Download - Exposicion sgcd senamhi eci 2 v 2 013
AUTORES: Miguel Solís, Olimpio Solís, Luis Zevallos, Alberto Pizarro EXPOSITOR : MIGUEL SOLIS ZAMORA
CORREO ELECTRONICO : [email protected]
ECI - Verano 2013
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA LOS DATOS
HIDROMETEOROLOGICOS Y AMBIENTALES DEL SENAMHI BASADO EN LA NORMA
ISO 9001:2008
INDICE
I. IntroducciónII. Materiales y MétodosIII.Resultados III.1 Alcance del Sistema III.2 Planteamiento del Problema III.3 ObjetivosIII.4Diagnostico del Sistema de Gestión de Datos III.5Enfoque de Procesos III.6 Modelo de Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2008 para el SENAMHIIV. Conclusión y RecomendaciónV. Referencias bibliográficas
I. INTRODUCCION
La actualización de la gestión de datos del SENAMHI, con enfoque sistémico es muy lento, sacrificando eficiencia y eficacia de su sistema y la calidad de sus datos.
Es necesario reorientar la gestión hacia nuevas modelos como la NTP ISO 9001, que especifica requisitos para un sistema de gestión de la calidad que incremente la satisfacción del usuario.
Este trabajo pretende servir de guía al SENAMHI u otras organizaciones que gestionen datos hidrometeorológicos y ambientales para una posterior implementación.
Estación Convencional
HIDROLOGIA
AGRO METEOROLOGIA
INVESTIGACION AMBIENTAL
PRINCIPALES USUARIOSBENEFICIARIOS
OFICINA SERVICIO CLIENTE
METEOROLOGIA
Scanner
Bandas
Digitalizaciónde Bandas
Planillas
Captura deInformación
InventarioArchivo Técnico
OBSERVADORESTACION
METEOROLOGICADIRECCIONREGIONAL
BANCO DATOS DDRR
BandasPlanillas
ARCHIVO TECNICONACIONAL
AREA DE DIGITACION
DATABRUTA
CONTROL DE CALIDADDATOS METEOROLOGICOS
SISTEMA CONTROL DE
CALIDAD
SISMETHA
BandasPlanillas
BDOracle
9iDATA
MALA Y DUDOSA
CONTROL DE CALIDADPRIMARIO
ACTIVIDADES DE OBSERVACION
Y ENVIO DE PLANILLAS
C.C.SUPERVISION - RECEPCION
C.C.SUPERVISION
ENVIO DE DATA Y
PLANILLAS
C.C.SUPERVISION
RECEPCION DE PLANILLAS Y
BANDAS
C.C.SUPERVISION
DE DIGITACION Y VERIFICACION
DATABUENA
OFICINA GENERAL DE ESTADISTICA E INFORMATICA
II. MATERIALES Y MÉTODOS
MÉTODOS
BALANCE DE MASA
1. El diagnóstico consiste en una comparación de las prácticas actuales de gestión con la Norma ISO-9001.
2. La determinación de los procesos se realizó a través del método de balance de masas (entradas y salidas).
3. El modelo del sistema se desarrolló en base al modelo del sistema de gestión de la calidad ISO-9001:2008, con el enfoque de procesos.
MÉTODOS
III. RESULTADOSIII.1 ALCANCE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD-SENAMHI
OBTENCION DEL DATO
CENTRALIZACIONCONTROL DE
CALIDAD ALMACENAMIENTO Y RECUPERACION
ATENCION
AL USUARIO
El alcance del sistema de gestión de la calidad, comprende a los principales procesos del sistema de gestión de datos primarios.
LOGISTICA Y MANTENIMIENTO
III.2PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La gestión del dato se realiza sin un “Enfoque de procesos”, esto restringe y perjudica el adecuado control de sus procesos, haciéndolo vulnerable ante los factores que disminuyen la calidad de los datos.
Asimismo no se tiene implementado una estructura funcional de gestión de la calidad con enfoque sistémico, enfoque al cliente y de mejora continua, principios fundamentales de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001.
Por tanto, identificamos el problema de la gestión de datos del SENAMHI, en la falta de un sistema de gestión de la calidad que le permita dirigir y controlar su organización con respecto a la calidad.
