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Estrategias TIC en épocas de
crisis Carmen Navarro Noviembre 2008
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En Crisis “No valen paños calientes”
ELMUNDO.ES El presidente del Gobierno, José
Luis Rodríguez Zapatero, ha advertido de que la próxima celebración de la cumbre del G-20 debe servir para ejecutar "una reforma profunda del orden financiero internacional" y que "no valen paños calientes" para lograr salir de la actual situación económica internacional.
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Una solución sencilla....
“Que salga menos y que entre más ....”
Ahorro de costes
Optimización de recursos
Competitividad
Valor añadido
Diferenciación
Agilidad
Y, como conseguirlo?
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Somos un fabricante del mercado de entrega de aplicación
Proveemos a nuestros clientes con• Completa disponibilidad • Máximo rendimiento • Completa seguridad
para sus aplicaciones de misión crítica
Nuestras soluciones alinean comportamientos de red con procesos de negocio para elevar la productividad y reducir los costes en infraestructuras
Misión de Radware
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Fundada en el año ’97Gran experiencia y IP en aplicaciones de NetworkingFirme historial en innovación. Grupo RAD.
Presente en dos mercados estratégicos Rápido crecimiento, por encima de los 2 Billion $
600 Empleados alrededor del mundo 210 en I+D
Larga lista de clientes:Conseguidos mas de 800 nuevos clientes en 2007, 5000 Clientes en todo el mundo
Crecimiento sostenido de los ingresos2007 Año récord, Q4 2007 Trimestre récord
$158M en efectivo, No hay deudasExcelente posición financiera
Fundamentos de la Compañía
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Más de 5000 Clientes confían en Radware
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Certificaciones, Alianzas y premios
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Soluciones De Balanceo y Optimización
De Aplicaciones
Soluciones de BalanceoDe Enlaces
Soluciones de Seguridad
APSolute Soluciones de Entrega de Aplicación
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Recetas de Radware
“Que salga menos y que entre más ....”
Ahorro de costes
Optimización de recursos
Competitividad
Valor añadido
Diferenciación
Agilidad
Y, como conseguirlo?
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¿Cómo transformar las amenazas en oportunidades?
•¿Cómo puedo ahorrar?•¿Cómo puedo vender más?
•¿En qué somos buenos?•¿Que oportunidades nos da el mercado?
•¿En qué nos aventaja nuestra competencia?
=>Análisis estratégico
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Análisis Estratégico
Nos permite conocer las respuestas a determinadas preguntas y tomar decisiones.
•Análisis SWOT o DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades)•Los 5 Diamantes o Fuerzas de Porter•Estrategias Innovación T grande y t pequeña ( producto / negocio)
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Acertar en la estrategia
Conocimiento de la situación
Estrategia adaptada y concreta a la situación de crisis
– Innovación: Estrategias T Grande y t pequeña– Orientacion hacia la satisfaccion del cliente– Retención y Fidelización del Cliente vs Coste
de nuevos clientes– Creatividad. – Retención del Talento. – Valor añadido. Diferenciación
Monitorización, revisión y mejora continua.
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Acertar en la estrategia
Estrategia adaptada y concreta a la situación de crisis:
EroskiFreixenetPolaris
SpanAir Mac IPhone Nintendo: BrainTraining, CocinaNaranjas LolaONO
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Planificación, Ejecución, Control, Mejora
• El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (de Edwards Deming), y es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los SGSI.
• Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
*Definición de Wikipedia
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¿Cómo el Departamento TIC puede aportar ideas y soluciones?
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Retos en los CPDs: Adaptación, Innovación, Eficiencia
Accept the challenges so that you may feelthe exhilaration of victory
- General George S. Patton
Existen muchos y significantes retos así como propuestas para acomodar las estrategias:
•Innovación: Estrategias T y t Orientación hacia la satisfaccion del cliente, Retención, Fidelización•Creatividad. Retención del Talento. •Valor añadido. Diferenciación
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Propuestas a necesidades
Data Center consolidation
Web-based business apps
Service Oriented ArchitectureConvergence
VirtualizationDisaster recovery
Real Time Enterprise
IT InitiativesIT Initiatives
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Consolidación de Data Centers
• Iniciativa IT : Consolidación de DataCenters
• Necesidades del negocio:
– Reducción de costes, cumplimiento con las
normativas, globalización, continuidad
• Retos TIC
– Asegurar la entrega de las aplicaciones en cualquier momento en
cualquier lugar.
