Download - Fue Laz Tarea04
“AÑO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA
Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA
EDUCACION”
MARKETING II
Prof. MARIO RUESTA
INTEGRANTES:
BURGOS LOPEZ, Diana Jazmin
GONZAGA TRONCOS, Elvis Wilder
VILLA LOPEZ, Leydi
MESONES SUCLUPE, Adela
2015
TEMA: DISEÑO Y ADMINISTRACION DE
SERVICIOS
1. ¿ COMO HARÍAS LA TANGIBILIZACION DE LOS SERVICIOS , PARA INCREMENTAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES?
Lo haría mediante un Protocolo de atención
al cliente.
1. Saludar al cliente de inmediato
2. Dar al cliente una atención total (Hacerlo sentir
importante)
3. Hacer que los primeros 30 segundos cuenten.
(ser observador de sus necesidades y problemas)
4. Ser natural
5. Demostrar energía y cordialidad.
Como en la lectura menciona los clientes perciben un
servicio, entonces el trabajo para el prestador de servicio esta
en ejercer dicha actividad de la mejor forma posible para
obtener clientes satisfechos.
Desde ese concepto planteo esta relación:
Satisfacción es igual a deseos menos expectativas.
S = D - EXP
Lo ideal es tener mayor grado de satisfacción de clientes para aumentar la lealtad de los mismos.
Por eso debemos:
ENCANTAR A NUESTRO CLIENTES
PARA
OBTENER CLIENTES PREDICADORES DE NUESTRA MARCA.