III.3 OBJETIVOS
Objetivo General:
Desarrollar un modelo de un sistema de gestión de la calidad para los datos hidrometeorológicos y ambientales del SENAMHI basado en la norma ISO 9001:2008.
Objetivos Específicos:
Desarrollar un diagnostico del sistema.Determinar y caracterizar los principales procesos de realización.
III.4. DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE GESTION DE DATOS
A) PRINCIPALES FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD DEL SISTEMA DE GESTION DE DATOS
Relacionado con la gestiónFalta de una estructura funcional de gestión de la calidad en el sistema principal del SENAMHI.Gestión reactiva.Capacitación y Toma de Conciencia del Personal.
Relacionado con los procesosControl del Observador (Estaciones por convenio)Control de la representatividad de las estaciones Mantenimiento y calibración del instrumental.
Mantenimiento preventivo y correctivo de las estaciones automáticas. Cobertura de la Red de Estaciones. (Densidad )Transmisión de la información en tiempo real.El control de registros (metadata)
Relacionado con el proceso de control de calidadValidación del dato (datos climáticos referenciales)Valores umbrales de las variables a nivel nacional, regional y de estación.Falta de especialistas en meteorología para el control de calidad de datos de la red SENAMHI.
B). DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE GESTION DE DATOS
No se tiene implementado una estructura funcional de gestión de la calidad con enfoque de procesos, enfoque al cliente y enfoque de mejora continua.
No existe un efectivo control de los procesos de realización, por falta de procedimientos operativos que establezcan criterios, métodos y responsables.
Existe un déficit de especialistas en meteorología para el control de calidad de los datos, que sigan una línea de especialización en la red del SENAMHI.
III.5 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PARA EL SISTEMA DE GESTION DE DATOS DEL SENAMHI
CONCEPTO DE PROCESO"Conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”
IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPALES PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTION DE DATOS DEL SENAMHI
1.Logística y mantenimiento de la red de estaciones
2.Obtención del dato H. E. Convencional (6 subprocesos)
3.Obtención del dato H. de estación Automática (6 subprocesos)
4.Centralización de datos.
5.Centralización automática 1(E. meteorológica )
6.Centralización automática 2(E. calidad de aire)
7.Archivamiento de datos (físico)
8.Digitación del dato
9.Almacenamiento y recuperación de datos (digital)
10.Control de Calidad de datos (6 sub procesos).
11.Atención al Usuario
III.6 MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA LOS DATOS HIDROMETEOROLOGICOS Y AMBIENTALES
DEL SENAMHI BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008
CULTURA DE LA CALIDAD
Impulsar una cultura de la calidad a través de:
•Planificar y desarrollar cursos de capacitación al personal en “Gestión de la Calidad”, ISO 9001 etc.
•Planificar y desarrollar talleres motivacionales para promover la toma de conciencia y el compromiso del personal con la política y los objetivos de la calidad.
PRINCIPIOS DE UN SGC ISO-9001:2008
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación de todo el personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora Continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
Política de la calidadObjetivos de la calidadManual de la calidad, alcance del SGC Procedimientos documentados Instructivos, guías, registros y otros.
PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS NORMA ISO 9001Control de DocumentosControl de RegistrosAuditoría InternaControl de Productos no conformeAcciones Correctivas. Acciones preventivas. Procedimientos Operativos
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
Compromiso de la dirección del SENAMHIProporcionar evidencia de compromiso con el desarrollo implementación del SGC y mejora continua de su eficacia:
a)Comunicando al SENAMHI, la importancia de satisfacer los requisitos del usuario, legales y Reglamentariosb)Estableciendo la política de la calidad y asegurandoc)Que se establecen los objetivos de la calidadd)Llevando a cabo las revisiones por la direccióne)Asegurando la disponibilidad de recursos.
Enfoque al cliente La alta dirección del SENAMHI, debe asegurarse que los requisitos del usuario se determinan y se cumple con el propósito de aumentar la satisfacción del usuario.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
PlanificaciónLos Objetivos de la calidadEl Sistema de Gestión de la Calidad.Responsabilidad, autoridadAsegurarse de que las responsabilidades y autoridades estén definidas y comunicadas dentro del SENAMHI Representante de la dirección
Designar un representante con responsabilidad y autoridad.Comunicación InternaAsegurarse de establecer procesos de comunicaciónRevisión por la dirección
Debe revisar el SGC a intervalos planificados.
