2 MEMORIA ANUAL 2016
EL SALVADOR
GUATEMALA
HONDURAS
PANAMÁ
ISLAS CAIMÁN
NICARAGUA
REPÚBLICA DOMINICANA
COSTA RICA
ECUADOR
ÍNDICE
Mensaje del Presidente 6
Junta Directiva 9
Gerencia Administrativa 12
Gerencia Financiera 13
Gerencia de Recursos Humanos 20
Gerencia de Servicio al Cliente y Canales Electrónicos 27
Gerencia de Mercadeo 30
Eventos y Patrocinios 36
Red de Agencias 41
MENSAJEDEL PRESIDENTE
Estimados Señores Accionistas:
Con especial agrado presento a su consideración el Informe Anual y la Memoria de Labores de Banco Promerica, correspondiente al año 2016.
Hemos concluido un año más en el que destacan logros institucionales relevantes, especialmente que se concretó la compra de Citibank Guatemala S.A. y empresas relacionadas, por parte de nuestro principal accionista PFC. El entorno macroeconómico del país en 2016, se manifestó estable en sus indicadores, el PIB alcanzó 3.1% de crecimiento, menor que el 4.1% del 2015, las remesas familiares aumentaron 13.9% respecto del año anterior; la inflación alcanzó 4.2%, dentro de la meta del Banco Central; el Quetzal tuvo una apreciación del 1.0% y las reservas monetarias internacionales se incrementaron en 18.2%. Debo destacar que, la Autoridad Monetaria ha mantenido con sus decisiones, la estabilidad de la economía interna. En sus estimaciones para el 2017, el Banco Central espera un crecimiento en el PIB del 3.8%, mayor que en 2016, principalmente sostenido por el consumo interno, el fortalecimiento esperado de las economías de los principales socios comerciales del país y la tendencia al alza de las remesas familiares del exterior; la meta de inflación está planteada entre 4% y 5%. En lo que respecta al sector externo, los organismos financieros internacionales prevén mejores expectativas en los resultados de la economía mundial que en el 2016, las economías avanzadas se espera crezcan alrededor del 1.9% mayor que el 1.6% del 2016, Estados Unidos de América 2.3%, la Zona Euro 1.6% y Latinoamérica 1.2%; excepto por la estimación de la Zona Euro, en los demás casos, cada uno, mejores que el año anterior.
En cuanto a los resultados del Banco en 2016, los activos crecieron US$115 millones y se supera la cifra de US$803 millones, los depósitos se incrementaron en el año US$73.3 millones para alcanzar los US$650 millones, la cartera de préstamos creció US$61millones y se llegó a la suma de US$515 millones en saldos. Además de este crecimiento la ganancia antes de impuestos superó los US$14 millones.
Guatemala, marzo de 2017
Mensaje del Presidente
Estos resultados fueron generados a pesar del impacto negativo que tuvo en el mercado y en el sistema financiero la Ley de Tarjetas de Crédito, que afectó los saldos de las tarjetas por la baja en el consumo y el número de tarjetahabientes, además del efecto de incremento en la mora, todo lo cual fue administrado con prudencia y eficiencia. Dicha Ley fue suspendida temporalmente por la Corte de Constitucionalidad del país, situación que se mantiene a la fecha.
Estas cifras nos colocan ahora como un banco referente en la región, lo cual fortalece nuestro compromiso de servir con excelencia al mundo empresarial y personas individuales, poniendo lo mejor de nuestras experiencias adquiridas en la región en 9 países y 25 años de trayectoria.
En el 2017, cumpliremos los retos fundamentales que como banqueros debemos alcanzar, realizando con éxito la integración empresarial en sus distintos aspectos, para continuar el crecimiento ordenado y eficiente, soportados en las mejores prácticas del negocio financiero-bancario dentro del marco de prudencia y excelencia en el servicio.
Puedo afirmar ante ustedes Señores Accionistas, que en el ejercicio de la gestión bancaria de los años precedentes, nos hemos preparado para tener éxito en estos desafíos y poder ampliar cobertura y satisfacción a nuestros estimados usuarios, principal razón de ser de Banco Promerica.
