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INDICE
INTRODUCCION ......................................................................................................3
RESUMEN ................................................................................................................4
HISTORIA..................................................................................................................5
VISION Y MISION.....................................................................................................6
MARCAS CORPORATIVAS .....................................................................................7
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO ..........................................................................8
CERTIFICACIONES DE LA EMPRESA KIMBERLY CLARK..................................15
CLIMA ORGANIZACIONAL.....................................................................................21
CADENA DE VALOR...............................................................................................27
REQUISITOS PARA EXPORTAR ..........................................................................29
OPERACIONES DE EXPORTACION.........................................................31
TRAMITES DE EXPORTACION..................................................................32
ACTUALIDAD .........................................................................................................35
LOS INCONTERMS................................................................................................36
PRODUCTOS..........................................................................................................38
CONCLUSIONES ...................................................................................................42
RECOMENDACIONES............................................................................................43
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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación, está diseñado de forma didáctica a
fin de dar a conocer todos los procesos de la empresa Kimberly Clark,
para que sea una empresa exitosa y competitiva, asimismo nos
muestra la importancia del ciclo de vida del producto, la materia prima
y las decisiones que toman para tener un mejor medio ambiente y
hacer llegar los productos hasta el consumidor final con la mejor
calidad y al mejor precio, satisfaciendo las necesidades del cliente.
Filosofía de la empresa Kimberly Clark es reducir el impacto
medioambiental es fundamental para conseguir un futuro sostenible.
Reconoce que la solución nos exige tener en cuenta que lo importante
no es sólo el material con el que se hace el producto por eso se enfoca
en el proceso global como sostenibilidad forestal, tecnología ,embalaje
y la fabricación eficiente siendo el objetivo de Kimberly-Clark busca
seguir creciendo en Perú.
El primer capítulo de la investigación presenta lo siguiente: historia de
la empresa Kimberly Clark, ciclo de vida del producto, certificaciones,
cadena de valor, los incoterms. Finalmente conclusiones,
recomendaciones y referencia.
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RESUMEN
Kimberly-Clark es una empresa líder en productos de consumo para el cuidado
e higiene personal y familiar, ofrecen productos que han mejorado de manera
importante la calidad de vida de las personas, estando presentes en los
hogares peruanos con marcas reconocidas por su gran calidad como son
Suave, Scott, Kotex, Plenitud, Poise, Kleenex y Wypall. Siendo su visión guiar
al mundo en lo esencial para una vida mejor y su misión mejorar la salud, el
bienestar y la higiene de las personas, cada día y en cada lugar. Las
operaciones de Kimberly-Clark en el Perú se iniciaron en 1995 mediante la
adquisición de la empresa papelera familiar Unicel S.A. Tres años más tarde
adquiere MIMO S.A., la única productora nacional de toallas higiénicas y
pañales.
En el 2008 inaugura la planta de Santa Clara, donde fabrican pañales y toallas
higiénicas concentrando en el Perú en ese año la mayor inversión de la
corporación, debido a su maquinaría de última generación esta es una de las
plantas más modernas del mundo en su rubro. Su capacidad productiva ha
permitido exportar a países de la región como Bolivia, Ecuador, Venezuela,
entre otros.
En el año 2006 Kimberly-Clark Perú crea una campaña llamada Recíclame,
cumple TU papel, que busca crear conciencia social sobre la necesidad del
reciclaje de papel y la conservación del medio ambiente.
La Planta de Puente Piedra fue reinaugurada en el año 2008 con una inversión
de 25 millones de dólares, en ella se fabrica papel tissue, el cual se usa como
insumo para la fabricación de: papel higiénico (Suave, Roll, Familia, Kleenex),
servilletas (Scott, Familia), papel toalla de manos (Scott), papel toalla de cocina
(Scott) y productos de nuestra línea institucional (Suave, Scott y Kleenex).
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KIMBERLY-CLARK
Historia:
Somos una empresa líder en productos de consumo para el cuidado e
higiene personal y familiar. Ofrecemos productos que han mejorado de
manera significativa la calidad de vida de las personas como son: los
pañales para niños y adultos, papel higiénico, toallas femeninas, toallitas
húmedas, pañuelos faciales, servilletas, entre otros.
