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CURSO
EL GERENTE Y LA TEORIA DE LAS DECISIONES
LA GERENCIA ESTRATÈGICA
CALLAO – PERÚ2008
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4 Toma de Decisiones 4 Toma de Decisiones
GerencialesGerenciales Concepto e importanciaConcepto e importanciaEs un proceso mental mediante el cual un directivo recopila Es un proceso mental mediante el cual un directivo recopila información y la utiliza.información y la utiliza.
La Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es La Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativasseguir según las diferentes alternativas
Niveles deNiveles de Decisiones GerencialesDecisiones Gerenciales
Decisiones OperativasDecisiones TácticasDecisiones Estratégicas
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4.1 Toma de decisiones4.1 Toma de decisiones
¿Qué es una Decisión? Es todo proceso mediante el cual, a través de un acto racional, se
elige entre varias alternativas la mejor.
¿Cuándo tomamos decisiones?Problemas: representan una variación del estado real • Encontrar una variación de la experiencia pasada• Desviación en un Plan establecido • Desempeño de la Competencia
Oportunidades: son aprovechadas por la empresa para obtener sus objetivos
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Clasificación de las decisiones:
Decisiones Individuales:Efectuado por un solo individuo
Decisión Centralizada: Tomado por un grupo reducido de personas
Decisión Descentralizada: caracteriza por especialización
de sus actividades
a) Según la naturaleza del decidor:
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Clasificación de las decisionesb) Según la naturaleza de la decisión:
D. de funcionamiento principal:
También denominadas
decisiones tácticas u operacionales.
Decisiones de Control primario: ligadas al seguimiento y control
Decisiones de Control global:
Encuentran ligadas al plan
estratégico de la empresa
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RELACIÓN PROBLEMAS - DECISIONES
DECISIONES PROGRAMADAS
DECISIONES NO PROGRAMADAS
P ROBLEMAS
BIEN ESTRUCTURADOS
MAL ESTRUCTURADOS
SUPERIOR
INFERIOR
N I VEL
EN
LA
ORGANIZACION
C) Según el grado de programación que permita las decisiones:Decisiones programables: aquellas vinculadas a actividades rutinarias Decisiones no programables: vinculadas al replantear procedimientos y sistemas
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4.2 La Etapa de la Toma de Decisiones
Identificación problema
Identificación y diagnóstico del
problema
Generación de soluciones
alternativas
Evaluación de alternativas
Selección de una alternativa
Implantación de la alternativa
Evaluación y control de resultados
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Herramientas para la toma de decisiones
Métodos cuantitativos• Teoría de Juegos • Líneas de espera (Filas)
Métodos no cuantitativos• La Experiencia:• El Buen Juicio y la Intuición:• Los hechos:• Creatividad:
Herramientas para la toma de decisiones
Métodos cuantitativos• Teoría de Juegos • Líneas de espera (Filas)
Métodos no cuantitativos• La Experiencia:• El Buen Juicio y la Intuición:• Los hechos:• Creatividad:
Herramientas para la toma de decisiones
Métodos cuantitativos• Teoría de Juegos • Líneas de espera (Filas)
Métodos no cuantitativos• La Experiencia:• El Buen Juicio y la Intuición:• Los hechos:• Creatividad:
Herramientas para la toma de decisiones
Métodos cuantitativos• Teoría de Juegos • Líneas de espera (Filas)
Métodos no cuantitativos• La Experiencia:• El Buen Juicio y la Intuición:• Los hechos:• Creatividad:
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Ambiente de la decisión.:
Factores a que se deben considerar en la toma de decisiones.
• Toda decisión debe dar como resultado una contribución hacia la obtención del objetivo o meta trazada.
• Reconocer que una decisión iniciará una cadena de acciones.• Mantener una estabilidad respecto a las decisiones tomadas.• No se puede dar gusto a todos.• La peor decisión es no decidir.
