2
Objetivo General
Realizar un seguimiento y valoración de la percepción de los usuarios (internos1 yexternos2) que participan en la atención de salud en establecimientos de salud anivel nacional, obteniendo información sobre:
Percepción y satisfacción de la atención médica, calidad de los servicios quebrinda el establecimiento de salud seleccionado en consulta externa,complementariamente se observa la atención en emergencia.
Percepción y satisfacción del personal médico y de enfermería delestablecimiento de salud donde laboran respecto a los servicios e identificar losproblemas frecuentes asociados a la prestación de servicios de salud.
Percepción y grado de satisfacción de los usuarios por los servicios recibidos enla Oficina de Seguros, respecto a su afiliación, acreditación y otros procesosadministrativos.
Explorar los motivos por los cuales la población general y asegurada acude aboticas y farmacias.
1. Usuarios Internos: Es el personal médico y de enfermería que laboran en el establecimiento de salud.2. Usuarios externos: Son aquellas personas que recibieron atención en consultorio, en la oficina de seguros y las personas que compranmedicamentos en las farmacias o boticas que se encuentran cercanas a los establecimientos de salud en un radio de dos cuadras.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
3
Índice
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de la Salud
5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Conclusiones y recomendaciones
4
Estudio transversal cuantitativo, basado en encuestas cara a cara, en los establecimientos de atención.Técnica
Público objetivo y Muestra
Ámbito de Estudio Ámbito Nacional: Establecimientos de Salud que cuentan con servicio de Hospitalización (I-4 o equivalente en adelante).
Farmacias y boticas en un perímetro de hasta 2 cuadras alrededor del establecimiento de salud.
Fechas de campo Del 24 de Marzo 2014 al 3 de Mayo 2014
Tipo de Muestra
Selección aleatoria, según cuota por sexo y grupo de edad.24,442 entrevistas distribuidas en 181 IPRESS por los siguientes cinco (5) cuestionarios:1) Usuarios de Consulta Externa (13,670): ≥ 15 años que recibieron atención médica ambulatoria.2) Profesionales de la Salud (5,067): Médicos (2,230) y enfermeras (2,837) que laboran en las IPRESS
seleccionadas.3) Usuarios en Boticas y Farmacias (3,849): personas ≥ 15 años que acudieron a comprar algún
medicamento para sí, su pareja o hijo en una farmacia o botica cercana a la IPRESS seleccionada.4) Usuarios de las Oficinas de Seguros (1,856): personas ≥15 años que acudieron a realizar algún
trámite en la Oficina de Seguros dentro de un establecimiento del Sector Público .5) Encuesta de permanencia en Emergencia (181 establecimientos).
Probabilística, estratificada, bietápica con selección aleatoria simple en la primera etapa y selección sistemática en la segunda etapa.
El nivel de confianza de los resultados muéstrales fue del 95%, un error +-5%. La muestra tiene representatividad Nacional para todos los resultados, y Regional para los resultados de los usuarios de consulta externa y profesionales de salud.
Ficha Técnica
Subsector MINSA-GR ESSALUD SANIDADES Clínicas
N° IPRESS Seleccionadas 93 55 9 24
5
Índice
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de la Salud
5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Conclusiones y recomendaciones
6
CARACTERIZACIÓN DE LA ENCUESTA EN CONSULTA EXTERNA
Si90.4%
No
9.6%
¿Tiene o está afiliado a algún seguro de salud?
46.4
37.0
9.6
7.0
MINSA - GR
ESSALUD
CLÍNICAS
FF.AA. y PNP
Distribución de Usuarios Encuestados en 181 IPRESS
40.1
59.9
Hombre Mujer
Sexo
36.0
33.4
18.9
11.7
De 25 a 44 años
De 45 a 64 años
De 15 a 24 años
De 64 años a mas
Rango de edad
39.4
23.0
20.5
17.0
Secundaria
Superior universitaria
Superior no universitaria
Primaria
Nivel educativo
46.5
39.6
8.2
4.9
4.1
1.7
0.4
EsSalud - Seguro Social(ex-IPSS)
Seguro Integral de Salud(SIS)
Sanidad de las Fuerzasarmadas y policiales
Seguro de la EntidadPrestadora de Salud
(EPS)
Seguro de Salud deAseguradoras privadas
Seguro de salud de lasClínicas
Seguro de saludUniversitario
7
GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS
70.1%
21.6%
8.3%
Satisfecho/a
Ni satisfecho/a niinsatisfecho/a
Insatisfecho/a
70,1%66.3% 68.2%
82.7% 87.1%
MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLÍNICAS
2.7%
4.4%
8.8%9.7%
FF.AA. y PNP CLÍNICAS MINSA - GR ESSALUD
8,3%
SATISFECHOS MINSA - GR
66,3%
39.00%
40.50%
44.30%
51.60%
54.80%
55.50%
60.40%
62.70%
64.60%
66.90%
70.90%
71.10%
72.00%
72.50%
73.10%
73.30%
75.00%
77.60%
78.50%
79.60%
79.80%
80.30%
81.40%
88.10%
98.00%
CUSCO
APURIMAC
PUNO
LA LIBERTAD
PASCO
ANCASH
JUNIN
AYACUCHO
MOQUEGUA
CAJAMARCA
AREQUIPA
LIMA
ICA
HUANCAVELICA
MADRE DE DIOS
CALLAO
SAN MARTIN
HUANUCO
TACNA
LAMBAYEQUE
LORETO
UCAYALI
PIURA
TUMBES
AMAZONAS
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
8
GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS (2013 – 2014)
70.1%
21.6%
8.3%
Satisfecho/a
Ni satisfecho/a niinsatisfecho/a
Insatisfecho/a
SATISFECHOS MINSA - GR
66,3%
39.00%
40.50%
44.30%
51.60%
54.80%
55.50%
60.40%
62.70%
64.60%
66.90%
70.90%
71.10%
72.00%
72.50%
73.10%
73.30%
75.00%
77.60%
78.50%
79.60%
79.80%
80.30%
81.40%
88.10%
98.00%
CUSCO
APURIMAC
PUNO
LA LIBERTAD
PASCO
ANCASH
JUNIN
AYACUCHO
MOQUEGUA
CAJAMARCA
AREQUIPA
LIMA
ICA
HUANCAVELICA
MADRE DE DIOS
CALLAO
SAN MARTIN
HUANUCO
TACNA
LAMBAYEQUE
LORETO
UCAYALI
PIURA
TUMBES
AMAZONAS
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
66.3% 68.2%
82.7% 87.1%
MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLÍNICAS
2014
2.7%
4.4%
8.8%9.7%
FF.AA. y PNP CLÍNICAS MINSA - GR ESSALUD
2014
9
TIEMPO PROMEDIO EN DIFERENTES PROCESOS REALIZADOS POR EL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, SEGÚN INSTITUCIÓN
¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó
hasta que salió del consultorio médico?Diferimiento de citas
¿Cuánto tiempo demoró en llegar desde su vivienda a
la IPRESS?