Cordialmente,
Ramiro N. OrtizPRESIDENTE
Presidente
Vicepresidente
Secretario
Director Titular
Director Titular
Director Suplente
Director Suplente
Director Suplente
Asesor Legal
Ramiro Norberto Ortiz Gurdián
Jean Paul Rigalt Campollo
Luis Fernando Rivera Gallardo
Oscar Delgadillo Chávez
Eduardo Alberto Quevedo Moreno
Ramiro José Ortiz Mayorga
Enrique Javier Gutiérrez Quezada
Alejandro Leal Castillo
Lic. Alejandro Arenales Farner
CONSEJODE ADMINISTRACIÓN
Junta Directiva
10 MEMORIA ANUAL 2016
EQUIPO EJECUTIVOGERENTES
Edgar Rolando Bran Alvarado
Ángel Mazariegos Rodas
Jorge Alberto Salas Gutiérrez
Geraldina María Gularte Rendón
Luis Leonel Carrillo Quan
Walter Arturo Armendáriz Díaz
Glenda Morales Guerra de López
Fernando José Estrada Marroquín
Vera Sánchez-Latour Zimmermann
Marvin Lisandro Paredes Pérez
Danilo Alfredo Morales de Csaky
Maria Pilar Díaz Villadeleon
Raul Francisco Pimentel Mata Erick
Armando Mazariegos Hernandez
Lenin Landazuri Aguirre
Leticia Dinora Morán Samayoa
Javier Antonio Sagastume Figueroa
Gilberto Itzep Racancoj
Mynor Leonel Cajas del Valle
María Isabel Durán Díaz de Moll
Gerente General
Gerente Servicio al Cliente y Canales Electrónicos
Gerente de Operaciones
Gerente de Mercadeo
Gerente Riesgos
Gerente Financiero - Administrativo
Gerente de Cumplimiento
Gerente de Tecnología y Sistemas
Gerente Banca Empresarial
Gerente Medios de Pago
Gerente Banca de Personas
Gerente Recursos Humanos
Gerente Jurídico
Gerente Auditoría Interna
Gerente de Proyectos
Gerente Operaciones de Tarjeta
Gerente Financiero
Gerente de Cartera
Gerente de Análisis de Créditos Empresariales
Gerente de Internacional
11
EQUIPO EJECUTIVOSUBGERENTES
Carlos Manolo Diéguez Gómez
Juan Manuel Sandoval Dubón
Karla María Marcucci Robles
Verónica Elizabeth Alarcón Vásquez
Oscar Eswin Rodríguez Sosa
Enmer Osvaldo Sandoval Xicay
Jorge Mario Balcarcel Ruiz
María de los Ángeles Bolaños Bran
Wendy Gricelda Paz Najarro
Edwin Manuel Coyoy López
Elba Rivera Arriola de Tischler
Ana Margarita Fernández Henkle
Douglas Arnaldo Guerra Valdez
Marvin Emilio Avila Vicente
Freddy Ottoniel Guevara Paredes
Jorge David Castellanos Ochoa
Delmy Alvarez Fernández de González
Eder Roberto Zambrano Valenzuela
Luis Alberto Cabrera Acevedo
Wilfrido Oswaldo Mazariegos Cortez
Andres Cordón Townsend
Henry Rolando Roldán García
David Omar Juarez Aquino
María Cristina Galindo Mejia
Miguel Antonio Morales Guillen
Análisis de Crédito Personas
Análisis de Créditos de Tarjetas
Banca Privada
Banca Empresarial
Cartera
Cobros de Créditos
Cobros Tarjeta
Cumplimiento
Comercial de Agencias
Contabilidad
Crédito de Consumo con Convenios
Crédito de Consumo sin Convenios
Depósitos
Planeación Financiera
Tesorería
Riesgo Operativo
Operaciones de Agencias
Organización y Métodos
Riesgo Informático
Administrativo
Banca Regional
Canales Electrónicos
Cobro Jurídico
Análisis Financiero
Productos y Estrategias
12 MEMORIA ANUAL 2016
ADQUISICIÓN CITIBANK
El 31 de octubre de 2016 concluyó la adquisición de Banco Citibank de Guatemala S.A. y Cititarjetas de Guatemala Limitada, que incluye préstamos personales y empresariales, tarjeta de crédito, cuentas de depósitos, una red de 61 agencias bancarias, más de 191,000 clientes y 1,530 colaboradores.
