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Estrés y Liderazgo
Sebastián RodríguezConsultor Artesanal
Coach Certificado ICCTrainer en PNLPsicólogo PUC
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¿Qué es el estrés?
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A modo de definición…
• Reacción de un individuo frente a una excesiva presión o demanda y a su preocupación sobre su capacidad para superarla.
• Resultado de transacciones entre el individuo y su entorno.
• La intensidad del estrés depende de la percepción del individuo sobre su habilidad para responder a la amenaza o al desafío
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¿Cómo nos afecta el estrés?
• Cuando las demandas exceden nuestros recursos, esto desafía la tendencia natural del cuerpo humano a mantener el estado de estabilidad interna y el estrés es la respuesta para mantener el equilibrio.
• El agotamiento de los recursos energéticos se traduce en síntomas del estrés. Estos efectivamente aumentan la alarma para tomar acciones que prevengan una enfermedad física.
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Según el Health and Safety Executive el costo del estrés relacionado al trabajo…
• Oscila entre los 10 y los 12 billones al año (2004).
• Proponen medidas preventivas enfocándose en seis áreas clave:– Las demandas (ser capaz de manejar el trabajo)
– El control (tener suficiente poder de decisión sobre el trabajo que necesita ser hecho)
– Apoyo (buen apoyo de los pares y superiores)
– Roles (claridad de los roles)
– Relaciones (buen ambiente sin conductas inaceptables)
– Cambio (consciencia del cambio, participación en él, cambios dentro de la organización)
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Síntomas y Factores del Estrés
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Síntomas Físicos Comportamiento Síntomas
Psicológicos
Desempeño
Laboral
Otros
comportamientos
• Traspiración
• Cansancio
• Letargo
• Alteraciones del
sueño
• Inquietud
• Tensión
• Dolores
• Enfermedades
menores
• Pérdida/ganancia
de peso
• Dolores de cabeza
• Burnout
• “retirada”
• Falta de ejercicio
• Comer
mucho/poco
• Impulsividad
• Comportamiento
ajeno al carácter
habitual
• Aumento de las
adicciones
• Apariencia
descuidada
• Se molesta con
facilidad
• Falta de
concentración
• Dificultades en la
memoria
• Inseguridad
• Indecisión
• Aumentan las
preocupaciones
• Ánimo cambiante
• Pérdida de sentido
• Sentirse solo
• Ansiedad
• Depresión
• Falta de confianza
• Desempeño
inconsistente o
disminuido
• Pérdida de control
• Falta de
motivación
• Aumentan los
errores
• Procastinación
• Falta de
planificación
• Dificultad para
delegar
• Quedarse más
tiempo en el
trabajo
• Ausentismo
• Imprudencia
• Aislamiento
• Hipersensibilidad
al feedback
• Nerviosismo
• Dificultades
comunicacionales
• Irritabilidad
• Agresividad
• Acoso,
persecución,
maltrato
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Factores de Estrés Sobre el trabajo Y Sobre el Individuo
• Demandas laborales (tareas,
relaciones, habilidades)
• Nivel de complejidad del
trabajo
• Nivel de control en la toma de
decisiones
• Claridad en los objetivos, roles y
responsabilidades
• Relaciones con pares, con el
staff, con los superiores
• Recursos
• Responsabilidades
familiares/personales
• Intereses y expectativas
• Auto-percepción de las
habilidades, experiencias y
fortalezas
• Salud y vigor
• Obstáculos para alcanzar metas
• Estilos comunicacionales
conflictivos
• Apoyo
• Motivación
• Sentido del trabajo
• Valores y prioridades
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El manejo del estrés: una de las tareas del Liderazgo
• El manejo de periodos sostenidos de estrés plantea una interrogante central para el ejercicio del liderazgo.
• Al igual que los sistemas vivos, los sistemas sociales bajo amenaza intentan recobrar el equilibrio y para lograrlo es probable que se necesiten períodos sostenidos de desequilibrio.
• Sin un clima general de urgencia –sin el sentimiento de que algo tiene que cambiar-, es posible que los grupos humanos no hagan nada hasta que sea demasiado tarde. En consecuencia,
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Construir y manejar ambientes contenedores es una tarea del líder
• Un ambiente contenedor es cualquier relación en la cual una parte tiene el poder de retener la atención de la otra y facilitar el trabajo porque contiene y regula el estrés que ese trabajo genera.
• Los buenos líderes generan ambiente predecibles en dos dimensiones: los valores y la aptitud.
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¿Cómo nos puede ayudar el coaching a manejar el estrés?
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Según Nureya Abarca el coaching:
– Facilita que las personas se adapten a los cambios.
– Moviliza los valores centrales y los compromisos de los individuos.
– Estimula a las personas hacia la producción de resultados.
– Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación al interior del sistema organizacional.
– Predispone a las personas a la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso.
– Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que, de otra manera, son considerados inalcanzables.
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Preguntas para tomar conciencia del estrés en tu organización
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• ¿qué es lo que provoca el malestar?
• ¿Qué contradicciones internas refleja el malestar?
• ¿Cuál es la historia de estas contradicciones?
• ¿Qué perspectivas e intereses represento yo y representan los otros para los diversos segmentos de la comunidad que ahora están en conflicto?
• ¿De qué modo nosotros, en la organización o el grupo de trabajo, estamos reflejando la dinámica del problema en la comunidad?
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• ¿Cuáles son las respuestas características de la comunidad al desequilibrio; a la confusión sobre la dirección futura, la presencia de una amenaza externa, a la desorientación con respecto a las relaciones de rol, al conflicto interno o a la violación de las normas?
• ¿Cuándo en el pasado el malestar llegó a un punto de fractura, y en qué punto el sistema social inició una conducta autodestructiva?
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• ¿Qué acciones de las autoridades superiores han restaurado tradicionalmente el equilibrio? ¿Qué mecanismos para regular el malestar tengo actualmente bajo mi control, dada mi autoridad?
• ¿Quiénes tendrán que cambiar sus valores, creencias o conductas para que haya progreso en estas cuestiones?
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Estrés y Liderazgo
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