GESTION DE LOS RECURSOSEl SENAMHI debe determinar y proporcionar recursos para:Implementar un SGC y mejorar continuamente su eficaciaAumentar la satisfacción del usuario al cumplir sus requisitos
Recursos humanos El personal que afecten a la conformidad con los requisitos del
DATO deben ser competentes con base en la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas.
La organización debe determinar la competencia del personal y asegurarse que sea consciente con los objetivos de la calidad.
Infraestructura.- Necesaria como edificios, equipos o servicios de apoyo, para lograr conformidad con los requisitos del DATO.
Ambiente de trabajo.-Determinar y gestionar el ambiente que incluye condiciones de temperatura, humedad etc.
REALIZACION DEL PRODUCTO
Planificación de la Obtención del DATOPlanificar y desarrollar los procesos necesarios para la Obtención del dato hidrometeorológico y/o ambiental.
Durante la planificación se debe determinar:
a)Los objetivos de la calidad y los requisitos del dato.b)Necesidad de establecer procesos y de proporcionar recursos.c)Actividades de verificación, validación, seguimiento, e inspección del dato hidrometeorológico y/o ambiental.d)Registros necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos y el dato resultante cumplen los requisitos.
Procesos relacionados con el usuario.Determinar los requisitos relacionados con el DATORevisar los requisitos relacionados con el DATO Comunicación con el usuario (consultas, quejas etc.)
Compras Asegurar que los productos cumple los requisitos y que los proveedores son evaluados (guardar registros)Producción y prestación del servicio.Se debe planificar y llevar a cabo la obtención del DATO , bajo condiciones controladas Validación de procesos sin seguimiento y medición.Control de equipos de seguimiento y mediciónCalibración y /o verificación de equipos.
MEDICION, ANALISIS y MEJORA
Se debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora para:a.Demostrar conformidad con los requisitos del dato b.Asegurar la conformidad del SGC c.Mejorar continuamente la eficacia del SGC.Seguimiento y medicióna.Satisfacción del cliente (realizar encuestas etc.)b.Auditoria interna (requiere procedimiento)c.Seguimiento y medición de los procesosd.Seguimiento y medición del dato HA (registros)Control de producto no conforme (dato errado)Procedimiento para identificar y controlar el dato errado.Acción Correctiva (requiere un procedimiento)Acción Preventiva (requiere un procedimiento)
IV. CONCLUSION
El SENAMHI como organización relacionada con la ciencia y la investigación de los fenómenos atmosféricos en nuestro país y proveedor de datos hidrometeorológicos y ambientales a través de su red de estaciones a nivel nacional, se ha desarrollado tecnológicamente de manera importante con la implementación de sistemas informáticos, modelos numéricos etc., pero tiene una tarea pendiente con la gestión sistémica de la calidad de sus datos en su organización, para incrementar la satisfacción del usuario.
V. RECOMENDACIÓNSe recomienda al SENAMHI y otras organizaciones relacionadas con la meteorología, utilizar el presente trabajo como una referencia para la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en su sistema principal, para dirigir y controlar su organización con respecto a la calidad de sus datos primarios.
V. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Gamarra, L. (2010) “Plan de Fortalecimiento del Sistema Nacional de Observación del Clima”González, C. (1998). ISO 9000 QS 9000 ISO 14000: Normas Internacionales de Administración de Calidad, Sistemas de Calidad y Sistemas Ambientales. Editorial Mac Graw Hill. México. 574 pág.Martínez, R. (2012) “Diagnostico de la red de estaciones meteorológicas, Agrometeorológicos e Hidrológicas del SENAMHI y particulares” SENAMHI OGOT (2012) “Diagnostico de la red nacional de estaciones Meteorológicas e Hidrológicas del SENAMHI”
AGRADECIMIENTO
Se agradece a la Dirección General de Estadística e Informática por promover el desarrollo del presente trabajo
GRACIAS POR SU ATENCION