Download - Gestión del conocimiento en los municipios
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU IMPACTO EN LAS METAS DE CALIDAD DE LOS
MUNICIPIOS
JUAN M. HONORATO MAZZINGHI GERENTE GENERAL
CIDEM CONSULT S.A. www.cidemconsult.cl
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THE HIDDEN 80%THE HIDDEN 80%
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La Información y el Conocimiento
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La Información y el Conocimiento
5
La Información y el Conocimiento
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La Información y el Conocimiento
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EL UNIVERSO EN EL TEMARESULTADO DE EXPLORACIÓN EN GOOGLE
KM EN TEXTOS 2.000.000 DE PAGINAS WEBKM EN PPT 140.000 PAGINAS WEB
COMUNIDADES DE INTERCAMBIO 1.700.000 PAGINAS WEBCOMUNIDADES DE INTERCAMBIO EN PPT 66.000 PAGINAS WEB
SITIOS COLABORATIVOS TEXTO 700 PAGINAS WEBSITIOS COLABORATIVOS EN PPT 400 PAGINAS WEB
SITIOS COLABORATIVOS IMPLANTADOS 160 PAGINAS WEBSITIOS COLABORATIVOS IMPLANTADOS 160 PAGINAS WEB
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DESDE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN A GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Flujos de información y fuentes de creación e
intercambio de saberes(comunidades de práctica)
Fuentes y usuarios a través
de tecnologías idóneas
I dentificar
Información estructurada
requerida
Optimizar
Acceso a información documental
I ntegrar
G e s t i ó n d e I n f o r m a c i ó n
G e s t i ó n d e l C o n o c i m i e n t o
Instrumentos de transferencia
actual (entorno colaborativo)
Para la solución de factores
asociados a la creación de valor
Flujos de información y fuentes de creación e
intercambio de saberes(comunidades de práctica)
Fuentes y usuarios a través
de tecnologías idóneas
I dentificar
Información estructurada
requerida
I dentificar
Información estructurada
requerida
Optimizar
Acceso a información documental
Optimizar
Acceso a información documental
I ntegrar
G e s t i ó n d e I n f o r m a c i ó n
G e s t i ó n d e l C o n o c i m i e n t o
Instrumentos de transferencia
actual (entorno colaborativo)
Para la solución de factores
asociados a la creación de valor
GESTION DE LOS CONTENIDOS CORPORATIVOS DE LA DOCUMENTACION ELECTRONICA
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EL CONOCIMIENTO: RECURSO ESTRATÉGICO CLAVE
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
SINERGIAVALOR
ENFOQUE ORGANIZACIONAL
Gestión por CompetenciasENFOQUE HUMANO
Gestión de la Tecnología
ENFOQUE TECNOLÓGICO
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KM Y SUS IMPACTOS EN EL ESCENARIO DE LA GERENCIA PÚBLICA
Gestión del CambioGestión de la InnovaciónGestión de la IncertidumbreGestión de la CreatividadGestión de la DiversidadGestión de EquiposGestión de la Confianza Gestión de la Voluntad
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AGREGANDO VALOR CON GESTIÓN DELCONOCIMIENTO
MEJORES PRACTICAS
CAPACITACIÓN Y COMPETENCIAS
TRANSFERENCIA DELCONOCIMIENTO
ESTUDIOS DE CASOS
FOROS DE DISCUSIÓN ENCOMUNIDADES DEINTERCAMBIO Y PRACTICA
INDICADORES DE IMPACTO DELNUEVO CONOCIMIENTO
GESTIÓN DE CONTENIDOS DE LADOCUMENTACION ELECTRÓNICA
KM( Knowledge Management) ECM (Enterprise Content Management)
El Cambio Cultural es un Factor Critico de Exito, junto al nuevo Paradigma
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SITIOS DE COLABORACIÓN
COMUNIDADES DE INTERCAMBIO
FOROS DE DISCUSIÓN
GESTIÓN DEL CONOCIMENTO EN LAS MUNICIPALIDADES HERAMIENTAS DE UNA
PLATAFORMA TECNOLÓGICA
LOTUS QUICKPLACELOTUS SAMETIME
MEJORES PRACTICAS
CASOS DE ESTUDIO
HABILITACION COMPETENCIAS
TRANSFERENCIAS CONOCIMIENTO
VALORCAPITAL INTELECTUAL
KM
ECM
SOLUCION EN MERCADO
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ESTRUCTURADO
SEMI ESTRUCTURADO
FICHEROS, CARPETAS,ARCHIVOS
NO ESTRUCTURADO
DISPERSIÓN
BASES DE DATOS
GESTIÓN DE CONTENIDOS CORPORATIVOS EN LOS SP
EMAIL, EVOICE, CALL CENTER, INTERNET, BIBLIOTECAS,HOJAS DE TRABAJO, MEMORANDOS, PAPERS PROPIOS,REPOSITORIOS DIVERSOS, EQUIPOS DE TRABAJO, VIDEOCONFERENCIAS, TV, PERIODICOS, SIGFE, SIAPER, BIP
SOLUCIONES INFORMATICAS,CON BUSCADOR INTELIGENTEY DE MULTIPLES FUNCIONALIDADES, QUE ESTAN DISPONIBLESEN EL MERCADO MUNDIAL
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GESTIÓN DE CONTENIDOS CORPORATIVOS CREACIÓN DE CONTENIDOS DESDE LA
DOCUMENTACIÓN ELECTRÓNICA
20%
80%CONTENIDOS
NOESTRUCTURADOS
CONTENIDOSESTRUCTURADOS
NEGOCIOSESTRATEGICOS
BASES DEDATOS
Email, Voicemail, Memos, Conferencias Web, Hojas de Trabajo, Instant Messages,
Documentos, Call Center,SIAPER, SIGFE, BIP, TV, PERIODICOS,etc.
