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GESTIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONES DE SALUD
Lic. Patricia Rivadero
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¿QUE ES UN CONFLICTO?
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas están en oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles.
En la que juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos
Y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución de conflicto.
Dra. Graciela Curuchelar
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POSICION E INTERES Dra. Graciela Curuchelar
POSICION
Aspecto manifiesto del conflicto
INTERES Aspecto subyacente del conflicto
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MIRADORES DRA. GRACIELA CURUCHELAR
Mirar los hechos desde diferentes puntos de vista.
Las miradas pueden y deben combinarse Torres móvilesPodemos construir miradores y desde lo alto
de estos miradores podemos contemplar lo que ocurre: Serán meta-puntos de vista limitados y frágiles- E. Morin, 1994
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CONFLICTOS EN UNA ORGANIZACIÓN DE SALUD… Interinstitucional (entre distintas
instituciones) Intrainstitucional (entre servicios o
departamentos) Interpersonales Personal de salud Paciente Familia Intrapersonal
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CARACTERÍSTICAS DE UN CONFLICTO
Protagonistas Poder en el conflicto Percepciones del problema Emociones y sentimientos Posiciones Intereses y necesidades Valores y principios
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HERRAMIENTAS PARA ANALIZAR UN CONFLICTO
DR. DANIEL MARTINEZ ZAMPA
Partes involucradas Caractersiticas de los adversarios Valoración Conciencia del conflicto Pureza del conflicto Poder, intensidad, variables, dimensiones Objetivos, fuentes Postura, interés y necesidades Tipos, regulación y posible evolución
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COMUNICACION Dra. Graciela Curuchelar
VERBAL
PARAVERBAL
NO VERBAL
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RUIDOS EN LA COMUNICACIÓN(SISTEMA DE SALUD) Culturas diferentes Intereses desencontrados Ambientes inadecuados Lenguaje (uso de palabras) inapropiado Problemas de salud Multiplicidad de intereses Tiempo inoportuno Medios incorrectos Desinterés
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PROBLEMAS HABITUALES DE LA COMUNICACION
No prestar atención
No hablar claramente
Malinterpretación
Negarse a la comunicaciónDra. Graciela Curuchelar
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INSTRUMENTOS PARA MEJORAR LA COMUNICACION
Escuchar atentamente y reconocer lo que otros dicen
Hablar claramente con el fin de ser entendido y no para convencer o impresionar
Hablar sobre uno mismo y no acerca de otro
Hablar con un propósito y estar seguro de lo que se quiere comunicar y/o averiguar
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RESOLUCION DE CONFLICTOS
Los métodos alternativos de resolución de conflictos previos a la instancia judicial, permiten llegar a soluciones más satisfactorias en términos de tiempos y costos. También son notorios los resultados que se obtienen aplicando las técnicas de mediación a los conflictos intraorganizacionales.
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RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS
Son las habilidades sociales de solución de problemas, actuando positiva y activamente frente a ellos mediante procesos de comunicación interpersonales
Graciela Curuchelar
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MEDIACIÓN EN SALUD
El proceso de Mediación permite valerse de la interdisciplina para lograr mayor eficiencia en la resolución de conflictos vinculados a la salud, mediante la intervención de un Mediador en Salud, capacitado en técnicas específicas para intervenir en estos procesos.
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LOS CONFLICTOS EXISTEN Y SON OPORTUNIDADES PARA CRECER…
YLA VIDA ES UNA MELODÍA QUE
DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR
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RESILIENCIA
La capacidad humana de enfrentar, sobreponerse y ser fortalecido por experiencias de adversidad
(Edit H. Grotberg)
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RESILIENCIA
Capacidad emocional, cognitiva y sociocultural de personas y/o grupos para reconocer, enfrentar y transformar constructivamente situaciones de sufrimiento y/o daño que amenazan su desarrollo
(Proyecto Resilient Nats)
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QUE CAMBIA CON LA RESILIENCIA?
Modelo Patogénico
Modelo Salugénico
También llamado De daño De desafío
Se acentúa en Riesgo, necesidades, carencias, debilidades, disfunciones, problemas, limitaciones
Prevención, potencialidades, fuerzas, recursos, habilidades, posibilidades, fortalezas.
Diagnostico y pronostico
Negativo y pesimista
Positivo, esperanzador
Factores Patogénicos Salugénico
Conceptos Vulnerabilidad-Invulnerabilidad
Resiliencia
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Modelo Patogenico
Modelo Salugenico
Planes de… Intervención en la patología
Promoción de la salud y prevención
Actitud hacia el sujeto Determinista. Indefenso. Incapaz, incompetente, Protección con intervenciones de salud
Reconoce capacidades para ayudarse así mismo con las fortalezas y oportunidades propias y de la realidad. Convierte a un adulto en tutor de resiliencia.
Objetivo Estudia la enfermedad
Desarrolla capacidades y factores de protección.
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RESILIENCIA
Es resiliente el sujeto que tras un acontecimiento (o etapa) negativo de la vida, vuelve con rapidez a un nivel de bienestar psicológico subjetivo sensiblemente igual (o aun superior) al nivel anterior ….
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RESILIENCIA
Se resume entres aspectosAdversidad: es lo que nos daña. Reales, potenciales.
Adaptación positiva
Proceso dinámico
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RESILIENCIA
Factores de riesgos: Biológicos Psicológicos Sociales Ambientales Familiares….
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FACTORES DE ADVERSIDAD O DE RESILIENCIA
De acuerdo al uso:
Memoria: amargura, venganza..Entender el pasado para no reproducirlo Olvido: negación y represión de la RealidadApartar recuerdos dolorosos
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FACTORES DE ADVERSIDAD O DE RESILIENCIA
Emisión juicios morales, estigmatización
Establecerlas como virtudes de las personas
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PILARES DE LA RESILIENCIA
Introspección: Pregunta y respuesta honesta a uno mismo
Independencia: Distancia emocional y física con el conflicto
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PILARES DE LA RESILIENCIA
Capacidad de relacionarse: Equilibrio entre la necesidad de afecto y la actitud de brindarse a otros
o Iniciativa:oSometerse a pruebas cada vez mas exigentes.
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PILARES DE LA RESILIENCIA
Humor: Encontrar lo cómico en la propia
tragedia
o Creatividad: Capacidad de crear orden, belleza a partir del caos
Moralidad: Compromiso con los valores y hacer extensivo a la humanidad
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FUENTES DE LA RESILIENCIA
YO TENGO: Contar con otros
(Personas en quien confiar, que me ponen limites, previenen de peligros, me asisten cuando estoy enfermo o en riesgo…)
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FUENTES DE LA RESILIENCIA
YO SOY: Sentimientos hacia mi mismo y los otros
(Apreciada? Feliz? Respetuoso de mi mismo y los demas?)
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FUENTES DE LA RESILIENCIA
YO ESTOY: sentimientos de optimismo y seguridad
(responsabilizarme, seguro de que todo saldra bien…)
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FUENTES DE LA RESILIENCIA
YO PUEDO: relacionados a la institución y al entorno
(Hablar de cosas que me inquietan… buscar soluciones a problemas… controlarme… esperar el momento apropiado… encontrar quein me ayude…)
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RESUMEN
PILARES FUENTES
Introspección YO TENGO
Independencia YO SOY
Capacidad de relacionarse YO ESTOY
Iniciativa YO PUEDO
Humor
Creatividad
Moralidad