Estamos presentes en los hogares peruanos con marcas reconocidas
por su gran calidad como: Suave, Scott, Kotex, Huggies, Plenitud, Poise,
Kleenex y Wypall. Formamos parte de Kimberly-Clark Corporation,
empresa multinacional con 140 años de vida, presente en más de 150
países.
En el Perú tenemos dos de las cincuenta plantas de producción que
Kimberly-Clark tiene alrededor del mundo, estas son: Planta Santa
Clara dedicada a la fabricación de pañales de bebé, toallas higiénicas y
pañales para adulto; y Planta Puente Piedra dedicada a la fabricación de
papel higiénico, servilletas, papel toalla de manos, papel toalla de cocina
y nuestra Línea Institucional. Debido a su maquinaría de última
generación ambas plantas destacan como una de las más modernas del
mundo en su rubro. Su capacidad productiva permite, no sólo abastecer
al mercado local, sino también exportar a Bolivia, Ecuador, Venezuela,
Chile, entre otros países.
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VISIÓN:
Guiar al mundo en lo esencial para una vida mejor.
MISIÓN:
Mejorar la salud, el bienestar y la higiene de las personas, cada día y en
cada lugar.
VALORES:
Autenticidad:
Continuamos con nuestra herencia de honestidad, integridad y coraje
haciendo lo correcto.
Responsabilidad:
Somos responsables por nuestro negocio y nuestro futuro.
Innovación:
Estamos comprometidos con las nuevas ideas que aportan valor.
Dedicación:
Respetamos y cuidamos de las comunidades en las que vivimos y
trabajamos.
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MARCAS CORPORATIVAS
En Kimberly-Clark los productos que desarrollamos y vendemos están
organizados en 5 unidades de negocio de acuerdo con el público al que están
orientados.
• Cuidado del bebé: línea de pañales, pantaloncitos de aprendizaje para el
baño, calzoncitos para la noche y toallitas húmedas descartables y artículos
para el baño.
A partir del 2013 se agregará el portafolio Evenflo, línea de accesorios para
alimentar al bebé. Esta es la línea más reciente lanzada en Costa Rica y Puerto
Rico, con miras a expandirse en el resto de Centroamérica y Caribe.
Cuidado familiar: paños reutilizables, toallas de cocina y servilletas,
pañuelos faciales y papel higiénico. Además, papel aluminio, esponjas y
guantes.
Cuidado femenino: toallas femeninas, protectores diarios, tampones y
toallitas húmedas.
Cuidado de la mujer en etapa de climaterio y de adultos mayores:
toallas y protectores para incontinencia leve, línea de cuidado íntimo
femenino y calores repentinos. Ropa interior con protección para adultos
activos, pañales para adultos inactivos y productos complementarios.
Kimberly-Clark Professional: soluciones integrales de higiene y equipo
de protección personal que buscan junto a los clientes y socios
comerciales “Crear Lugares Excepcionales de Trabajo”, más saludables,
más seguros, más productivos y más sostenibles.
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CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO- USO
1.-DISEÑO DEL PRODUCTO
Nos esforzamos por reducir el impacto medioambiental en cada etapa del ciclo
de vida de nuestros productos. Todo comienza con el diseño de un producto
pensado para ayudarle a reducir la cantidad que se utiliza.
Trabajamos siempre con las miras puestas en garantizar que nuestros
productos prestarán los servicios que se espera de ellos, pero sin dejar de
considerar otras vías que nos permitan reducir el impacto medioambiental en
cada fase de su ciclo de vida.
Por eso, no miramos sólo la materia prima utilizada en nuestros productos.
Estudiamos el modo en que nuestros productos se usan... y muchas veces se
desperdician. En nuestras investigaciones utilizamos Dispensadores Inteligente
para llegar a conocer la incidencia de los distintos formatos, tamaños y
grosores de hoja en el uso cotidiano de los productos.
Nos servimos de estos datos internos para diseñar productos que proporcionen
un uso más eficiente. Reduciendo la cantidad general que consumimos
conseguiremos reducir hoy y respetar el mañana. Pero no nos vamos a
quedar aquí.
