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Estructurar La Imagen de Marca: De lo Cualitativo a lo Cuantitativo
Branding y Big Data Universidad de Deusto: 19/06/2014
Álvaro Fierro
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Presentación Pero… ¿de qué le sirve al cliente? ¿cuáles son los insights? Cuando empecé a <<vender>> mi trabajo con este argumentario, antes de contar nada al potencial cliente, les decía: «te voy a contar lo que hago. Si lo entiendes, luego me lo explicas a mi»
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¿ciudad del amor?
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World of Mouth
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World of Mouse
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Small Data/ Big Data
Unidades de información (del byte)
Sistema Internacional (decimal)
kilobyte (kB) 103
megabyte (MB) 106
gigabyte (GB) 109
terabyte (TB) 1012
petabyte (PB) 1015
exabyte (EB) 1018
zettabyte (ZB) 1021
yottabyte (YB) 1024 Fuente: wikipedia.org
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metadatos
• En el mundo el 80% de los datos que se generan están desestructurados y estos crecen 15 veces más rápido que los estructurados.
• En el transcurso de 10 años se prevé que la producción digital globalmente se multiplique x20, alcanzando los 35.000 exabytes en 2020.
Fuente: http://www.idcspain.com/
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metadatos
Últimas previsiones sobre el impacto que tendrá el Big Data en la economía europea: • Aportación de 206.000 millones € en 2020. • Incremento del 1,9% del PIB (en el sur de
Europa, aumento del 1,6%).
Fuente: http://www.idcspain.com/
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metadatos
Uno de los empleos más sexys del mundo
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Tres ámbitos de estudio
1. Offline 2. Online 3. Mix: online y offline
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Ritual Big Data
• Extracción • Normalización • Depuración • Análisis • Visualización
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1. Offline • CRMs con datos del tipo de consumidor/a • Estadísticas oficiales (Udalmap, Eustat, INE, Eurostat, etc.) Insights: ¿Cuál es el perfil de cliente tipo, fiel e irregular? ¿Cuáles
son sus hábitos de compra? ¿ Podemos realizar segmentaciones por patrones socio-
económico-demográficos por zonas geográficas?
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Población «compradora»
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Perfil Cliente Retail
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Clasificación Clúster Retail
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2. Online
• Medición, herramientas de monitorización digital mediante Insights: ¿Se aprovecha al máximo cada tweet/post? ¿Existen efectos
arrastre? ¿Hay relación entre el contenido en un canal online y el total del
mismo? Sí, pero… ¿hay causa? ¿Hay variables ocultas/ latentes? ¿Cuáles son? ¿Cómo se va a comportar la marca a futuro?
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Marca Bilbao
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Marca Baleares
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Marca España
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3. Offline Vs. Online
• Influencia en la venta final la opinión positiva/ negativa de un consumidor/a
Insights: Impacto de una campaña a las ventas globales Influencia de las menciones positivas/ negativas en la venta Patrones online generadores de ventas/ abandono Predicciones: ¿cuánto va a influir una determinada
estrategia a la larga?
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Perfil Cliente Infiel
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Predicciones
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Otros ámbitos
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15 frases más utilizadas en 2013 en Internet
1. Toxic Politics 2. Federal Shutdown 3. Global Warming/Climate Change 4. Federal Deficit 5. Tread Lightly 6. Boston Strong 7. Marathon Bombing 8. Chemical Weapons 9. All Time High 10. Rogue nukes 11. Near-Earth Asteroid 12. Arab Spring 13. Solar max 14. Big Data 15. Ethical/Sustainable Fashion Fuente: daily mail
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Devaluación semántica
• Sinergia • Eclecticismo • Innovación…
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Eskerrik asko!