FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION
UT 7: LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y LOS
PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
SISTEMAS DE INFORM Y PROC DE TOMA DE DECIS Objetivos y funciones de la
información Los sistemas de información:
componentes y articulación Los sistemas de toma de decisiones:
componentes y articulación El contínuo centralización-
descentralización Relaciones con la gestión de personal
CONCEPTO DE INFORMACIÓN Mensaje Fuente – codificación – canal –
decodificación – receptor Registro Procesamiento Archivo Recuperación
OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA INFORMACION Transmitir datos Influir (modificar actitudes) Originar acciones Impedir acciones Integrar series de datos Elaborar indicadores Conservar documentación recuperable Mantener responsividad
SISTEMAS DE INFORMACION OBJETIVO:
Facilitar a los directivos la información necesaria para guiar sus empresas en el contexto actual
IDEA BASICA: La utilidad de la organización
coherente de datos y su uso en cálculos para ser usados en tareas de planificación y control
SISTEMAS DE INFORMACION DEFINICION:
Es un complejo de procedimientos humanos y de computadora, que atraviesa los límites de las divisiones funcionales, y satisface los requerimientos de la Dirección, suministrándole información apta para las tareas de planificación y control
SISTEMAS DE INFORMACION ELEMENTOS COMPONENTES:
Computadoras en red Sistemas de gestión de bases de datos Control de los datos por cada centro
responsable, y distribución de información a usuarios en varios niveles
Informatización del funcionamiento de las oficinas
SISTEMAS DE INFORMACION PROBLEMAS QUE SE PLANTEAN:
Dificultades de integración de datos de diverso orígen
Diferentes necesidades de información Dificultades de comunicación entre
especialistas en Informática y ejecutivos
Falta de participación de los gerentes en el diseño de los sistemas
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Recopilación de información pertinente Control de la información a utilizar Decisiones estratégicas: Lo que la
organización quiere ser Decisiones operacionales: Cómo llegar
adónde quiere ir Organizar la información Investigar la situación Elegir las alternativas adecuadas Implementar las decisiones
LAS DECISIONES ESTRATEGICAS Hay 3 categorías y nueve áreas
estratégicas: PRODUCTO – MERCADO:
Productos ofrecidos Requerimientos del mercado
CAPACIDAD: Tecnología Capacidad de producción Métodos de venta Métodos de distribución Recursos naturales
LAS DECISIONES ESTRATEGICAS RESULTADOS ESPERADOS:
Tamaño y crecimiento Rendimiento de la inversión –
beneficios Se configura así el marco
estratégico Se pasa a la implementación
de la estrategia
DECISIONES OPERACIONALES Evaluación de situaciones y prioridades Determinación de la información
relevante Elección de alternativas:
Establecer objetivos Generar alternativas Examinar consecuencias adversas Analizar problemas Formar equipos
Implementación de las decisiones
SIST. P/ JUSTIFICACION DE DECISIONES Son sistemas interactivos que
procuran fundamentar las decisiones que se toman: Realización de previsiones Optimización de variables Gestión de bases de datos Búsqueda de objetivos Procesamiento estadístico de datos Planificación financiera
RESOLUCION DE PROBL. Y TOMA DE DECISIONES Importancia de utilizar métodos
racionales para resolver problemas: Definición clara de métodos a usar Reconocimiento de los beneficios Empleo de técnicas con planteos y
alternativas reales Adaptación de los procedimientos
existentes a los nuevos Reconocimiento a quienes los apliquen Ampliaciones de la aplicación Seguimiento y evaluación de resultados
CENTRALIZACION - DESCENTRALIZACION En las organizaciones centralizadas, el
poder decisorio está concentrado en una o pocas personas
En organizaciones descentralizadas, el poder está disperso entre muchos
CENTRALIZACION: Busca el máximo de coordinación en la toma de decisiones
