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Empresas 2.0Hacer negocios en tiempos de la Web Social
Amalio A. ReyPalacio de Ferias y Congresos de Marbella, 11 de Marzo de 2010
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NO ES una charla sobre “Negocios Web 2.0”
No vamos a discutir si los negocios de las redes socialespueden dar dinero, sino:
cómo la cultura 2.0 (inspirada en la Web 2.0) puede ayudar a mejorar a la empresa
En definitiva, “2.0” como filosofía de gestión, como una actitud, y no como un negocio en sí mismo.
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colaboración
Wikinnovaciónhibridación innovación continuaHerramientas 2.0 Empatía
Experimentación Simplicidad Empresa Red
Flexibilidad Enfoque global
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Hablemos primero de…
INNOVACIÓN
Fórmula universal de la innovación
INNOVACIÓN =1-CREATIVIDAD (buenas ideas) +
2-PERSEVERANCIA (= coraje + constancia) +
3-GESTIÓN (orden, estrategia) + 4-DINERO (recursos)
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INNOVAR requiere valentía:Una de las frases que mejor definen a un verdadero
innovador:
“Es mejor pedir perdón, que pedir permiso”
Y su versión testamental:
“Estoy más arrepentido de lo que NO he hecho, que de lo que me he equivocado”
Introducción breve para los menos conocedores
¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y… la 1.0?
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Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para empezar
2º) Usuarios interco-
nectadosque
“conversan”
1º) Usuarios “prosumi-
dores”
3º) Usuarios más
selectivos (autoservicio)
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La web 2.0 es la web socialporque propicia: 1) La participación, 2)
La colaboración, 3) La transparencia, 4) La apertura, 5) La flexibilidad
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La “empresa 2.0” se construye sobre una “actitud 2.0”
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¿Estamos (realmente) en tiempos de 2.0?“No existe en el mundo nada más
poderoso que una idea a la que le ha llegado su hora”
(Víctor Hugo)1.0
1.3
1.5
1.8
2.0
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?
?
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“De la catedral al bazar”
1.- EMPRESA PARTICIPATIVA
Catedrales ≠ Bazares (Eric S. Raimond)
Catedrales: orden estricto, fuertes jerarquías, disciplina,
autoridad, planificación. Bazares: caos creativo,
participación, trato entre iguales (P2P), experimentación, tolerancia
al error y aleatoriedad en las relaciones.
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Ley del “Hazlo tú mismo” (modelo DIY)En lugar de hacer las cosas por el otro, en un
servicio cerrado (decidir, comprar, vender, diseñar, escribir, grabar, innovar, etc.), diseña
las herramientas para intentar que el otro lo haga por sí mismo
El nuevo liderazgo
Papel de “FACILITADOR” Crear las condiciones y las herramientas para que la gente
canalice su iniciativa del modo más inteligente •
Convertir un producto o servicio cerrado y completo, en una oportunidad de aprendizaje, satisfacción y autonomía para el usuario, que es ahora quien lo concibe, fabrica,
integra y/o completa usando las herramientas, materiales, piezas y/o instalaciones que facilita la empresa como parte de su oferta de valor.
Papel de “FACILITADOR”
EJ: DIY (“Hazlo tu mismo”)
1. En lugar de venderte “mi” mueble, trae el diseño de “tu” mueble, y fabrícalo tú mismo en mi “fábrica abierta”.
2. En vez de que contrates un jardinero, te ofrezco un paquete que incluye equipamiento + semillas + insumos + formación para que te conviertas en tu propio jardinero.
3. Servicio de “Huertos colectivos” donde el urbanita puede ir a trabajar dos días a la semana a cambio de una cuota mensual y los vegetales que resulten de la cosecha.
4. Diseño de KITS para que la gente integre o fabrique algo con sus propias manos
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Salud 2.0 = patientslikemeE
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Libertad con responsabilidad
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EJ: Música 2.0
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EJ: WikisLa wiki-camiseta
Camiseta que puedes “editar” a tu gusto desde una web, modificándola como si estuvieras editando en una wiki, y entonces adquirirla. Otro aspecto curioso, que entraña un “modelo” en sí mismo, es la posibilidad que brinda de “socializar” una camiseta sin necesidad de pedir la referencia a quien la tiene puesta. La idea es facilitar “el copiado o imitación de la idea” sin pedir permiso = “cut-and-play” de la camiseta que has visto por ahí = sacas una foto con tu móvil y capturas un código que lleva impreso y la buscas en el sitio-web
http://www.neoteo.com/c-shirt-camisetas-modificables-tipo-wiki.neo
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“Una empresa 2.0 no está formada por empleados, sino por emprendedores”
(Marco Cimino)
“Being an entrepreneur has more to do with a state of mind than a state of employment”
(Jeff Stibel)
2.- COLABORACIÓN: Ethos 2.0
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“El problema clave de las pequeñas empresas no parece ser su dimensión,
sino el hecho de estar aisladas”PYKE Y SENGENBERGER
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EJ: ¡¡Comparte!!Fórmulas que permitan compartir recursos que están sub-aprovechados al superar las necesidades de
usuarios individuales: ¿Qué podemos hacer para movilizar recursos ociosos a través de redes de intercambio?
