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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO Página 1
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACÁDEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ENSAYO
“CLIMA Y AMBIENTE LABORAL EN LA EMPRESA AGRO
TRANSPORTES GONZALES S.R.L”
AUTOR:
Gastañuadi Terrones, Álvaro R.
ASESOR:
Mg. Nancy Aguilar Aragón
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión del Talento Humano
TRUJILLO – PERÚ
2013
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
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1. TÍTULO
“CLIMA Y AMBIENTE LABORAL EN LA EMPRESA AGRO
TRANSPORTES GONZALES S.R.L”
2. INTRODUCCIÓN
Actualmente, el estudio del clima laboral permite conocer el estado de la
empresa en cuanto a aspectos organizacionales, ambiente de trabajo, la
cultura, estado de ánimo y factores similares que pueden influir en el
desempeño del recurso humano.
Todas las organizaciones tienen una estructura que los distingue o debería
hacerlo. Las estructuras organizativas tienen como objetivo favorecer la
existencia de los grupos o, mejor aún, que los equipos de trabajo que,
conectados entre sí, den lugar a una comunidad vertebrada en su interior
con toda la comunidad social. Determinando un clima organizacional que
identifica a cada institución y a la productividad de éstas.
Para que una empresa funcione bien, el factor fundamental es el recurso
humano, pero poco aporta un empleado frustrado o desmotivado a los
objetivos estratégicos de la empresa, por eso es necesario conocer la
percepción común que tienen los individuos que conforman la organización
y esto lo conocemos a través de la medición del clima organizacional.
Es por esta razón que hoy se les da tanta importancia a los equipos de
trabajo, y al clima organizacional, los cuales tienen que cumplir ciertos
requisitos para llevar a cabo en forma adecuada las metas para las cuales
fueron creados. Esto nos plantea la postura de que uno de los pilares
fundamentales para el logro de las metas colectivas de una organización,
es contar con un buen clima laboral.
Hoy en día, la empresa Agro Transportes Gonzales S.R.L, está
experimentando ambiciones de expansión y crecimiento, con diferentes
grados de avance de este proceso. A pesar del creciente interés de la
organización en reconocer al personal brindándoles bonificaciones de éxito,
se percibe una debilidad al no contar con una estructura organizacional,
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especialmente referida al clima organizacional y trabajo en equipo
consolidado, tendientes al logro de metas colectivas.
Como objetivo de este ensayo, nos hemos planteado la necesidad de hacer
una reflexión del Clima laboral del centro de la empresa Agro Transportes
Gonzales S.R.L, teniendo como referencia nuestras percepciones y el
análisis de la bibliografía consultada, con el fin de describir el ambiente
laboral y el nivel de satisfacción del personal.
3. DESARROLLO
Reseña Histórica
Agro Transportes Gonzáles – ATG SRL, emprende sus actividades en el
mes de octubre del 2001 en un terreno cercado de aproximadamente 2,000
m2, ubicado en la Urbanización Santo Tomás y dedicada desde sus
comienzos al transporte de carga pesada por carretera, así como al alquiler
de maquinaria y equipo agropecuario. Posee una amplia y reconocida
trayectoria a nivel nacional por la excelente calidad de sus servicios.
Sus inicios se remontan a 1986, cuando se constituye inicialmente como
“Representaciones y Agregados Gonzales” de Lucio Gonzáles León,
dedicado a la siembra, cosecha y venta de maíz. Recién en 1987 comienza
fleteando materiales a las ciudades de Virú, Quirihuac y Chiquitoy, siendo
su primer cliente CONORSA (hoy Agropecuaria Chimú).
Posteriormente fue ampliando sus unidades de transporte hasta llegar a
tener semi-trailers y trasladan su centro de operaciones a la Urb. Santo
Tomás - Villa del Mar en el 2001.
En el 2009, ATG SRL se desliga de la comercialización del maíz, fundado,
para este fin, la empresa afiliada Corporación Agrícola La Quinta S.A.C. -
CORPALAQ.
