ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA
Reunión 10 de julio de 2009
Reunión del Esquema10 de julio de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
2 Agenda
1. Resultados 2009.- 1º Semestre.
2. Previsiones comerciales resto de 2009.
3. Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento.
4. Premios Autonómicos.
5. Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación.
6. Evaluaciones Premium: Pilotos.
7. Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento.
8. Nuevo Modelo EFQM de Excelencia.
9. Agenda abierta y cierre.
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3 Resultados comerciales 1º Semestre 2009
RESULTADOS TOTALES 2008
RESULTADOS 1º SEMESTRE 2009
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4 Resultados comerciales 1º Semestre 2009
% TERMINADOS 09/07/2009
52%
3% 3% 3%
12%
27%
AENOR
BVC
SGS
APPLUS
LRQA
TÜV
% CONTRATOS 09/07/2009
82
18
Contratos
Previsiones
% CONTRATOS 09/07/2009
52%
13%3% 3% 2%
27%
AENOR
BVC
SGS
APPLUS
LRQA
TÜV
% TERMINADOS 09/07/2009
47
53
Terminados
Previsiones
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5 Agenda
1. Resultados 2009.- 1º Semestre.
2. Previsiones comerciales resto de 2009.
3. Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento.
4. Premios Autonómicos.
5. Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación.
6. Evaluaciones Premium: Pilotos.
7. Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento.
8. Nuevo Modelo EFQM de Excelencia.
9. Agenda abierta y cierre.
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6 Previsiones comerciales 2009
% CONTRATOS FORECAST AÑO 2009
100
25
Contratos
Remanente
% TERMINADOS FORECAST 2009
87
13
Terminados
Previsiones
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7 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007
10987654321
MUY SATISFECHO
SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY
INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO
Muestra Han contestado el 15% año 2009¿Repetiría el Proceso? 100% ha contestado afirmativamente¿Lo Recomendaría? 100% ha contestado afirmativamente
8,18
7,50
7,33
7,98
7,81
7,92
7,79
7,71
5,93
8,56
8,33
8,14
9,02
8,82
8,60
8,27
8,53
7,17
7,82
7,94
7,59
8,24
8,12
7,94
6,07
7,33
8,29
8,81
9,13
8,65
8,47
8,12
6,94
6,71
8,00
7,67
7,43
7,67
7,67
5,67
8,00
8,00
8,00
8,57
8,57
8,43
7,14
8,38
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SATISFACCIÓN GLOBAL
GESTIÓN COMERCIAL
Frecuencia de contactos con EC*
Disponibilidad de una persona de contacto
Ofertas de EC* fácilmente entendibles
Se cumplen los plazos previstos
Se responde rápidamente a mis peticiones
Ofertas de EC* recogen mis requisitos
Los precios me parecen adecuados
PROCESO DE RECONOCIMIENTO
EC* cumple con lo programado
El Informe Final supone valor añadido
Comportamiento ético de los evaluadores
El Proceso añade valor a mi organización
Se ha demostrado claridad y objetividad
El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado
2007 2008 2009
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8 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007
PROMEDIO SATISFACCIÓN NIVELES SELLOS
8,38 8,25 8,08 8,45
0
2
4
6
8
10
200 300 400 500
Nivel de Excelencia
Sati
sfa
cció
n
EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO
8,18 8,53 8,38
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2007 2008 2009
Años
Sati
sfa
cció
n
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9 Percepción Satisfacción 2009 por E.C.
E.C % Satisfechos SatisfacciónAENOR 100 8,5APPLUS 100 7,0
BVC 100 8,5LRQA 100 9,0SGS 100 8,0TÜV 0 0,0
Global 100 8,0
Resultados Satisfacción Año 2009
15% PARTICIPACIÓN 2009
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10 Agenda
1. Resultados 2009.- 1º Semestre.
2. Previsiones comerciales resto de 2009.
3. Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento.
4. Premios Autonómicos.
5. Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación.
6. Evaluaciones Premium: Pilotos.
7. Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento.
8. Nuevo Modelo EFQM de Excelencia.
9. Agenda abierta y cierre.
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11 Plan de Marketing.- 2009
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12 Agenda
1. Resultados 2009.- 1º Semestre.
2. Previsiones comerciales resto de 2009.
3. Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento.
4. Premios Autonómicos.
5. Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación.
6. Evaluaciones Premium: Pilotos.
7. Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento.
8. Nuevo Modelo EFQM de Excelencia.
9. Agenda abierta y cierre.
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13 Premios Autonómicos 2009
CERTIFICADORA Nº ORGANIZACIONES Y NIVELESFECHAS DE
EVALUACIÓN
LRQA 4 Sellos 300+/400+
Septiembre/
OctubreBVC 3 Sellos 300+/400+
AENOR 1 Sello 300+/400+
Misión Empresas Excelentes V: PENDIENTE• 12 Sellos 200+• Noviembre 2009• Propuesta Económica: Condiciones Premio FNC (pero facturando gastos)
Misión Empresas Excelentes IV: ASIGNADO
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14 Premios Autonómicos 2009
CERTIFICADORA Nº ORGANIZACIONES Y NIVELESFECHAS DE
EVALUACIÓN
BVC 3 Sellos 400+ ; 2 Sellos 300+
Octubre
SGS 2 Sellos 500+ ; 1 Sello 300+
TÜV 2 Sellos 400+ ; 1 Sello 300+
LRQA 1 Sello 400+ ; 1 Sello 300+
AENOR 1 Sello 300+
SELLOS 200+: PENDIENTE SUBVENCIONES
PREMIO FNC 2009: ASIGNADO
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15 Agenda
1. Resultados 2009.- 1º Semestre.
2. Previsiones comerciales resto de 2009.
3. Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento.