4.3 La Mejor Decisión4.3 La Mejor Decisión
Ambiente de certeza Ambiente de riesgo Ambiente de incertidumbre
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Componentes de la toma de decisiones
Información
Conocimientos
Experiencia
Análisis
Juicio
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Barreras para la toma de decisiones efectivas• Prejuicios psicológicos• Ilusión de control• Los efectos de perspectiva • Presiones de tiempo
Las tres “R” en la toma de decisiones • Conflicto de Atracción• Conflicto de Evitación• Conflicto decisional
4.4Barreras para la toma de decisiones 4.4Barreras para la toma de decisiones efectivasefectivas
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Las tres “R” en la toma de decisionesLas tres “R” en la toma de decisiones
Riesgo: aunque se hayan estudiado
cuidadosamente todas las alternativas,
el riesgo de equivocarse en la elección
no se elimina totalmente.
Responsabilidad Quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad
de sus consecuencias.
Renuncia: automáticamente se está renunciando a las ventajas que pueda
ofrecer las otras alternativas de opción.
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LA TOMA DE DECISIONES LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPOEN GRUPO
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4.5 TOMA DE DECISIONES EN GRUPO4.5 TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
• Actualmente, muchas decisiones en las organizaciones se toman por grupos o comités, grupos de trabajo formados especialmente para analizar determinados problemas, grupos de proyectos que trabajan en la creación de productos nuevos y “círculos de calidad”. Etc.
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TOMA DE DECISIONES EN GRUPOTOMA DE DECISIONES EN GRUPO
• Las juntas, se convocan para compartir información, buscar consejo, tomar decisiones, negociar, coordinar y estimular el pensamiento creativo.
• El equipo de trabajo: Es un grupo pequeño de colaboración que mantiene contacto regular y que realiza una acción coordinada. El grupo es un equipo de trabajo cuando su trabajo es interdependiente y desarrollan la cooperación.º
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VENTAJAS POTENCIALES DE UTILIZAR VENTAJAS POTENCIALES DE UTILIZAR UN GRUPOUN GRUPO
• 1. Un mayor cuerpo de información
• 2. Más perspectivas y enfoques
• 3. Estimulación intelectual
• 4. Las personas entienden la decisión.
• 5. Las personas están comprometidas con la decisión.
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PROBLEMAS POTENCIALES DE PROBLEMAS POTENCIALES DE UTILIZAR UN GRUPOUTILIZAR UN GRUPO
• 1. Una persona domina
• 2. Satisfacción
• 3. Pensamiento de grupo
• 4. Desplazamiento de la meta
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4.6 ADMINISTRACION DE LA TOMA DE 4.6 ADMINISTRACION DE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPODECISIONES EN GRUPO ¿COMO LOGRAR QUE FUNCIONE LA TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO?
• Uno de los factores más importantes consiste en ganarse el apoyo de los miembros del grupo; señalándoles el valor de sus aportes en la solución del problema.
• Un segundo enfoque muy útil consiste en dar a cada integrante del grupo elementos específicos en que pensar y trabajar, también crear un entorno donde las personas puedan expresarse abierta y francamente y que estimule tanto los aportes creativos como las discusiones sobre las fallas o los errores en que podría incurrirse.
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MANEJO DE LA TOMA DE DECISIONES EN MANEJO DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPOGRUPO
Liderazgo:1. Evitar el dominio.2. Alentar las contribuciones.3. Evitar el pensamiento grupal y la satisfacción.4. Recordar las metas.
Conflicto constructivo:1. Ventilar las diferencias legítimas.2. Permanecer asociados a las tareas.3. Ser impersonal.4. Ser el abogado del diablo.
TOMA EFECTIVA DE DECISIONES EN
GRUPO
Creatividad 1. Lluvia de ideas.
2. Evitar críticas3. Agotar ideas.
4. Combinar ideas.
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TORMENTA DE IDEASTORMENTA DE IDEAS
• También llamado lluvia de ideas, es un método muy común de estimular el pensamiento creativo.
• El entusiasmo, la participación más amplia, mayor orientación hacia la tarea, la inspiración a través del intercambio de ideas y la sensación de que el resultado final es una solución del equipo.
• En el ambiente adecuado de lluvia de ideas (libre de criticas), la gente esta menos inhibida y es mas probable que exprese
sus ideas creativas, poco usuales o incluso locas
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4.7 TOMA DE DECISIONES EN LA 4.7 TOMA DE DECISIONES EN LA
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN Los gerentes debe considerar diversos conceptos y
procesos adicionales, entre los que se cuentan:
1) Las limitaciones a que se enfrentan quienes toman las decisiones.
2) Los procesos organizacionales de decisión.