Luego de 25 años de exitoso crecimiento, Grupo Promerica se ha convertido en uno de los importantes grupos financieros de Latinoamérica. Mantiene presencia en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Islas Caimán, República Dominicana, Ecuador y EE.UU. a través de su afiliada Terrabank, N.A.
La filial en Guatemala de Grupo Promerica se ha posicionado dentro del sector financiero como uno de los bancos de mayor crecimiento en el país.
Gerencia Administrativa
13
ACTIVO
Durante el 2016 los activos de Banco Promerica crecieron en 16.8%, superando los US$ 802.8 millones, por encima del objetivo establecido. Posicionándose dentro del sistema financiero como el Banco con el segundo mayor crecimiento en términos porcentuales de activos.
ACTIVOS[En millones de US dólares]
2010
171.4
2011
233.5
2012
321.2
2013
413.8
2014
527.1
2015
687.4
2016
802.8
2009
141.2
Gerencia Financiera
14 MEMORIA ANUAL 2016
COBERTURA DE CARTERA
Dentro de los objetivos financieros y operativos, Banco Promerica promueve la solidez y la sanidad de su cartera de créditos. Debido a esto, las reservas cubren el 133.1% de la cartera vencida, por encima del 100% requerido. Asimismo, la cartera vencida representa el 0.98% de la cartera total, lo cual es reflejo de una adecuada implementación de políticas de la cartera crediticia.
4%
3%
2%
1%
0%
200.0
150.0
100.0
50.0
0.0
6%
5%
300.0
250.0
400.0
350.0
152 120.4159.3170.2155.7140.8
Cobertura S/Cartera Vencida
Cartera Vencida/Cartera Total
COBERTURADE CARTERA
Cobertura S/Cartera Vencida Sistema
2011
1.22
1.27
0.52
1.15 1.000.98
246.0115.3
2010
1.66
180.789.3
3.89
2009
77.1
2012
194.3
2013
343.7
2014
142.7
2015
128.7
2016
133.1
15
DEPÓSITOS
En el rubro de depósitos, Banco Promerica fue el cuarto Banco con mayor crecimiento relativo, lo que equivale a un crecimiento de US$ 73.3 Millones (12.7%). Lo anterior, confirma la confianza generada en el público como consecuencia del compromiso y la solidez mostrada durante los últimos años. Estas dos características atraen a los clientes que buscan la seguridad a bajo riesgo, de su patrimonio.
DEPÓSITOS[En millones de US dólares]
2010
141.5
2011
196.6
2012
269.9
2013
346.9
2014
434.3
2015
576.3
2016
649.6
2009
114.6
16 MEMORIA ANUAL 2016
PATRIMONIO
Banco Promerica exhibe durante el último quinquenio un crecimiento continuo en su patrimonio. Esto demuestra el nivel de compromiso de los inversionistas hacia el país y la institución. Actualmente, ocupa el segundo puesto en términos porcentuales de crecimiento de patrimonio. Adicional, se generó una tasa de rendimiento (ROAE) de 21.0%, la tercera más alta del Sistema Financiero y un índice de adecuación patrimonial de 14.6%.
25
20
15
10
0
5
40
30
20
10
0
35
30
60
50
80
70
ROAE
ROAE Sistema
PATRIMONIO
Patrimonio
2011
22.3 28.5 36.4 47.7 57.4 67.7
2010
17.311.4
2009 2012 2013 2014 2015 2016
22.9
21.0
24.125.225.3
29.3
19.1
21.0
17.2
19.0
15.917.8
17.2
17.617.1
15.0
17
UTILIDADES
Durante los últimos años, Banco Promerica ha mostrado un crecimiento constante e importante en sus activos, que le ha llevado a obtener mejores resultados. En el 2016, superó en un 8.9% las utilidades obtenidas respecto al período anterior, generando una tasa de rendimiento sobre activos (ROAA) del 1.8%, la cuarta más alta del mercado.