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Hemos desarrollado una Herramienta de Diseño Ecológico que incorpora
una serie de consideraciones importantes al ciclo de vida del producto. La
herramienta nos permite modelar y mitigar el impacto para el medio ambiente
que suponen las mejoras y modificaciones realizadas en el diseño de los
tejidos para productos.
Hemos finalizado una completa Evaluación del Ciclo de Vida del
Proceso para comprender en detalle el impacto ambiental de nuestros
productos a base de tejidos. De esta forma podemos tomar decisiones a partir
de evidencias científicas probadas.
Y sin pasar por alto la importancia del empaquetado. Nuestros equipos
persiguen constantemente diseñar productos que utilicen el empaquetado
mínimo posible y con materiales respetuosos con el medio ambiente.
2.- MATERIA PRIMA
Nuestro compromiso pasa por la gestión responsable de los recursos y por
garantizar la sostenibilidad de la fibra que usamos.
KIMBERLY-CLARK CORPORATION aplica una de las políticas de
abastecimiento de fibra más progresista y ha sido la primera gran empresa de
tisú en establecer el objetivo de comprar el 100% de la fibra virgen que
consume a proveedores cuyos bosques y actividades de suministro de fibras
cuentan con certificaciones independientes de uno de los cinco sistemas de
certificación forestal reconocidos internacionalmente.
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No poseemos, gestionamos ni explotamos ningún bosque y compramos la
mayor parte de nuestra fibra a proveedores externos, a los que se somete a
auditorías formales con el fin de confirmar que sus actividades se corresponden
con nuestra política.
Lo cierto es que los árboles pueden ser un recurso renovable. Un bosque bien
gestionado puede reportar beneficios tanto a la naturaleza como a las
comunidades vecinas, y durante muchas generaciones. Por eso nos hemos
propuesto abastecernos al 100% de fibra de madera procedente de
proveedores certificados.
La mayoría de nuestras marcas más vendidas, las Toallas KLEENEX® y
SCOTT® se elaboran utilizando nuestra tecnología AIRFLEX® un proceso de
fabricación de toallas patentado. Además de consumir hasta un 17% menos de
fibra en origen (comparada con los procesos tradicionales), la tecnología
AIRFLEX® nos permite crear toallas muy absorbentes que gastan menos y
desperdician menos.
Este enfoque para reducir el consumo de recursos en cada fase del ciclo de
vida del producto es lo que nos ayuda a ofrecer opciones respetuosas con el
medio ambiente y con un rendimiento óptimo.
3.- PRODUCCIÓN
Invertimos en nuevas tecnologías y en la mejora de procesos para reducir tanto
el uso de los recursos naturales como los residuos de fabricación.
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En 1995, KIMBERLY-CLARK CORPORATION presentó nuestro programa
medioambiental de carácter global, denominado VISION, destinado a fomentar
la sostenibilidad en nuestros productos y procesos.
Con objetivos ambiciosos, en esta fase se pretende reducir el consumo
energético, las emisiones de dióxido de carbono y los residuos de fabricación,
así como eliminar el uso de vertederos para desechar los residuos de
fabricación, reducir el consumo total de agua potable y mantener la calidad de
las aguas residuales tratadas.
VISION 2010 ha hecho posible que KIMBERLY-CLARK CORPORATION
consiga mejoras significativas en áreas clave para el medio ambiente, entre
otras:
Reducción del 7% en emisiones de CO2 por unidad de
producción desde 2005
Reducción del 6% en uso total de energía desde 2005
Reducción de 2,4 billones de litros de agua anuales desde 2005
Reducción de 1,2 millones de toneladas de residuos arrojados a
los vertederos sólo en 2008
Bajo el programa VISION, todas las fábricas de KIMBERLY-CLARK
CORPORATION han implementado un sistema ISO 14001-para llevar adelante
una gestión sana, segura y ecológica. El sistema requiere que cada sitio
establezca políticas, objetivos y metas con las que gestionar sus impactos y
riesgos medioambientales. Las fábricas se inspeccionan de forma rutinaria para
identificar las posibles brechas y oportunidades de mejora.