Promedio en minutos
Desde que ingresó a la IPRESS, ¿cuánto tiempo demoró para que lo atendieran en la consulta?
14
8139
17
Promedio en días
10
EL TIEMPO QUE ESPERÓ UD. DESDE QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON, ¿LE PARECIÓ:
60.2%
39.8%60.2%
Adecuado Largo o Muy Largo
27.6%
45.1%
56.1%
65.9%
72.4%
54.9%
43.9%
34.1%
0 20 40 60 80 100 120
IPRESS MINSA-GR
IPRESS EsSalud
IPRESS FF.AA. y PNP
IPRESS Privadas
Adecuado Largo o muy largo
11
USTED, ¿PAGÓ DE SU BOLSILLO POR:
29.8%
63.7%71.8%
99.8%%
CLÍNICASFF.AA. y PNPMINSA - GRESSALUD
36.4%30.6%
0.2% 0.1%
CLÍNICAS FF.AA. y PNP MINSA - GR ESSALUD
33.8%28.0%
5.7%0.1%
CLÍNICAS MINSA - GR FF.AA. y PNP ESSALUD
NadaUna ParteTodo
77,5%
16.7%5.8%
74.7%
12.0%13.3%
CONSULTA MÉDICA
26.5% 25.7%
0.9% 0.2%
ESSALUD FF.AA. y PNP MINSA - GR CLÍNICAS
2.3%9.9%31.1%
50.2%
ESSALUDFF.AA. y PNPMINSA - GRCLÍNICAS
97.5%
68.0% 64.4%
23.2%
ESSALUD FF.AA. y PNP MINSA - GR CLÍNICAS
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
CONSULTA EXTERNA MEDICAMENTOS
MEDICAMENTOS
12
USUARIOS CON SEGURO SIS ATENDIDOS EN IPRESS MINSA Y GRUSTED, ¿PAGO DE SU BOLSILLO? = NADA (NI UN SOL)
12
Consulta externa Medicamentos93,2% 79,9%
1/ Registro de Afiliados al AUS.
Población asegurada al SIS 20141
/ Estimación Población INEI
29.0%
42.2%
58.3%
28.0%
62.4%
50.6%
58.8%
59.6%
70.0%
48.5%
42.0%
28.3%
75.1%
67.8%
72.1%
44.5%
67.9%
65.0%
28.1%
44.8%
74.3%
48.4%
31.1%
52.1%
MOQUEG…
LAMBAYE…
ANCASH
AREQUIPA
HUANUCO
PIURA
UCAYALI
CUSCO
CAJAMAR…
PUNO
JUNIN
TACNA
APURIMAC
HUANCAV…
AYACUCHO
LA…
SAN…
LORETO
LIMA
PASCO
AMAZONAS
MADRE…
ICA
TUMBES
13
¿CÓMO CALIFICARÍA UD. LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO, EN CUANTO A:
87.7%
84.7%
84.5%
83.9%
83.6%
82.3%
82.0%
81.9%
81.1%
80.1%
77.9%
77.8%
77.0%
76.8%
76.5%
74.7%
74.6%
74.6%
73.3%
72.7%
69.5%
67.0%
66.3%
62.7%
48.6%
TACNA
UCAYALI
LORETO
CALLAO
PASCO
MADRE DE DIOS
AMAZONAS
HUANUCO
SAN MARTIN
PIURA
LIMA 1/
JUNIN
LAMBAYEQUE
MOQUEGUA
LA LIBERTAD
HUANCAVELICA
TUMBES
ICA
AREQUIPA
PUNO
APURIMAC
ANCASH
AYACUCHO
CAJAMARCA
CUSCO
75.2%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Amabilidad Respeto Claridad deinformación
Confianza Interés poratender
72.6%75.2%
71.2%66.4% 68.1%
22.2%20.0%
22.4%
26.8% 24.8%
5.2% 4.8% 6.4% 6.8%7.1%
Bueno Ni malo ni bueno Malo
14
¿CÓMO CALIFICARÍA UD. LA ATENCIÓN RECIBIDA EL DÍA DE HOY DEL MÉDICO TRATANTE, EN CUANTO A:
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Amabilidad Respeto Claridad deinformación
Confianza Interés por atender
85.5%90.9%
86.5% 84.7%89.6%
11.1%
7.3%10.4% 12.0%
8.1%
3.4% 1.8% 3.1% 3.3% 2.3%
Bueno Ni malo ni bueno Malo
60.80%
63.30%
68.80%
72.40%
72.40%
74.50%
76.00%
77.90%
77.90%
78.90%
79.20%
79.80%
79.90%
81.80%
82.90%
84.20%
84.50%
84.80%
84.90%
86.50%
87.00%
87.60%
89.20%
94.10%
95.50%
CUSCO
APURIMAC
CAJAMARCA
PUNO
ANCASH
MOQUEGUA
JUNIN
LA LIBERTAD
CALLAO
LAMBAYEQUE
AYACUCHO
HUANCAVELICA
MADRE DE DIOS
ICA
AREQUIPA
SAN MARTIN
TACNA
PASCO
LIMA
HUANUCO
PIURA
LORETO
AMAZONAS
UCAYALI
TUMBES
90.9%Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
15
EN LA FARMACIA DE ESTA IPRESS, ¿LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON?:
87.8%
84.9%
61.0%
50.3%
7.1%
9.9%
24.3%
20.6%
4.2%
4.6%
12.8%
20.9%
0.9%
0.6%
1.8%
8.3%
IPRESS PRIVADAS
IPRESS ESSALUD
IPRESS FF.AA. Y PNP
IPRESS MINSA-GR
Todos La mayoría Algunos Ninguno