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EJ: ¡¡Comparte!!
¡¡Humaniza el LENGUAJE!! Ética bélica vs. Ética lúdica
Durante los dos últimos siglos, la ciencia, la tecnología, el comercio y la política pública se han ocupado casi exclusivamente del papel de la competencia (la
supervivencia del más fuerte) y se han olvidado del poder de la colaboración
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Ley de la generosidad:
1) Quien más da, más recibe. 2) Recibe más, quien menos reclama
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Vores Øl: birra open sourceLa Danesa Vores Øl (‘Nuestra Cerveza’) dice ser la primera cerveza opensource. La receta y línea entera está publicada bajo la licencia de Creative Commons, permitiendo que cualquiera pueda utilizar la
receta de Vores Øl para crear un derivado del producto. Los que decidan utilizarla deben registrar la nueva receta bajo la misma
licencia y pueden generar ingresos con su invención utilizando los mismos elementos de marca de Vores Øl que también están
disponibles
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i-COSISTEMA
Despliegue de un activo i-cosistema (“ecosistema de innovación”) con los agentes “complementadores” de la
empresa (centros de investigación, otras empresas, inventores
independientes, etc.)
3.- Espíritu-wiki: ¡¡experimentación!!
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Ley de la imperfección
La oportunidad es más importante que la perfección
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Vocación de acción: Learning by doing“Cuando usted llegue a un árbol de mango, no se ponga
a contar las hojas. Súbase al árbol, arranque un mango y cómaselo; entonces sabrá algo sobre los
mangos” (Sri Ramakrishna sabio bengalí)
“Bien hecho es mejor que bien dicho” (Benjamin Franklin)
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EXPERIMENTACIÓN
“Prototipos imperfectos” pero conceptualmente robustos.
Dejar “cabos sueltos” y opciones indefinidas para que mejoren los
usuarios www.emotools.com
Encuentra, no solo busques... ¡¡Sistematiza los descubrimientos!!
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Descubrir cosas (buenas) por casualidad pero gracias a fuertes dosis de sagacidad (de ver más allá de lo obvio).
"Encontrar lo que no se busca" gracias a dos atributos: 1) oportunidad, 2) capacidad de percepción.
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Innovar “empatizando” con el usuario Humanizar la empresa “conectando” con
la experiencia del otro…
Innovación EMPÁTICA
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Observa, no preguntesEl llamado Pensamiento de Diseño o “Design Thinking” aporta
herramientas de gran utilidad para aumentar la empatía hacia los usuarios
Fuente: Alexander Grots
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GOOGLE: NORMAS DE VESTUARIO
Le preguntamos a Eric Schmidt, Consejero Delegado de GOOGLE, cómo deben
vestirse los empleados de la compañía... y nos contestó con rotundidad: “Como les
salga de las narices”(TIME MAGAZINE 2006)
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Lo pequeño es flexible
• Se imponen las organizaciones ÁGILES, de tamaño pequeño, que complementan sus capacidades EN RED.
• Si eres una empresa grande, entonces reorganízate en EQUIPOS de no más de 5 personas y con amplia autonomía (IDEO con 250 empleados).
• Si una empresa grande compra a una pequeña de éxito, mejor que la deje trabajar, para que siga siendo emprendedora
“No crees una empresa con más gente de la que se puede alimentar con una pizza” (Larry Page)
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Tolerancia al error
Sin error, no hay innovaciónProhíbe el error (“hazlo bien a la primera”) y
tendrás eficiencia, pero no creatividad, ni innovación
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No eches a la gente que se equivoca, sino a la que no tiene iniciativa
PAUL ARDEN
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“Del secreto al código abierto”
4.- AUTENTICIDAD: Empresa genuina
Lo “GENUINO” consiste en: 1) poner a las personas en el
centro de los procesos de gestión
2) construir organizaciones sanas y honestas
3) centrarse en lo importante suprimiendo lo superfluo.
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TRANSPARENCIAAl mundo 2.0 no le gustan las puertas cerradas, ni el ocultamiento
de información. Se apuesta por un modelo de trabajo mucho más transparente. Hay también un reconocimiento implícito de que las
nuevas tecnologías hacen cada vez más inviable la opacidad.
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No solo para “dejar aflorar la belleza” sino también para hacer llegar más y mejor información al usuario:
Etiquetas y envases inteligentes que hacen la frescura visible = “indicadores de frescura” en los alimentos.
http://www.envapack.com/etiquetaquehacelafrescuravisible/
Hazlo transparente
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Crisis 2.0 en Domino’s Pizza Dos empleados de Domino’s Pizza aparecen en un video de Youtube en la cocina de un restaurante “jugando” con los ingredientes de un sándwich. El video ha sido visto por más de un millón de personas.
