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ENCUESTA ESADE- eDREAMS, 2005
EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL PRECIO
DE LOS TURISTAS ESPAÑOLES
Autores:Dr. Josep-Francesc Valls, Director Simposio Internacional Turismo ESADE
Dra. Mar Vila, directora Centro Dirección Turística ESADE
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MUESTRA
• 2.777 personas de 15 a 65 años visitaron alguna de las 15 webs en las que se colocó la encuesta (primera quincena de abril)
• 56%, mujeres; 44%, hombres
• Promedio edad, 37 años
• Número de respuestas, 930, (33,48 %) • Error:3,28%
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005
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Motivo principal del viaje
24,01% 23,01% 22,94%
10,97%
8,60%
4,44%
3,58%2,44%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
Visita aun lugar
Reunirmecon
amigos ofamiliares
Descanso Trabajo Cultura Asistir aun
congresoo evento
Otros Deporte
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Que hayaofertas baratas
en Internet
Haber idosiempre
Que se lorecomienden
amigos,familiares
Que esté demoda
Buscar algonuevo
Que posea unamarca que sea
valoradaturísticamente
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy bajo
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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Visitar un lugar
Calidad devida
Competitividadinternacional
Desarrolloeconómico
superiorSatisfacciones
Funciones deldestinoturístico
Lugaratractivo Algo nuevo
RelaciónDescanso /contraste
Motivodel viaje
Precio
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005
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Visitar un lugar
Calidad devida
Competitividadinternacional
Desarrolloeconómico
superiorSatisfacciones
Funciones deldestinoturístico
Lugaratractivo Algo nuevo
RelaciónDescanso /contraste
Cultura +
Precio
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005
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Visitar un lugar
Calidad devida
Competitividadinternacional
Desarrolloeconómico
superiorSatisfacciones
Funciones deldestinoturístico
Lugaratractivo Algo nuevo
RelaciónDescanso /contraste
Naturaleza +
Precio
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005
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Visitar un lugar
Calidad devida
Competitividadinternacional
Desarrolloeconómico
superiorSatisfacciones
Funciones deldestinoturístico
Lugaratractivo Algo nuevo
RelaciónDescanso /contraste
Deporte +
Precio
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Visitar un lugar
Calidad devida
Competitividadinternacional
Desarrolloeconómico
superiorSatisfacciones
Funciones deldestinoturístico
Lugaratractivo Algo nuevo
RelaciónDescanso /contraste
Negocio +
Precio
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Número de viajes realizados
2,38%
8,79%
36,94%
27,32%
7,13%
17,46%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
Ninguno Uno Dos -tres
Cuatro -seis
Siete -ocho
Más deocho
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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Presupuesto dedicado al turismo respecto al año anterior
34,60%
48,75%
13,56%
3,09%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
Mayor Igual Menor Ns/nc
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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Comparación de los precios turísticos entre los tres últimos años, el último año y el del futuro
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Al alza Igual
Cafeterías y bares
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Al alza Igual
Restauración
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Al alza Igual
Compras
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0
10
20
30
40
50
60
70
Al alza Igual
Alojamiento
0
10
20
30
40
50
60
Al alza Igual
Transporte en general
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Al alza Igual
Taxis
Comparación de los precios turísticos entre los tres últimos años, el último año y el del futuro
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0
10
20
30
40
50
60
70
80
Al alza Igual
Avión
0
10
20
30
40
50
60
Al alza Igual
Alquiler coches
0
10
20
30
40
50
60
70
Al alza Igual
Espectáculos y museos
Comparación de los precios turísticos entre los tres últimos años, el último año y el del futuro
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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Evolución de la calidad de los productos turísticos
22,97%
60,82%
11,12%
5,08%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Ha aumentado Se hamantenido
Ha bajado Ns/Nc
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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Disposición a pagar más
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
No quieropagar másde lo que
pago
Si losproductosturísticos
fueranmejores.
Si losproductosturísticos
fueranexclusivos
Si losproductosfueran deuna marcaprestigiosa
Ns/nc
No
Si
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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Factores de calidad relacionados con el precio
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Que sea barato Que sea caro oel más caro
Que le hayandado un
servicio decalidad
Que le hayandado un
servicio decalidad
adecuado a loque pagó
Que le hayandado algopeculiar,
irrepetible
Que se lohayan ofrecidocon amabilidad
Que el lugarsea muy
renombrado
muy importante
bastante importante
ni poco ni muyimportante
poco importante
nada importante
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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Sistemas de búsqueda de la información
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A través deInternet
A través de losmedios de
comunicación,guías y libros
de viajes
A través deagencias de
viajestradicionales
A través deamigos yfamiliares
muy preferido
bastante preferido
ni poco ni muy preferido
poco preferido
nada preferido
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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Canales de compra
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Directamente en
webs de las
compañías de
transporte o de los
servicios que
compro
En webs de
agencias online
En las agencias de
viajes
tradicionales
Prefi ero comprar
por teléfono
Me gusta reservar
a través de las
centrales de
reserva
Busco hasta
encontrar el
precio más barato
Prefi ero
comprarlo
directamente en el
establecimiento
turístico
muy preferido
bastante preferido
ni poco ni muy preferido
poco preferido
nada preferido
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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Importancia del precio según canal
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
En las webs delas líneas
aéreas, hoteles,etc.
En webs deagencias deviajes online
En las webs delas lineas
aéreas de bajocoste
En las agenciasde viajes
tradicionales
Por teléfono A través de lascentrales de
reserva
Directamente enel
establecimientoturístico
muy preferido
bastante preferido
ni poco ni muy preferido
poco preferido
nada preferido
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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¿Siempre le resulta posible encontrar el precio más barato?
5,04%
46,50% 45,10%
3,36%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
Sí No En la mayoríade los casos
Ns/nc
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS
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CONCLUSIONES
1. El genérico “visitar un lugar” se está convirtiendo en el concepto de viaje más común; requiere que sea atractivo, novedoso, descanso/contraste y permita lo relacional
2. Los españoles mantienen un número parecido de días de vacación al año, pero aumentan sus viajes anuales hasta cuatro.
3. No decrece el presupuesto de los españoles dedicado al turismo; más del 80% de la muestra o bien gastó lo mismo o más que el año anterior
4. Los turistas consideran que se han disparado los precios en la mayoría de servicios turísticos, en concreto, en los restaurantes, las cafeterías y bares, las compras; de cara al futuro, tienen una imagen de sector inflacionista
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005
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CONCLUSIONES
5. La calidad es valorada y los turistas están dispuestos a pagar por ella. Pero pagan los precios que quieren pagar, es decir, saben lo que vale cada cosa y no están dispuestos a malgastar un euro más
6. Internet, el boca-oreja, los medios de comunicación y las guías son las principales fuentes de información; las agencias mantienen su capacidad de intermediación
7. Desde el punto de vista de la forma de comprar lo relacionado con el viaje, las webs de las compañías y las online se configuran como las más preferidas de cara al futuro, seguidas de cualquier canal que permita encontrar el precio más barato
© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005