– Experiencia de usuario inconsistente & tiempo de respuesta lento
– Amenazas de seguridad en el DataCenter a nivel de aplicación
– Escalabilidad centralizada de las aplicaciones
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Caso de Estudio :
Descripción de la empresa:• Touroperador especializado en viajes de la tercera edad que
colabora con la Secretaría de Estado de Política Social
• Tiene más de 1.300.000 clientes y 6.660 puntos de venta a través de agentes
• http://www.mundosenior.es/
Retos y objetivos:• Huir de un sistema pesado y obsoleto• Acomodar un crecimiento de 1000 a 25000 transacciones por día• Implementar una solución activo-activo en un entorno 10G • Securizar las transacciones de las aplicaciones• Ofrecer confortabilidad y contenidos optimizados a sus usuarios• Garantizar escalabilidad y crecimiento inmediatos• Cumplir SLA contractual
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Mundo Senior – Configuración Simplificada
AppDirector
AppXcel cluster
HTTP y Oracle 10G Application
servers
Usuarios de la Agencia 1
Usuarios de la agencia n
Oracle database
RAC
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Service Oriented Architecture SOA
•Iniciativa TIC : SOA
• Necesidades del negocio:
– Reducción de costes, productividad, agilidad
• Retos TIC
– Garantizar la entrega de aplicaciones SOA
– Tiempos de respuesta bajos
– Amenazas de seguridad en Web services y
XML
– Sobrecarga de los servidores al procesar
esquema XML
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Caso de Exito: North West Mutual
La necesidad
• North West Mutual es una entidad sanitaria que intercambia datos médicos incluyendo radiografías, radiodiagnostico, scanners etc..
• Requerimientos de privacidad (HIPPA): los anexos se debían cifrar antes de enviar
• El intercambio de imágenes se hacía por email 3 días añadidos para la transmisión Altos costes de procesos manuales
• Baja utilización de recursos
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Caso de Exito: North West Mutual
La Solución SOA con Gateway XML
• Se implementaron WebServices para intercambiar los datos médicos
• Utilizando SOAP with Attachments (SwA) • A su recepción, los datos médicos se descifraban y escaneaban antes de continuar el work-flow habitual
• Punto de descifrado central que descargaba sus sistemas de workflow
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Los colaboradores envían radiografías, scanners y otras imágenes cifradas
Los colaboradores envían radiografías, scanners y otras imágenes cifradas
AppXML descifra y escanea contra Malware e inserta una imagen en
la base de datos de Auditoría
AppXML descifra y escanea contra Malware e inserta una imagen en
la base de datos de Auditoría
El mensaje limpio y en claro se envía al Web Service
El mensaje limpio y en claro se envía al Web Service
Internet
Web Service client
Audit Database
Web Service
Health Care Provider
NWM
· Intercept HTTP-SOAP Message
· Check for Malware
· Sends clean SOAP to Web
Service
HTTPS
Forum SystemsXWall™
Caso de Exito: North West Mutual
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Virtualización
• Iniciativa TIC : Virtualización
• Necesidades del negocio:
– Reducción de costes, recuperación de desastres, continuidad del negocio
• Retos TIC
– Asegurar la entrega de la aplicación virtual y continuidad del negocio
– Virtualización más allá de los servidores (apps y servicios)
– Rendimiento y tiempo de respuesta de las apps. Virtualizadas
– Seguridad
– Capacity planning y escalabilidad del entorno virtual
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Real Time Enterprise
• IT Initiative: Negocio en tiempo real
• Necesidades del negocio:
– Agilidad en el negocio,
– Incremento de las ventas
• Retos TIC
– Tomar decisiones en tiempo real para incrementar la competitividad
– Personalizar la actividad del usuario basada en procesos de negocio e iniciativas de marketing
– Mejorar la experiencia del usuario y evitar demoras vía reacción en tiempo real interaccionando
con la aplicación
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Objectives
$94k
$201K
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Objectives
$201K
$94k
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Objectives
$180K
$370K
Books - Fiction
MP3 Players
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Objectives
$370K
$180K
MP3 Players
Books - Fiction
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Pero el reto continúa
El staff de IT necesita dar respuesta a nuevas
iniciativas TIC pero siguen existiendo otros retos:
– Fallos de servidores, red y aplicaciones
– Retrasos y sobrecargas de tráfico
– Ataques y amenazas de seguridad
– Volumen de tráfico que se incrementa continuamente
– Necesidad de testeo, pruebas y preproducción para
todos esos cambios
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¿Y cual es la realidad?
