Download - ERP: Conceptos y proyecto de implantación
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�ERP: �Definición , alcance y beneficios
�Tipos (tamaño, propiedad, sector, modalidad de uso..)
� PROYECTO DE IMPLANTACIÓN� Factores críticos
� Etapas
� Soporte post-arranque
� Equipo de trabajo
�Decisión: �Cuando implantar
�Criterios para seleccionar
AGENDA
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ERP: Definición, Alcance y beneficios
Sistema para la planificación de recursos empresariales
Sistema, de GESTIÓN Y CONTROL de las operaciones y de los procesosadministrativos, de forma óptima
• Integral (“Global” e Integrado)• Modular• Configurable
¿Qué aporta el ERP a las empresas?
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ERP: Definición, Alcance y beneficios
Sistema para la planificación de recursos empresariales
Sistema, de GESTIÓN Y CONTROL de las operaciones y de los procesosadministrativos, de forma óptima
• Integral (“Global” e Integrado)• Modular• Configurable
BENEFICIOS:
� Optimización de los procesos
� Acceso instantáneo a la información actualizada y compartida del negocio
� Reducción de errores y mejora en la productividad
� Facilita en la toma de decisiones
� Globalización, estandarización, homogenización
� Seguridad en el acceso a la información (ante terceros y por perfiles)
� Mejora la calidad de atención a clientes y proveedores.
� Mayor control ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo?....
� Mejor gestión
� Reducción de costes.
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ERP - Núcleo del Sistema Información
Estrategia del negocio
SISTEMA DE INFORMACIÓNOrganización: Personas y ProcedimientosSoftware
Tecnología de la Información
ERP: Módulos tradicionalesCompras Almacenes Ventas
ProducciónContabilidadFinanzas
Aplicaciones AvanzadasSRM SGA CRM
Análisis para la toma de decisionesBusiness Intelligence
Hardware Redes Comunicaciones
Sistema Operativo Motor BBDD
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Front Office
m-Business
e-Business
Back Office
ERP - Núcleo del Sistema Información
Aplicaciones AvanzadasSRM SGA CRM
Análisis para la toma de decisionesBusiness Intelligence
Clientes
ProducciónContabilidadFinanzas
ProveedoresERP: Módulos tradicionales
Compras Almacenes Ventas
Empleados
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ERP: Tipos y tendencias
GRAN
MEDIANA
PEQUEÑA
Cloud – SaaS: Rapidez de despliegue. Desde cualquier lugar.
On Demand no requiere inversión inicial, permite ajustar el número de usuarios (por periodos). Iguala los costes de On premise en poco tiempo (2-3 años)
Propiedad Alojamiento Tecnologia Fabricante
Tamaño Empresa Sector
Grande Vertical On Premise Local Cliente-Servidor A medida
Mediana Horizontal On Demand Cloud Web Estandar
Pequeña Libre
Micropyme
Mercado Objetivo
Estandar:
+ El fabricante y el implantador son, habitualmente, empresas distintas. Facilita la continuidad.
+ Incorporación mejores prácticas empresariales en plazos y a costes razonables.
+ Mantenimiento adaptativo ante cambios tecnológicos y legales
- Flexibilidad condicionada.
+ Más rigor. Puede requerir en algún proceso cierta adaptación de la empresa al ERP.
- Menor rapidez ante cambios.
+ Dependencia relativamente baja del implantador
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ERP: Ejemplo Pyme industrial
CRM
WEB CLIENTE
APP MOVILVENDEDORES
En la realidad es frecuente encontrar modelos híbridos
Solución basada en ERP + combinación de elementos
- Implantación y configuración de procesos estándares.
- Adaptación de la empresa al ERP en procesos no críticos.
- Desarrollo de funcionalidades diferenciales a las que no se llega por configuración o no existen
- Incorporación de módulos especializados (avanzados) o específicos (verticales)
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ERP
� FASES� Decisión de implantación de ERP
� Preparación / Maduración: Selección de actores, revisión interna de la
organización y de los procesos. Planteamiento de objetivos.
� Evaluación de ERP e implantador:
� Definición de requisitos.
� Selección de candidatos
� Reuniones y Demos
� Elección de finalista/s
� Cierre de alcance: requisitos iniciales y soporte futuro
� Selección de ERP e implantador. Recepción de ofertas y negociación
� Implantación
� Soporte: Estabilización
Optimización
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�Factores Críticos
�Etapas
�Soporte Post Arranque
�Equipo de trabajo
PROYECTO IMPLANTACIÓN
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¿Por qué fracasan las implantaciones de ERP?
IMPLANTACIÓN: Factores críticos
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Elementos necesarios para asegurar o aumentar las opciones de éxito o reducir los riesgos.
Es una decisión de negocio que afecta a toda la organización.
Es un proyecto de negocio. La tecnología es un componente más, junto a los procedimientos y las personas
� Es un trabajo conjunto (cliente e implantador/es), que requiere de una alta implicación de perfiles altos de la empresa cliente.
� Esfuerzo en ajustarse al estándar, minimizando los desarrollos. Renovar y mejorar.
� Gestión del cambio: sobresfuerzo + ajustes organizativos + resistencia. Requiere liderazgo, involucración de usuarios, trabajo en equipo.
� Expectativas realistas.
� Adecuada gestión del proyecto. Planificar, hacer seguimiento, priorizar, validar….
� Solvencia de los principales consultores externos. Experiencia contrastada, construir pensando en el cambio.
� Documentación. Asegura las líneas que se están siguiendo y reduce dependencias del implantador.