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ATG SRL posee una amplia y reconocida trayectoria a nivel nacional por su
prestigio, responsabilidad y la excelente calidad de sus servicios. Su
reconocida experiencia a lo largo de 25 años le ha permitido consolidarse
dentro a nivel nacional como uno de los principales transportistas de carga
pesada, abarcando su radio de operaciones mayormente en la zona norte
del país (Piura, Lambayeque, San Martín, La Libertad y Ancash), y en
menor proporción en la zonas centro y sur (Lima, Huancavelica, Cusco,
Puno y Madre de Dios).
Desde el punto de vista técnico y financiero es considerada una mediana
empresa, con las siguientes características:
Es una empresa que depende del desarrollo de la industria del
transporte de carga por carreteras.
Mantiene una nómina promedio de 50 trabajadores.
La maquinaria, edificaciones y terreno, así como el resto de los activos
que posee, son propios.
Su ubicación es la siguiente:
Villa del Mar Mz. B Lote 13, Urbanización Santo Tomás - Huanchaco,
Trujillo
La Libertad
Su cartera de clientes comprende principalmente la zona norte del país, y
entre los cuales se encuentran:
Mina Cielita Mine
Chimú Agropecuaria S.A.
Contilatin del Perú S.A.
Cargill Americas Perú S.R.L.
Molinera Inca S.A.
ADM Andina Perú S.R.L.
El Rocío S.A.
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Agropecuaria Chavín S.A.C.
Junta de Usuarios del Distrito de Riego Chicama
VISIÓN:
Ser una empresa sólida, capaz de solucionar los problemas de transporte
de nuestros clientes y Consolidarnos como la empresa de transporte más
confiable y segura, destacando por su orientación de servicio de alto valor.
MISIÓN:
Nuestro principal compromiso es ofrecer un excelente servicio en transporte
productos agroindustriales, desde el punto de partida hasta el punto de
destino, brindando un servicio en el menor tiempo posible, con personal
altamente capacitado.
4. GRÁFICOS
ENCUESTAS
ITEMS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 N DA DA DA DA DA DA DA N DA
2 ED TA DA DA DA DA DA TA N DA
3 DA TA DA DA TA DA DA TA N DA
4 N TA DA DA TA ED DA TA DA DA
5 N TA N DA TA DA DA TA ED N
6 ED DA N DA DA DA TA TA N DA
7 ED DA DA DA DA DA DA TA N DA
8 N DA DA DA TA DA DA DA N DA
9 DA TA DA TA DA DA DA DA N DA
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10 TA TA DA TA DA DA TA TA N DA
11 DA DA DA DA TA DA TA TA DA DA
12 N DA TA DA TA TA DA TA N DA
13 DA TA TA TA TA DA DA TA N DA
14 N DA DA DA DA TA DA TA N TA
15 TA DA TA DA DA DA TA TA N TA
16 DA DA DA DA DA DA DA TA N TA
17 DA DA DA DA DA DA TA TA N TA
18 N DA DA DA DA DA DA DA N DA
19 DA N DA DA TA TA TA TA DA TA
20 DA N DA DA DA DA TA TA N TA
21 N ED N ED TD ED DA ED ED ED
22 ED N DA N N DA DA N N N
23 DA DA DA DA DA ED DA DA N DA
