Download - Félix Aguilar - Dossier Consultoría
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Cliente MisteriosoMystery Shopper/Diner/Guest/Calling/Online
Auditorías Punto de Venta
Félix Aguilar Consultores
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Soluciones de calidadPara tu empresa
Más de 20 años de experiencia en la consultoríaestratégica de negocio es la trayectoria de FélixAguilar, CEO & Founder de esta firma deconsultoría.
Años de experiencia ayudando a entidades yorganizaciones a impulsar sus negocios medianteacciones personalizadas que generen valor.
Con el cliente siempre como referente de trabajo,con una atención personalizada y cercana encada proyecto.
Félix Aguilar | CEO & Founder
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Soluciones AnalíticasPara tu empresa
Mystery Calling Mystery Guest Mystery Shopper Mystery Online
Soluciones Mystery
Soluciones Auditorías
Auditoría Punto de Venta
Mystery Diner
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Mystery CallingLlamadas Misteriosas
Realización de llamadas, valorando el servicio y laatención telefónica de tu empresa.
• Servicio postventa.• Fidelización.• Captación comercial.
“Descubre que opinan tus clientes de tu atención telefónica”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
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Mystery GuestHuesped Misterioso
Visita especializada de uno de nuestrosconsultores a aquellos lugares que cuentan conalojamiento.
• Hoteles/Hostales.• Campings/Casas Rurales.• Cruceros.• Trenes cama/Ferrys nocturnos.
“Descubre que opinan tus clientes de tu establecimiento”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
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Mystery DinerComensal Misterioso
Visita al local a lo largo del servicio y degustacióndel mismo sin que el personal sea consciente de lavisita.
• Calidad de servicio.• Calidad de producto.• Bares/Restaurantes.
“Descubre áreas de mejora de tu negocio”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
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Mystery OnlineMisterio 2.0
Seguimiento y análisis del servicio online,cuestionarios, mails, chats etc...
• WWW/RRSS• Marketing Online• Canales y posicionamiento
“Qué reciben mis clientes de mi empresa a través de la red”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
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Mystery ShopperComprador Misterioso
Evaluación clásica de la atención al cliente ycalidad de servicio mediante visitas misteriosas.
• Supermercados.• Moda.• Gasolineras.• Concesionarios.
“Ofrezco la calidad de servicio que deseo a mis clientes”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
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AuditoriasPunto de Venta
Todos los servicios anteriores puedencomplementarse o ampliarme mediante unaauditoría del punto de venta.
• Definición de hitos específicos.• Planes de acción personalizados.• Análisis de campañas/promociones.• Layout/implantación/facing
“Descubre lo que pasa realmente en tus puntos de venta”
Fideliza
Aumenta clientes
Incrementa tus ventas
Imagen de marca/cadena
Reputación social
Calidad de servicio
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ResultadosCuantificables
Todo el trabajo anterior se justifica y documenta através de la presentación de informes analíticos,tanto del punto de venta analizado como decomparativa con otros puntos de venta.
• Análisis por zonas.• Análisis por timeline.• Toma de decisiones.
Descubre como mejorar procesos y la calidad de servicio ofrecida a tus
clientes
Si se puede medir,se puede mejorar
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ServiciosComplementarios
Selección de personal
ConsultoríaEstratégica de negocio
ImplantaciónLOPDGDD
ContratosFormación y Aprendizaje
FormaciónProgramada
CertificadosBanco de España
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El camino marca una dirección,y una dirección
es mucho más que un resultado
C/ Tasartico nº 3 Bajo35110 Santa Lucia (Las Palmas)[email protected] | www.felixaguilar.com 928 091 495
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