Download - Gestión de Proyectos Digitales (Clase 2)
Gestión de proyectos web
Diplomado de Periodismo Digital y Gestión de Medios en InternetICEI, Universidad de Chile
Profesor: Carlos Gaona [email protected]
Clase 2 / 20.07.10
miércoles 4 de agosto de 2010
Objetivos del curso
• Desarrollar un entendimiento de principios esenciales en la construcción experiencias y productos digitales, tales como segmentación, análisis y ventaja competitiva, propuesta de valor y modelo de negocio.
• Contextualizar las metodología de diseño centradas en el usuario, en el marco del desarrollo de proyectos con objetivos negocio.
• Introducir herramientas de gestión necesarias para liderar proyectos de conceptualización, diseño e implementación de experiencias o productos digitales.
miércoles 4 de agosto de 2010
Programa de estudio
I. Segmentación - Caracterizando usuarios y audiencias desde la perspectiva del diseño centrado en las personas.
II. Análisis competitivo - Entendiendo el contexto competitivo en el marco de las experiencias digitales.
III. Marco estratégico - Conceptualizando experiencias, servicios y productos de valor.
IV. Planificación y ejecución - Liderando el desarrollo de proyectos digitales.
miércoles 4 de agosto de 2010
Perfil de un proyecto digital
Investigación
Marco Estratégico Experiencia de Uso
Interno: Inmersión en los objetivos de la compañía, documentación existente, compresión de expectativas de stakeholders.
Externo: Trabajo de campo, invesitgación cualitativa o cuantitativa.
Modelamiento de usuarios, propuesta de valor, principios de
experiencia.
Arquitectura de información, diseño de información e interacción, diseño visual.
Producción
Plantillas XHTML/CSS/JS, CMS, Integración.
miércoles 4 de agosto de 2010
pre-venta
emocionaldesde lo
funcionalhacia lo
venta
post-venta
Seducción para generar
necesidad
Acercar los destinos
Arquitectura persuasiva
Fidelización
Atención
Experienciapersonalizada
Investigación Ámbitos y herramientas
miércoles 4 de agosto de 2010
Evaluación del negocio Expectativas, contexto, alcance y objetivos
miércoles 4 de agosto de 2010
Expectativas
• ¿Qué debemos identificar?
• Visión preliminar del producto
• Presupuesto y alcance
• Limitantes y oportunidades técnicas
• Drivers de negocio
miércoles 4 de agosto de 2010
Stakeholders
• ¿Con quiénes nos encontramos?
• Marketing
• Ingeniería
• Ventas
• Ejecutivos senior
• Experto de dominio
miércoles 4 de agosto de 2010
Stakeholders:Matriz de responsabilidades
Hitos y roles
[1. Hito] Comunicar Involucrar Aprobar
[Stakeholder] ✖ | ✔ ✖ | ✔ ✖ | ✔
miércoles 4 de agosto de 2010
Espacio competitivo Industria, competidores y buenas prácticas
miércoles 4 de agosto de 2010
Buenas prácticas
• Muestra: Competidores que presenten grados de madurez o liderazgo que permitan generar aprendizajes inmediatos.
• Alcance: Definir ámbitos funcionales asociados a los objetivos generales y específicos del proyecto.
• Objetivo: Reunir buenas prácticas para los ámbitos definidos. Descubrir patrones o tendencias de industria.
miércoles 4 de agosto de 2010
Heurístico
• Objetivo: Permite obtener una evaluación comparativa a partir de la evaluación experta de cierto número de variables.
• ¿Qué obtenemos? Una valoración de distintos aspectos de la experiencia de uso, cumplimiento con objetivos de negocio, o estado del arte.
miércoles 4 de agosto de 2010
Test de usuario
• Observar cómo un grupo de usuarios resuelven una serie de tareas o actividades que buscamoss resolver, en los sitios de nuestra competencia.
• ¿Cómo?
• Tareas/Actividades
• Escenarios
• Requiere:
• 4-8 participantes
• 1 PC con webcam
• 15 minutos por participante
• 1 observador y un facilitador
miércoles 4 de agosto de 2010
Personas Motivaciones, escenarios, modelos mentales
miércoles 4 de agosto de 2010
Tipos de investigación Preferencias, Evaluativas, Generativas
Preguntas Datos Técnicas Usos
¿Qué?Preferencias
Opiniones, gustos, deseos
Encuestas, focus-groups, cardsorting, sugerencia de
clientes
Diseño visual, comunicación,
publicidad.
¿Por qué?Evaluativas
Que es entendido o logrado
Test de usabilidad, análisis de logs, cardsorting
Funcionalidades, layout, etiquetado,
arquitectura de información
¿Cómo? GenerativasEspacios mentales
Entrevistas en profundidad, observación y análisis contextual (etnografia),
modelos mentales.
Flujos de navegación, diseño de interacción, gap analysis, contexto
y escenarios.
miércoles 4 de agosto de 2010
Perfil de un proyecto digital
Investigación
Marco Estratégico Experiencia de Uso
Interno: Inmersión en los objetivos de la compañía, documentación existente, compresión de expectativas de stakeholders.
Externo: Trabajo de campo, invesitgación cualitativa o cuantitativa.
Modelamiento de usuarios, propuesta de valor, principios de
experiencia.
Arquitectura de información, diseño de información e interacción, diseño visual.
Producción
Plantillas XHTML/CSS/JS, CMS, Integración.
miércoles 4 de agosto de 2010
Marco estratégico Modelamiento, objetivos y requerimientos
miércoles 4 de agosto de 2010
¿Por qué es necesario?
‣ ¿Para quién?
‣ ¿Qué?
‣ ¿Cómo?
Diseño visualDiseño de interacción
Plataforma
ArquitecturaInformación
Dirección de Arte
miércoles 4 de agosto de 2010
¿Para quién?
• ¿Cuáles son los segmentos de usuarios y clientes?
• ¿Cuáles son las características de estos segmentos?
• ¿Cuál podría ser una buena excusa para que los visiten frecuentemente?
• ¿Cuáles son escenarios de interacción con cada segmento?
miércoles 4 de agosto de 2010
¿Qué?