24 N DA DA DA DA DA TA N N N
25 N N DA DA N DA DA N N N
26 ED DA DA DA DA DA DA DA N DA
27 TA DA DA DA DA DA TA DA DA DA
28 DA N DA DA TA DA DA DA DA DA
29 N N DA DA DA DA TA DA N DA
30 N DA DA DA DA DA TA TA N DA
31 DA DA DA DA TA DA DA TA N DA
32 ED DA DA DA DA ED TA DA N ED
33 DA DA DA DA TA DA DA TA N DA
34 TA TD DA TA TA DA DA TA N DA
35 DA DA DA DA N TA DA TA DA DA
36 DA DA DA DA DA DA DA TA DA DA
37 DA DA DA DA TA DA TA TA DA DA
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PR
EGU
NTA
S
TA DA N ED TD
PR
EGU
NTA
S
TA+D
A
N+D
E+N
C
TOTA
L
PR
EGU
NTA
S
% FAV % DESF
1 0 8 2 0 0 1 8 2 10 1 80.00% 20.00%
2 2 6 1 1 0 2 8 2 10 2 80.00% 20.00%
3 3 6 1 0 0 3 9 1 10 3 90.00% 10.00%
4 3 5 1 1 0 4 8 2 10 4 80.00% 20.00%
5 3 3 3 1 0 5 6 4 10 5 60.00% 40.00%
6 2 5 2 1 0 6 7 3 10 6 70.00% 30.00%
7 1 7 1 1 0 7 8 2 10 7 80.00% 20.00%
8 1 7 2 0 0 8 8 2 10 8 80.00% 20.00%
9 2 7 1 0 0 9 9 1 10 9 90.00% 10.00%
10 5 4 1 0 0 10 9 1 10 10 90.00% 10.00%
11 3 7 0 0 0 11 10 0 10 11 100.00% 0.00%
12 4 4 2 0 0 12 8 2 10 12 80.00% 20.00%
13 5 4 1 0 0 13 9 1 10 13 90.00% 10.00%
14 3 5 2 0 0 14 8 2 10 14 80.00% 20.00%
15 5 4 1 0 0 15 9 1 10 15 90.00% 10.00%
16 2 7 1 0 0 16 9 1 10 16 90.00% 10.00%
17 3 6 1 0 0 17 9 1 10 17 90.00% 10.00%
18 0 8 2 0 0 18 8 2 10 18 80.00% 20.00%
19 5 4 1 0 0 19 9 1 10 19 90.00% 10.00%
20 3 5 2 0 0 20 8 2 10 20 80.00% 20.00%
21 0 1 2 6 1 21 1 9 10 21 10.00% 90.00%
22 0 3 6 1 0 22 3 7 10 22 30.00% 70.00%
23 0 8 1 1 0 23 8 2 10 23 80.00% 20.00%
24 1 5 4 0 0 24 6 4 10 24 60.00% 40.00%
25 0 4 6 0 0 25 4 6 10 25 40.00% 60.00%
26 0 8 1 1 0 26 8 2 10 26 80.00% 20.00%
27 2 8 0 0 0 27 10 0 10 27 100.00% 0.00%
28 1 8 1 0 0 28 9 1 10 28 90.00% 10.00%
29 1 6 3 0 0 29 7 3 10 29 70.00% 30.00%
30 2 6 2 0 0 30 8 2 10 30 80.00% 20.00%
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31 2 7 1 0 0 31 9 1 10 31 90.00% 10.00%
32 1 5 1 3 0 32 6 4 10 32 60.00% 40.00%
33 2 7 1 0 0 33 9 1 10 33 90.00% 10.00%
34 4 4 1 0 1 34 8 2 10 34 80.00% 20.00%
35 2 7 1 0 0 35 9 1 10 35 90.00% 10.00%
36 1 9 0 0 0 36 10 0 10 36 100.00% 0.00%
37 3 7 0 0 0 37 10 0 10 37 100.00% 0.00%
N° DE ENCUESTAS
TA 4 7 3 4 13 4 13 23 0 6
DA 15 22 31 31 20 29 24 10 8 25
N 12 6 3 1 3 0 0 3 27 4
ED 6 1 0 1 0 4 0 1 2 2
TD 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0
N° DE ENCUESTAS
TA + DA 19 29 34 35 33 33 37 33 8 31
N + DE + NC 18 8 3 2 4 4 0 4 29 6
TOTAL 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37
N° DE ENCUESTAS
% FAV 51.35% 78.38% 91.89% 94.59% 89.19% 89.19% 100.00% 89.19% 21.62% 83.78%
% DESF 48.65% 21.62% 8.11% 5.41% 10.81% 10.81% 0.00% 10.81% 78.38% 16.22%
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COMUNICACIÓN
1. Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios,
logros, y/o actividades de la organización.