4.- TRANSPORTE
Seguimos desarrollando métodos más eficientes de empaquetar, manipular y
transportar nuestros productos para reducir el impacto de su distribución sobre
el medio ambiente.
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Nuestras innovadoras técnicas de empaquetado y paletización nos permiten
maximizar cada centímetro cuadrado del espacio de carga de los camiones que
salen de fábrica. Esto no sólo nos ayuda a reducir las emisiones de carbono,
sino que nos permite almacenar y manejar más fácilmente el producto y servir
mejor al cliente.
Este enfoque para reducir el consumo de recursos en cada fase del ciclo de
vida del producto es lo que nos ayuda a ofrecer opciones respetuosas con el
medio ambiente y con un rendimiento óptimo.
Las Toallas en Rollo SCOTT® reducen su empaquetado hasta en un 25%.
Nuestra tecnología de fabricación de tejidos nos permite enrollar las Toallas
SCOTT® de manera mucho más comprimida, sin afectar a su rendimiento.
Estamos trabajando para establecer una metodología destinada a controlar la
huella de carbono.
KIMBERLY-CLARK CORPORATION forma parte de un grupo de empresas
piloto que colaboran junto con el Carbon Trust del Reino Unido para determinar
un punto de vista coherente con el que medir la huella de carbono de los
productos y servicios.
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5.- USO
Nuestros productos de alto rendimiento están diseñados para ayudar al cliente
a reducir la cantidad que necesita y utiliza.
Todas nuestras tareas se centran en mejorar el rendimiento de un producto.
Mejor rendimiento significa menos consumo, menos recargas y menos basura.
Nuestras marcas de Toallas KLEENEX® y SCOTT® incluyen en su diseño los
revolucionarios Absorbency Pockets, que favorecen un secado más rápido con
menos toallas.
El resultado: más toallas de reserva en el dispensador, más tiempo entre
recargas, menos desperdicio de papel y, en la mayoría de los casos, menos
costes para el negocio.
Este planteamiento para reducir el consumo de recursos en cada fase del ciclo
de vida del producto es lo que nos ayuda a ofrecer opciones respetuosas con el
medio ambiente y con un rendimiento óptimo.
Los Dispensadores Inteligentes nos ayudan a comprender cómo se usan y se
desechan los productos. En nuestras investigaciones utilizamos
Dispensadores inteligentes para conocer el impacto de los distintos formatos,
tamaños y grosores de las hojas en el uso cotidiano de los productos.
Nos servimos de estos datos internos para diseñar productos que proporcionen
un uso más eficiente. Reduciendo la cantidad general que consumimos
conseguiremos Reducir hoy y Respetar el mañana.
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6.- DESECHO FINAL
Unos productos con diseños innovadores combinados con sistemas de
dispensación fiables representan la posibilidad de reducir la cantidad que se
usa, se gasta y se tira.
El sentido común nos dice que los productos de bajo rendimiento y con un
sistema de dispensación poco fiable pueden favorecer el exceso de consumo y
de desperdicios. Problemas como desparrame, apilamiento o caídas favorecen
el uso excesivo de materiales.
Diseñamos nuestros productos con la mente puesta en reducir lo que
consumimos, esto nos lleva a incorporar las consideraciones necesarias que
optimicen el empaquetado y limiten la cantidad de desperdicio.
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CERTIFICACIONES DE LA EMPRESA KIMBERLY CLARK
1.-AIM PROGRESS
Recientemente Kimberly-Clark se ha hecho miembro del progreso AIM, un foro
de fabricantes de bienes de consumo que se reunió para promover prácticas de
investigación responsable. El objetivo del AIM es de alinear los cumplimientos
de las normas sociales específicas de la industria para poder avanzar acciones
correctas. Esto ayuda a la industria evitar la superposición de estas normas y
duplicar la auditoria a proveedores. Al mismo tiempo proporciona normas
cumplimentadas estándar que permiten a K-C de responder a solicitudes de
adhesión por parte de clientes y colaboradores de manera rápida y simple.