DESCENTRALIZACÓN: Busca evitar los errores de comunicación, atender bien los requerimientos locales y motivar al personal
CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACION No son principios absolutos sino
extremos de un continuo La descentralización puede
significar: Dispersión del poder hacia abajo,
siguiendo las líneas de mando Transferencia del poder fuera de línea,
a elementos del staff Dispersión física de los servicios, para
atender diversos segmentos o regiones del mercado
TIPOS DE DESCENTRALIZACIÓN Descentralización vertical: Sigue la
cadena de mando Descentralización horizontal: Se
transfiere poder a sectores del staff o de la tecnoestructura
Descentralización selectiva: Diversos tipos de decisiones son asignadas a diversos sectores
Descentralización paralela: Ciertas decisiones son asignadas al mismo tipo de posiciones laborales
LA DESCENTRALIZACION VERTICAL Se descentralizan más las decisiones
sobre fabricación y marketing que las decisiones financieras o legales
Se delega hasta el nivel que acumula mejor información para decidir
La coordinación de descentralizaciones verticales se hace sobre todo por ajuste mutuo
La delegación vertical se asocia a constelaciones funcionales de trabajo
LA DESCENTRALIZACION VERTICAL La descentralización vertical paralela
permite a las unidades de mercado funcionar en forma autónoma. Se las controla mediante el control de desempeño
El control de la descentralización vertical puede hacerse por supervisión directa, std. de destrezas o std. de producción
El control financiero limita los efectos de la descentralización
LA DESCENTRALIZACION HORIZONTAL Implica transferir poder desde los
gerentes de línea a los gerentes de staff, analistas, expertos, etc.
Significa abandonar el predominio del poder formal y reforzar el poder informal, basado en el conocimiento y la información
Se realiza en etapas, desde el poder asignado a pocos hasta el poder asignado a todos
EL PODER DE LOS EXPERTOS Poder informal sobrepuesto a una
estructura de poder formal Poder fusionado con la autoridad
formal Poder difundido y generalizado
entre los mismos operadores Poder para todos, con co-gestión y
auto-gestión, organigrama plano y gestión participativa avanzada
EL CONTINUO CENTRALIZ. DESCENTRALIZACION Centralización vertical y horizontal Descentralización horizontal,
limitada y selectiva Descentralización vertical limitada
(paralela) Descentralización vertical y
horizontal selectiva Descentralización vertical y
horizontal amplia
RELACIONES CON LA GESTION DEL PERSONAL La gestión del personal está hoy
sometida a presiones muy contradictorias: Mayor educación y formación, mayor
autonomía y calidad de desempeño, que requiere una gestión centrada en el respeto a la persona, su capacitación y motivación
Neotaylorismo, con nuevas formas de explotación: precarización del vínculo laboral, trabajo en negro, reducción de remuneraciones, despidos encubiertos, etc.
TENDENCIAS ACTUALES DEL CONTEXTO Trabajo en equipos semiautónomos Sistemas de reconocimiento Desarrollo habilidades transversales Rediseño y enriquecimiento de
puestos y responsabilidades Promoción de la autonomía individual Retroalimentación sobre desempeño Achatamiento de las estructuras
PRINCIPIOS GENERALES DE ADM DE PERSONAL Respeto a la persona Crecimiento profesional y personal Proporcionar información
significativa y favorecer la participación
OBJETIVOS: Participación, desarrollo, formación,
profesionalización, comunicación, motivación, compatibilización de la vida personal y laboral
GESTION ESTRATEGICA DEL PERSONAL Dos tendencias contradictorias:
La rehumanización del trabajo El manejo del personal como un mero
recurso, entre otros Necesidad de encontrar un punto de
equilibrio El objetivo actual de los negocios es
la captación y fidelización de los clientes, a lo que ayuda el bienestar de los empleados y su control
UT7: SISTEMAS DE INF. Y PROC. TOMA DECISIONES
MUCHASGRACIAS
POR SU ATENCION