2. Recibo retroalimentación clara por parte de mis jefes acerca del
trabajo realizado.
3. Mis jefes y demás superiores escuchan mis ideas y comentarios.
4. Se me dio a conocer apropiadamente las responsabilidades y
actividades a desarrollar en mi puesto.
CONCLUSIONES
El 80% de los trabajadores está oportunamente comunicado de los
objetivos, cambios y logros en su área. La mayoría de la población
encuestada recibe retroalimentación clara por parte de sus jefes
respecto a las actividades ejecutadas, no obstante el 90% percibe
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
1 2 3 4
COMUNICACIÓN
% FAV % DESF
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que sus jefes escuchan y atienden sus ideas; y, el 80% conoce sus
funciones y responsabilidades en sus puestos.
RECOMENDACIONES
Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que la
comunicación es el proceso que une a las personas para compartir
sentimientos y conocimientos, y que comprende transacciones entre
ellas. Una persona sola no puede comunicarse: el acto de
comunicación solo tiene lugar si existe un receptor. Las
organizaciones no existen ni operan sin comunicación; esta es la red
que integra y coordina todas sus partes.
NECESIDADES Y MOTIVACIONES
5. Tengo seguridad de conservar mi trabajo.
6. El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima elevada.
7. La motivación que poseo propicia me establezca nuevas metas.
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
5 6 7
NECESIDADES Y MOTIVACIONES
% FAV % DESF
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CONCLUSIONES
Se llegó a la conclusión que no existe incertidumbre en los trabajadores,
puesto que el 60% está seguro de conservar su trabajo, así como existe
confianza en cuanto a su desempeño en su cargo pues el 70% tiene una
autoestima elevada al ejecutar sus labores. El 80% de la población propone
ideas por la auto-motivación que poseen.
RECOMENDACIONES
Según Idalberto Chiavenato en su novena edición hace mención que una
persona para que esté motivada debe existir una interacción entre el
individuo y la situación que esté viviendo en ese momento, el resultado
arrojado por esta interacción es lo que va a permitir que el individuo este o
no motivado. Para mí esta interacción lo que originaría es la construcción
de su propio significado sobre la motivación.
OBJETIVOS Y ROLES
8. Los objetivos de mi trabajo están claramente definidos.
9. Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales.
10. La función que desempeño contribuye al logro de los objetivos de
la organización.
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
8 9 10
OBJETIVOS Y ROLES
% FAV % DESF
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CONCLUSIONES
Los objetivos generales y específicos están definidos para el 80% de los
trabajadores, pues esto conlleva que el 90% alcancen sus objetivos a
través de su trabajo y al logro de los objetivos de la organización.
RECOMENDACIONES
Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que toda
organización necesita una finalidad, una noción de los porqués de su
existencia y de lo que pretende realizar. Necesita definir su misión, sus
objetivos y el tipo de clima organizacional que desea crear para los socios
de los que depende de la consecución de sus fines. Su vida y su actitud
estarán determinadas no por lo que la organización determine, sino por lo
que otras decidan.
INTEGRACIÓN Y COLABORACIÓN
11. Estoy plenamente integrado en mi trabajo.
12. Me siento orgulloso de pertenecer a Agro Transportes Gonzales
13. Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en
equipo.
0.00%
50.00%
100.00%
11 12 13
INTEGRACIÓN Y COLABORACIÓN
% FAV % DESF
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CONCLUSIONES
El 100% de los trabajadores se encuentra plenamente integrado con su
trabajo, un 80% se siente orgulloso de pertenecer a ATG y la gran mayoría
consideran que sí se fomenta el trabajo en equipo.
