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FILOSOFÍAS Y MARCOS DE REFERENCIAAlejandro CastañoEsteban Ortíz
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DEMING
• Es considerado el padre de la Calidad.• Diseño el ciclo PDCA o PHVA.• Abogado, ingeniero, matemático y físico.• Aportó a USA en la segunda guerra mundial.• Inspiró varias teorías y metodologías japonesas.
Como la mejora continua.
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FILOSOFÍA DEMING
Se centra en la mejora continua de la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores.
Pertenecen a esta filosofía el ciclo PHVA, la reacción en cadena y los 14 puntos de Deming
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El ciclo PHVA
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Reacción en Cadena
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14 Puntos de Deming
Crear y dar a conocer objetivos
Aprender nueva Filosofía
Entender el propósito de la inspección
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14 Puntos de Deming
No otorgar contratos basándose en el precio
Mejora continua del sistema de producción
Reglamentar la capacitación
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14 Puntos de Deming
Enseñar a liderar
Eliminar el temor. Crear confianza
Optimizar hacia los objetivos
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14 Puntos de Deming
Eliminar presiones para la fuerza laboral
Eliminar la administración por objetivos
Eliminar barreras que hacen que las personas se sientan
orgullosas
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14 Puntos de Deming
Fomentar la educación y la auto-
mejora personal.
Emprender acciones para lograr la
transformación.
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Filosofía Juran
• Defensor de la calidad total.• Ingeniero Eléctrico.• Incursiono en la calidad a través del enfoque
humano.
«ADAPTACIÓN AL USO»
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Filosofía Juran• Joseph Juran implementa la dimensión humana en la gestión
de la calidad.• Impulsa la formación y educación de directivos.• Para Juran las relaciones humanas son los problemas para
aislar.• La resistencia al cambio y la resistencia cultural son las
principales cuestiones de la calidad.
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¡Muchísimas Gracias!