La primera reacción ha sido publicar otro vídeo en YouTube, donde el presidente de Domino’s en EEUU se disculpa por lo sucedido, y asegura que es algo aislado.
En situaciones de este tipo: 1) Paliarla por la misma vía que se ha ventilado, 2) Seguir de cerca los comentarios en Facebook, Twitter, Youtube y otros, 3) Responder rápidamente, sin esperar que los medios pidan explicaciones, 4) Ser honestos con todas las consecuencias, y no intentar replicar con engaños.
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Ley de la transparencia
Pon la cocina en la entrada del restaurante para que
esté siempre limpia
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A tu personal ofrécele “empleabilidad” en lugar de “seguridad de empleo”
5.- Empresa Abierta: Open Innovation
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Ley de la aperturaAprovecha las fuentes externas para innovar
más, y mejor, sin tener que invertir más recursos propios.
Innovación ABIERTA
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CAPILARIDAD
Capacidad de observación, filtrado y asimilación de conocimiento externo.
“Poros bien abiertos” y un constante intercambio con su hábitat que le permite identificar nuevas oportunidades y amenazas.
“EXTELIGENCIA” = Explotar la inteligencia distribuida en el entorno a partir de la interacción
Mecanismos de captura, organización y explotación
¿Dejar entrar.. pero también dejar salir?Amalio A. Rey- www.emotools.com
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EJ: Búsqueda de ideas – “IDEAGORAS”
EJ: Crowdsourcing a voluntarios (pro-am)
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Crowdsourcing a voluntarios (pro-am)
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Redes abiertas de colaboración
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INNOCENTIVEEli Lilly, firma de cosmética, es conocida por haber lanzado.
Innocentive, probablemente la red de innovadores más conocida. Es un sistema que permite a científicos de todo el mundo acceder a necesidades de empresas y, en su caso, proponer su solución.
Las ganadoras se llevan un premio.
Marketplaces
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HousingMaps: GoogleMaps + CraigListAprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups
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Aprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups
EJ: Añade valor a los datos
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“Del discurso a la conversación”
6.- Marketing 2.0: La empresa conversadora
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“La puerta fría”
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Marketing 1.0: El Síndrome del Gabinete de Prensa
Construye una organizacinón conversadora
Una empresa vale lo que valen sus conversaciones
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NaturalidadDiálogo
P2PAtención Empatía
MulticanalPorosidad
RedesParticipación
Variables críticas en la
conversación:
1) Receptor2) Canal3) Estilo4) Emisor
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“Tu eres lo que la experiencia de usuario
diga, y no lo que anuncies en tu publicidad”
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Para construir confianza: 1) Dar toda la información de valor
2) Dejar probar3) Evitar estrés de facturación, apostar
por el largo plazo4) Cumplir lo prometido ¡¡siempre!!
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“Una marca 2.0 vende conversando y mejora
escuchando” (@yoriento)
Micromedia multicanal vs. Medios masivosLa ley de Pareto vs. “La larga cola”
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DOS EJEMPLOS de empresas con una estrategia multicanal de conversación
La primera… una empresa “tradicional” que vende ÁTOMOS
La segunda… una empresa digitalizada que podría vender solo BITS
Indubrik
Blog
Wiki
MicrobloggingCatálogo
Video
2.0
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eMOTools 2.0
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Blogs temáticosBlog de empresa alimentaria del sector quesero.http://marti-quesos.blogspot.com/2009/10/roths-private-reserve.html
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VINARIUMVinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes. Ha captado muy bien cómo sumarse a la gran conversación, de una forma creativa y cero intrusiva.Vinarium utiliza Twitter para contar a sus clientes sobre nuevos vinos, mejoras en el local, exquisiteces dignas de pasar a probar y mucho más. También dispone de un blog, una red social y una cuenta de Flikr
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Heladeros de Manhattan
En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers”
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7.- Hibrida, mezcla, combina
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Hibridar: EL “EFECTO MEDICI”
Al adentrarse en la llamada “intersección”, se genera el
EFECTO MEDICI (Florencia SXV) Mientras mas diferentes,
más se consigue MULTIPLICAR en lugar de
sumarAmalio A. Rey www.emotools.com
UNA PARADOJA formidable…
“Cuanta más formación tienes de diferentes conocimientos,
más capacidad tienes de aplicar el sentido común”
(ANTONI FLORES)
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¡¡Conceptos híbridos!!: HomeworkMuebles con funciones tecnológicas avanzadas a partir de “carcasas”
de antiguos muebles del hogar Bienestar “como en casa” + Productividad de la tecnologia
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¡¡Conceptos híbridos!!: “Planta tu mueble”
EJ: Combina con la naturaleza
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¡¡Conceptos híbridos!!: Mueble + ArteEJ: Combina con arte
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EJ: Hibrida (mezcla)
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¡¡MUCHAS GRACIAS!!
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