•Audiencia
•Priorización de personas
•Posicionamiento
•¿Cuál es el posicionamiento que se desea comunicar?
•¿Cuales son sus referentes en el mercado y la posición que buscamos lograr.
miércoles 4 de agosto de 2010
¿Qué?
•Objetivos
•¿Cuál es la propuesta de valor del sitio?
•¿Cuáles son las prioridades estratégicas respecto de este proyecto?
•¿Qué metas concretas asociadas a estos objetivos existen? ¿Cómo las medimos?
miércoles 4 de agosto de 2010
¿Cómo?
•¿Cómo esperamos que el diseño encaje en los escenarios de uso que esperamos satisfacer?
•¿Qué contenidos debemos considerar?
•¿Que funcionalidades y servicios deben ser provistos?
miércoles 4 de agosto de 2010
Modelamiento ¿Para quién?
miércoles 4 de agosto de 2010
Modelamiento
Modelo ¿Qué representa? ¿Para qué?
PersonasMotivaciones y
comportamiento
Relacionarnos con empatia y comunicar
sintenticamente
Modelos mentalesRepresentación y relaciónamiento
Comprender la organización mental
Personas y modelos mentales
miércoles 4 de agosto de 2010
Análisis de Personas Motivaciones y comportamiento
miércoles 4 de agosto de 2010
¿Qué es una persona?
• ... es usuario arquetipico y ficticio
• ... que describe comportamientos y motivaciones
• ... de forma representativa, para un grupo mayor de potenciales usuarios
• ... basados (idealmente) en la observación de personas reales.
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
Soltero After Office
Sebastián, 29 añosIngeniero Civil Industrial, aún vive con sus padres en La Reina. Acaba de terminar una larga relación desde los años de colegio. Tiene un iPhone, disfruta de los after office en Castillo Hidalgo y no se pierde de las pichangas semanales con sus amigos de toda la vida. Ha ahorrado y cree que es el momento de partir.
¿Qué valora? ¿Qué lo motiva? ¿Qué lo frena?
Busca...
Departamento
La independencia para llevar su vida. Los viejos amigos y las nuevas amigas. La tecnología sencilla y elegante. Ser reconocido en su mérito. La sofisticación y la calidad. La comodidad. La vida saludable.
Comenzar una vida independiente. Descubrir espacios pensados en su vida social. Encontrar departamentos con facil it ies diferenciadores. Que lo ayuden a imaginar cómo armar su primer departamento.
L a f a l t a d e i n f o r m a c i ó n s o b r e l a s terminaciones. No poder contextualizar el departamento dentro de un entorno de entretención. La comunicación pensada en la vida familiar.
Que podemos ofrecerle
Experiencias Digitales
Google Email
‣Un posicionamiento claramente orientado a la calidad.‣Georefrenciar el departamento dentro de un contexto de
entretención y áreas verdes.‣ Información sobre los facilities, pensada en la vida social.‣Vistas nocturnas e información sobre la terraza.
‣Espacios personales decorados con productos que pueda llevar o personalizar al comprar.‣Compartir detalles de la vivienda en redes sociales, para recibir
comentarios de amigos.‣Seguimiento y alertas de su proceso de compra desde dispositivos
móviles.
Facebook Twitter
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
Soltero After Office
‣ Solteros van por su primera vivienda (“Clientes”, Adimark/GfK, 6)
‣ La busqueda de independencia como motivación como(“Clientes”, Adimark/Gfk, 18)
‣ Departamentos como principal opción para solteros sin hijos (“Clientes”, Adimark/GfK, 6)
‣ Alta valoración de la tecnología entre hombres (“Clientes”, Adimark/GfK, 7)
‣ Valoración de espacios de esparcimiento, vida social y contexto de esparcimiento (“Clientes”, Adimark/GfK, 34, 37)
‣ Exigencia de calidad y sofisticación en terminaciones como necesidad específicas (“Clientes”, Adimark/GfK, 26)
‣ Interés por vida saludable (“Tendencias globales”, Adimark/GfK, 9)
Anexo \ Arquetipos \ Factsheets
miércoles 4 de agosto de 2010
¿Por qué realizar un análisis de personas?
• Nos permiten ponernos en el lugar de los usuarios reales, para diseñar experiencias digitales centrados en la satisfacción de nuestros clientes.
• El uso de personas permite:
• Definir y priorizar contenidos y servicios de acuerdo a lo que buscan los usuarios.
• Construir una arquitectura de información acorde a los modelos mentales y cognitivos del usuario
• Desarrollar experiencias de uso centradas en satisfacer los objetivos del usuario.
• Diseñar escenarios de uso en los contextos adecuados.
• Articular una propuesta de valor pensada en audiencias bien segmentadas.
• Diseñar interacciones intuitivas e interfaces más usables.
miércoles 4 de agosto de 2010
Las personas no son segmentos de mercado
Volumeny valor Demografía
Habilidades, actitudes y
comportamiento
Modelos mentales y motivaciones
puede tener debe tener puede tener
puede tener debe tener debe tener
Análisis de personas
Segmentos de mercado
miércoles 4 de agosto de 2010
¿Cómo crear personas?C:^¿:r.='" ftÚ
Rote I Rote 2
v
y\!A^<-IiIlmmf
nmru^rrrr <---+ l,,ttNg[fi
¡¡aa<--'NftffflüSl
v
ff im**
ffim ffto
'lmf\!A ),*Tff! ffif f i f f i f f iInÜ@ ryry.. t";ffib'^NtrM M]JM
.mWrM 'ANalffm 'ómmM
.{mfloú 'mrmK 'trW
./wmm 'ffimM 'Nmm
v
i*+ntifl:'il*hnvi*¡*t
n*d d*t**qraPhr*ru*r'iab[*s i$r*s*h reL*¡
FdaFint+rtl+'*ve*s!a varie*l**
ldentifu' a*ci*HFia!{tpr:t*l:tíaiilett*:11É
Cs¡¡t'*¡'*: páit*fln5
a*d d*fin*'
6*a'r=
*:v i i *:-*i*¡-.;i=====b'i i*ieii *=r====:-5
v
Fiii !¡: otherFeiseile tYPes¡= ¡'raeded
#n*'*P ancFriorifirep*f5ün#5
2"
^ffi*T mi* ,iYY
..@lii!\ 1. . ¡sr,üJÉt¡-ftixfd! jÉili;rlal
iñi tilr!Í l¡girs¡
¡[!i]jil4 iÑ'i!l¡'r!rr!i;!ífrl ri¡Br/ta/i
idi.il!:l¡1 i¡lrllnÑ
rjr:iifrúl! ¡ñiif*Lil\
:;l::;# l'llrllr,;;' :;iJ'
ttI1
lII
vv
; @"",itli'r:
''l::h@
@r""x;il"
*eveittPfiai"la!iv€ar¡d athÉr**mmunicatl+:rt¡:*'tc
a A 2 .