Application Application Availability Availability
Application Application PerformancePerformance
Application Security Application Security
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Ejemplo Casino On-line
Situación de crisis al cerrar el acceso USA
Adaptación a la estrategia:Optimización del negocio (Que entre más)
Reducción del CAPEX, OPEX, TCO (Que salga menos)
Mejora del ROI•Mejora de la QoS, QoE, SLAs: APM•Balanceo Global y de DataCenters Virtualizados.• Inflight: Inteligencia en Tiempo Real
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Ejemplo Casino On-line
•Cliente dedicado al juego on-line (DataCenter y CallCenter)•DataCenters distribuidos y oficinas remotas en todo el Mundo. (Bulgaria, Bahamas, HongKong, Singapur...)
•Una hora de pérdida de servicio les cuesta 40.000 Euros más la pérdida de reputación y otros parámetros no cuantificables
•Estrategia corporativa intransigente a las pérdidas de servicio
•OBJETIVOS:•Garantizar la disponibilidad 24x7 de las aplicaciones•Prevenir las caidas del operador principal•Evitar los ataques de denegación de servicio frecuentes•Mejorar la experiencia del usuario y fidelizarlo
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Garantizar la disponibilidad 24x7 de las aplicaciones
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Preocupación CAPEX.OPEX
Upgrade 1:0.5G->1G
Upgrade 2:1G->2G
Upgrade 3:2G->4G
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Escalabilidad bajo demanda
Licencia
Crecimiento según sus necesidades
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OnDemand Switches
Throughput (BPS)
1G 4G2G
ODS-1ODS-1ODS-2ODS-2
Per
form
ance
0G
AS7000 AS9010 AS10010
1500 3400 6400 6800
Slide 50
Escalabilidad asegurada hasta 16GEscalabilidad asegurada hasta 16G
8400 8800
8G 16G12G
ODS-3ODS-3
AS12000 MPX-15000/17000
Viprion
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Dispositivos OnDemand
•Mayor Rendimiento de la Industria: 0 – 4 Gb/Sec
– Para todas las necesidades actuales y futuras
•Escalabilidad de rendimiento bajo demanda– Crece cuando y cómo necesites
•Escalabilidad de Servicio bajo demanda– Añade más servicios sin comprometer los existentes
•Protección integral de la inversión– No hay más proyectos de upgrade, No Hardware Upgrades– Mejor CAPEX y OPEX
•Normalización– Reduciendo los costes de operación y mantenimiento
•Mejor precio/rendimiento Page 51
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Disponibilidad 24x7. Prevenir las caidas del operador principal
Red Local
LinkProof Access routers
•El balanceo inteligente multihoming de LinkProof, gestiona el tráfico a través de múltiples ISPs transparentemente (tanto en entrada como en salida). Además, sus algoritmos garantizan el acceso a los contenidos a través del camino más óptimo para cada sesión
GibTelecom
Saphire
Op. Satélite
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Que entre más que salga.....
Red Local
LinkProof Access routers
•Evitamos pérdidas por indisponibilidad•El tráfico se gestiona de manera eficiente•Ahorramos y optimizamos con los ISPs
GibTelecom
Saphire
Op. Satélite
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Evitar los ataques de denegación de servicio frecuentes
Zero MinuteZero TouchZero False Positives
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Nuestra visión de la seguridad de aplicaciones
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Patrón de Infección* & Análisis del RiesgoAproximación a la mitigación del ataque
(*) Random Constant Spread (RCS) Model
Velocidad de expansión & Riesgo
Tiempo Arranque Parche Expansión baja y regular
Tecnología basada en firmas
Tecnología Zero Day
0 2-4 días 6-12 Meses 2-4 Años
Tecnología Zero Day
Arranque(40-80 sec)
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La Solución: DefensePro APSolute Immunity
AutomaticReal-timeSignatures
AutomaticReal-timeSignatures
Vulnerability Research Center
Protocol Anomaly & Rate Limit
StaticSignatures
StaticSignatures Protocol Anomaly&
Rate limit
Protocol Anomaly&
Rate limit
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Solución de alta disponibilidad geográfica
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Page 58
Solución de balanceo global con AppDirector
Bulgaria Asia
Gibraltar
Usuarios
Usuarios
Usuarios
Info carga+ proximidad
Info carga+ proximidad
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Problemática SLA - UE
• “No tenemos una manera fácil de monitorizar y medir el performance de las aplicaciones que circulan a través de la red”.