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
16
RECOMENDACIONES DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA AL DIRECTOR DE LA IPRESS, RESPECTO A SU ATENCIÓN RECIBIDA
29.5%
19.4%
16.9%
13.0%
9.3%
5.3%
6.6%
Que existan más médicosespecialistas
Que las farmacias tengan odispongan de
medicamentos
Que no haya mucho trámiteadministrativo
Que mejore el trato delpersonal de salud en la
atención
Que mejore el trato delpersonal administrativo en
la atención
Que mejoren el área deespera
Otro 2/
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
26.0%
38.1%
25.4%
16.0%
23.6%
12.7%
38.7%
10.6%
18.0%
14.7%
9.4%
25.9%
14.0%
15.6%
15.3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
MINSA-GR
EsSalud
FF.AA. y PNP
Clínicas
Más médicos especialistas Farmacias tengan o dispongan de medicamentos
Que no haya mucho trámite administrativo Que mejore el trato del personal de salud
Que mejore el trato del personal administrativo Que mejoren el área de espera
Otros
17
Servicios recibidos en el establecimiento de salud que debería mejorar (%)
SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS RECIBIDOS QUE DEBEN MEJORARSE EN LAS IPRESS
33.26
26.50
11.91
4.69
4.60
4.36
2.70
4.31
7.66
Citas o admisión
Farmacia
Consultorio médico
Caja
Imágenes (Rayos X -Ecografía, etc).
Laboratorio
Oficina de seguros SIS(MINSA)
Otro
No sabe/No responde
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
27.9%
23.2%
47.0%
17.4%
27.1%
44.5%
20.7%
29.3%
13.3%
11.7%
12.5%
12.0%
MINSA-GR
EsSalud
FF.AA. y PNP
Clínicas
Farmacia Citas o admisión
Consultorio médico Caja
Oficina de seguros SIS (MINSA) Laboratorio
Imágenes (Rayos X, etc). Otro (Especifique)
No sabe/No responde
18
CONSIDERANDO LOS ÚLTIMOS 3 MESES, A PRESENTADO PROBLEMAS EN ESTA IPRESS EN SU ATENCIÓN DE SALUD
Sí
17.0%
No
83.0%
Sí No/No aplica
45.9%
33.0%
30.9%
30.1%
27.0%
23.3%
22.7%
21.8%
20.6%
20.5%
18.4%
16.3%
16.0%
15.6%
14.5%
14.5%
14.5%
14.0%
13.7%
13.0%
7.1%
6.4%
5.7%
4.5%
1.6%
APURIMAC
MADRE DE DIOS
CAJAMARCA
LA LIBERTAD
MOQUEGUA
AYACUCHO
ANCASH
CUSCO
PUNO
AREQUIPA
ICA
PASCO
CALLAO
JUNIN
TACNA
HUANCAVELICA
TUMBES
UCAYALI
LAMBAYEQUE
LIMA 1/
HUANUCO
AMAZONAS
SAN MARTIN
PIURA
LORETO
Existencias de problemas
17.0%
14.7%
22.9%
10.1% 10.4%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
EESS MINSA-GR EESS EsSalud EESS FF.AA. y PNP Clínicas
17.0%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
19
71.0%
68.5%
68.5%
64.1%
62.5%
62.4%
57.1%
52.4%
52.0%
49.6%
49.2%
48.3%
47.5%
46.7%
43.7%
37.5%
36.8%
35.9%
34.1%
32.8%
30.4%
26.6%
25.9%
17.5%
8.8%
SAN MARTIN
LA LIBERTAD
PUNO
CAJAMARCA
CALLAO
APURIMAC
AMAZONAS
JUNIN
AREQUIPA
ANCASH
TUMBES
MADRE DE DIOS
UCAYALI
CUSCO
AYACUCHO
LORETO
LIMA 1/
HUANCAVELICA
LAMBAYEQUE
PASCO
ICA
TACNA
MOQUEGUA
HUANUCO
PIURA
SI HA PRESENTADO PROBLEMAS,QUE TIPO DE PROBLEMAS TUVO EN SU ATENCIÓN DE SALUD
49.3%
49.3%
34.4%
18.1%
14.6%
12.7%
9.0%
3.2%
1.5%
0.9%
5.9%
Demora en la atención
Maltrato en la atención
Falta de medicamentos
Incumplimiento en la programaciónde citas, cirugías u otros
Problemas para su atención comoasegurado
Médico o personal no acudió a suturno
El seguro no cubre todas lasespecialidades
No se respetó mi privacidad
Le realizaron algún cobro noadvertido
Otro 2/
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
20
¿CONOCE O TIENE INFORMACIÓN SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD (AUS) ?