2.5
2.0
1.5
1.0
0
0.5
6
4
2
0
3.5
3.0
10
8
14
12
ROAE
ROAE Sistema
UTILIDADES
Utilidad Neta
201120102009 2012 2013 2014 2015 2016
2.1
1.8
3.0
1.9
5.8
2.9
6.4
2.3
8.2
2.2
10.1
2.2
12.1
2.0
13.1
1.8
1.61.8 1.9
1.6 1.6 1.6 1.61.4
18 MEMORIA ANUAL 2016
CARTERA BRUTA
En lo que respecta a la cartera de créditos, al cierre del año 2016, Banco Promerica fue el quinto con mayor crecimiento del mercado, en términos porcentuales. Esto se reflejó en un incremento de US$ 61.3 Millones de cartera, lo cual equivale a un 13.5% de mejora con respecto al año 2015. Cabe destacar el crecimiento de US$ 47.4 millones en préstamos y US$ 13.9 millones en tarjeta de Crédito.
2010
111.9
2011
165.9
2012
230.7
2013
294.8
2014
375.0
2015
454.4
2016
515.7
2009
85.8
CARTERABRUTA
19
BANCO PROMERICA Y LA INDUSTRIA
60.8%
3.9%
77.1%
71.6%
26.7%
12.4
10.1
11.4
55.6%
2.7%
89.3%
76.7%
21.8%
9.5
7.4
8.5
65.3%
1.7%
180.7%
72.6%
26.0%
9.9
8.2
8.9
53.6%
2.1%
115.3%
77.7%
20.4%
9.7
7.7
8.7
71.0%
1.2%
246.0%
73.7%
25.3%
10.5
8.8
9.5
53.7%
1.6%
140.8%
77.4%
21.7%
10.7
8.1
9.7
71.8%
1.3%
194.3%
75.4%
21.2%
11.3
9.5
10.3
56.6%
1.3%
155.7%
78.0%
21.6%
11.1
8.2
10.1
71.2%
0.5%
343.7%
73.9%
24.1%
11.4
9.5
10.4
56.9%
1.2%
170.2%
78.4%
22.0%
10.7
7.9
9.7
71.1%
1.1%
142.7%
76.7%
22.4%
11.1
9.1
10.1
66.1%
1.0%
128.7%
74.9%
24.9%
12.0
10.0
11.0
59.1%
1.3%
152.0%
81.1%
19.0%
10.8
7.9
9.8
64.2%
1.0%
133.1%
79.1%
19.2%
11.9
9.6
10.9
58.6%
2.1%
120.4%
80.0%
20.6%
11.0
8.1
10.0
57.0%
1.3%
159.3%
79.4%
20.7%
10.8
7.9
9.8
Cartera de Créditos/Activos Totales
Vencida Sobre Cartera
Reserva sobre vencida
Activos Productivos/Activos Totales
Liquidez Inmediata (Disponibilidades / Obligaciones Depositarias)
Relación Activos/Patrimonio
Relación Captaciones/Patrimonio
Relación Pasivos/Patrimonio
BALANCEINDUSTRIA
2009BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2010BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2011BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2012BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2013BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2014BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2015BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2016BANCO
PROMERICA
1.8%
19.0%
1.6%
15.9%
1.9%
21.0%
1.8%
17.2%
2.9%
29.3%
1.9%
19.1%
2.3%
25.3%
1.6%
17.9%
2.2%
25.2%
1.6%
17.2%
2.2%
24.1%
2.0%
22.9%
1.6%
17.1%
1.8%
21.0%
1.4%
15.0%
1.6%
17.6%
ROAA - Rentabilidad sobre Activos
ROAE - Rentabilidad sobre Capital
BALANCEINDUSTRIA
2009BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2010BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2011BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2012BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2013BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2014BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2015BANCO
PROMERICAINDUSTRIA
2016BANCO
PROMERICA
20 MEMORIA ANUAL 2016
NUESTRO MEJOR RECURSOGestión del conocimiento
Con el fin de reforzar los temas regulatorios, normados por la SIB, se envían quincenalmente cápsulas informativas y circulares en los temas de cumplimiento y riesgos a todo el personal, elevando de ésta forma los resultados de evaluaciones de conocimiento que practica auditoría.