Nuestro enfoque se denomina: REDUCIR HOY, RESPETAR EL MANANA*
2.- LA ETIQUETA ECO EUROPEA
Es un programa voluntario establecido en 1992 para estimular a las empresas
a comercializar productos y servicios más respetuosos con el medio ambiente.
Los productos con la etiqueta Eco tienen la autorización para llevar el logotipo
de la flor, lo que hace que sea fácil identificarlos y seleccionarlos.
La etiqueta Eco europea es una garantía de fabricación responsable “de la
cuna a la sepultura”.
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Los criterios medioambientales para la etiqueta Eco son estrictos, y los
productos se comparan con más de un elemento. Su rendimiento se mide y
analiza con respecto a su impacto en el medio ambiente en su ciclo de vida,
empezando por la extracción de materias primas en la etapa de preproducción,
hasta la fabricación, distribución y eliminación del producto.
Sólo aquellos productos que cumplan estas estrictas normas medioambientales
tienen derecho a llevar la etiqueta Eco, ofreciendo a los consumidores una
etiqueta en que pueden confiar.
KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* eligió la etiqueta Eco europea como su
etiqueta de referencia. Los criterios para medir el rendimiento están
estrechamente alineados con nuestro método de sostenibilidad. Nos
esforzamos en que nuestros productos hagan lo que necesita que hagan y
consideramos maneras de reducir el impacto medioambiental en cada etapa de
su ciclo de vida.
La etiqueta Eco analiza el impacto del producto en su ciclo de vida, reflejando
nuestro método y haciendo que sea una buena estrategia para nosotros.
¿Qué significa esto para el usuario?
La etiqueta Eco europea le dará la confianza para seleccionar los
productos adecuados para su compañía.
El etiquetado sencillo hace más fácil seleccionar los productos
que han sido acreditados
La etiqueta Eco le ayudará a proteger y hacer crecer su compañía
ofreciendo productos diferenciados de alto rendimiento que llevan
esta etiqueta
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3.- FSC
El Forest Stewardship Council (Consejo de Gestión Forestal, FSC) es una
asociación internacional formada por grupos medioambientales, económicos y
sociales, comerciantes forestales, profesionales de la madera, grupos
forestales comunitarios y otras muchas organizaciones de todo el mundo.
El FSC tiene como finalidad promocionar la gestión responsable de los
bosques mundiales. Es una organización internacional sin ánimo de lucro cuya
misión principal es proporcionar un esquema de etiquetado real, independiente
y fiable para la madera y los productos derivados de la madera.
El FSC tiene dos responsabilidades principales:
Establecer normas
Acreditar los organismos de certificación
Los productos con la etiqueta FSC llevan la certificación independiente que
garantiza al usuario su procedencia de bosques gestionados de tal forma que
no afecten a las necesidades sociales, económicas y ecológicas de las
generaciones actuales y futuras.
FSC es la garantía de un bosque gestionado de forma responsable
Kimberly-Clark se ha propuesto maximizar el uso de pulpa de madera
procedente de proveedores cuyas operaciones forestales y de abastecimiento
de fibra de madera están certificadas con arreglo a las normas establecidas
por el FSC. En la actualidad, el 100% de la pulpa de madera que utiliza
Kimberly-Clark Europa procede de proveedores con las certificaciones que
avalan sus operaciones forestales y de abastecimiento de madera emitidas por
uno de los cinco organismos forestales reconocidos internacionalmente.
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¿Qué significa realmente?
El FSC cuenta con el respaldo de grupos medioambientales a nivel mundial que lo han designado como el organismo de certificación forestal sostenible de su elección.
Un etiquetado claro facilita la selección de productos debidamente acreditados
Ayuda a construir y proteger sus negocios ofreciendo productos bien diferenciados, de alto rendimiento y certificados por FSC.
4.-ISO 14001
ISO 14001 es el sistema de normas internacionales relacionadas con la gestión
medioambiental. Diseñado para ayudar a las organizaciones a aplicar las
estructuras necesarias para garantizar que sus operaciones cumplen con las
leyes medioambientales, y que los principales riesgos y peligros para el medio
ambiente se identifican, minimizan y gestionan en la forma correcta.