Si
16.0%
No
84.0%
84.0%
60.2%
68.1%
71.2%
73.35%
79.1%
81.45%
82.7%
83.1%
83.1%
84.35
84.4%
84.7%
84.9%
86.2%
88.0%
88.9%
89.2%
89.2%
89.8%
91.2%
91.4%
92.3%
92.6%
93.4%
95.5%
AYACUCHO
SAN MARTIN
APURIMAC
HUANCAVELICA
ANCASH
UCAYALI
HUANUCO
LAMBAYEQUE
LIMA
AMAZONAS
PUNO
CALLAO
LA LIBERTAD
LORETO
CAJAMARCA
JUNIN
AREQUIPA
PIURA
MOQUEGUA
PASCO
TUMBES
TACNA
CUSCO
ICA
MADRE DE DIOS
86.0% 85.0%83.6% 83.9%
EESS FF.AA. yPNP
CLÍNICAS EESS MINSA -GR
EESS ESSALUD
2014
84.0%
21
¿CONOCE O TIENE INFORMACIÓN SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD?
Si10.5%
No89.5%
95.2%
95.0%
94.1%
93.2%
93.0%
92.9%
92.7%
92.4%
92.0%
91.9%
91.5%
91.1%
91.1%
90.5%
90.4%
90.0%
88.9%
88.4%
88.1%
88.0%
87.6%
86.4%
86.0%
85.6%
83.1%
TUMBES
MADRE DE DIOS
JUNIN
CUSCO
ICA
PIURA
HUANUCO
APURIMAC
ANCASH
LA LIBERTAD
PASCO
TACNA
CAJAMARCA
UCAYALI
HUANCAVELICA
LORETO
PUNO
AMAZONAS
LIMA
CALLAO
AYACUCHO
AREQUIPA
MOQUEGUA
SAN MARTIN
LAMBAYEQUE
Usuarios no tienen conocimiento sobre este organismo público
89.5%
86.1% 81.6%92.9% 87.9%
EESS FF.AA. yPNP
CLÍNICAS EESS MINSA - GR EESS ESSALUD
2014
89.5%
22
EN EMERGENCIA (observación directa)EXISTEN CAMILLAS CON PACIENTES EN LOS PASADIZOS
Reporte de Emergencias181 establecimientos.
15,1%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
23
76,4%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
EN EMERGENCIA (observación directa)TIENE LA IPRESS UN ESPACIO O SALA DE ESPERA ANTES DE INGRESAR AL TÓPICO
24
EN EMERGENCIA (Observación Directa) - TIEMPO DE ESPERA (Minutos)DESDE QUE INGRESÓ A LA IPRESS HASTA SER ATENDIDO POR TRIAJE
Promedio Global : 19,8 minutos
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
25Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
EN EMERGENCIA (Observación Directa)PROMEDIO EN DÍAS DE PERMANENCIA EN OBSERVACIÓN EN EMERGENCIA
26
Índice
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de la Salud
5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Conclusiones y recomendaciones
271/ Comprende: Trámite de alta, exámenes auxiliares, entre otros.
TRÁMITES REALIZADOS POR EL USUARIO EN LA OFICINA DE SEGUROS(Porcentaje)
58.7
24.8
6.7
2.9
1.9
0.8
0.8
3.4
Proceso de admisión para recibir atención de salud
Trámites para Referencia (Transferencia)
Afiliación por primera vez
Trámites para ampliar cobertura de salud
Inscripción para Recién Nacidos
Reclamo
Pedir Reembolso Sepelio
Otro 1/
Usuarios de Oficinas de Seguros
1,856 encuestados9,081 miles de personas
28
¿Considera que esas dificultades representaron algún riesgo para su vida?
¿Ha recibido atención en los 12 últimos meses?
¿En esa atención ha tenido dificultades?
24.2%
75.8%
SíNo
Sí;82,3%
No17,7%
Sí No
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE SU ATENCIÓN EN SALUD (Últimos 12 Meses): DIFICULTADES Y PERCEPCIÓN DE RIESGO
29
DE LOS QUE HAN TENIDO DIFICULTADES,¿QUE TIPO DE PROBLEMAS REFIEREN LOS USUARIO SIS? 1/
1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no será 100%.
2/ Comprende otros problemas referidos a Demora en la atención, maltrato en la atención, huelga entre otros.
35.1
33.3
19.1
16.8
6.1
5.2
4.6
4.1
2.9
2.0
1.7
1.2
18.3
No había los medicamentos
No encontró cita o turno
El personal no atendió el día de la cita
El SIS no cubría (pagaba) el medicamento
No aceptaron la Hoja de Referencia
El SIS no cubría (pagaba) la cirugía o procedimiento
Negativa de atención por falta de DNI
El SIS no cubría (pagaba) exámenes especiales (TAC, etc.)
El SIS no cubría (pagaba) la hospitalización
Mi nombre o de mi familia no figuraba como asegurado
Fui considerado como no elegible
El SIS no cubría (pagaba) el traslado en ambulancia
Otro 1/Otro 2/
30
Refiere conocer sus Derechos de usuario como asegurado en el Seguro Integral de
Salud
CONOCIMIENTO SOBRE SUS DERECHOS COMO ASEGURADO DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD
Lugar donde le proporcionaron la información sobre sus derechos
1/ Comprende: En la oficina de la asistenta social, vecino/a, oficina de admisión.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
Sí 30,9%
No 69,1%
55.0%
13.6%
11.2%
9.3%
8.8%
2.1%
En el SIS
En materialesinformativos (afiches,
volantes u otros)
De un familiar
En los medios decomunicación
En el consultorio médico
Otro 1/
En la Unidad de Seguros
31
Desde que llegó a la cola¿Cuánto tiempo espero para que puedan
atenderlo en la unidad de seguros?