Gerencia de Recursos Humanos
21
NUESTRO MEJOR RECURSOCapacitaciones
Se trabajaron distintos programas en temas mandatorios que contribuyen al alcance de objetivos estratégicos de todo el banco. Los mismos se realizaron de forma presencial y virtual con un 90% de participación de todo el personal. Así mismo, se brindó capacitación al personal de nuevo ingreso en el manejo de sistemas y conocimiento de la empresa, cubriéndose así el plan de capacitación del 2016.
22 MEMORIA ANUAL 2016
NUESTRO MEJOR RECURSOClima y Cultura Organizacional
Se realizaron distintas actividades con el fin de mejorar el clima laboral y crear sentido de pertenencia en el personal:
• Envío de correos de felicitación de cumpleaños y años de labores. • Se realizó el campeonato de fútbol masculino y femenino.• Se hizo entrega de pavos para cada colaborador y canastas para navideñas para el personal outsourcing.
23
NUESTRO MEJOR RECURSOEvaluación de Desempeño 360° y Objetivos
Anualmente se realiza el proceso de evaluación de desempeño 360° y objetivos con el propósito de encontrar las áreas de mejora que nos permitan alinearnos y reducir las brechas de desempeño para el alcance de objetivos.
24 MEMORIA ANUAL 2016
NUESTRO MEJOR RECURSOPasos Hacia el Éxito
Se dio continuidad al programa regional, establecido en el 2014, debido a la mejora que se ha evidenciado en el desempeño de los colaboradores. Dicho programa busca motivarlos y brindarles las herramientas para alcanzar el éxito profesional y personal, contribuyendo de ésta forma a la rentabilidad de la organización.
25
NUESTRO MEJOR RECURSOPrograma de Beneficios
Con el objetivo de contribuir a la mejora en la calidad de vida de los colaboradores, se realizó una actualización del programa de beneficios mediante la incorporación de nuevas opciones que facilitan los consumos en las categorías de salud, ropa, comida, entre otros.
26 MEMORIA ANUAL 2016
NUESTRO MEJOR RECURSOIntegración Bancos
Como parte de un programa de bienvenida y buscando fomentar la integración de ambos bancos, después de la adquisición de Citibank, se elaboraron y enviaron tres videos institucionales a todos los colaboradores con el fin de dar a conocer la cultura Promerica y se reunieron a los altos directivos para presentarles la trayectoria y el ADN del banco con el propósito de dirigir los esfuerzos de todas las personas que pertenecen a la organización hacia un mismo objetivo. Se brindó, además, un kit de bienvenida al personal de ambos bancos, el cual incluyó elementos de uso diario con el afán de que todos puedan identificarse con la institución.
27
CANALES ELECTRÓNICOSBanca en Línea
Buscando satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo servicios innovadores y con la mejor tecnología, Banca en Línea renueva su imagen y lanza nuevos servicios que garantizan a los usuarios mayor seguridad en las transacciones que realizan, siendo ellos:
• Dispositivo Token Empresarial.• Servicio de SMS Token para transferencias a terceros y pagos de servicios.• Cheque Seguro, opción a través de la cual se hace reserva y bloqueo de cheques, además de verificación de
solicitud de chequeras.
Gerencia de Servicio al Cliente y Canales Electrónicos
28 MEMORIA ANUAL 2016
CANALES ELECTRÓNICOSBanca en Línea y Afiliación de POS
• En 2016 se afiliaron nuevas empresas a la plataforma de Multipagos, con el objetivo de que los clientes puedan realizar el pago de más servicios, desde la comodidad de su hogar u oficina, a través de la banca en línea.
• Banco Promerica ahora atiende a más clientes que utilizan el servicio de POS. Los clientes se ven beneficiados a través de dicho servicio ya que superan la barrera del efectivo, retienen clientes, ofrecen compras más seguras y elevan el consumo promedio en sus establecimientos.