3) Las negociaciones y políticas.
4) La toma de decisiones durante una crisis.
5) Las estrategias emergentes
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1.- Limitaciones para quienes toman 1.- Limitaciones para quienes toman decisionesdecisiones
Las organizaciones, o más precisamente, las personas que toman las decisiones importantes, no pueden hacer lo que desean. Se enfrentan a distintas limitaciones; financieras, legales, de mercado, humanas y organizaciones, que inhiben algunas acciones.
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2.- Modelos de procesos de decisiones 2.- Modelos de procesos de decisiones organizacionalesorganizacionales
• El modelo de coalición de la toma de decisiones; se da cuando las personas no están de acuerdo sobre la metas, o bien compiten unas contra otras, forman bandos e intentan influir colectivamente en una decisión.
• El modelo de bote de basura en la toma de decisiones; ocurre cuando las personas no están seguras de sus metas, o están en desacuerdo respecto a ellas, no se les comprende bien.
• Toma de decisiones por consenso; El consenso se considera el método mas justo para tomar decisiones, el único en el que se tiene en cuenta la opinión de todos y en el que todos se sienten parte de la decisión tomada.
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3.- Negociaciones y Políticas3.- Negociaciones y Políticas
A menudo, quienes toman decisiones necesitan negociar, hacer ofertas o compromisos Algunas decisiones deben negociarse con agrupaciones fuera de la organización, como el gobierno local, los grupos de consumidores, o los grupos ambientales.
4.- Toma de decisiones en una crisis
En las situaciones de crisis, los gerentes deben tomar decisiones bajo gran presión. Por lo común una crisis hace menos probable una toma decisiones efectiva. Las tensiones psicológicas y la falta de tiempo provocan que quienes tomen decisiones piensen en términos simplistas, no consideren un número adecuado de alternativas e ignoren las implicaciones de sus acciones a largo plazo.
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5.- Estrategias emergentes5.- Estrategias emergentes
• La estrategia emergente es la que la organización "termina" por seguir, con base no solamente en lo que se planeo e intento originalmente , ano también en lo que de hecho surge de todas las actividades en las que las personas participan a todo lo largo de la organización.
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4.8 NATURALEZA DE LA GERENCIA 4.8 NATURALEZA DE LA GERENCIA
ESTRATEGICAESTRATEGICA
La Gerencia Estratégica
Es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitirán que una organización logre sus objetivos. Es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro.
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Formulación de EstrategiasFormulación de Estrategias
• Identificar las debilidades y fortalezas internas de una organización, la determinación de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el establecimiento de misiones de la compañía, la fijación de objetivos, el desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de cuales escoger.
• Se requiere tres actividades importantes para el logro de la formulación de estrategias:
• a) La investigación• b) El análisis • c) La toma de decisiones
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La Ejecución de EstrategiasLa Ejecución de Estrategias
• Este paso puede denominarse etapa de acción, significa la movilización tanto de empleados como de gerentes, para llevar a cabo las estrategias ya formuladas. Este es considerado el paso más difícil en el proceso de la dirección estratégica, debido al hecho de que requiere disciplina personal, sacrificio y consagración.
La ejecución de ellas consiste en tres actividades esenciales:
1. Fijación de metas
2. Fijación de políticas
3. Asignación de recursos
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La Evaluación de EstrategiaLa Evaluación de Estrategia
• Comprueba los resultados de la ejecución y la formulación. Es necesario realizar tres actividades fundamentales con el objeto de evaluar efectivamente las estrategias de una organización:
1. Analizar factores internos y externos
2. Medir el desempeño de la organización
3. Tomar medidas correctivas
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GERENCIA ESTRATÉGICAGERENCIA ESTRATÉGICA
La Gerencia Estratégica puede La Gerencia Estratégica puede definirse como la formulación, definirse como la formulación,
ejecución y evaluación de ejecución y evaluación de acciones que permitirán que una acciones que permitirán que una
organización logre sus objetivos.organización logre sus objetivos.
![Page 31: Gerencia y Teor.de Las Deci](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081502/5695d0601a28ab9b02923c2e/html5/thumbnails/31.jpg)
IMPORTANCIAIMPORTANCIA
• Ayuda a las empresas a ajustarse a los cambios antes de que ocurran (visión de futuro),
• Solucionar los problemas que puedan ocurrir en la organización
• Permite disponer de mas tiempo para desarrollar los distintos planes de acción.
![Page 32: Gerencia y Teor.de Las Deci](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081502/5695d0601a28ab9b02923c2e/html5/thumbnails/32.jpg)
• Las ayuda a definir su misión, visión, objetivos y metas (largo y corto plazo).
• Las empresas pueden determinar si existe algún campo en el que puedan diversificarse.
• En conclusión, una empresa visionaria tiene que manejar completamente la gerencia estratégica si es que desea subsistir en el cambiante mar de las organizaciones.
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PROCESO DE LA GERENCIA PROCESO DE LA GERENCIA ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
Permite a una organización aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazas internas
![Page 34: Gerencia y Teor.de Las Deci](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081502/5695d0601a28ab9b02923c2e/html5/thumbnails/34.jpg)
CINCO ACTIVIDADES GERENCIALESCINCO ACTIVIDADES GERENCIALES
• Formular la Visión. • Establecer de objetivos• Diseño de la Estrategia• Ejecutar la estrategia• Evaluar el Desempeño
y Realizar Ajustes
![Page 35: Gerencia y Teor.de Las Deci](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081502/5695d0601a28ab9b02923c2e/html5/thumbnails/35.jpg)
NATURALEZA DE LA VENTAJA NATURALEZA DE LA VENTAJA COMPETITIVACOMPETITIVA
La ventaja Competitiva es lo que unas empresas tienen y que su competencia no posee, ya sean únicos o pueden presentarse de una manera mejor que la competencia.
![Page 36: Gerencia y Teor.de Las Deci](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081502/5695d0601a28ab9b02923c2e/html5/thumbnails/36.jpg)
LA DIFERENCIACIÓNLA DIFERENCIACIÓN
La principal fuente de ventaja competitiva es la Diferenciación, que consiste en agregar valor al producto de los ofrecidos por los rivales, en una o más dimensiones, como calidad, diseño, tiempo de entrega, servicios y apoyo posventa; es decir lograr un desempeño superior en estas dimensiones.
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EL GERENTE Y LA TOMA DE EL GERENTE Y LA TOMA DE DECISIONESDECISIONES
ESTRATEGIA ,VENTAJA ESTRATEGIA ,VENTAJA COMPETITIVA Y LA CONSISTENCIA COMPETITIVA Y LA CONSISTENCIA
DE LA ESTRATEGIA SEGÚN LA DE LA ESTRATEGIA SEGÚN LA SITUACION DE LA EMPRESASITUACION DE LA EMPRESA
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EXITO
ESTRATEGIAOBJETIVO
VENTAJA COMPETITIVA
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NINGUNA POSICIÒN DURA PARA NINGUNA POSICIÒN DURA PARA SIEMPRESIEMPRE
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XEROX CONTRA CANONXEROX CONTRA CANON
COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA XEROX CANON
VOLUMEN DE COPIAS
POBLACION OBJETIVO
METODO DE VENTA
DISTRIBUCIÒN
PRODUCTO
CARACTERISTICASDISTINTIVAS
COPIADORAS EN PAPELCORRIENTE
COPIADORAS EN PAPEL ESMALTADO
ALTO BAJO ALTO
GRANDESCORPORACIONES
USUARIOS FINALES
ARRENDAMIENTO VENTA
FUERZA DE VENTA RED DE COMERCIANTES
VELOCIDAD CALIDAD Y PRECIO
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SE DEBE BUSCAR NUEVAS POSICIONESSE DEBE BUSCAR NUEVAS POSICIONES
JUGAR MEJOR JUGAR DE OTRA MANERA
Concentrarse en suActual posición
Tratar de encontrarSegmentos de
Clientela nuevos
Mejorar esaposición
Para lograrlo, adoptarPracticas como reestructura,
nuevo enfoque, Reingeniería
Identificar necesidadesNuevas del
Consumidor
Identificar nuevasManeras de introducir,
entregar,Vender o Distribuir
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COMO CREAR UNA POSICION COMO CREAR UNA POSICION ESTRATEGICA UNICAESTRATEGICA UNICA
AMBIENTEORGANIZACIONAL
NEGOCIO
CLIENTESPRODUCTOS