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TODOS LOS CONTENIDOS CORPORATIVOS EN BASES DE DATOS
ESCALABILIDAD,SEGURIDAD,ACCESO,IMPACTOS
20%
80%Contenido NoEstructurado
ContenidoEstructurado Negocios
Estratégicos
DocumentosDocumentos
PresentacionesPresentaciones
Hojas de TrabajoHojas de Trabajo
VideosVideos
E-mailE-mail
Sigfe,Siaper,BiSigfe,Siaper,Bipp
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Componentes de una Solución ECM • Gestión Documental
– Checkin/check out, control de versiones, seguridad y servicios de biblioteca para documentos de la organización
• Gestión de Contenidos Web – Para automatizar el cuello de botella que representa el webmaster, gestionar la publicación dinámica del
contenido
• Gestión de Registros – Para propósitos legales, archivado a largo plazo y automatización del cumplimiento de políticas de
retención
• Captura de Documentos, Document Imaging, – Para capturar e indexar documentos en formato papel
• Colaboración Centrada en Documentos – Compartición de documentos y soporte de trabajo en equipo
• Workflow – Soporte de procesos de negocio y enrutamiento del contenido, asignación de tareas y estados, y creación
de pistas de auditoria
• Indexación & Búsqueda – Para la indexación y búsqueda intranet/internet con funciones documentales y de texto avanzadas
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Gestión de Cualquier Tipo de Contenidos
Correos electrónicos,
mensajes
Documentos digitalizados,
faxes
TV, Periodicos,…
Correspondencia de stake holders
Informes
Fotos, Videos, Audio
(conversaciones de teléfono)
Contenido web
Informes, Planos, Autocad,…
Call Center
Wireless & PDA
ATUS
Portal /Browser
BusinessContent
@@Contenidos
deNegocio
CrearBuscar
AlmacenarGestionarDistribuirRetener
Contenido Web
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Portales Web
Comunidades de Practica e
Intercambio
Foros
Transformación del conocimiento
Estudio de Casos
Mejores Practicas
Indicadores de Impacto
Gestion de Contenidos Gestión de Conocimientos
Gestión de Datos y Documentos Electrónicos
Base de Datos y
Documentos
Base de Conocimiento
Contenidos
BuscadoresPublicadoresDivisionales
Seguridad
DIAGRAMA CONCEPTUAL
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
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COMUNIDADES VIRTUALES
DE INTERCAMBIO Y PRACTICA
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Una comunidad de conocimiento es un proyecto de transformación social y cultural, que le permite a los actores involucrados construir
“socialmente” conocimiento.
Las comunidades de conocimiento son grupos de personas que comparten información, ideas, experiencias y herramientas sobre un área de interés común, en donde el grupo aporta valor. Se basan en
la confianza y desarrollan una manera de hacer las cosas que es común, junto con un propósito o misión que también es común.
Lo mas importante para una comunidad es tener una visión pero sobre todo disposición, la disposición de aprender, es decir, que los
actores estén dispuestos a interactuar constructivamente con su ambiente, a ser abiertos a nuevos conocimientos y a identificar desde
la experiencia factores de éxito y saberes locales.
QUE ES UNA COMUNIDAD QUE ES UNA COMUNIDAD DE CONOCIMIENTO?DE CONOCIMIENTO?
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Interactuar constructivamente. Intercambiar conocimiento y experiencias. Trabajar en equipo desde cualquier lugar a través de
herramientas de Internet. Aprender a su propio ritmo. Ahorrar espacio y tiempo. Cuantificar los resultados del aprendizaje. Adquirir conocimientos y habilidades en forma rápida y eficaz. Acceder rápidamente al conocimiento necesario. Ser efectivos y competitivos. Resolver problemas conjuntamente. Tomar decisiones. Ser creativos, flexibles y adaptables. Aprender en el hacer. Generar posturas y participar en el diseño de políticas públicas. Estar informados, entre otras cosas.