� Disponibilidad de utilidades avanzadas complementarias: Coste, capacidad, complejidad,
� Calidad de los datos migrados. Calidad de los datos durante todo el ciclo
� Desarrollos:
� Impacto cruzado ante nuevas versiones (desarrollar pensando en el cambio)
� Propiedad de los fuentes
� Entorno de programación. Perfiles cualificados
� Formación
IMPLANTACIÓN: Factores críticos
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�Factores Críticos
�Etapas
�Soporte Post Arranque
�Equipo de trabajo
PROYECTO IMPLANTACIÓN
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AnálisisRecogida de información. Análisis y diagnosticoDiseñoDocumentaciónValidación
IMPLANTACIÓN: Etapas
ImplementaciónConfiguraciónDesarrollosMigración de datos inicialesPilotoAjustesValidación
Formación
ArranqueSoporte “in situ”Ajustes
Reuniones con usuarios clavesDeterminación de la mejor configuración del ERP para los procesos del clienteEvaluación de alternativasRecomendación procesos que deban ajustarse al estándarIdentificación precisa de desarrollos
Instalación: Entorno Pre-productivoMigración: Simplificar/Reducir los datos a migrar.Aprovechar para revisar y codificar (*no perder el código anterior)La necesidad de mantener/consultar/comparar datos antiguos debe ser tratado como otro proyectoPiloto y validación: Juego de ensayo real y variado
Planificar la dedicación del personal Medias jornadas: equilibrio Productividad y eficacia
Entorno productivoDimensionar bien elParalelo (funcionalidad y tiempo)Seguir juntos y cerca al principio del viaje.
El tamaño de la empresa (y del proyecto),
puede posibilitar y/o hacer recomendable:
� Que el análisis sea un contrato previo al resto de fases
(estimación económica y temporal más realista)
� Implantación por módulos. Múltiples consultores e implantadores
� Arranque fasificado.
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�Factores Críticos
�Etapas
�Soporte Post Arranque
�Equipo de trabajo
PROYECTO IMPLANTACIÓN
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Aspectos que deben conocerse:
� Garantía
� Horario de atención al cliente. Laborables, festivos ….
� Tiempos de respuesta según urgencia (definición de urgencia según el impacto en el negocio)
� Responsabilidades (fabricante, implantador y cliente)
� Perfiles implicados (Helps desk, desarrolladores…)
� Medios de acceso al soporte (web,teléfono….)
� Requisitos a cumplir para un soporte correcto (herramientas, documentación, acceso a sistemas…)
� Cobertura del mantenimiento de licencias:
� Nuevas versiones y parches, ¿instalación?. Estándar: Mantenimiento correctivo y adaptativo
� Cobertura de Mantenimiento de servicios adicionales con el implantador
� Cambios de versión
� Mantenimiento correctivo y evolutivo de los desarrollos
� Alcance del mantenimiento adaptativo
� Precios de nuevas licencias y servicios
IMPLANTACIÓN: Soporte post arranque
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�Factores Críticos
�Etapas
�Soporte Post Arranque
�Equipo de trabajo
PROYECTO IMPLANTACIÓN
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Implantación y soporte: Equipo de trabajo
Dirección ProyectoCliente– Implantador
Jefe Proyecto
Usuarios Claves Equipo IT
Jefe Proyecto
Analista/s
Consultores Programadores
Equipo de Soporte
Equipo de programación Infraestructuras
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�La empresa no dispone de ERP.Llega un momento en el funcionamiento de la empresa que surge la necesidad demodernizarse, simplificar y mejorar la gestión.
Se requiere información fiable y normalizada para controlar y tomar decisiones.
�El ERP actual no satisface los requisitos del negocioDesaparición de la empresa que lo implantó o desarrolló.
Implantación defectuosa.
Empeoramiento de la relación con el implantador.
Obsolescencia tecnológica.
Evolución defectuosa: “Sistema muy parcheado”
Cambios sustanciales en el modelo de negocio.
Carencia de Informes o informes defectuoso. � ¿Nuevo ERP o BI?
ERP: Cuando Implantar un ERP
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ERP: Criterios de Selección
• FUNCIONALIDAD Y USO
• TECNOLOGICOS
• GARANTIA, SOSTENIBILIDAD, EVOLUCIÓN
• ECONÓMICOS
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ERP: Criterios de Selección
FUNCIONALES• Alcance funcional y cobertura de requerimientos propios
• “Elasticidad” inicial y futura
• Rendimiento
• Amigabilidad, Usabilidad, Trazabilidad….
TECNOLÓGICOS• Arquitectura: Elementos lógicos, infraestructuras y comunicaciones necesarias.
Movilidad.
• Capacidad de integración con otros sistemas propios y de terceros (proveedores,clientes, matriz)
• Seguridad (código fuente, integridad de los datos, información)
• “Abierto”: Accesibilidad a los datos
• Potencia del Kit de Herramientas avanzadas
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ERP: Criterios de Selección
GARANTIAS• Ámbito geográfico. (Propia empresa, fabricante, implantador). Idiomas, localizaciones
• Referencias. Cuántas, sectores, tamaño….
• Sostenibilidad de fabricante e implantador
• Dependencias “obligadas” con implantador y/o fabricante.
• Tendencias: Acceso desde dispositivos móviles (comunicaciones, táctil…)
ECONÓMICOS• Costes de adquisición (licencias + servicios) y plazos de puesta en marcha
• Otros costes: Infraestructuras, personal interno…
• Costes de futuras nuevas licencias (Modo de licenciamiento)
• Perfiles humanos necesarios (Cualificación, disponibilidad y costes de mercado)
• Costes de mantenimiento.• Nuevas versiones: Roadmap de producto• Costes de servicios ante cambio de versión• Soporte a usuarios