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Daños causados por el usuario (CID)
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Las pantallas LCD de las notebooks están hechas de dos capas finas de vidrio con cristal líquido entreellas. El vidrio está recubierto por fuera por una capa de plástico. Es posible que los usuarios piensenque no hay rajaduras en la pantalla LCD porque no pueden tocarlas. Sin embargo, las rajaduras delvidrio en general no se pueden sentir porque la capa de plástico que recubre el vidrio difícilmente serompe o se fractura.
Si el vidrio de la pantalla LCD tiene una rajadura, puede observarse cualquiera de los siguientessíntomas:
Aparecen líneas o patrones en la pantalla. Pueden aparecer muchas líneas o sólo unas pocas.
También pueden aparecer manchas negras. Estas manchas pueden ser el cristal líquido que seescapa por la rajadura. Puede haber una rajadura que haga aparecer líneas, pero sin manchas decristal líquido evidentes. Las manchas pueden ser pequeñas, aparecer más tarde, o agrandarsecon el tiempo. Los usuarios con frecuencia dicen que no había manchas negras antes de enviar a
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reparar la unidad, por lo que deben haber aparecido durante el envío o después.
La pantalla puede estar totalmente negra, pero al mirar de cerca, generalmente se observaalgún tipo de línea o trama.
Es importante comprender que esas líneas en el LCD pueden ser causadas por problemas delcontrolador de video o de los medios que esté usando. Los problemas del controlador de videonormalmente pueden resolverse descargando e instalando un controlador nuevo. Sin embargo, si elproblema se debe a una rajadura de la pantalla LCD, es importante que comprenda las siguientespolíticas.
Protección contra daños accidentales (ADP)
HP ofrece a sus clientes la opción de adquirir un plan de Protección contra daños accidentales (ADP).Este plan debe adquirirse antes de que ocurra cualquier daño. Los clientes pueden adquirir el plan ADPen el mismo establecimiento en que adquirieron el equipo.
La política de ADP es muy sencilla: si se le rompe, se lo reparamos de forma rápida y práctica. Elservicio cubre todas las piezas y la mano de obra, pero lo más importante es que también cubre todauna gama de daños que la garantía y los contratos de servicio no cubren, como derramamiento delíquidos, golpes, choques o caídas accidentales. La Protección contra daños accidentales tambiéncubre daños y rotura de la pantalla LCD.
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Daños causados por el usuario (CID)
Los Daños causados por el usuario no están cubiertos por la garantía estándar. Están incluidos sólo enel plan de Protección contra daños accidentales. La mayoría de los daños y roturas de pantallas LCD seconsideran CID.
Ocasionalmente, puede haber excepciones. Por eso, recomendamos que se ponga en contacto con unagente de servicio para obtener más información. También se hará una excepción para los clientes queenviaron su producto al servicio técnico y lo recibieron de vuelta con algún daño.
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Ejemplos de daños causados por el usuario (CID)
En la siguiente tabla se presentan ejemplos de paneles dañados y descripciones habituales del daño.
Todos estos ejemplos son de paneles dañados que no cubriría la garantía estándar.
Defecto de CID Descripción Ejemplo de panel LCD dañado
Líneas diagonales oirregulares y/opresencia de líneashorizontales yverticales.
Líneas diagonales oirregulares (áreablanca en 1) y líneashorizontales yverticales indicandaño en el panel. Ungrupo de líneas sólohorizontales o sóloverticales puededeberse a un paneldañado, perotambién a una falladel sistema gráfico oa un cable de videointerno suelto.
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Área decolorada,clara u oscura en lapantalla
Ha ingresado líquidoen el panel de lapantalla.
Mancha blancas oáreas localizadasmás claras
Áreas más claras omanchas blancasvisibles en lapantalla. Esto suelesuceder cuando unborde u objeto filosogolpea con violenciala pantalla.
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Manchas negras conáreas blancas clarasexpuestas
El vidrio interno serompió y se acumulócristal líquido enesas zonas (lasmanchas negras).Cuando sucede esto,las áreas quequedaron sin cristallíquido quedanblancas.
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Manchas negras quecortan la pantalla
Se rompió el vidriointerno y se filtra (aveces se dicesangra) cristallíquido en el panel dela pantalla.
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Se rompió el vidrio. En casos extremos,puede verse el vidrioroto y manchasnegras y blancas.
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¿Qué puedo hacer?
En la mayoría de los casos, estos defectos se consideran daños causados por el usuario y no estáncubiertos por ninguna garantía estándar. Por lo tanto, el propietario deberá cubrir los costos de lareparación, a menos que haya adquirido un plan ADP previamente. Si el equipo está fuera de garantía,puede ponerse en contacto con HP para solicitar una reparación que será cobrada.
Si no posee una póliza de Protección contra daños accidentales (ADP) y no desea pagar la reparaciónde la pantalla LCD dañada, puede conectar un monitor externo para seguir usando la notebook. Opuede adquirir un teclado, un mouse y un monitor para usar la notebook como si fuera una desktop.Los daños en las pantallas LCD por lo general no afectan el funcionamiento de la notebook. Tambiénpuede extraer el disco duro y usarlo con una carcasa externa en otro equipo.
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Reparación por parte del usuario
No es aconsejable que los usuarios se encarguen de la reparación de la notebook. Cualquier errorpuede causar un daño irreversible en el equipo. Se recomienda que todas las reparaciones estén acargo de un proveedor de servicio técnico experimentado y autorizado. Si decide hacer una reparaciónpor su cuenta, haga lo siguiente para identificar y solicitar las piezas de repuesto correctas.
1. Abra un navegador web, vaya a la página principal de www.hp.com y haga clic en el enlaceSoporte y controladores de la parte superior de la página.
2. En la página de Soporte y controladores , seleccione la ficha Soporte y solución de problemas ,introduzca el nombre/número de su producto y luego haga clic en Buscar .
figura 1: Soporte y solución de problemas
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3. Si la lista de resultados de la búsqueda muestra más de un producto, seleccione su modeloespecífico.
4. En la página de soporte de su producto específico, haga clic en Manuales para buscar la Guía demantenimiento y servicio correspondiente.
figura 2: Ejemplo de página de soporte
5. Haga clic en Guía de mantenimiento y servicio para abrir el manual.
figura 3: Ejemplo de lista de manuales
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6. Busque el número de referencia y las instrucciones para extraer y reemplazar la pieza.
figura 4: Ejemplo de Guía de mantenimiento y servicio
7. En la página de soporte, seleccione Solicitar piezas o seleccione otro enlace para conocer otrasopciones de soporte.
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También puede hacer clic en Contacte HP cerca de la parte superior de la página para comunicarsecon un representante o buscar un lugar de reparación autorizado.
figura 5: Ejemplo de página de soporte
8. Introduzca el número de referencia que encontró en la Guía de mantenimiento y servicio en elcampo Buscar por número de referencia y presione Intro para iniciar la búsqueda.
figura 6: Tienda de repuestos de HP
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9. Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso y comprar la pieza de repuesto.
Recomendamos que sólo compre piezas de repuesto a vendedores autorizados por HP. Las piezas deotros fabricantes pueden no funcionar como se espera y causar más problemas operativos.
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Cada país y región tiene sus propios procedimientos para la prestación de servicio al cliente y soportede productos. Visite la página de Asistencia técnica de Hewlett Packard , seleccione un país o región, yluego haga clic en Contactar HP . O bien, haga clic en el enlace Contacte HP que se encuentra en laesquina superior izquierda de esta página web.
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