29
PASIÓN POR EL SERVICIO“Más de lo que Esperas”
Como parte de la promesa de ofrecer un servicio que supere las expectativas de los clientes, en el 2016 Banco Promerica continuó alineando la estrategia de excelencia en el servicio personalizado al ofrecer una atención dinámica y confiable, a través de un modelo sistemático de enseñanza, medición y reconocimiento. Los resultados de calidad en servicio fueron superiores respecto al 2015.
CALIDAD DESERVICIO AL CLIENTE
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre DiciembreEnero
75
70
65
60
85
80
95
90
30 MEMORIA ANUAL 2016
LANZAMIENTO DE APLICACIÓN CLUB PROMERICA
En septiembre 2016 se lanzó al mercado la aplicación móvil Club Promerica, que le permite al cliente informarse de todos los beneficios que obtiene en diversas categorías, al utilizar sus tarjetas de crédito y débito.
Gerencia de Mercadeo
31
GRANDES PROMOCIONESTarjetazo de Campeonato
Con el fin de premiar a nuestros clientes y celebrar con ellos la emoción del Fútbol, Banco Promerica regaló premios al instante por medio de raspables, entregados en las agencias por vouchers de consumo o transacciones bancarias.
32 MEMORIA ANUAL 2016
GRANDES PROMOCIONESEstira Tu Bono 14 con Crediestrella
Los clientes que solicitaron un préstamo durante la vigencia de la promoción entraron a un sorteo de motocicletas, con el propósito de premiar su preferencia.
33
GRANDES PROMOCIONESEl Millón Olímpico
Banco Promerica premia la fidelidad de sus clientes sorteando un Millón de Puntos Promerica, premiando a 3 clientes diarios durante un mes.
34 MEMORIA ANUAL 2016
GRANDES PROMOCIONESExperiencias Promerica
Con el objetivo de brindar experiencias únicas, Banco Promerica sorteó 4 paquetes dobles para disfrutar del Clásico del Fútbol Español. Presenciando uno de los partidos más importantes en Barcelona.
35
CAMPAÑAS¡Con Banco Promerica Eliges Tu Premio!
En octubre de 2016, con el objetivo premiar la preferencia de los clientes, Banco Promerica lanza una campaña destacando su reciente unión con Citibank.
Se sortearon 10 premios de Q100,000 cada semana y participaron clientes de ambos bancos, al utilizar sus tarjetas.
36 MEMORIA ANUAL 2016
EVENTOS ESPECIALESEvento de Arte Abstracción y Arte Pop
La Fundación Ortíz-Gurdián y Banco Promerica trajeron a Guatemala la exposición de arte contemporánea “Abstracción y Arte Pop” la cual fue exhibida en el museo Nacional de Arte Moderno Carlos Mérida del 03 de febrero al 04 de Abril de 2016.
La exposición recibió colegios, universidades y público en general. Se estimaron 5,000 visitantes durante el tiempo que estuvo exhibida en el museo.
Se tuvo una amplia difusión de la misma en los medios que cubrieron tanto la conferencia de prensa como el coctel de inauguración.
Eventos y Patrocinios
37
EVENTOS ESPECIALESEvento de Arte Abstracción y Arte Pop
Se invitó a clientes del banco al coctel de apertura de esta exposición única en Guatemala. Las muestras itinerantes de arte tienen como objetivo promover el arte y cultura de todos los niveles socioeconómicos.
38 MEMORIA ANUAL 2016
EVENTOS ESPECIALESEvento de Arte Abstracción y Arte Pop
Se atrajeron colegios y universidades con el propósito de infundir nuevos conocimientos y que a través del arte despierte en los jóvenes guatemaltecos una mayor sensibilidad hacia el ser humano.
39
EVENTOS ESPECIALESDesayuno Préstamos Crediestrella con Convenio
Para Banco Promerica es muy importante fortalecer el lazo comercial con las empresas a quienes prestan servicios financieros, por está razón se realiza el convivio anual Crediestrella, en el cual se imparten charlas motivacionales a los clientes ayudándolos a definir estrategias para alcanzar sus metas personales y profesionales.