TIEMPO DE ESPERA DEL USUARIO PARA SU ATENCIÓN EN LA OFICINA DEL SEGUROS
1415
1924252527282930
3434
454545
5151
5659
6368
7489
102108
HUANCAVELICAMADRE DE DIOS
HUANUCOLAMBAYEQUE
AYACUCHOUCAYALILORETO
MOQUEGUACAJAMARCA
TUMBESLA LIBERTAD
PUNOPASCOPIURALIMA
JUNINCALLAOANCASH
SAN MARTINICA
APURIMACAREQUIPA
CUSCOAMAZONAS
TACNA
En la oficina de seguros¿Cuanto tiempo le tomó realizar todo el
trámite?
46788889999911121313141415
192020
2234
59
ANCASHHUANCAVELICA
PUNOPASCO
LIMALA LIBERTADMOQUEGUA
PIURACALLAO
LAMBAYEQUEAYACUCHO
CUSCOMADRE DE DIOS
UCAYALIHUANUCO
AMAZONASSAN MARTIN
AREQUIPAAPURIMAC
CAJAMARCAJUNIN
LORETOTACNA
ICATUMBES
46 minutos 14 minutos
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
32
Qué tipo de dificultad?Tuvo dificultad en realizar el trámite?
DIFICULTADES PERCIBIDAS POR EL USUARIO PARA REALIZAR EL TRÁMITE
1/ Comprende: tuvo problema porque no trajo documentos requeridos, por problemas logísticos no pueden, entre otros.
Si17,9%No
82,1%
61.4%
26.5%
7.2%
4.9%
Demora en la atención
No le dieroninformación adecuada
Maltrato de la personaque la atendió
Otro 1/
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
33
¿Considera usted que terminó el trámite o le solucionaron la dificultad por la cual se acercó a esta Oficina?
EVALUACIÓN SOBRE SOLUCIÓN DE DIFICULTADES PRESENTADAS POR EL USUARIO AL REALIZAR TRÁMITE
1/ Comprende: Hacer otro trámite.
59.0%
34.1%
3.6%
2.3%
1.0%
0.1%
Si, ya no tengo que regresar
Si, pero tengo que regresar
No, tengo que traer otros requisitos
No, no me han solucionado nada
No, no me han explicado que debo hacer
Otro 1/
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
34
Acceso a médicos especialistas Cobertura de enfermedadAcceso a medicamentos
Acceso a centros de atención Cobertura de traslados por emergencia
Cobertura de exámenes auxiliares
PERCEPCIÓN DEL USUARIO SIS SOBRE LOS SERVICIOS A LOS QUE TIENE ACCESO EN SU ATENCIÓN
10.7
34.3
55.0
MALO
NI BUENO NI MALO
BUENO
12.7
35.3
51.9
MALO
NI BUENO NI MALO
BUENO
12.8
43.1
44.1
MALO
NI BUENO NI MALO
BUENO
8.3
36.1
55.6
MALO
NI BUENO NI MALO
BUENO
13.5
40.3
46.1
MALO
NI BUENO NI MALO
BUENO
18.0
44.5
37.5
MALO
NI BUENO NI MALO
BUENO
35
GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO SIS QUE SE ATIENDE EN LAS UNIDADES DE SEGUROS
61.8%
28.8%
9.4%
Satisfecho
Ni satisfecho/niinsatisfecho
Insatisfecho
Satisfacción con los servicios que le brinda la cobertura del SIS
Satisfacción con respecto a la atención de su trámite en la Oficina de Seguros
69.5%
22.8%
7.7%
SATISFECHO
NI SATISFECHO/NI INSATISFECHO
INSATISFECHO
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
36
El usuario recomendaría que realicen sus trámites en esta oficina de seguros a sus
familiares y amigos
El usuario recomendaría este seguro de salud (SIS) a sus familiares y amigos
RECOMENDACIÓN DEL USUARIO A SUS FAMILIARES Y AMIGOS SOBRE LA IAFAS SIS Y LA OFICINA DE SEGUROS
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
64.8%
26.0%
6.8%
2.4%
Sin lugar a dudas
Tal vez
Lo pensaría dos veces
De ninguna manera
72.7%
20.3%
5.2%
1.8%
Sin lugar a dudas
Tal vez
Lo pensaría dos veces
De ninguna manera
37
Índice
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de la Salud
5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Conclusiones y recomendaciones
38
PERSONAL MÉDICO QUE TIENE ALGÚN TIPO DE ESPECIALIDAD
Si
66,1%
No
33,9%
Sí No
Regiones
66,1%Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
39
PERSONAL MÉDICO, SEGÚN DESEO DE MIGRAR
1/ Incluye la Provincia Constitucional del Callao.
2/ Comprende: Lambayeque, Junín, Piura.
3/ Comprende: Italia, México, Argentina,
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
Si 30.7%
No69.3%
71.5%
26.7%
1.8%
A otrodepartamento
A otro país
No lo ha decidido
Lugar a donde migrar
15.1%3.3%6.7%
12.7%
62.2%
Otros 2/ICALA LIBERTADAREQUIPALIMA 1/
Departamento
24.6%
4.9%
20.2%24.0%26.2%
Otros 3/CHILEESTADOSUNIDOS
BRASILESPAÑA
País
El 31.3 % de médicos que desean migrar al extranjero se
encuentran realizando algún trámite para viajar.
40
ENFERMEROS/AS SEGÚN DESEO DE MIGRAR(Porcentaje)
1/ Comprende: Ica, Tacna, Huánuco.
2/Comprende: Canadá , Chile, Argentina,
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
El 19 % de enfermeros/as que desean migrar al extranjero se encuentran realizando algún
tramite para viajar.