RECOMENDACIONES
Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que la integración
se refiere, a los medios de coordinación y enlace de las partes de la
organización. Mientras más grande sea la diferencia de cargos y
departamentos, más heterogénea es la estructura de la empresa y mayor la
necesidad de coordinar las diferentes partes de la organización, con el fin
de obtener un funcionamiento coherente, armónico y sinérgico. La
segmentación del trabajo que provoca la diferenciación hace que las
grandes tareas se pidan en partes menores
LIDERAZGO
14. Puedo hablar libremente con mi jefe cuando estoy en desacuerdo
con él o ella.
15. Cuando llego a cometer algún error, mi jefe lo detecta
oportunamente e informa de manera adecuada.
16. Frecuentemente reviso con mi jefe mi trabajo en busca de nuevas
ideas que incrementen mi efectividad.
17. Considero que mi jefe fomenta las relaciones humanas con su
personal.
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CONCLUSIONES
Se llegó a la conclusión que la gran mayoría de trabajadores puede hablar
libremente con sus superiores, y un 90% piensa que sus errores son
detectados oportunamente. El 80% de trabajadores busca nuevas ideas
que incrementan su efectividad y el 80% considera que sus jefes fomentan
las buenas relacionas entre el personal.
RECOMENDACIONES
Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que el nuevo
imperativo es desarrollar el liderazgo en las organizaciones. Así, es
fundamental identificar y desarrollar a personas excepcionales, capaces de
llevar a la organización hacia el nuevo siglo. Es vital crear a líderes de
líderes, y el secreto del éxito estar cada vez más en las personas.
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
14 15 16 17
LIDERAZGO
% FAV % DESF
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INNOVACIÓN Y CAMBIO
18. Tengo oportunidades para hacer cosas distintas o innovadoras en
mi trabajo.
19. Me adapto rápidamente a los cambios.
20. Considero que la mayoría de los cambios impactan positivamente
a la organización.
CONCLUSIONES
Un 80% de los trabajadores tienen oportunidades para innovar y la gran
mayoría con un 80% se adapta al cambio y el 70% considera que los
cambios impactan positivamente en la organización.
RECOMENDACIONES
Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que la mayoría de
las empresas tienen un concepto equivocado de innovación- señala- casi
siempre imaginamos innovación en función de productos, de la tecnología
de la información, de las computadoras, los teléfonos celulares (...) nos
olvidamos de lo más importante, una invención humana mucho más
compleja y maravillosa: la organización.
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
18 19 20
INNOVACIÓN Y CAMBIO
% FAV % DESF
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CONDICIONES DE TRABAJO
21. El nivel de ruido me permite concentrarme en mi trabajo.
22. Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de
trabajo.
23. Considero que mi equipo de cómputo funciona excelentemente.
CONCLUSIONES
Se concluye que solo el 10% de trabajadores puede concentrarse ante un
nivel elevado de ruido, un 20% indica que existe seguridad para evitar
accidentes y riesgos en el trabajo y un 70% considera que el equipo de
cómputo funciona excelentemente.
RECOMENDACIONES
Según Idalberto Chiavenato en su novena edición comprende las
condiciones del ambiente en que se realiza el trabajo, si lo hace
desagradable, adverso o sujeto a riesgos, o si exige del ocupante una
sólida adaptación para mantener la productividad y el rendimiento de sus
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
21 22 23
CONDICIONES DE TRABAJO
% FAV % DESF
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funciones. Evalúa el grado de adaptación de la persona al ambiente y al
equipo de trabajo para facilitarle su desempeño.
ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO
24. Siempre se planifican las necesidades de personal necesario
para realizar las actividades en mi Departamento.
25. Nuestra gente se selecciona bien.
26. Tengo oportunidades de incrementar mi desarrollo de
habilidades, aptitudes y actualización de conocimientos.
