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Toma de
Decisiones
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1. ¿Herramientas de toma de decisiones?
2. ¿Cuáles son las herramientas de toma de
decisiones?2.1. Multivoto
2.2. Técnica Nominal de Grupo
* !ercicio de Multivoto
* !ercicio de TGN
"ndice
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1. ¿Herramienta para toma de decisiones?
Son técnicas simples que ayudan a
los
equipos de trabajo a generar
ideas y a priorizarlaspara la acción.
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2. ¿Cuáles son las htas. de toma dedecisiones? Dos herramientas emplean los equipos
para la toma de decisiones:
Multivoto# $
Técnica de Grupo Nominal
Mientras, por ejemplo, Tormenta de ideas ayuda a
generar una lista de posibles alternatias, estas htas.
ayudan a identi!icar los itemes importantes o a priorizar
los itemes de la lista.
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2.1. Herramientas para la toma de decisiones
Multivoto "educe listas largas de ideas
#denti!ica itemes importantes
• Técnica de Grupo Nominal
$enera ideas
%rioriza itemes
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2.2. Multivoto
&s una técnica de grupo empleada para la
toma de decisiones reduciendo largaslistas
de itemes a n'meros mas
manejables por mediode una serie estructurada
de otos.
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2.2.1. %ene&icios del Multivoto
"educe la lista
%rioriza la lista
#denti!ica itemes importantes
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2.2.2. 'rocedimiento del Multivoto• 'aso 1( Tra)a!e so)re una lara lista generada por Tormenta de #deas u
otra técnica de generación de ideas.
• 'aso 2( +s,nele una letra a cada ,tem, para eitar con!usiones en el
proceso de otación.
• 'aso -( ote (ada miembro del equipo selecciona )*+ o no m-s de la mitad de los
itemes m-s importantes para él.
(ada miembro emite sólo un oto por idea de su selección
&l oto puedes ser por papel con!idencial o a mano alzada.
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• 'aso /( 'untee los votos( marque cada /tem con la cantidad de otos
emitidos. "etenga los itemes con mayor cantidad de otos.
"egla de selección:
Cantidad de miem)ros "temes a eliminar# con
0 o menos 1, ), o 2 otos
3 a )0 + o menos otos
mas de )0 4 o menos otos
• 'aso 0( epita &n segunda uelta, cada miembro elige nueamente )*+
de su pre!erencia. "epita los pasos + y 4 hasta algunos itemes. 5unca deje
uno solo.
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2.2.-. !emplo de Multivoto
&l $erente de (alidad de una empresa cito a una reunión para determinar
los motios por el cual las reuniones de mejoramiento continuo no son
productias.
&l $erente quer/a saber la opinión de los cinco miembros del comité de
mejora.
&l mismo lideró una sesión
de tormenta de ideas, con los
siguientes resultados:
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T.de #. * "euniones no productias.
a. 5o hay agendab. 5o hay objetios clarosc. Desiación de objetiosd. Tópicos e6tra7ose. Muchas historias!. 8usencia de miembros itales.g. %reparación insu!iciente para
las reunionesh. Muchos 9saltos y brincos
i. %roblemas no mencionados. j. #nterrupciones tele!ónicas.;. 8lgunos indicadores signi!icatios.l. #nterrupción por isitas.m. 5o hay apoyo administratio.n. "euniones mas all- del tiempo
programado.o. (artas no claras.p. %resión sobre los asistentes.
#
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#
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##
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b. 5o hay objetios claros!. 8usencia de miembros itales.g. %reparación insu!iciente para las
reuniones
h. Muchos 9saltos y brincos
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####
Segunda otación
j. #nterrupciones tele!ónicas.l. #nterrupción por isitas.n. "euniones mas all- del tiempo programado.
p. %resión sobre los asistentes.
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2.-. Técnica de Grupo Nominal 3TGN4
&s un método de graduación por
peso que le permite al equipo lageneración y priorización de un gran
n'mero de itemes, dentro de una
estructura que le da a cada uno
igualdad de opinión
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2.-.1. Cuándo utili5ar la técnica
(uando haya que generar una lista deopciones y graduarlas, permitiendo a su ez:
• 5eutralizar la oz dominante
• 5eutralizar a la persona con m-s
autoridad en la toma de decisiones
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2.-.2. %ene&icios de la TGN
• "educe en n'mero de /tems
• %articipan todos los miembros delequipo
• $rad'a los itemes
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2.-.-. 'rocedimiento de TGN&l proceso consta de dos partes:
%arte #: <a materia es de!inida y se generan
ideas.
• De!ina la materia: #ntroduzca y clari!ique. 8nótela en pizarra
para que todos la ean.
• $enere ideas: (ada miembro, en !orma indiidual, sin conersar,
anota sus ideas con respecto al tema. 0 a )1 minutos para que piensen yanoten. 5o molestarse ni comentar después.
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• "ecolección de ideas: (ada miembro lee una idea. &scribir
cada idea en la pizarra. "epetir hasta que se acaben las ideas.
5ota: si se posee post=it, se pueden anotar en ellas las ideas para
luego pegarlas en la pizarra.
• (lari!icación de ideas: <eer las ideas en oz alta y
clari!icarlas si es requerido.
• (ombinar de ideas: (ombinar ideas, si es posible, siempreque ambos estén de acuerdo, de lo contrario dejar las dos ideas.
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%arte ## : &l equipo selecciona
• 8signar letra, a cada idea seleccionada.
•$rad'e las ideas independientemente. (adamiembro pone alor a cada idea. &l mayor alor es m-s importante y elmenor el menos. >acer lista con las letras.
&je? si son @ ideas el alor mayor es @ y el menor es )
5ota: Si son muchas ideas, utilice la !órmula de la mitad masuno.
&je? si son 21 preguntas, utilice )). <os miembros grad'an sólo)) a su elección, siendo el mayor )) puntos.
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•Ardene la graduación. &l conductor transcribe lasgraduaciones a la pizarra. 8nota cada alor al lado de las letras.
•Sume la graduación. &l conductor suma los alores, de
cada miembro, asignado a cada letra. <a idea con mayor puntaje es laprioridad para el equipo.
•"e=escriba la lista. Se re=escribe la lista de acuerdo a
prioridades.
•&jecute una eri!icación de con!ormidad. B<a
priorización tiene sentidoC
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2.+.4. &jemplo ):n equipo esta luchando contra unos problemas en un -rea de trabajo.
&l equipo desarrolla la %arte #, y obtiene la siguiente lista.
8.= &structura organizacional de!iciente
E.= (omunicación pobre !uera de la o!icina
(.= Falta de entrenamiento
D.= (omunicación pobre dentro de la o!icina
&.= Misión y objetios poco claros
F.= Mala distribución de los correos en la o!icina.$.= Falta de in!ormes de retroalimentación a la gerencia.
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&in
&l equipo aplica %arte ##.
"tem '61 '62 '6- '6/ '60 Total 'rioridad
+
%
C
7
8
G
G
2
3
)
0
+
4
0
)
4
2
3
+
G
)
3
0
+
4
2
G
3
+
4
2
0
G
)
0
2
4
+
3
G
)
24
)4
2+
))
23
22
21
2
3
+
G
)
4
0
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%riorización
&.= Misión y objetios poco claros
8.= &structura organizacional de!iciente
(.= Falta de entrenamiento
F.= Mala distribución de los correos en la o!icina.$.= Falta de in!ormes de retroalimentación a la gerencia
E.= (omunicación pobre !uera de la o!icina
D.= (omunicación pobre dentro de la o!icina