76.3
20.2
3.5
A otrodepartamento
A otro país
No lo ha decidido
Lugar a donde migrar
14.2
5.55.96.1
12.7
55.6
Otros 1/LA LIBERTADLAMBAYEQUEJUNINAREQUIPALIMA
Departamento
34.4
12.815.217.620
Otros 2/BRASILESPAÑAITALIAESTADOSUNIDOS
País
Si 21.9%No
78.1%
41
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICOEN RELACIÓN A SU TRABAJO
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
19.5%
20.7%
59.9%
Insatisfecho/a
Ni satisfecho/a /niinsatisfecho/a
Satisfecho/a
42.7%
43.8%
45.6%
51.6%
52.7%
53.4%
53.8%
56.6%
57.1%
58.9%
59.2%
59.5%
59.5%
60.0%
61.3%
61.8%
62.7%
63.7%
67.6%
70.0%
70.9%
71.4%
74.4%
78.9%
85.7%
CALLAO
MOQUEGUA
PASCO
APURIMAC
CUSCO
PUNO
JUNIN
ANCASH
LORETO
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
TACNA
TUMBES
LIMA 1/
CAJAMARCA
ICA
HUANUCO
AREQUIPA
AMAZONAS
SAN MARTIN
AYACUCHO
MADRE DE DIOS
HUANCAVELICA
PIURA
UCAYALI
59.9%
5.7%
6.7%
7.1%
8.5%
13.3%
13.8%
15.7%
16.0%
17.7%
18.1%
18.8%
19.0%
19.1%
20.6%
20.7%
21.5%
21.7%
23.3%
23.4%
23.7%
24.0%
24.2%
25.7%
26.5%
50.0%
UCAYALI
HUANCAVELICA
CALLAO
PIURA
SAN MARTIN
HUANUCO
AYACUCHO
MADRE DE DIOS
AREQUIPA
LAMBAYEQUE
TACNA
TUMBES
LA LIBERTAD
LIMA
PUNO
CUSCO
CAJAMARCA
APURIMAC
ICA
JUNIN
ANCASH
AMAZONAS
MOQUEGUA
LORETO
PASCO
19.5% El 18.9 % ha dejado su familia por el trabajo
42
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO EN RELACIÓN A SU TRABAJO
Personal Médicosatisfecho
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
22.1%
19.3%
5.6%
5.8%
22.1%
20.2%
25.0%
12.9%
55.9%
60.5%
69.4%
81.3%
MINSA-GR
EsSalud
FF.AA. y PNP
Clínicas
Insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Satisfecho/a
43
NIVEL DE SATISFACCION DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA,EN RELACIÓN A SU TRABAJO
65,8%
12.8%
21.4%
65.8%
Insatisfecho/a
Nisatisfecho/a
/niinsatisfecho/a
Satisfecho/a
51.7%
52.3%
54.0%
54.5%
58.5%
60.2%
60.4%
60.9%
63.0%
63.5%
64.4%
65.2%
65.3%
65.5%
66.7%
67.7%
70.5%
71.3%
71.9%
71.9%
74.0%
74.0%
77.2%
79.6%
80.6%
CUSCO
CALLAO
HUANUCO
LORETO
MOQUEGUA
AREQUIPA
UCAYALI
TUMBES
HUANCAVE…
LIMA
ANCASH
SAN MARTIN
APURIMAC
AYACUCHO
MADRE DE…
PUNO
PASCO
LA LIBERTAD
ICA
CAJAMARCA
PIURA
LAMBAYEQ…
JUNIN
AMAZONAS
TACNA
6.3%
6.7%
7.1%
7.1%
8.0%
9.6%
9.6%
10.6%
10.7%
11.2%
11.3%
12.6%
12.8%
13.0%
13.5%
13.6%
13.8%
14.3%
15.6%
16.8%
17.6%
17.9%
18.4%
19.0%
23.9%
AMAZONAS
MOQUEGUA
JUNIN
TACNA
HUANUCO
LA LIBERTAD
UCAYALI
AYACUCHO
ANCASH
PIURA
ICA
LAMBAYEQUE
CUSCO
PUNO
LIMA
LORETO
SAN MARTIN
MADRE DE DIOS
CAJAMARCA
AREQUIPA
HUANCAVELICA
PASCO
APURIMAC
CALLAO
TUMBES
12,8%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
44
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍAEN RELACIÓN A SU TRABAJO
16.5%
9.2%
14.8%
10.1%
23.8%
17.9%
18.0%
29.8%
59.8%
72.9%
67.2%
60.1%
MINSA-GR
EsSalud
FF.AA. y PNP
Clínicas
Insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Satisfecho/a
Personal de Enfermería Satisfecho
45
¿PIENSA O TIENE PLANIFICADO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO (IPRESS)?
Médicos
Enfermeras
25,7%
35,7%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
46
¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO?PERSONAL MÉDICO
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
47
¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? -PERSONAL DE ENFERMERÍA
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
48
QUE CAMBIOS RECOMENDARÍA (Médicos y Enfermeras encuestadas),PARA PODER ATENDER MEJOR A SUS PACIENTES?
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
49
Índice
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de la Salud
5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Conclusiones y recomendaciones
50
USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS,Datos de la Encuesta
Usuarios de farmacias y boticas 3,849 encuestados
• Para sí mismo65.0%
• Para su hijo
20.8%
• Para su pareja
13,8%
¿Para quién compro Medicamentos?
57%43%
Sexo
Mujer Hombre
12.2
49.8
29.1
8.9
15 a 24 25 a 44 45 a 64 65 a más
Hombre
13.6
54.2
25.7
6.6
15 a 24 25 a 44 45 a 64 65 a más
Mujer
14.2
22.2
24.7
38.9
Primaria 1/
SuperiorNo
Universit…
SuperiorUniversitar
ia
Secundaria45.2
30.6
9.5 9.1
Trabajador/a independiente
Empleado/a
Obrero/a
No trabajó
51
USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS,SEGÚN TENENCIA DE SEGURO DE SALUD
1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%.2/ Comprende: Seguro de Instituciones Educativas, Seguro del Colegio Médico.Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática- ENSUSALUD 2014.
