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Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013XII Workshop REBIUN sobre Proyectos Digitales
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Hacia un modelo de métricas e indicadores de la web social en Bibliotecas
Nieves González Fernández-Villavicencio
Universidad P. de Olavide / Universidad de Sevilla
Workshop Rebiun Proyectos Digitales. Lleida 17 y 18 de Octubre de 2013
@nievesglez
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En bibliotecas universitarias dedicamos una media de casi
4 horas y media a la semana en los medios sociales
o en casa…;)
Lo que hemos invertido
Tesis sobre Indicadores, Biblioteca y web social (González, 2013)
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Lo que hemos invertido
Tesis sobre Indicadores, Biblioteca y web social (González, 2013)
Número medio de personas con responsabilidad en medios sociales X tipo de biblioteca
11,6
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Lo que hemos invertido
Tesis sobre Indicadores, Biblioteca y web social (González, 2013)
Formación Autodidacta
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Los Social Media en las Bibliotecas Universitarias Españolas: su presencia y las guías de usos y estilo (Margaix, 2013)
Lo que hemos invertido
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Lo que hemos invertido
Los Social Media en las Bibliotecas Universitarias Españolas: su presencia y las guías de usos y estilo (Margaix, 2013)
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Ahora se están definiendo métricas en social media para las organizaciones
Bartholomew, D. (2013). Unlocking business performance. AMEC.
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Alcance
Lo que hemos conseguido
Seguidores en medios sociales, contactos, Amigos de los amigos, Alcance en Facebook
Suscriptores al resto de los medios sociales de la Biblioteca
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Frecuencia de la Actividad
Respuestas y comentarios, grupos y listas creados, , etc.
A quien sigues en medios sociales
Post en blogs, entradas y actualizaciones en medios sociales, items subidos, enlaces creados, etc
Lo que hemos conseguido
Recomendaciones, ofertas, regalos en medios sociales
Chats atendidos, tiempo de respuesta
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Fidelización: Tráfico a la web
Índice de rebote
Porcentaje de visitas nuevas, tiempo de permanencia, etc
Visitas a la web desde social media, porcentajes, páginas vistas, etc
Lo que hemos conseguido
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Influencia
Menciones a la marca, comentarios de distinto signo en medios sociales
Personas que están hablando de esto (Facebook)
Índices Klout, Somes, PeerIndex, SocialMention, etc
Lo que hemos conseguido
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Relevancia
Retuiteos, Me Gusta a la publicación, FF, etc
Favoritos, Votos, Recomendaciones, Compartir, (Opac Social), etc.
Archivos reproducidos, descargados, desde los medios sociales de la biblioteca
Lo que hemos conseguido
Preguntas en el chat, checkings, etc
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Conversión
Préstamos, Reserva de salas, PI, Renovaciones, etc
Cursos de formación, personas formadas, Referencia, etc
Descarga de archivos, documentos, desde la web de la biblioteca
Visitas a la web, tiempo, etc
Lo que hemos conseguido
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Cavalcanti, 2011
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Bibliotecas de la FGSR
Bibliotecas Municipales de A Coruña
Bibliotecas de la ciudad de Barcelona
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Margaix, Didac (2013). Los Social Media en las Bibliotecas Universitarias Españolas: su presencia y las guías de usos y estilo
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1. Objetivos claros, medibles, alcanzables, en los medios sociales2. Recursos humanos suficientes para alcanzar estos objetivos3. Contenidos de calidad para mantener nuestras conversaciones en los medios sociales4. En que medios sociales esta nuestra audiencia, nuestros stakeholders5. Nuestra web esta preparada para atraer la atención de los usuarios6. Están incorporados los medios sociales a la cultura de la organización, a la de los jefes.7. Una estrategia en medios sociales y su Plan de acción 8. Una política de uso de la web social que nos proteja9. Métricas e indicadores, KPIs, establecidos para cada objetivo, que se miden en función del plan de acción10. Flexibles para cambiar sobre la marcha.
Checklist
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Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez