Download - Gaes 2 servicio al cliente
![Page 1: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/1.jpg)
INTEGRANTES
Astrid Paola Sanjuán
Ana Milena Guerrero
Daniela Fuentes Rangel
Kelly Patricia Rodríguez
Jorge Alberto Espinosa
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
Centro de Servicios Empresariales y Turísticos
Bucaramanga
2012
ES
![Page 2: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/2.jpg)
PROTOCOLO
CONJUNTO REGLAS
NORMAS
SOCIALES
CONDUCTAS
![Page 3: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/3.jpg)
HISTORIA DEL PROTOCOLO•Frases De Confucio:-Exígete mucho a ti mismo y espera poco de los demás. Así te ahorrarás disgustos.-Si ya sabes lo que tienes que hacer y no lo haces entonces estás peor que antes.-haber que se sabe lo que se sabe y que no se sabe lo que no se sabe; he aquí el verdadero saber.-Una casa será fuerte e indestructible cuando esté sostenida por estas cuatro columnas: padre valiente, madre prudente, hijo obediente, hermano complaciente.-Cada cosa tiene su belleza, pero no todos pueden verla-Los vicios vienen como pasajeros, nos visitan como huéspedes y se quedan como amos..-Elige un trabajo que te guste y no tendrás que trabajar ni un día de tu vida.
Por otra parte ,el evangelio de San Lucas que se lee el XVI
domingo después de pentecostés dice:
Cuando seas convidado a bodas no te coloques en el primer
puesto porque puede llegar otro invitado de mayor distinción que tú
y entonces el dueño de casa te insinuará que pases al último
lugar".
![Page 4: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/4.jpg)
CLASES DE PROTOCOLO.
![Page 5: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/5.jpg)
PROTOCOLO EMPRESARIAL
![Page 6: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/6.jpg)
PROTOCOLO ECLESIASTICO
![Page 7: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/7.jpg)
PROTOCOLO DEPORTIVO
![Page 8: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/8.jpg)
PROTOCOLO UNIVERSITARIO
![Page 9: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/9.jpg)
PROTOCOLO SOCIAL
![Page 10: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/10.jpg)
PROTOCOLO ESTRUCTURAL
![Page 11: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/11.jpg)
PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE
![Page 12: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/12.jpg)
¿QUE ES PRECEDENCIA?
sistema de precedencias
significa ordenar a las
personas, de forma
jerárquica por razones de
cargo o categoría, que
acuden a un determinado
acto. Aunque parezca algo
sencillo, puede dar lugar a
muchos conflictos.
![Page 13: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/13.jpg)
PRECEDENCIA MILITAR1. Ejército.
2. Armada.
3. Fuerza Aérea.
4. Policía Nacional.
Nota: Fuerzas Militares (Ejército, Armada Nacional y Fuerza Aérea).
Fuerzas Armadas (Comandante Fuerzas Militares y Policía Nacional).
En las Fuerzas Militares el rango y la antigüedad se distinguen por medio de soles. En la Policía Nacional el rango y la antigüedad se distinguen mediante estrellas.
2.9.6 Precedencia general de las autoridades de un mismo nivel.
- Autoridades civiles.
- Autoridades eclesiásticas.
- Autoridades militares.
- Autoridades de policía.
![Page 14: Gaes 2 servicio al cliente](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052400/5597e3271a28abf30e8b4650/html5/thumbnails/14.jpg)