Download - Estudio de caso
Julio 2010
Estudio de caso en Oterca Maquinarias, C.AComportamiento organizacional
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
Agenda
Oterca
AGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
Oterca Maquinarias
Empresa familiar venezolana fundada en 1979 que fabrica filtros de aire y equipos para recolección de polvo, y
distribuye productos de marcas internacionales pertenecientes a los campos de:
Filtración de aire
Equipos rotativos
Recolecciónde polvo
Filtración dede líquidos
y gases
Unidades de negocio de Oterca
Oterca
Presidente
Gerenciaplanta
Gerenciaventas
Gerenciacalidad
Gerenciaadministración
y finanzas
Filtración y recolección de polvo
Procesos industriales
Filtración de aire
Equipos rotativos y control
Estudio de caso
Organigrama generalAGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
Planteamiento problema
AGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
Caso
• Real • Año 2005• Cargo: pasante• Observador e
interacción
Planteamiento problema
Gerente de Ventas y Mercadeo
Especialista de Línea Turbinas
Vendedoresregionales
Administración de ventas
Filtración de Aire (FDA)
Especialista de Línea Cabinas
Especialista de línea clínicas
Producto
OrganigramaAGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
• Inicialmente como Coordinador de Adm.
• Desarrollo de nuevos productos FDA
Planteamiento problema
ProductoEspecialista deLínea turbinas
• Desarrollo de nuevos productos FDA
• Mejoras en procesos
• Captación de nuevos clientes
• Propuestas de filtros nuevos no viables
• Mantenimiento de cartera clientes actuales
• Dos propuestas de mejoras aprobadas pero no implementadas
• Clima tenso• Renuncia al
cargoDespido Especialista
Turbinas
3 7 11Meses
Inducción
0
AGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
Seguimiento irregular por gerencia
Creación de nuevo cargo
Nombramiento de nuevo
Especialista de Turbinas
¿Variables humanas
influyeron?
• Propuestas de filtros nuevos no viables
• Mantenimiento de cartera clientes actuales
• Dos propuestas de mejoras aprobadas pero no implementadas
• Clima tenso• Renuncia al
cargo
Modelo del comportamiento organizacionalAGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
Planteamiento problema
Análisis
PerfilesAGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
• 8 años de experiencia exitosa
• Lic. Administración• Bilingüe• Deseos de nuevos retos
• Empresas sólidas• Líderes en sus
industrias• Pasión por los clientes• Equipo profesional
• Estructura • Burocracia • Planificación
Diferencias Semejanzas
Em
pre
sas
Est
eban
Colgate Oterca
ultuDef. Cargo y selección
Análisis
Variables humanas influyeron en…
Inducción Relación Ejecución tareas
Cultura organizacional de rutina /
sobrevivencia
AGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
En Def. Cargo y selección
Análisis
En Inducción
Variables organizacionales que influyeron
• Aprendizaje del día a día: Salida a campo con regionales y realización de las vacaciones a la coordinadora de administración
• Lectura de los manuales sobre los producto existentes
AGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones • No evaluación del impacto del nuevo cargo en empresa
• Alcance del cargo poco claro
• Valoración del perfil basada en la experiencia previa en sector masivo (Efecto halo y favorito implícito)
• Ingreso del nuevo empleado de manera inesperada
En relaciones
Análisis
Variables individuales y grupales que influyeron
Adm, y FFVV
Esteban
• Mucha experiencia pero pocos conocimientos
• Desorganizados• EstresadosAdm, y
FFVVEsteban
• Clima laboral tenso
• Comunicación ineficiente
• Ausencia de liderazgo en FDA
• Descontento en administradores y fuerza de ventas
• Exclusión del equipo de trabajo
• Prepotente• Presumido• Falta de autoridad• Inexperto en
venta industrial• Introvertido
AGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
En ejecución de tareas
Análisis
Adm, y FFVV
Oterca
• Estructurada• Planificada• Formal• Delimitada• Grande
ColgateEsteban
• Retrasos en tareas
• Negociaciones ineficientes
• Incumplimiento de objetivos
• Menos acciones y más planificación
• Estresante• Mucho trabajo y
baja remuneración
• Eficacia • Decisiones
impulsivas
AGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
Variables individuales y grupales que influyeron
Conclusiones
Se validó…AGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
Oterca
Expulsión de agente desconocido
Fuerzas internas
Importancia de aumentar el nivel de comprensión de las variables humanas para evitar…
Conclusiones
Se recomienda…
• Análisis del impacto de nuevas contrataciones en la empresa
• Promoción de personal• Definición del alcance y funciones de
los nuevos cargos• Evaluación integral del perfil de
candidatos. Competencias• Promoción y monitoreo de los
cambios organizacionales y establecimiento de compromiso en empleados
• Planificación de un buen programa de inducción para los nuevos ingresos
• Acompañamiento de los líderes novatos por parte de Gerencia
• Evaluación continua de todos los empleados
• Actividades de integración
Empresa
AGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
Conclusiones
• Definición de objetivos profesionales
• Revisión y potenciación de competencias laborales para desarrollar trabajos eficientemente: o Gestión de recursoso Relaciones interpersonales
(empatía, adecuado uso del poder)
o Gestión de información (aprendizaje)
o Comprensión sistémica (adaptación)
o Dominio tecnológico• Realización de una estrategia que
contemple resultados a corto plazo• Reuniones de seguimiento para
monitoreo de actividades
Nuevos ingresos
AGENDAAGENDA
Oterca
Problema
Análisis
Conclusiones
Se recomienda…
Gracias por su atención