4. Premios Autonómicos.
5. Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación.
6. Evaluaciones Premium: Pilotos.
7. Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento.
8. Nuevo Modelo EFQM de Excelencia.
9. Agenda abierta y cierre.
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16 Propuesta Sello Entidades de Certificación
Nuevos contratos: 31 diciembre de 2009.
Comienzo de negociaciones: 1 de octubre de 2009.
Firma de nuevos contratos: 1 de enero de 2010.
Sello de Excelencia: opcional y recomendable.
Certificadoras con Sello 500+: beneficios y facilidades:
Coste: tasa EFQM (521 euros).
Equipo Evaluador no integrado por personal de certificadoras y/o consultores.
Marketing: privilegios de otras 500+; uso de logos en documentación oficial.
Distinción de Certificadoras con Sello 500+ respecto a las demás.
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17 Agenda
1. Resultados 2009.- 1º Semestre.
2. Previsiones comerciales resto de 2009.
3. Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento.
4. Premios Autonómicos.
5. Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación.
6. Evaluaciones Premium: Pilotos.
7. Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento.
8. Nuevo Modelo EFQM de Excelencia.
9. Agenda abierta y cierre.
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18 Evaluaciones Premium: Pilotos
2 Pilotos: Multinacional Gran Empresa y Universidad.
Evaluaciones: 2º semestre de 2009.
Equipo Evaluador:
1 Evaluador Senior Líder Coordinador (EC).
1 Evaluador Europeo.
2 Evaluadores Senior.
Proceso: Renovación Sello 500+ más Informe Premium.
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19 Agenda
1. Resultados 2009.- 1º Semestre.
2. Previsiones comerciales resto de 2009.
3. Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento.
4. Premios Autonómicos.
5. Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación.
6. Evaluaciones Premium: Pilotos.
7. Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento.
8. Nuevo Modelo EFQM de Excelencia.
9. Agenda abierta y cierre.
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20 Revisión Esquema Sello Excelencia Creación de Equipos: Respetar los tiempos necesarios para la búsqueda
y composición de los mismos. Responsable: Entidad de Certificación.
Equipo Evaluador: Notificación al CEG del Equipo y Agenda de trabajo
definitiva antes de la Evaluación. Responsable: Evaluador líder coordinador.
Tiempos de Evaluación: Respetar los tiempos estipulados. Prohibido los
consensos pre-visita y consensos post-visita virtuales. Responsable:
Evaluador líder coordinador.
Documentación a utilizar: Enviar a los evaluadores sólo y todos los
documentos y formatos a utilizar. Responsable: Evaluador líder coordinador.
Llamada personal: Realización llamada directa al cliente al final del
proceso (encuesta, problemas, felicitaciones). Responsable: CEG.
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21 Revisión Esquema Sello Excelencia
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22 Agenda
1. Resultados 2009.- 1º Semestre.
2. Previsiones comerciales resto de 2009.
3. Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento.
4. Premios Autonómicos.
5. Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación.
6. Evaluaciones Premium: Pilotos.
7. Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento.
8. Nuevo Modelo EFQM de Excelencia.
9. Agenda abierta y cierre.
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23 Nuevo Modelo EFQM de Excelencia
1º Fase
Cambios leves en las áreas a abordar.
Inclusión leve de aspectos relacionados con Innovación, Gestión del
Cambio y la Transformación, Sostenibilidad, Valores Sociales…
Se mantiene la estructura de las “cajas” y en los 8 Principios de la
Excelencia.
Presentación en el Foro de la EFQM de Septiembre de 2009.
Sensibilización y Cursos al Club de Evaluadores en 2010.
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24 Nuevo Modelo EFQM de Excelencia
2º Fase
Posibilidad de cambios profundos en las áreas a abordar.
Inclusión estructural de aspectos relacionados con Innovación, Gestión
del Cambio y la Transformación, Sostenibilidad, Valores Sociales…
Posible cambio de la estructura de las “cajas” y en los 8 Principios de
la Excelencia.
Finalización prevista en 2011.
Sensibilización y Cursos al Club de Evaluadores en 2011/2012
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25 Agenda
1. Resultados 2009.- 1º Semestre.
2. Previsiones comerciales resto de 2009.
3. Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento.
4. Premios Autonómicos.
5. Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación.
6. Evaluaciones Premium: Pilotos.
7. Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento.
8. Nuevo Modelo EFQM de Excelencia.
9. Agenda abierta y cierre.
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26 Próxima reunión Esquema
6 de noviembre
Viernes
10:00 h
Sede del CEG