Si
66.8%
No
33.2%
47.8%
46.4%
5,0%
0.5%
2.1%
0.1%
Seguro Integral de Salud(SIS)
EsSalud - Seguro Social (ex-IPSS)
Seguro de la EntidadPrestadora de Salud (EPS)
Seguro de saludUniversitario
Sanidad de las Fuerzasarmadas y policiales
Otro 2/
Tipos de Seguros 1/Afiliación a algún seguro de salud
Usuarios de farmacias y boticas 3,849 encuestados.
30,272 miles de personas.
521/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.
COMPRA DEL MEDICAMENTO CON RECETA
Compra y muestra receta
28.5%
Tiene receta y compra pero no
muestra
19.2%
Compra sin receta
52,3%
26.2%
34.8%
36.0%
37.0%
42.3%
42.9%
43.7%
44.8%
45.0%
46.0%
47.3%
49.5%
51.2%
51.4%
56.3%
57.8%
62.7%
64.8%
66.1%
68.0%
70.4%
71.3%
72.1%
79.2%
82.1%
HUANUCO
ANCASH
LORETO
PIURA
LAMBAYEQUE
UCAYALI
ICA
LIMA 1/
LA LIBERTAD
CUSCO
TUMBES
AREQUIPA
CALLAO
SAN MARTIN
APURIMAC
JUNIN
CAJAMARCA
AYACUCHO
MADRE DE DIOS
TACNA
HUANCAVELICA
PUNO
MOQUEGUA
PASCO
AMAZONAS
Por regiónCompra sin receta, total 71.5%
52,3%
Si
35%
No
65%
Dato:Solo el 35% de los farmacéuticos solicitan receta para su expendio
53
1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%
2/ Comprende:. Evita pagar la consulta, No tengo dinero para movilizarme al consultorio.
3/ Comprende : Medios de comunicación.
DE LOS ENCUESTADOS QUE COMPRARON SIN RECETA (52.3%)Quien lo recomendó? Qué motivos tuvo para adquirir medicamentos sin receta?
0.4
0.1
0.4
5.8
10.8
11.9
12.0
21.6
37.0
Otro 3/
Curandero/hierbero/huesero
Vecino(s)
Amigo(s)
Personal de salud nomédico (enfermera,…
Nadie, lo tomó pordecisión propia
Un familiar/familiares
Recuerdo de unareceta antigua
Vendedor defarmacia/farmacéuti…
Motivos para adquirir medicamentos sin receta 1/Los medicamentos fueron
recomendados por
9.2%
7.7%
19.8%
19.3%
33.3%
23.2%
25.2%
9.6%
9.0%
7.2%
18.3%
18.3%
19.4%
24.3%
30.4%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%
Otro 2/
No tengo seguro de salud
Creo tener suficiente conocimiento
Demoran mucho en la cita para laatención
Personal de farmacia indica buentratamiento
Demoran mucho en atender en elEESS
Las molestias no son tan serias para ira médico
Tome previamente el medicamento
Total Asegurado SIS
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
541/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.
.
CUANTO GASTARÓN EN PROMEDIO (S/.)LOS USUARIOS EN LA COMPRA DE LOS MEDICAMENTOS SEGÚN REGIÓN
7
10
11
11
11
11
12
12
12
12
13
13
14
14
15
15
16
19
19
20
22
23
24
25
36
PASCO
AMAZONAS
ICA
MADRE DE DIOS
HUANCAVELICA
APURIMAC
TACNA
PUNO
TUMBES
JUNIN
AYACUCHO
MOQUEGUA
CAJAMARCA
UCAYALI
LAMBAYEQUE
HUANUCO
ANCASH
AREQUIPA
LORETO
LIMA 1/
CALLAO
LA LIBERTAD
SAN MARTIN
PIURA
CUSCO
16,95.4
7.9
10.2
11.8
11.9
11.9
12.2
12.8
13.1
13.1
13.8
13.9
14.7
14.8
14.9
16.0
17.2
17.3
20.1
23.5
23.9
24.4
24.8
25.0
25.0
PASCO
AMAZONAS
AYACUCHO
TACNA
MADRE DE DIOS
UCAYALI
HUANCAVELICA
ICA
JUNIN
APURIMAC
CAJAMARCA
TUMBES
PUNO
ANCASH
LAMBAYEQUE
HUANUCO
LA LIBERTAD
LORETO
LIMA
AREQUIPA
PIURA
MOQUEGUA
CUSCO
CALLAO
SAN MARTÍN
TODOS LOS USUARIOS ENCUESTADOS SOLO USUARIOS SIS ENCUESTADOS
15,8
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
551/ Comprende: Consultorio de la cruz roja, centro medico de Universidad, Sociedad de Beneficencia .
2/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.
TIPO DE ESTABLECIMIENTO DONDE LE DIERON LA RECETA A LOS USUARIOS DE FARMACIA O BOTICAS
43.7%
18.2%
17.7%
16.2%
1.9%
1.4%
0.8%
0.1%
Hospital o Centro de SaludPúblico (MINSA)
Clínica o centro médicoparticular
Consultorio médico privado
Hospital o centro de EsSalud
Hospital de la Solidaridad
Hospital Centro de las FF.AA.y Policiales
Hospital o Clínica Municipal
Otro 1/
23.1%
23.3%
25.3%
30.5%
30.6%
35.5%
36.3%
39.0%
40.0%
41.0%
42.0%
44.9%
45.0%
45.0%
46.5%
48.6%
52.6%
53.1%
53.7%
54.3%
55.9%
59.1%
65.0%
69.1%
75.5%
PASCO
PIURA
CUSCO
LAMBAYEQUE
AREQUIPA
MOQUEGUA
LORETO
TUMBES
AYACUCHO
LIMA 2/
SAN MARTIN
LA LIBERTAD
AMAZONAS
ICA
PUNO
HUANCAVELICA
MADRE DE DIOS
UCAYALI
CALLAO
ANCASH
JUNIN
HUANUCO
TACNA
APURIMAC
CAJAMARCA
Por regiónEstablecimientos de salud
43,7%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
561/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%
2/ Comprende: Demora en la atención de la farmacia del establecimiento, falta de recurso económico en ese momento farmacia cerrada..