En noviembre de 2016 se contó con la presencia de Jaime Leal en dicho evento. Leal se desempeña como psicólogo positivista, coach certificado, máster de PNL, instructor de liderazgo y creador de las exitosas series “1 Minuto para cambiar” y “Cuentos para Despertar“.
40 MEMORIA ANUAL 2016
PATROCINIOS
Patrocinio al Arte
Como parte de su compromiso a promover el arte y la cultura, Banco Promerica forma parte del Grupo Stradivarius patrocinando múltiples eventos que la Universidad Francisco Marroquín realiza durante el año.
41
AGENCIAS CAPITAL
OFICINAS CENTRALES15 calle 1-04 zona 10, Edificio Céntrica Plaza, GuatemalaLunes a Viernes 08:00 - 17:00
AGENCIA ZONA 97a. Ave. 8-46, Z.9Lunes a Viernes 08:30 - 19:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA REFORMA 10Ave. Reforma 9-55 Z.10 1er. NivelLunes a Viernes 08:30 - 19:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA PLAZA FUTECACC. Plaza Futeca 10 Ave. 10-50 Z.14 Local 4Lunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA METRONORTEKm. 5 Carretera al Atlántico zona 17, C.C. Metronorte Local 2-807Lunes a Viernes 09:00 - 20:00Sábado 09:00 - 20:00Domingo 09:00 - 19:00
AGENCIA MIRAFLORES21 Ave. 4-32, Z. 11 CC. Miraflores2do. nivel 6. Plaza FinancieraLunes a Viernes 10:00 - 20:00Sábado 10:00 - 20:00Domingo 10:00 - 19:00
AGENCIA OAKLAND MALLDiagonal 6, CC. Oakland Mall 2do.nivel,local 10, Plaza FinancieraLunes a Viernes 10:00 - 20:00Sábado 10:00 - 20:00Domingo 10:00 - 19:00
AGENCIA CALZADA AGUILAR BATRESPlaza Prohierro 23-80 Z. 11 Colonia MariscalLunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA MUXBALKm. 9.5 antigua carretera a El Salvador,plaza comercial Vista Muxbal, local 101Lunes a Viernes 10:00 - 19:00Sábado 10:00 - 13:00
AGENCIA PLAZA Z46a. Ave. 0-35 Z. 4 CC. Plaza Z4 local 105Lunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA ATANASIO TZULAvenida Petapa, 51-57 CC. Atanasio Tzul,Z. 12, local 63Lunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA VISTA HERMOSABoulevard Vista Hermosa 19-58 Z. 15 Vista Hermosa 2, local "D" Plaza SubwayLunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA PASEO CAYALÁPaseo Cayalá Edif. A3 Local 103, Z. 16Lunes a Viernes 10:00 - 19:00Sábado 10:00 - 14:00
AGENCIA CONDADO CONCEPCIÓNKm. 15.5 carretera a El Salvador Centro de conveniencia Condado Concepción local 14Lunes a Viernes 09:00 - 19:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA CONDADO NARANJOBlvd. El Naranjo 13-64 Zona 4 de Mixco, Condado Naranjo, Plaza 22 locales 6 y 7Lunes a Viernes 09:00 - 19:00Sábado 09:00 - 14:00
AGENCIA EPA ZONA 17Kilómetro 4.5 Carretera al Atlántico Zona 17, Guatemala, Guatemala, Interior Almacén EPALunes a Viernes 09:00 - 20:00Sábado - Domingo 09:00 - 20:00 AGENCIA CALZADA SAN JUAN16-50 Local 101 CC. Plaza El Punto, Z. 4 de MixcoLunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
Red de Agencias
42 MEMORIA ANUAL 2016
AGENCIA OFFICE DEPOT ESCALAKm. 14.5 Carretera a El Salvador, CC Escala, locales C y DLunes a Viernes 08:00 - 21:00Sábado - Domingo 09:00 - 21:00 AGENCIA OFFICE DEPOTPLAZA OBELISCO16 calle 1-01 zona 10, Centro Comercial Plaza Obelisco, local 13Lunes a Viernes 08:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA OFFICE DEPOTPORTALES12 Calle 4-70 Z. 17Lunes a Viernes 08:00 - 21:00Sábado - Domingo 09:00 - 21:00
