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Encuentro Latinoamericano de Diseño 2009Encuentro Latinoamericano de Diseño 2009 UP UP

Diseñando SolucionesDiseñando SolucionesSatisfacción del ClienteSatisfacción del Cliente

Diseñando SolucionesSatisfacción del Cliente


Lo que el cliente quiere vs. lo que necesita

El mejor servicio es aquel que mejor se adecua a las necesidades del proyecto.


Contar con la información necesaria para avalar las decisiones de diseño.


Tener conocimiento en todo momento el estado actual del proyecto, y lo que queda por delante.

Saber cuales son los objetivos


Reducir el Time to Market


La comunicación entre el equipo de diseño y los responsables del proyecto debe ser lo mas fluida y transparente posible.

Si el sector de Ventas de la empresa no está de acuerdo con las modificaciones realizadas sobre un producto o las ventajas de uno nuevo y no lo vende de manera

correcta, puede influir negativamente y desechar toda la inversión y el trabajo realizado anteriormente.


Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar.

Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio.

Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

Fuentes: Fundamentos de Marketing, de Kotler y Armstrong / Dirección de Mercadotecnia, de Philip Kotler

Conclusiones



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