ISO 14001 es su garantía de que los procesos de fabricación implementados
por Kimberly-Clark Professional* en todas sus fábricas cumplen los criterios de
gestión responsable de recursos y respeto medioambiental más rigurosos.
El objetivo primordial de este sistema de gestión pasa por reducir nuestro
impacto general sobre el medio ambiente, pero también estamos convencidos
de la importancia de conseguir un ambiente de trabajo seguro y saludable para
nuestros empleados. Estos dos elementos vitales sustentan nuestras
obligaciones como ciudadanos responsables.
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Kimberly-Clark Professional* eligió el estándar ISO 14001 de sistemas de
gestión medioambiental como medio que nos permita:
Construir y mejorar nuestros sistemas de gestión medioambiental
existentes
Demostrar la conformidad de la política medioambiental de
Kimberly-Clark
Continuar garantizando el cumplimiento de las leyes y normas
medioambientales vigentes
Obtener una acreditación sobre nuestro sistema de gestión
medioambiental, emitida por terceros, que comunicar a nuestros
accionistas interesados
¿Qué significa realmente?
Con KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL trabaja con un socio cuyas fábricas
en Europa poseen la acreditación ISO 14001.
Puede tener confianza absoluta en los productos que nos compra puesto que
somos conscientes del impacto medioambiental de nuestras operaciones y lo
gestionamos adecuadamente.
Al solicitar nuestros productos con etiqueta ISO 14001 está manifestando su
colaboración activa con una responsabilidad medioambiental común.
DESCRIPCIÓN DE SOSTENIBILIDAD 2015
Con el lanzamiento de Visión 2015, hemos ampliado nuestra estructura para
incluir tres pilares de sostenibilidad: Social, Medioambiental y Económico. En
otras palabras: PERSONAS, PLANETA y PRODUCTOS. Para reflejar este
enfoque más amplio, hemos renombrado este programa como Sostenibilidad
2015.
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La nueva estrategia integra elementos que sostendrán y crearán
entornos de trabajo saludables; desarrollarán programas para abordar los
objetivos de desarrollo del milenio de Naciones Unidas; innovarán en
productos y modelos de negocio para llegar a los clientes emergentes;
enfocarán nuestros programas sociales en soluciones globales y
comunidades de K-C, e implementarán programas para reducir el uso de
energía y agua, los gases de efecto invernadero y los residuos.
Objetivos de Sostenibilidad 2015
Personas
Conceptos para una vida mejor
Cero accidentes laborales
Programas de enfoque social en todas las comunidades K-C
100% de cumplimiento de la cadena de suministro según los
estándares sociales de K-C
Planeta
Conceptos para un planeta mejor
25% de reducción en el uso de agua + calidad mantenida de
descarga
Fibra certificada 100%
5% de reducción absoluta GEI
Cero residuos de producción en vertedero
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Productos
Conceptos para un negocio mejor
25% de las ventas netas para 2015 de productos innovadores
para el medio ambiente
20% de reducción en impacto medioambiental del embalaje
250 millones de nuevos consumidores contactados
CLIMA ORGANIZACIONAL
Kimberly-Clark C&C participa anualmente de la encuesta del Instituto “Great
Place to Work”, la cual evalúa diferentes variables de la cultura según la
percepción general Del personal. De igual manera la compañía cuenta con su
evaluación institucional Denominada Input to Action y que se realiza cada 2
años. Con los resultados de ambas Evaluaciones se desarrollan planes de
acción para optimizar el clima laboral de la Organización.
Nos preocupamos por la comodidad, la seguridad, la confianza, el respeto y la
salud de Nuestros colaboradores y es por esa razón que K-C ofrece diferentes
beneficios para Mejorar su calidad de vida: Acceso preferencial a productos de
la compañía Todos los colaboradores de planilla K-C tienen la oportunidad de
llevarse de Manera mensual una canasta de producto bien surtida. Con esto K-
C ayuda a la Economía familiar de su personal.