C:^¿:r.='" ftÚ
Rote I Rote 2
v
y\!A^<-IiIlmmf
nmru^rrrr <---+ l,,ttNg[fi
¡¡aa<--'NftffflüSl
v
ff im**
ffim ffto
'lmf\!A ),*Tff! ffif f i f f i f f iInÜ@ ryry.. t";ffib'^NtrM M]JM
.mWrM 'ANalffm 'ómmM
.{mfloú 'mrmK 'trW
./wmm 'ffimM 'Nmm
v
i*+ntifl:'il*hnvi*¡*t
n*d d*t**qraPhr*ru*r'iab[*s i$r*s*h reL*¡
FdaFint+rtl+'*ve*s!a varie*l**
ldentifu' a*ci*HFia!{tpr:t*l:tíaiilett*:11É
Cs¡¡t'*¡'*: páit*fln5
a*d d*fin*'
6*a'r=
*:v i i *:-*i*¡-.;i=====b'i i*ieii *=r====:-5
v
Fiii !¡: otherFeiseile tYPes¡= ¡'raeded
#n*'*P ancFriorifirep*f5ün#5
2"
^ffi*T mi* ,iYY
..@lii!\ 1. . ¡sr,üJÉt¡-ftixfd! jÉili;rlal
iñi tilr!Í l¡girs¡
¡[!i]jil4 iÑ'i!l¡'r!rr!i;!ífrl ri¡Br/ta/i
idi.il!:l¡1 i¡lrllnÑ
rjr:iifrúl! ¡ñiif*Lil\
:;l::;# l'llrllr,;;' :;iJ'
ttI1
lII
vv
; @"",itli'r:
''l::h@
@r""x;il"
*eveittPfiai"la!iv€ar¡d athÉr**mmunicatl+:rt¡:*'tc
a A 2 .
C:^¿:r.='" ftÚ
Rote I Rote 2
v
y\!A^<-IiIlmmf
nmru^rrrr <---+ l,,ttNg[fi
¡¡aa<--'NftffflüSl
v
ff im**
ffim ffto
'lmf\!A ),*Tff! ffif f i f f i f f iInÜ@ ryry.. t";ffib'^NtrM M]JM
.mWrM 'ANalffm 'ómmM
.{mfloú 'mrmK 'trW
./wmm 'ffimM 'Nmm
v
i*+ntifl:'il*hnvi*¡*t
n*d d*t**qraPhr*ru*r'iab[*s i$r*s*h reL*¡
FdaFint+rtl+'*ve*s!a varie*l**
ldentifu' a*ci*HFia!{tpr:t*l:tíaiilett*:11É
Cs¡¡t'*¡'*: páit*fln5
a*d d*fin*'
6*a'r=
*:v i i *:-*i*¡-.;i=====b'i i*ieii *=r====:-5
v
Fiii !¡: otherFeiseile tYPes¡= ¡'raeded
#n*'*P ancFriorifirep*f5ün#5
2"
^ffi*T mi* ,iYY
..@lii!\ 1. . ¡sr,üJÉt¡-ftixfd! jÉili;rlal
iñi tilr!Í l¡girs¡
¡[!i]jil4 iÑ'i!l¡'r!rr!i;!ífrl ri¡Br/ta/i
idi.il!:l¡1 i¡lrllnÑ
rjr:iifrúl! ¡ñiif*Lil\
:;l::;# l'llrllr,;;' :;iJ'
ttI1
lII
vv
; @"",itli'r:
''l::h@
@r""x;il"
*eveittPfiai"la!iv€ar¡d athÉr**mmunicatl+:rt¡:*'tc
a A 2 .
C:^¿:r.='" ftÚ
Rote I Rote 2
v
y\!A^<-IiIlmmf
nmru^rrrr <---+ l,,ttNg[fi
¡¡aa<--'NftffflüSl
v
ff im**
ffim ffto
'lmf\!A ),*Tff! ffif f i f f i f f iInÜ@ ryry.. t";ffib'^NtrM M]JM
.mWrM 'ANalffm 'ómmM
.{mfloú 'mrmK 'trW
./wmm 'ffimM 'Nmm
v
i*+ntifl:'il*hnvi*¡*t
n*d d*t**qraPhr*ru*r'iab[*s i$r*s*h reL*¡
FdaFint+rtl+'*ve*s!a varie*l**
ldentifu' a*ci*HFia!{tpr:t*l:tíaiilett*:11É
Cs¡¡t'*¡'*: páit*fln5
a*d d*fin*'
6*a'r=
*:v i i *:-*i*¡-.;i=====b'i i*ieii *=r====:-5
v
Fiii !¡: otherFeiseile tYPes¡= ¡'raeded
#n*'*P ancFriorifirep*f5ün#5
2"
^ffi*T mi* ,iYY
..@lii!\ 1. . ¡sr,üJÉt¡-ftixfd! jÉili;rlal
iñi tilr!Í l¡girs¡
¡[!i]jil4 iÑ'i!l¡'r!rr!i;!ífrl ri¡Br/ta/i
idi.il!:l¡1 i¡lrllnÑ
rjr:iifrúl! ¡ñiif*Lil\
:;l::;# l'llrllr,;;' :;iJ'
ttI1
lII
vv
; @"",itli'r:
''l::h@
@r""x;il"
*eveittPfiai"la!iv€ar¡d athÉr**mmunicatl+:rt¡:*'tc
a A 2 .