AGENCIA OFFICE DEPOTSAN CRISTOBALBoulevard principal 16-65 sector B-1 San Cristonal 1, Z. 8, MixcoLunes a Viernes 08:00 - 21:00Sábado - Domingo 09:00 - 21:00 AGENCIA OFFICE DEPOTMAJADAS26 Ave. 5-90 Z. 11 CC. MajadasLunes a Viernes 08:00 - 21:00Sábado 09:00 - 21:00Domingo 09:00 - 21:00 AGENCIA OFFICE DEPOTAGUILAR BATRESCalzada Aguilar Batres 40-75,Z. 12Lunes a Viernes 08:00 - 21:00Sábado - Domingo 09:00 - 21:00
Office Depot
AGENCIA RADIOVISIÓNVIVENDOBlvd. Los Próceres 12-38 Z. 10Lunes a Sábado 09:00 - 19:30Domingo 10:00 - 18:30 AGENCIA RADIOVISIÓNROOSEVELTCalzada Roosevelt 31-19 Z. 11Lunes a Viernes 09:00 - 19:30Sábado 09:00 - 19:30Domingo 10:00 - 18:30
AGENCIA RADIOVISIÓNHINCAPIÉAv. Hincapié 1635 Z. 13Lunes a Viernes 8:30 - 18:00Sábado 08:30 - 17:30
AGENCIA RADIOVISIÓNRELOJ DE FLORES6ta Av. 14-60 Z. 9Lunes a Viernes 09:00 - 18:30Sábado 09:00 - 17:30Domingo 10:00 - 17:30
Radiovisión
AGENCIAS CAPITAL
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AGENCIA ESCUINTLA PLAZA PALMERASCC. Plaza Palmeras, local No. 33Lunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA COATEPEQUE3ra Av. 11-37 zona 2 Coatepeque lotificación las Conchitas, Centro Comercial San Bartolome local 3Lunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA MAZATENANGOKm. 158 Carretera CA-2 anexo CC Plazza América Mazatenango SuchitepequezLunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 18:00
AGENCIA CHIMALTENANGO1a. Calle 5-35, Z. 2Lunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA QUETZALTENANGOPlaza Cantabria, 4ta. Calle 22-20 Z. 3, locales 4 y 5Lunes a Viernes 08:30 - 19:00Sábado 08:30 - 14:00
AGENCIA ANTIGUA GUATEMALACalz. Santa Lucía Norte Casa #33Lunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA SANTA LUCÍA COTZUMALGUAPA5 calle 4-18 Z. 1 Santa Lucía Cotzumalguapa, EscuintlaLunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIA SAN PEDRO5ta. Calle 3-40 Z. 1 San Pedro, San MarcosLunes a Viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00
AGENCIAS DEPARTAMENTALES
44 MEMORIA ANUAL 2016
AGENTES BANCARIOS
Pago de T.C - Préstamo con EfectivoPago de T.C - Préstamo con Cheque
Pago de ChequesDepósito en Efectivo
Depósito con Cheque Q y $
Pago de T.C. efectivoPago de T.C. cheque
Depósitos de Ahorro y MonetarioPagos de Prestamos y Tarjetas de CréditoPagos de Servicios Básicos-Multipagos
Pago de T.C. efectivooPago de T.C. cheque
Pago de T.C. efectivoPago de T.C. cheque
Pago de T.C - Préstamo con EfectivoPago de T.C - Préstamo con Cheque
Pago de ChequesDepósito en Efectivo
Pago de T.C - Préstamo con Efectivo
Banco Promerica cuenta con más de 140 puntos a 2016, en los cuales se pueden realizar diversas transacciones en un horario extendido. Se busca establecer alianzas estratégicas con cadenas de renombre que le permitan a los clientes realizar sus operaciones básicas con comodidad y seguridad ofreciendo un servicio Más de lo que esperas.