Download - Gestión de conflictos en tu pyme
![Page 1: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/1.jpg)
friday seminars 10 x 10
![Page 2: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/2.jpg)
tags para hoy…
Conflicto, gestión, negociación, mediación, autocomposición …
friday seminars 10 x 10
![Page 3: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/3.jpg)
… tags del proyecto …
formación, gratis, proquame, amigosformadores, compartir, conocimientos, experiencias, herramientasdegestión, compromiso10x10, 10consejos, 100minutos, aplicación, utilidad, feedback, debate… hashtag del evento en twitter …
#fridayseminars
friday seminars 10 x 10
![Page 4: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/4.jpg)
friday seminars 10 x 10
• separa las personas del problema
• céntrate en intereses, no en posiciones
• se creativo: genera opciones
• utiliza criterios objetivos
La meta de la negociación no es llegar a cualquier acuerdo, si no llegar al mejor de los acuerdos
El “abc” de la negociación (Harvard):
![Page 5: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/5.jpg)
friday seminars 10 x 10
Sal al balcón:
W. Ury
http://www.youtube.com/watch?v=5iFTWNAQOH4
![Page 6: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/6.jpg)
friday seminars 10 x 10
Alicia, la heroína de Lewis Carol, tras perderse en un misterioso túnel y atravesar un bosque, se encuentra en un cruce con varios paneles indicadores (que marcaban en varias direcciones).
Muy perpleja Alicia divisa una oruga gigante a la que le pregunta: "Perdone, señor, ¿le importaría decirme qué camino debo tomar?".
La oruga pregunta a su vez: “¿Adónde vas?".
"No sé" responde Alicia.
"En tal caso, no importa el camino a tomar" replica la oruga.
![Page 7: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/7.jpg)
friday seminars 10 x 10
Define objetivos:
- expresado en positivo piensa lo que quieres, no lo que no quieres
- específico cambiar el me gustaría por quiero
- que dependa exclusivamente de ti
aspectos en los que puedas influir; valorar recursos
- tiempo cuando empiezo y cuando habré terminado
![Page 8: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/8.jpg)
friday seminars 10 x 10
Define objetivos:
- considera el impacto en tu entorno qué gano/pierdo; qué ganan/pierden los otros
- evalúa ¿se ha hecho lo planificado?
- visualiza el futuro
![Page 9: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/9.jpg)
friday seminars 10 x 10
Si trabajamos en equipo …1. Quien es quien (Roles de Belbin)Acción
Social
Reflexión
Impulsor: el alma del equipo
Implementador: de las ideas a la acción
Finalizador: la perfección
Investigador: búsqueda recursosCoordinador: organiza, controla,
maximiza recursosCohesionador: cuida las relaciones
Evaluador: estrategaInnovador: cerebro
![Page 10: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/10.jpg)
friday seminars 10 x 10
![Page 11: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/11.jpg)
friday seminars 10 x 10
2 .¿Cual es nuestro objetivo y cómo lo vamos a hacer?
![Page 12: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/12.jpg)
friday seminars 10 x 10
3. Evaluación 4. Feedback Objetivo: corregir, mejorar, reforzar
¡Atención a las reacciones!
• negación:
• escuchar/presentar hechos
• quitar importancia
• reformular, otro enfoque
• decepción, contrariedad
• comprensión, animar...
![Page 13: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/13.jpg)
friday seminars 10 x 10
Si sigues haciendo lo mismo, seguirás teniendo el mismo resultado:
¿en qué eres excelente?hazlo igual
¿no funciona?cambia
![Page 14: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/14.jpg)
friday seminars 10 x 10
Tipos de conflicto. Identifícalos.
De relaciónDe informaciónDe interesesEstructuralesDe valores
![Page 15: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/15.jpg)
friday seminars 10 x 10
Barreras de comunicación- Juzgar
- Criticar
- Aconsejar
- Quitar importancia
- Usar generalizaciones, omisiones, suposiciones…
CAMBIA DEL MENSAJE “TÚ” AL MENSAJE “YO”
![Page 16: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/16.jpg)
friday seminars 10 x 10
Aprende a dar un “no positivo”
SÍ : expresar nuestras necesidades, valores
NO: consolidar el poder
SÍ: afirmar la relación
“El SÍ sin el NO, destruye nuestra satisfacción personal; el NO sin el SÍ, destruye la relación con los demás”
![Page 17: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/17.jpg)
friday seminars 10 x 10
Gestión de conflictos: mediaciónMétodo de resolución de conflictos en el que las partes intentan alcanzar por sí mismas acuerdos mutuamente beneficiosos, asistidos por un mediador profesional, neutral e imparcial
![Page 18: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/18.jpg)
friday seminars 10 x 10
Campos de conflicto
a) Laboral
b) Conflictos dentro de la empresa
c) Conflictos con otras empresas
d) Conflictos con consumidores/clientes/usuarios
![Page 19: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/19.jpg)
friday seminars 10 x 10
Ventajas de la mediación:
- ahorra dinero- ahorra tiempo- deciden las partes
interesadas- el resultado busca
ganar/ganar- previene conflictos más
graves- mejora la
comunicación/relación
![Page 20: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/20.jpg)
friday seminars 10 x 10
Mediación entre empresas: ¿cuándo?
- mantener la relación es necesario
- control sobre el resultado
- privacidad
- ganar tiempo
- cuestiones técnicas complejas
![Page 21: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/21.jpg)
friday seminars 10 x 10
Reflexión: prevenir
Cláusulas de mediación en los contratos
¿Mediador intra-empresarial?
![Page 22: Gestión de conflictos en tu pyme](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042601/5481a1705806b5f7048b4587/html5/thumbnails/22.jpg)
TRANSFORMA [email protected]
www.transformasc.com
¿Quienes somos?Mª José Camps [email protected] om
Lydia Vegas [email protected]
friday seminars 10 x 10