MOTIVOS POR QUE NO ADQUIERE MEDICAMENTOS EN EL LUGAR DONDE LE DIERON LA RECETA 1/
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
57
Índice
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de la Salud
5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Conclusiones y recomendaciones
58
CONCLUSIONES
Consulta Externa:
• 70.1% ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DECONSULTA EXTERNA: MINSA/Gobiernos Regionales (66,3%),ESSALUD (68,2%), Sanidades (82,7%), y privados (87,1%).
• 90.4% DE LA POBLACIÓN QUE ACUDE A UN SERVICIO MÉDICOEN CONSULTA EXTERNA, CUENTA CON UN SEGURO DE SALUD,para SUSALUD esto revela que el proceso de aseguramientocontinúa creciendo en el país.
• 81,1% de los pacientes que acuden a los establecimientos delMinisterio de Salud (MINSA) o de Gobiernos Regionales cuentancon seguro mientras que el resto acude a ellos de maneraparticular.
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CONCLUSIONES
• 39 MINUTOS EN PROMEDIO demoran los pacientes en ir hastala IPRESS. En MINSA y GR ese también es el promedio.
• 81 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO DESDE QUE ELUSUARIO INGRESA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD HASTAQUE LO ATIENDEN EN CONSULTORIO; MINSA/GobiernosRegionales (114 minutos), ESSALUD (58 minutos), Sanidades(50 minutos) y privados (35 minutos).
• 14 MINUTOS EN PROMEDIO DURO LA ATENCIÓN enConsultorio Médico, el promedio es igual en IPRESS MINSA/GR,Sanidades y ESSALUD, 17 minutos dura en privados.
• 39.8% DE LOS USUARIOS CONSIDERA ADECUADO el tiempode espera para ser atendido en un servicio de consulta externa.Mientras que más están satisfechos con el tiempo que dura laatención médica: MINSA (83%), ESSALUD (77.5%), Sanidades(84.9%), privados (91,6 %).
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
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Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
• 17 días es el promedio en el diferimiento de Citas, MINSA/GR (12), ESSALUD (19), Sanidades (22) y privados (7).
Emergencia:
• 15,1% DE ESTABLECIMIENTOS CON ÁREAS DE EMERGENCIATIENE PACIENTES EN LOS PASADIZOS, siendo mas frecuenteen EsSalud con un 23,6%.
• 76.4% tiene un espacio físico para esperar antes de ingresaral tópico. MINSA/GR (68.2%), ESSALUD (83.6%), Sanidades(75%) y privados (74.2%).
• El promedio de días de permanencia en OBSERVACIÓN ESMAYOR EN LAS FUERZAS ARMADAS (5.28 DÍAS), enESSALUD (1.92 días), en el MINSA (1.37 días) y en Clínicas(0.08 días).
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Médicos y Enfermeras:
• EL 59,9% DE LOS MÉDICOS SE ENCUENTRAN SATISFECHOS CONSU TRABAJO, EL 65,8% A NIVEL DE LAS ENFERMERAS. Losmédicos y enfermeras de establecimientos del MINSA y GobiernosRegionales están satisfechos en 55,9% y 59,8% respectivamente.
• EL 30.7% DE MÉDICOS DESEA MIGRAR, 21.9% DE ENFERMERAS.El 66,1% de Médicos y el 51% de enfermeras cuentan con algunaespecialidad.
• El 73.9% CAMBIARÍAN DE TRABAJO MOTIVADOS POR UNAMEJOR REMUNERACIÓN EN IPRESS MINSA/GR, mayoresoportunidades de estudios o capacitación (39.9%), mayoresfacilidades para su vida familiar (27,9%), mejora de ambientefísico (26.1%), solo el 17,4% cambiaria de trabajo por una mayorestabilidad laboral.
• 73,8% en IPRESS MINSA/GR creen que es muy probable quepueda sufrir una enfermedad profesional.
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CONCLUSIONES
Oficina de Seguros:
• DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN LA UNIDAD DE SEGUROS, el 58.7% realizaron trámite de procesos de admisión, el 24.8% realizaron trámites para referencia (transferencia) y el 6,7% realizaron el trámite de afiliación por primera vez.
• El 82.3% de la población atendida en las oficinas de seguros recibieron alguna atención por el SIS en los últimos 12 meses.
• El tiempo promedio de espera para ser atendido en la unidad de seguros es de 46 minutos; y 14 minutos dura el trámite.
• 69.5% ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN con la atención recibidaen las Oficinas de Seguros ubicadas en IPRESS del MINSA y GR.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
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Farmacias y Boticas cercanas:
• EL 66.8% CUENTAN CON UN SEGURO DE SALUD y el 33.2% refieren no tener ningún tipo de seguro.
• EL 52.3% COMPRA MEDICAMENTOS SIN RECETA MÉDICA, el28.5% con receta y el 19.2% manifiesta que lo compra conreceta pero no la muestra. , el 28,5% con receta y el 19,2%manifiesta que lo compra con receta pero no la muestra.
• EL 45,2%, DE LOS USUARIOS QUE TIENEN SIS, tienden acomprar medicamentos sin receta médica. Los que no tienenseguro el 59.8%.
• 43.7% RECIBIÓ LA RECETA MÉDICA en un Hospital o Centro deSalud del MINSA o Gobiernos Regionales.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
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