C:^¿:r.='" ftÚ
Rote I Rote 2
v
y\!A^<-IiIlmmf
nmru^rrrr <---+ l,,ttNg[fi
¡¡aa<--'NftffflüSl
v
ff im**
ffim ffto
'lmf\!A ),*Tff! ffif f i f f i f f iInÜ@ ryry.. t";ffib'^NtrM M]JM
.mWrM 'ANalffm 'ómmM
.{mfloú 'mrmK 'trW
./wmm 'ffimM 'Nmm
v
i*+ntifl:'il*hnvi*¡*t
n*d d*t**qraPhr*ru*r'iab[*s i$r*s*h reL*¡
FdaFint+rtl+'*ve*s!a varie*l**
ldentifu' a*ci*HFia!{tpr:t*l:tíaiilett*:11É
Cs¡¡t'*¡'*: páit*fln5
a*d d*fin*'
6*a'r=
*:v i i *:-*i*¡-.;i=====b'i i*ieii *=r====:-5
v
Fiii !¡: otherFeiseile tYPes¡= ¡'raeded
#n*'*P ancFriorifirep*f5ün#5
2"
^ffi*T mi* ,iYY
..@lii!\ 1. . ¡sr,üJÉt¡-ftixfd! jÉili;rlal
iñi tilr!Í l¡girs¡
¡[!i]jil4 iÑ'i!l¡'r!rr!i;!ífrl ri¡Br/ta/i
idi.il!:l¡1 i¡lrllnÑ
rjr:iifrúl! ¡ñiif*Lil\
:;l::;# l'llrllr,;;' :;iJ'
ttI1
lII
vv
; @"",itli'r:
''l::h@
@r""x;il"
*eveittPfiai"la!iv€ar¡d athÉr**mmunicatl+:rt¡:*'tc
a A 2 .
1
2
3
agrupar roles
identificar variables
mapear entrevistas
agrupar y completar
narrativa
C:^¿:r.='" ftÚ
Rote I Rote 2
v
y\!A^<-IiIlmmf
nmru^rrrr <---+ l,,ttNg[fi
¡¡aa<--'NftffflüSl
v
ff im**
ffim ffto
'lmf\!A ),*Tff! ffif f i f f i f f iInÜ@ ryry.. t";ffib'^NtrM M]JM
.mWrM 'ANalffm 'ómmM
.{mfloú 'mrmK 'trW
./wmm 'ffimM 'Nmm
v
i*+ntifl:'il*hnvi*¡*t
n*d d*t**qraPhr*ru*r'iab[*s i$r*s*h reL*¡
FdaFint+rtl+'*ve*s!a varie*l**
ldentifu' a*ci*HFia!{tpr:t*l:tíaiilett*:11É
Cs¡¡t'*¡'*: páit*fln5
a*d d*fin*'
6*a'r=
*:v i i *:-*i*¡-.;i=====b'i i*ieii *=r====:-5
v
Fiii !¡: otherFeiseile tYPes¡= ¡'raeded
#n*'*P ancFriorifirep*f5ün#5
2"
^ffi*T mi* ,iYY
..@lii!\ 1. . ¡sr,üJÉt¡-ftixfd! jÉili;rlal
iñi tilr!Í l¡girs¡
¡[!i]jil4 iÑ'i!l¡'r!rr!i;!ífrl ri¡Br/ta/i
idi.il!:l¡1 i¡lrllnÑ
rjr:iifrúl! ¡ñiif*Lil\
:;l::;# l'llrllr,;;' :;iJ'
ttI1
lII
vv
; @"",itli'r:
''l::h@
@r""x;il"
*eveittPfiai"la!iv€ar¡d athÉr**mmunicatl+:rt¡:*'tc
a A 2 .
4
5
6
identificar patrones
miércoles 4 de agosto de 2010
1. Agrupar por roles
• Agrupar los entrevistados según que tareas realizan (no cómo las realizan).
• Esto permite focalizarnos en adelante en identificar patrones más especificos sin ser entorpecidos por patrones más generales.
miércoles 4 de agosto de 2010
2. Identiticar variables
• Variables de comportamiento
• Artefactos, modelos u objetos
• Motivaciones y objetivos
• Frecuencia y duración de las tareas
• Actitud frente al tarea
• Volumenes de datos
• Habilidades tecnológica y de dominio
albumorganiza por
temasbusca
coleccionista casual
díariamente escasamente
miles de cancionesno almacena
música
descarga descarga
se relaciona cómo sólo
gestiona
miércoles 4 de agosto de 2010
2. Identiticar variables
• Variables demográficas
• Edad
• Estructura familiar
• Geografía
• Jerarquía
• Tamaño de la empresa
• Industria
• Contexto fisico
miércoles 4 de agosto de 2010
3. Mapear entrevistas
inmigrante digital nativo digital
43 5 621
relación con la tecnología, habilidad digital
Variable por variable
miércoles 4 de agosto de 2010
4. Identificar patrones
miércoles 4 de agosto de 2010
5. Agrupar y completar
65 + =xLa independencia para llevar su vida.
xLos viejos amigos y las nuevas amigas.
xLa tecnología sencilla y elegante.
xSer reconocido en su mérito.
xLa sofisticación y la calidad.
xLa comunicación pensada en la vida familiar.
xNo poder contextualizar el departamento dentro de un entorno de entretención.
El solteroEncontrar un
departamento para comenzar su vida independiente con
estilo.
Motivaciones
Objetivos
Tareas
miércoles 4 de agosto de 2010
6. Narrativa Comunicar
miércoles 4 de agosto de 2010
Modelos mentales Entendendimiento desde las tareas
miércoles 4 de agosto de 2010
1. Peinar entrevistas Identificar tareas y conductas
•Tareas
•Tarea implicita
•Tarea de terceras partes
•Filosofía
•Sentimientos
✓ X •Preferencias
•Deseos
•Expectativas
miércoles 4 de agosto de 2010
2. Crear bloques de tareas Acción + Objeto
Atomic Task ID# AudSeg
Loc Quote
Pursue BI Concepts from Industry Magazines
101A PSN NA Because I read industry magazines. IT magazines have been mentioning business intelligence.