BENEFICIOSBENEFICIOS
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Comunidad Comunidad 11
Comunidad Comunidad 22
Comunidad Comunidad 33
Comunidad Comunidad 44
Comunidad Comunidad 55
REDRED
Temas específicos
A nivel conceptual
Generación de propuestas
Relaciones
LAS COMUNIDADES DE INTERCAMBIO Y PRACTICAFORTALECEN EL TRABAJO EN RED
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LA GESTIÓN MUNICIPAL DEBE
CREAR VALOR
CIUDADANOS SATISFECHOS
GESTION MUNICIPAL PARTICIPATIVA
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LA GESTION MUNICIPAL IMPACTA ENLA SALUD COMUNAL
LA EDUCACION
LA CULTURA
LOS SERVICIOS SOCIALES
LA CALIDAD DE VIDA
EL DEPORTE
LAS OPORTUNIDADES
LA SEGURIDAD CIUDADANA
LA RECREACIÓN
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MUNICIPIOMISIÓN
Calidadde vida
BienestarDesarrollo
local
Desarrollohumano
Crecimientoeconómico
Gestión derecursos
Desarrollosostenible
Demandasciudadanas
Participación
Educaciónciudadana
Gestióninstitucional
Proteccióndel Ambiente
Competitividad
Convivencia
Articulaciónde actores
serviciospúblicos
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LAS ESTRUCTURASBUROCRATICAS ENRETIRADA........AHORAADHOCRACIAS.
1.- SON ESPECIALMENTE ADAPTATIVAS Y HORIZONTALES.2.- PREDOMINA EL LIDERAZGO POR SOBRE LA JERARQUIA3.- SATISFACEN DEMANDAS DE CLIENTES EXTERNOS4.- SON PARTICULARMENTE CIRCULARES Y DE EQUIPOS EN ACCIÓN5.- DESARROLLAN TECNICAS DE GESTIÓN MODERNA6.- DESAPARECEN LOS ENCLAVES DIVISIONALES
BASES DE LA CALIDAD EN ELMUNICIPIO
LOGROS ORGANIZACIONALES LOGROS ORGANIZACIONALES VS.VS.EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOSEXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS
SENSIBILIDAD PARA DETERMINARSENSIBILIDAD PARA DETERMINARINTERESES Y GENERAR SERVICIOSINTERESES Y GENERAR SERVICIOSQUE TENGAN LOS ATRIBUTOS QUE TENGAN LOS ATRIBUTOS DEFINIDOS POR EL USUARIODEFINIDOS POR EL USUARIO
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GESTION DE CALIDAD A TRAVES DE LAS PERSONAS
T.Q.M. ES DE TRAVESIA HORIZONTAL
COMPRENDE TODOS LOSPROCESOS
MEJORAMIENTO CONTINUO
COMPROMISO DE TODOS
CENTRADA EN EL CLIENTE
EMPOWERMENT Y TRABAJO EN EQUIPO: ESENCIALES
CALIDAD EN LA CALIDAD EN LA GESTIÓN MUNICIPALGESTIÓN MUNICIPAL
VISION DE FUTUROVISION DE FUTUROASUME LIDERAZGOASUME LIDERAZGOSE ORIENTA AL CLIENTESE ORIENTA AL CLIENTEINTERNOINTERNOPRACTICA EMPOWERMENTPRACTICA EMPOWERMENTPROMOTOR DE CAMBIOSPROMOTOR DE CAMBIOSRESPONSABLE POR METASRESPONSABLE POR METASPROMUEVE ALIANZASPROMUEVE ALIANZASIDENTIFICA EMERGENCIASIDENTIFICA EMERGENCIASCREE EN PLAN ESTRATÉGICOCREE EN PLAN ESTRATÉGICO
EL ALCALDE:
TECNOLOGIATECNOLOGIAINFORMÁTICAINFORMÁTICA YY CALIDADCALIDAD
ALDEA GLOBAL Y AVANCE TECNOLOGICOALDEA GLOBAL Y AVANCE TECNOLOGICOREDES COMUNICACIONALESREDES COMUNICACIONALESVOZ, DATA, IMAGEN, TEXTO Y VIDEOVOZ, DATA, IMAGEN, TEXTO Y VIDEOINTERNET Y NUEVAS APLICACIONESINTERNET Y NUEVAS APLICACIONESANALISIS ELECTRONICOANALISIS ELECTRONICOSOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DELSOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DELCONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
EQUIPO
GESTIÓN PARTIPATIVAGESTIÓN PARTIPATIVAPARA LA CALIDADPARA LA CALIDAD
CONDICIONESCONDICIONESBASICASBASICAS
ACUERDO Y COMPROMISODEFINIR INSTANCIASAMPLIAR CONVOCATORIACREATIVIDAD E INNOVACIONVOLUNTAD POLITICACOMPROMISO DE LA GERENCIA
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CALIDAD EN EL PENTÁGONO