1. 1. :: JULIO G. CALZADA VALLADOLID. Ha sido noticia por dos motivos: Recientemente lleg a un acuerdo conAdecco para la selec- cinde50teleoperadoresquesehan incorporado a la empresa a lo largo del mes de mayo y ha trasladado sus instalaciones a la calle Santiago, 11, en el centro de la ciudad. En el edifi- cioquefuesededelBBVA.Elnombre surgi de una aventura previa, de un encuentroenelqueunaempresava- llisoletanacolaborabaconunadeBar- celona,ycuandohuboposibilidadde que se comenzara otro proyecto em- presarial los propietarios decidieron conservar la denominacin.As que Valladolid colaboracin con Barcelo- na, (Vacolba), es hoy colaboradora, socia y suministradora de servicios deTelefnica a travs de Movistar. -Las empresas de telefona pare- can tener preferencia por las reas industriales. Situarse en el cen- tro de la ciudad es oportunidad in- mobiliaria o decisin estratgica? -Esta empresa siempre ha estado en el centro. Ocupbamos dos plantas en la calle Doctrinos. La calle Santia- go es una apuesta por la calidad en el empleo. Buscamos que teleoperador seconviertaenunpuestodeespecia- lista, de un profesional. -De qu forma? -Queremos que nuestros trabajado- resseanprofesionalesdelsectorpor- que trabajamos con un partner que es lder en telecomunicaciones y te- nemos que ofrecer calidad en el ser- vicio.Apostarporelcentroesunaidea en apoyo al pequeo comercio, del empresarioqueluchaytienecompli- cadosaliradelante.Nuestrostrabaja- dorestienentiendasdondehacercom- pras, donde tomar un caf. El servi- ciocomienzaalasnuevedelamaa- na y se prolonga hasta las diez de la noche,ynoeslomismoterminaren medio de un polgono, que en la ca- lleSantiago.Podemosaportarcalidad en el empleo, y contar con los mejo- res profesionales, que nos hacen es- tar donde estamos. -Hasta ahora, el de teleoperador se planteaba como un puesto de ca- rcter temporal... -Huimos del perfil de persona ocu- pada. El puesto de teleoperador es difcil, es un trabajo especialista. Re- quiere seguir unas pautas y ser un profesional. No vale cualquiera.Tra- bajamos para Movistar y eso exige seriedad, parmetros y condiciones de calidad determinados. -Qu hace falta? -Hemos llegado a un acuerdo con Adecco para la incorporacin de 50 nuevos puestos de trabajo, y quere- mos desarrollar una escuela de te- leoperadores, para ofrecer a perso- nas sin experiencia la oportunidad de entrar en un mundo donde se tra- baja con comodidad y desarrollarse profesionalmente en la empresa. -Qu perfil se busca? -Somos partner de Telefnica. Vivi- mos de las ventas. El perfil comer- cial tiene que existir. Pero el profe- sional del telemarketing tiene que estar bien formado en cmo aten- der a cada cliente. Debe tener cono- cimientos sobre informtica, por- que estamos conectados a travs de una red que nos convierte en un pe- queo brazo deTelefnica enValla- dolid. Quien trabaje con nosotros debe tener ganas de aprender y de crecer profesionalmente. Casi todos los puestos de responsabilidad en Vacolba han surgido de gente de nuestra organizacin. Carrera profesional -Es posible desarrollar una carre- ra profesional en esta empresa? -Es posible. De hecho, la persona l- der del contac center empez como teleoperadora, y casi todos los su- pervisores empezaron tambin como teleoperadores.Contamos con nuestra gente para que desarrolle su carrera profesional y asuma res- ponsabilidades en la compaa. -Y los que entran en la empresa reciben formacin para ese creci- miento profesional? -Contamos con formadores y con diferentes ciclos de formacin, que comienzan desde quien llega sin ex- periencia anterior. Ahora lo que he- mos pedido a Adecco es un perfil de gente con