Read industry magazines, trade press
104 PrSOEM T
NA I have lots of biz magazines… industry,trade press.
Subscribe to and read vertical industry publications
112 PRESOT
NA Day to day through either weekly or daily newsletters, which are either business journals or industry tracking…as well as a couple of specific telecom journals.Read neutral trade
newsletter vendorcomparison reports
104 PrSOEM T
NA The trade newsletters would also do comparisons so I had an idea of what box compares with that box. I used neutral sorts of sources
Use industry research newsletters to learn
115 PRENB EU [Are these research things Forester and Gartner?] Yes. Newsletters.
Follow developments in DWindustry
101A PSN NA very interested in and following developments in [data warehousing]work. Came to attention to several of us in the IT dept way before the business officeActively survey and consider
new technology from business and tech side
104 PrSOEM T
NA I survey technology and have an opinion about it, both from a technological side and from a business side
Research technologies and products to use
115 PRENB EU dealing with research to find exactly what technologies and products we need to useKeep up with the IT industry
to survive in IT101A PSN NA There is no way to survive in the IT
world without reading somethingSubscribe to and read vertical industry publications
112 PRESOT
NA General IT industry
Learn from tech team’sexpertise for latest industry developments
105 PrSOEM B
NA our technical people, their trademagazines, internet searches or reviews… industry group meetings… One of the tech people might say, “This might be of help to you.”
miércoles 4 de agosto de 2010
3. Generar asociaciones por afinidad
miércoles 4 de agosto de 2010
Available on paperAvailable if tips are enabledAvailability depends on network setup
Task doesn't match any existing feature
Data available, but needs
filtering
Mental model & gap analysis
Make a refund Check status Do maintenanceMake a saleMy salesMy tips
Help a customerGet my info
Update blinger system
Enter the sale amount
Check signal status
Check battery status
Make a partial refund
Check my total sales for today
Get a list of all my sales for
today
Get a list of all my tips for today
Check the tip summary for
today
Manage the blinger
Associate the sale with me
Make a full refund
Get details on a sale/transaction
Enter the tip for the sale
Tell the customer she has a coupon or discount during
sale
Split the check Check currently open shift [1]
Turn device off
Manage shift
Close the current shift
Open a new shift
Check currently open shift [1]
View all reports > Daily
summary
View all reports > Daily
summary
View all reports > Transaction >
List
View all reports > Transaction >
Detail
Sale / Tap
Rewards > Setup > Info
View all reports > Transaction >
Detail
Refund > List all customer
transactions
Refund > Enter amount
Refund > Enter manager code
Battert status
Signal status
Shift Mgt > Current Shift
* > OFF
Options > Blinger Mgt > Blinger info
Shift Mgt > Open Shift
Shift Mgt > Close Shift
Shift Mgt > Current shift
Version 0.1 / 05.05.2010Blingnation: Blinger UX
Find a transaction
Associate transaction with
refund
Get refund approval from
managerGet info about blinger system
Clerk Profile
3. Gap Analysis Contrastando funcionalidades
miércoles 4 de agosto de 2010
Objetivos y principios ¿Qué?
PersonasNegocio
Plataforma
miércoles 4 de agosto de 2010
Priorización de audiencias
• Establecer una (idealmente) persona primaria.
• En función de críterios como:
• Cobertura funcional
• Compatibilidad de valores
• Representatividad del mercado
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
Priorizar
m
i
ps ñ
‣ Son los más exigentes del grupo en términos de experiencia de usuario - todo lo que necesitan satisface (y excede) lo que otros usuarios esperan.
‣ Diseñar para ellos nos obliga a seguir las tendencias de industria.
‣ Son influenciadores sociales - y pueden hablar por nosotros (incluso a otras personas).
‣ Con una gran experiencia, volverán a buscar la segunda vivienda.
objetivo primario
Carla, Soltera Planificada Sebastián, Soltero After Office
s psoltero after-offce soltera planificada
a
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
Priorizar
m
i
ps ñ
‣ Comparten motivaciones centrales con el los usuarios primarios, y tienen menores niveles de exigencia en termino de experiencia digital
‣ En el caso de necesidades especificas, es posible resolverlas satisfactoriamente con el diseño de información del producto (ficha vivienda para casas) sin modificar la arquitectura transversal del sitio.
objetivo complementario
Antonia, Mamá primeriza Marcelo, Padre soñador
m ñmama primeriza padre soñador
a
*
segunda vivienda*
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
Priorizar
m
i
ps ñ
‣ Sigue motivaciones y valores en un espacio distinto al del resto de las personas.
‣ Sus necesidades son muy especificas, vinculadas al desarrollo de un producto de nicho e incompatible con en principio de amplitud funcional.
‣ Existe una oportunidad al ser un usuario que se siente cómodo con el canal - y podría ser aprovechada creando espacios diseñados especialmente para esta persona (landing pages), sin interferir con la arquitectura de información.
Gustavo, Inversionista 2.0
intereses especial
a
a ipadre abuelo inversionista 2.0
Luis, Padre Abuelo
*
segunda vivienda*miércoles 4 de agosto de 2010
Posicionamiento
• Que lugar ocupamos en la industria (cualitativa o cuantitativamente)
• Cómo nos posicionamos y diferenciamos
• Hacía donde debemos empujar el sitio.
miércoles 4 de agosto de 2010
Objetivos
• ¿Por qué nuestra persona primaria nos elegirá o tendra una experiencia satisfactoría?
• Que objetivos nos planteamos lograr, y cuáles son las métricas de éxito:
• Cualitativas
• Cuantitativas
miércoles 4 de agosto de 2010
2 / 4
Aconcagua: Inventario y Mapa de Contenidos
Versión 1.0 / 24.02.10
Home
1.0 Ciclo de
Vida
1.1
Independizate
1.2 Nido en
formación
1.3 Nido
completo
1.4 Nido vacío
1.5 Inversión
2.1 Comunas
2.1.1 Proyectos
2.1.1.1 Vivienda
2.0
Departamentos
3.0 Casas
4.0 Comunas
4.1.1 Proyectos
4.1.1.1 Vivienda
4.1.
