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COMUNICACIÓNAspectos básicos
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¿ES FÁCIL COMUNICARSE?
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CUALQUIER
COMPORTAMIENTO QUE TENGA COMO OBJETO SUSCITAR UNA RESPUESTA O
UNA ACCIÓN CONCRETA POR PARTE DE UNA
PERSONA O GRUPO
Comunicación es:
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EL 70% DE NUESTRO TIEMPO LO
EMPLEAMOS EN
COMUNICARNOS
comunicación
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LA MAYOR PARTE DE LA
CONFIANZA SE GANA O SE PIERDE EN
FUNCIÓN DE LA CAPACIDAD DE SABERSE COMUNICAR
comunicación
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comunicación
DEBE SER
•EFICAZ•SENCILLA•RESOLUTIV
A
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TEORÍA DEL EMBUDO
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LO QUE SE HA PERDIDO
LO QUE SE HA PERDIDO
------------------------LO QUE QUIERO DECIR----------------------------------------------LO QUE DIGO-----------------------
--------------LO QUE EL OTRO OYE----------------LO QUE EL OTRO COMPRENDE----
--------LO QUE RETIENE--------LO QUE CONTESTA-
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NINGUNA PERSONA ACTUANDO COMO
RECEPTOR/A CAPTA Y PERCIBE UN MENSAJE TAL Y COMO LO TENIA
EN SU MENTE EL EMISOR, INCLUSO CUANDO ÉSTE SE
EXPRESE CON LA MAYOR CLARIDAD
comunicación
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LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE A,
SINO LO QUE ENTIENDE B
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CUANDO B INTERPRETA MAL UN MENSAJE DE A, EL
RESPONSABLE ES SIEMPRE A
LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN CORRECTA ES SIEMPRE DEL EMISOR/A
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Verbos clave en COMUNICACIÓN:• PREGUNTAR
• ESCUCHAR ACTIVAMENTE• EMPATIZAR • REFORZAR• RETROALIMENTAR • RESUMIR• CONCRETAR• APOYAR Y AYUDAR
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VIRUS:• ACUSACIONES• AMENAZAS• EXIGENCIAS
BACTERIAS:• JUICIOS• MENOSPRECIOS• IRONÍA Y SARCASMO• GENERALIZAR• ETIQUETAR
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