CONCLUSIONES
El 50% de los trabajadores encuestados indica que sí se planifican las
necesidades requeridas para las actividades de su departamento, sólo
el 30% piensa que no se hace una buena selección de personal y el
80% tiene oportunidades de incrementar sus habilidades, actitudes y
actualización de conocimientos.
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
24 25 26
ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO
% FAV % DESF
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RECOMENDACIONES
Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que el capital
humano es el capital de gente, talentos y competencias (habilidades).
La competencia de una persona es la capacidad de actuar en diversas
situaciones para crear activos tanto tangibles como intangibles. No
basta tener personas; se necesita una plataforma que sirva de base y
un clima que impulse a esas personas y utilice sus talentos
PRODUCTIVIDAD, CALIDAD Y RESULTADOS
27. Considero que la forma en que se organiza el trabajo en mi
departamento contribuye con la productividad de la organización.
28. Conozco las necesidades de las personas que solicitan nuestros
servicios.
29. Considero que estoy orientado(a) a participar activamente en la
detección de errores en pro de un mejor servicio.
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
27 28 29
PRODUCTIVIDAD, CALIDAD Y RESULTADOS
% FAV % DESF
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CONCLUSIONES
Se concluye que el 100% de los trabajadores considera que la forma en
que se organiza el trabajo en su departamento contribuye con la
productividad de la organización, el 80% conoce las necesidades de sus
clientes, y el 60% indica que está orientado a participar en la detección de
errores para brindar un mejor servicio.
RECOMENDACIONES
Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que la
productividad humana depende del esfuerzo realizado, del método racional
y sobre todo del interés y la motivación de las personas. La calidad de vida
en el trabajo representa el grado en el que los miembros de la organización
satisfacen sus necesidades personales en virtud de su actividad en la
organización.
SATISFACCIÓN LABORAL
30. Estar en mi puesto genera un sentimiento de autosatisfacción.
31. Me siento valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo.
32. Son satisfactorios el sueldo y prestaciones.
33. Es satisfactoria la relación con mi(s) jefe(s).
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
30 31 32 33
SATISFACCIÓN LABORAL
% FAV % DESF
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CONCLUSIONES
El 70% de los trabajadores está satisfecho con su puesto de trabajo y la
gran mayoría con un 90% se siente valorado y respetado en su centro de
labores, el 60% no está satisfecho con el sueldo que perciben y el 90%
están satisfechos con la relación que tienen con sus jefes.
RECOMENDACIONES
Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que algunos de los
medios que elevan la satisfacción de la personas en el trabajo son hacer
que los puestos sean más amenos; pagar con justicia, brindar prestaciones
y oportunidades para ascensos, adecuar a la personas a los puestos según
sus intereses y habilidades, diseñar puestos para que sean desafiantes y
satisfactorios esto implica delegar más responsabilidad a la gente y
proporcionarles mayor variedad, significado, identidad, autonomía y
realimentación.
AUTOEVALUACIÓN
34. Cuando no me queda claro lo que se me informa, siempre
pregunto las veces necesarias hasta comprender bien lo que se
me comunica.
35. Respeto a mi(s) jefe(s) aunque no esté de acuerdo con él/ella.
36. Generalmente pongo en práctica mi iniciativa en el trabajo.
37. Siempre doy un trato amable hacia las personas que solicitan
servicios de Agro Transportes Gonzales
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CONCLUSIONES
Se concluye que el 80% de los trabajadores informa las veces que es
necesario las dudas que tienen, también el 80% respeta a sus jefes así
este en desacuerdo con ellos, el 100% tiene iniciativa en el trabajo y el
100% da un trato amable a sus clientes.
RECOMENDACIONES
Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica, que algunas
organizaciones experimentan como éxito la formulación, hecha por las
personas, de sus propios objetivos y una autoevaluación periódica de su
desempeño en comparación con esos objetivos establecidos
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
34 35 36 37
AUTOEVALUACIÓN
% FAV % DESF
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5. BIBLIOGRAFÍA
Idalberto Chiavenato (2011), Administración de Recursos Humanos.
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