Departamentos
4.2 Casas
4.2.1 Proyectos
4.2.1.1 Vivienda
5.0 Proyectos
7.0 Asistencia
8.0 Personaliza
tu hogar
10.0
Corporativo
9.0 Mi
Aconcagua
5.1
Deptartamento
5.1.1 Comuna
5.1.1.1 Vivienda
5.2 Casas
5.2.1 Comunas
5.2.1.1 Vivienda
3.1 Comunas
3.1.1 Proyectos
3.1.1.1 Vivienda
6.1 Por ciclo de
vida
6.1.1 (Ciclos) 6.2
Financiamiento
6.2.1 Guías
6.2.2 Glosario6.3 Información
técnica
6.3.1 Guías
6.3.2 Glosario 7.1 Decohogar
7.1.1 Servicios7.2 Patio y
herraza
7.2.1 Servicios
9.1 Por qué
Aconcagua
8.2 Testimonios
8.3 Quienes
somos
8.4 Trabaja con
nosotros
Sección
Pagina Interior
Navegación principal
6. Buscador
Area de atención
Leyenda
Area funcional
Area corporativa
9.1 Registro/
Login
9.2 (...)
Requerimientos ¿Cómo?
miércoles 4 de agosto de 2010
4. Scenario 2: Juan and Elisa - romance or scifi, b
ack and forth
Bazuca On Demand UX Guidelines
Version 4.7 / 22.02.10
ActorJuan (42), office
manager, married
with Elisa, two
children. Member.
Context
Juan's house in the outskirts,
Sunday afternoon after lunch,
BBTV on master bedroom,
desktop computer on home office.
BBTV is linked to an existing
Bazuca.com account.
JuanElisa
1 Juan and Elisa want to spend the
afternoon together and watch a movie, as
their children are visiting their
grandparents.
2 "100 channels and nothing to see" -
Juan is unable to find anything worth
watching according neither to his own
movie preferences nor it's wife's.
3Juan takes the remote and point it to
NetCast, and from there he logs into his
Bazuca account.
4Juan and Elisa argue about what kind of
movie should be: romance or scifi?
7Juan enter the PIN, watch the movie
and spend a wonderful afternoon
together.
5
Browse
They browse Bazuca catalog through
genres, and go back and forth Sci-fi and
Romance.
6 Finally, Juan wins the argument and find
a great scifi movie to share with Elisa -
she agrees because the main character
it's portrayed by her favorite actor.
System reponsabilities
1. Logging and authentication
2. Genre-based movie browsing
3. Film details including director,
actors and plotline.
4. A full screen video player.
¿Cómo?
• Escenarios
• Requerimientos
• Datos
• Contenidos
• Funcionales
• Atributos
miércoles 4 de agosto de 2010
8. Scenario 6: Francisca's 12 hour movie marathon on czech directors Bazuca On Demand UX GuidelinesVersion 4.7 / 22.02.10
Actor
Francisca (34), journalist, engaged, cinema geek, Bazuca.com fan. Subscriber.
Context
Francisca's apartment, thursday 8 PM, BBTV on bedroom, turned off cellphone, lots of butter flavored popcorn.
BBTV is linked to an existing Bazuca.com account.
Francisca
1 Francisca has planned this night all week. Using her web browser she has research and add to her instant queue the best silent, black & white, czech films on Bazuca.
2Francisca takes the remote and point it to NetCast, and from there she logs into his Bazuca account.
3Francisca it's ready and set to go. All her favorites movies are already waiting for her on Bazuca on Demand queue.
4She play the first one and enjoy a 12 hour tour de force.
Queue
System reponsabilities
1. Seamless synchronization of a favorite movies list between web and BBTV.2. Logging and authentication 3. A Queue access.4. A full screen video player.
Escenario Un ejemplo
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
De que van los “escenarios”
¿Qué son?
¿Para que sirven?
El uso de escenarios permite:
‣ Descubrir a partir de situaciones específicas gatilladas por motivaciones, una secuencia de tareas
‣ Pensar de forma concreta en las implicancias del comportamiento humano sobre los sistemas.
‣ Identificar una secuencia de eventos centrados en el comportamiento de las personas y la satisfacción de sus necesidades, con independencia de las soluciones a implementar.
‣ Facilitar la conceptualización de soluciones, a partir del punto de vista de las personas y no las condicionantes de los sistemas.
‣ Un escenario es una descripción textual y plausible, de la interacción entre las personas y un producto o servicio.
‣ Las interacciones descritas están basadas en las motivaciones y características de cada persona.
‣ Las acciones se centran en las necesidades y los resultados esperados, y no en soluciones especificas.
‣ Cada escenario describe una situación específica, una secuencia de tareas y la completación de un objetivo.
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
Personas - en resumen
Carla, 28 años. Abogada, arrienda un departamento en Recoleta - antes compartía con amigas, y llevaba el presupuesto por todas. Esta pagando su auto en cuotas. Comenzó a preocuparse del deco de su departamento al detalle. Su dormitorio sigue el Feng Shui y quiere dejar transformar el gasto de su vivienda, en una inversión.
¿Quiénes son?
Dejar de pagar arriendo, transformar un gasto en inversión. Enterarse de las mejores oportunidades. Comparar entre distintas opciones para elegir la más conveniente.
Desconfía de las fotos de piloto. La opacidad de los precios y condiciones. La dificultad para comparar viviendas. La dificultad para determinar rápidamente lo que está ahorrando. La falta de respuestas inmediatas.
Motivaciones Frenos
Soltera Planificada
Soltero After-office
Mamá primeriza
Padre soñador
Sebastián, 29 años. Ingeniero Civil Industrial, aún vive con sus padres en La Reina. Acaba de terminar una larga relación desde los años de colegio. Tiene un iPhone, disfruta de los after office en Castillo Hidalgo y no se pierde de las pichangas semanales con sus amigos de toda la vida. Ha ahorrado y cree que es el momento de partir.