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INCENTIVOS
Reconocemos el esfuerzo, desempeño y logro de objetivos por parte de
nuestros colaboradores. Se entrega incentivos económicos por:
• Resultados comerciales y/o metas de producción de la empresa
• Resultados o cumplimiento de metas individuales y de equipo
• Evaluación de desempeño
• Años de servicio
• Logros excepcionales
OTROS BENEFICIOS
• Becas / bonos de estudio para trabajadores según su rendimiento
• Días libres por: nacimiento de hijos, matrimonio, fallecimiento de un familiar
• Seguro médico y de vida financiado por la empresa
• Flexibilidad de horario
• Auxilio de transporte. Se reconoce a personal comercial un monto mensual
para cubrir gastos de combustible
• Desayunos: se realizan con diferentes objetivos, reforzando la política de
puertas abiertas.
• Cascadas Anuales: reuniones donde el Gerente General informa al 100% de
los colaboradores los objetivos, metas, resultados y aspectos de la cultura
organizacional.
• Cascaditas: reuniones mensuales que dan seguimiento a lo dicho en las
Cascadas.
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Best place to work. El gerente general de Kimberly-Clark Perú insiste en que
la receta de los resultados de la compañía se encuentra en su estructura
comercial, que busca aprovechar el crecimiento experimentado especialmente
en provincias, pero sobre todo en sus recursos humanos. “El secreto de esta
compañía es su equipo de gente comprometido”, recalca Mongrut, convencido
de que una de las claves del éxito de Kimberly-Clark es contar con un equipo
feliz.
Encontrar la forma como sus empleados sean felices en su trabajo y tengan
buenos resultados es parte de la cultura de Kimberly-Clark, según Mongrut,
una política que le ha permitido conseguir los tres últimos años el primer puesto
en el ranking peruano de Best Place to Work. “Kimberly-Clark tiene muy claro
que el dinero ya no es la única variable y cuenta con sistemas de estímulo
interno. La validación de ser el mejor sitio para trabajar además es un elemento
bien valioso”, asegura Juan Carlos Mathews. La compañía además este año
ocupó el segundo puesto como Marca Empleadora en el estudio “Dónde quiero
trabajar”, de Arellano Marketing y Laborum, basado en una encuesta realizada
a 9.500 personas.
“Kimberly-Clark en términos generales tiene una real preocupación por el
bienestar de sus trabajadores, y los reconocimientos que ha conseguido lo
ayudan a captar más talento”, dice Rafael Zavala, gerente general de Laborum.
Precisamente con el objetivo de atraer talento, Kimberly-Clark Perú desarrolló
hace tres años un programa ‘semillas’, mediante el que contrata a chicos que
están terminando la universidad para que trabajen en un punto de venta y que
luego pasan a formar parte de la “cantera de la compañía”. Se trata de una
iniciativa surgida en la matriz peruana de la empresa, que se ha exportado a
otros países y que es para Mongrut una de las innovaciones que el Perú ha
aportado a la multinacional.
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Innovación continua 2012 fue para la compañía un año de lanzamientos,
entre los que se encontraron los pañales Huggies Up and Go, que se fabrican
desde su planta peruana de Santa Clara, los pants Plenitud Active y las
relanzadas líneas Baby Wipes (toallitas de bebe) de Huggies y Kotex Evolution,
que se han consolidado a lo largo de este año.
Sus divisiones de faciales y papel higiénico Kleenex, del mismo modo, crecen a
ritmos de 35% y 14%, respectivamente, mientras que su línea institucional
continúa sorprendiendo a la compañía con sus resultados, según su gerente
general en el Perú. “Es una línea que se ve como la de papel higiénico y toallas
de mano de restaurantes, pero abarca mucho más, como productos de
seguridad que incluyen cascos, mascarillas o trajes especiales de protección
contra químicos. Nos ha dado unos extraordinarios resultados especialmente
en el sector minero, en el que no participábamos en nada”, dice Mongrut.
Estrategia multisegmento. En el ámbito de consumo masivo, la compañía
asegura no estar centrada en un segmento socioeconómico en particular, sino
que apuesta por propuestas de valor más allá de cubrir un sector determinado.