experiencia, pero desa- rrollamos otro perfil, el que surgir de la escuela de teleoperadores para el contac center. Gente con perfil comercial sin experiencia en el mun- do de la telefona a los que vamos a ensear y a dar una oportunidad de formar parte de nuestra organiza- cin. Es al tiempo un reto y un pro- yecto. El reto es desarrollar una es- cuela de teleoperadores y convertir eso en un sector profesional. -Cmo se desarrolla el trabajo? -Vamos de la mano de Movistar para trabajar sobre contactos que se ge- neran en Internet, a travs de la p- gina de Movistar o de la nuestra. El secreto est en que el cliente no per- manezca solo navegando y contra- te un producto despus de rellenar un formulario. Nuestra funcin con- siste en ayudar al cliente cuando lo necesita para que la venta llegue a buen puerto. Consiste en vender, pero es una venta asistida. El secre- to es que sea fcil para el cliente. -Es un cambio con relacin al te- leoperador que llama, a veces a ho- ras indeseadas, para vender algo. -No hacemos eso y ahora el sector est ms regulado. No hacemos te- lemarketing de salida. Solo nos ocu- pamos de clientes interesados. Oportunidades -Eso facilita el xito de las opera- ciones? -Desde luego. No se trata de llamar a travs de una base de datos para molestar a posibles clientes a la hora de la siesta. Cuando llamamos es porque el cliente lo ha solicitado. -Cules son los objetivos? -Hay varios. El primero es la apuesta por el empleo de calidad con instala- cionesdegrancalidadyoptarasate- nerbuenosprofesionales.Unaapues- taporlaciudad,porelcentroyelcas- co histrico y el comercio de la ciu- dad y como tercer punto, dira que si queremosserpunteros,tenemosque estarenloltimo.Yaqusomospun- teros en tecnologa para responder a las exigencias de nuestro partner de referencia. Hemos instalado 27 kil- metros de cable de alta calidad de transmisin de datos y disponemos de un edificio reconvertido, la anti- gua sede del BBVA, que hemos desa- rrolladocomouncentrodetrabajode calidad. -Esa calidad se mantiene tambin en la contratacin? -Buscamos la flexibilidad en la con- tratacin. Tenemos problemas con la contratacin y por eso el acuerdo con Adecco. Me duele ver los datos de paro y luego, poner una oferta de empleo y que realmente la respues- ta no sea la prevista. Intentamos te- ner polticas flexibles en cuento a empleo y cada vez ms, por hora- rios, por turnos y buscamos que sean turnos rotativos. -Los perfiles educativos facilitan los accesos a esta profesin? -No somos muy exigentes en el per- fil educativo. Pedimos una actitud frente a una carrera profesional y una responsabilidad en el trabajo. Nos da un poco igual que sea inge- niero con dos carreras y tres mster o solo tenga el graduado escolar, con que se exprese bien, tenga un mni- mo de educacin y trato, nosotros le ensearemos tcnicas de venta y cmo hacer su trabajo. -En esta empresa los mayores de 45 aos tenemos oportunidad? -S, no hay lmites por edad. La plan- tilla superar los doscientos trabaja- dores cuando incorporemos las lti- mas contrataciones llevadas a cabo para atender campaas de Movistar. Andrs Macario, director general de Vacolba, en su despacho en la sede de la compaa. :: G. VILLAMIL Queremos crear la primera escuela profesional para la formacin de teleoperadores AndrsMacario Director general de Vacolba La firma refuerza su presencia en Valladolid con una nueva sede en el centro de la ciudad y la incorporacin de 50 nuevos trabajadores No hacemos telemrketing de salida, solo nos ocupamos de clientes interesados Casi todos los puestos de responsabilidad han surgido de la propia organizacin 47Mircoles 20.05.15 EL NORTE DE CASTILLA ECONOMA