Comenzar una vida independiente. Descubrir espacios pensados en su vida social. Encontrar departamentos con facilities diferenciadores. Que lo ayuden a i m a g i n a r c ó m o a r m a r s u p r i m e r departamento.
La fa l ta de información sobre las terminaciones. No poder contextualizar el departamento dentro de un entorno de entretención. La comunicación pensada en la vida familiar.
Tener más espacio para la vida familiar que proyecta. Entregarle a sus hijos un espacio donde crecer y desarrollarse. Encontrar barrios o entornos amigables. Respirar un mejor aire.
Plantas que no dan cuenta de closets, alacenas o equipamiento de cocina en su contexto. La falta de vistas macro del proyecto y la relación con viviendas vecinas. No encontrar información sobre servicios y seguridad.
Antonia, 31 años. Periodista, recién casada y madre de Ignacio. Esposa de Andrés, jefe de logística en una pequeña empresa de transporte. Viven en un departamento en Macul. Es pensando en el jardín de Ignacio y el colegio de los que vienen. Creció con un gran patio, y quiere lo mismo para sus hijos.
Marcelo, 40 años. Ingeniero de Ejecución Eléctrico. T iene una pequeña empresa contratista. Se enorgullece de sus hijos. Sus camionetas son el reflejo de su éxito. Su mujer es contadora, y tiene 4 hijos. El ultimo, Matías recién entra al colegio. El mayor, Andrés de 15, es su copiloto en Internet.
Completar el sueño de toda una vida. Invertir en una propiedad pensando en el futuro de sus hijos. Encontrar un nuevo barrio más seguro y con mejores colegios para sus hijos.
Simular su crédito en distintos sitios webs. Los sitios complejos, animados o que intenten sorprenderlo - y no asistirlo. Falta de información sobre la seguridad del barrio , y supermercados y colegios cercanos. Mudarse demasiado lejos de sus amistades habituales.
miércoles 4 de agosto de 2010
escenarios
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
Soltera Planificada
Escenarios
1. Busca en google venta departamentos en ñuñoa
2. Llega al Sitio iaconcagua.com
3. Se interesa en las ofertas
4. Necesita contextualizar los precios como dividendo
5. Compara con su actual arriendo y nivel de gastos en general
6. Compara los departamentos al detalle y busca las diferencias que hacen sentido para ella y su estilo de vida.
7. Guarda los departamentos con mejor relación calidad/ahorro
8. Decide comparar en otros sitios y pensar sobre las alternativas.
1. Regresa a su laptop y busca los departamentos que más le gustaron.
2. Comparte los departamentos con un compañero de oficina, para tener opiniones sobre el precio.
3. Le pide una opinión sobre los espacios y dimensiones a su madre.
4. Reúne las opiniones que recibe y las contrasta con la propia.
1. 3 días después de cotizar vuelve al sitio de iaconcagua.com busca los departamentos que le gustaron
2. Se fija si han cambiado de precios o condiciones (promociones)
3. Compara y uno de los departamentos bajó de precio lo que le impulsa a quedarse con él
4. Necesita simular el crédito en condiciones reales partiendo por las ofrecidas por su banco
5. Busca las mejores 3 ofertas de crédito y pide una cotización o solicitud
6. Recibe oferta para sus solicitudes y va a negociar al banco la que más les interesa.
1
2
3
41. Encontró una taza conveniente y quiere visitar el departamento.
2. Busca las indicaciones sobre como llegar al piloto.
3. Quiere programar una visita para asegurar ser atendida y no tener que esperar demasiado.
4. Busca la alternativa más conveniente para agendar la visita, pensando en la compatibilidad con su trabajo.
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
Soltero After-Office
Escenarios
1. El domingo su padre le muestra un anuncio del mercurio
2. Ingresa al sitio continúa la experiencia ofrecida en el anuncio.
3. Se interesa en el entorno del proyecto - desde gimnasio a entretención
4. Encuentra otro proyecto más cercano al entorno que buscar
5. Necesita que le recomienden que departamentos tomar y los beneficios de cada opción tomando en cuenta el presupuesto
6. Mira los departamentos que más le interesaron, busca fotos de noche, de los servicios y terminaciones
7. Agendar varias alternativas de horario (convenientes) pensados en su estilo de vida.
1. Inspirado por el depto empieza a pensar que necesitaria para vivir independiente
2. Vuelve al sitio y busca ciertas ideas básicas del equipamiento que incluye para determinar que le falta.
3. Comienza construir una lista de deseos para amoblar su departamentos.
4. Busca y encuentra precios y recomendaciones para facilitar cumplir con lo que necesita según su lista.
1. Piensa en que debe planificar sus gastos a partir de la vida independiente y el nuevo departamento.
2. Planifica su nivel de gastos y necesidades.
3. Busca simular el crédito hipotecario tomando en cuenta su realidad presupuestaria (desde y hasta)
4. Adicionalmente necesita incluir los gastos asociados a amoblar su nuevo departamento.
5. Logra tener una buena idea completa sobre lo que necesita en términos de financiamiento.
1
2
3
41. Durante el fin de semana decide reunir opiniones respecto a sus
planes de independizarse.
2. El sábado le cuenta a sus amigos, incluyendo los virtuales, y les pide opinión respecto a la ubicación y las fotografías del piloto
3. Durante el almuerzo del domingo les cuenta a sus padres y polola, y queda de compartir luego en detalle sus planes financieros para obtener su opinión.
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
Mamá PrimerizaEscenario:
1. Llega a la home por recomendación de una amiga
2. Tiene claro que desea agrandar sus espacios, por lo tanto busca una casa con más de 2 habitaciones y al menos 90 m2.
3. Quiere contextualizar las distintas viviendas según los servicios disponibles en su entorno
4. Le gustaría poder separar aquellas viviendas y servicios que se relacionan con sus necesidades específicas, como ver colegios y supermercados y no necesariamente discos y bares.