La mayoría de las herramientas de red monitorizan y miden la latencia de la red o de sus elementos
Requieren de la instalación de agentes software en los servidores y equipos de red, para informar del rendimiento
• Wish list : ¿Cómo puedo monitorizar el tiempo de respuesta de mi
servidor?
¿Cómo puedo ver la latencia de mi aplicación desde distintas localizaciones dentro de mi red?
¿Porqué es mi aplicación lenta? ¿Dónde esta el cuello de botella?
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LinkProof Branch with APM DefensePro with APM AppDirector with APM
1. Configuración del perfil de la aplicación2. Medidas de transacciones en tiempo real (tiempo de
respuesta, tasa de fallos …)3. Envio y almacenamiento de la información4. Correlación y reportes
Insite | APM
Report
1
150ms450ms
2
3
4
850ms
La solución: APM
Web Server
App Server
Data Base
INTEGRADO EN APPDIRECTOR
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Estadísticas visuales y Reacción
APM se basa en dos vistas de tráfico principales: Vistas Físicas, a través de los caminos de la red ( LP, DP,
Appdirector, Servidores ) Vistas Lógicas, entre las aplicaciones.
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Posibilidad de establecer threshold y alarmas que indican pérdidas de SLA
Posible tomar acciones correctivas utilizando decisiones de balanceo L4-L7 o bién mediante reglas de BWM
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Qué es Business-Smart Networking (BSN)?
Una red que entiende los eventos de negocio y es capaz de alinear su comportamiento con la política del negocio
Business Smart Network es:
–Conocer al usuario: Identidad del usuario vs. Dirección IP
–Conocer la aplicación : Web surfing vs. Web CRM
–Conocimiento del negocio: Eventos de negocio respecto a sesiones de red
Valor:
–Acciones en tiempo real para conseguir Agilidad del Negocio
–Entrega e implementación sencilla y exitosa de Nuevas Aplicaciones
–Uso optimizado de recursos y Eficiencia
Conocer y entender al usuario
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Business Smart Networking
BSN – Captura, Analiza, y Dinámicamente el impacto de la sesión del usuario con las soluciones en línea AFE de Radware
XML/SOAPInflightCapture
Eventos en tiempo real de Correlación
Permite interacción en tiempo real con los usuarios
conectados
Permite interacción en tiempo real con los usuarios
conectados
Solución analítica en tiempo real
Solución analítica en tiempo real
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Maximizar Disponibilidad (Que entre más):– Negocio activo, reducir retardos, acelerar el tiempo de
respuesta, dar confortabilidad al usuario
Reducción de costes (Que salga menos )– Plataformas OnDemand, Ahorro en servidores y enlaces.
Minimizar TCO (5 años ciclo de vida)
Agilidad del negocio (Que entre más):– Acomodar el negocio a los gustos del usuario mediante
BSN
Continuidad (Que entre más):– Recuperación de Desastres
Globalización (Que entre más):– Servicio y entrega global optimizada
Cumplimiento y regulación (Que salga menos) – Integración transparente y solución consolidada para
reducir costes
Objetivos conseguidos
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Resumen: No te pares
• Cada mañana en África una gacela se despierta. Sabe que tiene que correr más rápido que el león más rápido para no morir ese día.
• Cada mañana un león se despierta. Sabe que tiene que alcanzar a la gacela más lenta para no morir de hambre.
• Moraleja: no importa si eres león o gacela. Cada día cuando salga el Sol, ¡corre!
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¿Preguntas?