5. Encuentra alternativas de vivienda que cumplen sus necesidades.
6. Comparte las alternativas con su pareja que está en la oficina y espera recibir su opinión.
2
Mamá PrimerizaEscenario:
1. Desde el computador de su oficina, llega a la home por una publicidad en lun.com
2. Cómo estaba pensando en comprar hace un tiempo, y ya había conversado con su ejecutivo del banco, tiene una idea clara sobre cuantas UF puede gastar.
3. Busca oportunidades pensando en el ahorro, pero siempre dentro del total de UF definido.
4. Necesita información con detención del proyecto y su contexto, los servicios de seguridad.
5. Pensando en la vida de barrio busca grandes fotografías del proyecto y el contexto de la vivienda en relación a sus vecinos.
6. Quiere pensarlo, así que necesita llevarse los datos más importantes de la casa que le gusta para compartirlo por la noche con su esposa.
7. En conjunto a su esposa, deciden visitar los pilotos.
8. Buscan horarios de atención abiertos, no quieren comprometerse y más bien llegar con total libertad.
9. Anotan algunas preguntas que necesitan hacer durante la visita, e imprimen la ficha de la vivienda.
miércoles 4 de agosto de 2010
funcionalesrequerimientos
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
De que van los “requerimientos funcionales”
¿Qué son?
¿Para que sirven?
Construir un inventario de requerimientos funcionales permite:
‣ Identificar tempranamente las necesidades que los sistemas deben resolver.
‣ Obtener un primer acercamiento a las soluciones que deben ser diseñadas.
‣ Proyectar una experiencia de uso a partir de funcionalidades sostenidas sobre casos de uso reales y centradas en las personas.
‣ Servir de instrumento para posteriomente desarrollar un árbol de contenidos.
‣ Servir de checklist durante el diseño de wireframes.
‣ Una lista de funcionalidades que permiten completar tareas y cumplir los objetivos planteados principalmente desde los escenarios y personas.
‣ Adicionalmente, los objetivos estratégicos y tendencias de industria sirven de fuentes complementarias.
‣ Una vez inventariada la totalidad de los requerimientos, estos son priorizados según su impacto en la experiencia de uso.
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
RequerimientosOrigen Funcionalidad Prioridad
A1 Vistas por comuna MA1 Vistar por tipo de vivienda MA1 Filtros para las vistas MA1 Vitrina de ofertas MA1 Simulación rápida a partir del dividendo MA1 Ficha debe calcular el ahorro en base al dividendo ingresado en el simulador MA1 Fichas deben recordar las condiciones ingresadas en los simuladores MA1 Lista de viviendas deseadas MA1 Comparador de departamentos MA1 Galería de Fotos MA1 Visualizador de fotografías a pantalla completa MA2 Compartir por mail MA2 URLs limpias MA3 Identificación y Registro MA3 Suscripción a alertas desde el buscador MA3 Suscripción a alertas por vistas MA3 Simulador hipotecario completo MA4 Guía para preparar la visita MA5 Indicaciones y mapa para llegar desde - hasta con los diferentes medios de transporte MA5 Calendario de Visitas disponibles con diferentes bloques de horario (horarios post-oficina) MB1 Proyectos desplegados en su entorno georefenrecial MB1 Proyectos filtrados por tag o atributos MB1 Recomendador con Crosselling y Upselling dentro del proyecto y hacia otros proyectos MB1 Ficha con crosselling y upselling MB2 Ficha de producto con información del equipamiento M
Bench Comunicar los motivos para comprar aquí (diferenciadores) MBench Información sobre la compañia MBench Footer dinámicos que se ajustan al comportamiento durante la sesión MBench Plantas en detalle M
C1 Buscador con filtros en la Home MC1 Buscador tiene una vista geoferecenciada con información del entorno MC1 Buscador con filtros dinámicos sobre los resultados y el mapa MD1 Buscador debe soportar buscar/filtrar por UF MD1 Existir información de horarios de visita previo al agendamiento MD1 Vista imprimible MUX Glosario con terminología técnica MUX Guía de ayuda financiera M
Requerimientos Must
Necesarios para tener una experiencia de uso satisfactoria.
miércoles 4 de agosto de 2010
© multiplica 2009 - Página | |
Requerimientos
Origen Funcionalidad Prioridad
A1 Ficha con especificaciónes técnicas de lo incluído SA! Filtro de carácteristicas personalizado y según perfiles en el comparador SA1 Contenido enriquecido sobre vista de pantalla completa SA2 Compartir por redes sociales (twitter y facebook) SA3 Fichas que informen que cambios se han producido desde la última visita SA3 Suscripción a alertas desde el comparador SA3 Disponibilidad de tasas reales en simulador hipotecario SA3 Destacar las tasas con las mejores condiciones (o en acuerdo) dentro de los resultados SA4 Contenido perfilado según estilo de vida para la guía de visitas SB2 Guía de ayuda para mudanza SB2 Guía de ayuda para comenzar la vida independiente SB2 Ficha con crosselling de SVA SB3 Asesor de gastos SB3 Simulador crédito de consumo SB4 Vista personal y social que permite comentarios / valoraciones según topicos S
Bech Atención instantanea en línea SBench Vídeos que contextualizan la vida en el barrio o enterno S
UX Buscador debe recordar los parametros de simulación y permite filtrar en función de ellos SD1 Vista imprimible personalizada SUX Vistas con contenido priorizado según de vivienda y comuna más visitada SUX Alertas según disponibilidad SUX Guía de ayuda técnica S
Origen Funcionalidad Prioridad
A2 URLS cortas CA3 Suscripción a alertas relacionadas a una vivienda (desde la ficha) CA3 Solicitud en linea de crédito hipotecario CB1 URL limpias para campañas y proyectos específicos CB2 Builder de guía de ayuda personalizado CB3 Fichas deben presentar el costo adicional de SVA CUX Inspirate: Exploración visual tipo book de pilotos C
Requerimientos Should
Requerimientos Could
Deseables para una experiencia de uso superior.
Posibles para enriquecer la experiencia de uso.
miércoles 4 de agosto de 2010