Su portafolio de productos y precios, precisamente, según Rafael Hernández,
director de planeamiento estratégico de Publicidad Causa, le permite abarcar
distintos niveles socioeconómicos, por lo que puede considerarse una empresa
multisegmento. En el caso de su oferta de pañales, por ejemplo, su venta más
importante se da en unidades con empaque individual, un formato que, según
Hernández, le permite reducir la barrera del precio y evitar el temor de que si el
producto no convence va a haber que tirar el resto.
La idea de la empresa –explica su gerente general en el Perú– es llegar al
mercado con productos innovadores, distintos. Sucede que generar ventajas
que diferencien unos productos de otros es imprescindible en el competitivo
entorno actual, para especialistas como Francisco Revelo, socio líder de
consumo masivo de Deloitte Perú. “Si bien el sector antes estaba
commoditizado y estaba todo estandarizado, hoy el consumidor peruano
aprecia cada vez más todo lo que es innovación, posición de marca y
consecución de valor”, asegura Juan Carlos Mathews, director de la maestría
de negocios globales de la Universidad del Pacífico (UP).
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Para el próximo año, la compañía prevé continuar ampliando el portafolio de
sus categorías actuales: cuidado familiar, del bebe, del adulto, protección
femenina y su línea institucional, y asegura no estar interesada hoy en lanzar
nuevas en el mercado peruano. “La compañía está muy orientada en las
categorías que tenemos, que son muy maduras. No veo una categoría nueva
más allá de consolidar la de seguridad. Kimberly-Clark Professional siempre
nos sorprende con algo”, dice Mongrut, quien asegura no ver tampoco una
oportunidad para una nueva adquisición en el país.
Consolidar lo que ya tienen es la máxima hoy por hoy de Kimberly-Clark Perú,
que ve buenas perspectivas para el crecimiento de su línea para adultos en los
próximos años. Se trata de un mercado todavía con nivel de penetración
bastante bajo en el país, según Leónidas Cuenca, pero que podría aumentar
con el paulatino envejecimiento de la población peruana. “Claramente el
negocio del cuidado de adulto va a seguir creciendo a un ritmo importante,
sobre el 20%”, dice Harold Mongrut, quien recuerda que en Japón ya se
venden algunos meses más pañales para adultos que para bebes.
Expansión local. En su objetivo de llegar a todos los rincones del Perú,
Kimberly-Clark decidió el pasado año empezar su establecimiento comercial en
provincias con la apertura de una oficina en Trujillo que inauguró en enero de
2013. “Nuestra estructura nos dio la facilidad para poder aprovechar el
crecimiento que experimentamos, y ya tenemos esta oficina comercial, que nos
da una ventaja en rapidez, atención y nos permite estar más cerca de nuestros
clientes y consumidores”, dice el gerente general de la compañía en el Perú.
Provincias se ha convertido en una plaza importante para las empresas de
consumo masivo, que según Henry Córdova, líder de mercados industriales y
de consumo de KPMG en el Perú, han visto un nicho más allá de Lima, donde
los terrenos son mucho más cómodos y se está experimentando un mayor
crecimiento.
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El siguiente paso en su plan regional será la apertura de una nueva oficina
comercial en Arequipa, una de las capitales de provincias más atractivas para
que las empresas de consumo masivo establezcan nuevas oficinas teniendo en
cuenta aspectos macroeconómicos como población o ingreso promedio, según
Francisco Revelo.
La decisión de Kimberly-Clark de asentarse en Arequipa, para Harold Mongrut,
basada en el interés comercial de la Ciudad Blanca, también le permitirá captar
talento de la provincia y regiones aledañas. “Mi sueño es tener a esos dos
lugares [Trujillo y Arequipa] para generar talento en la organización, y que no
esté todo centralizado en Lima”, dice el ejecutivo.
Hub de producción. La estrategia de consolidación incluye también su
operación de exportación, que supone ya alrededor del 20% de las ventas de la
compañía. Para Juan Carlos Mathews, el establecimiento del Perú como un
hub de producción es una apuesta de Kimberly-Clark tanto por la ubicación del
país, equidistante a algunas plazas importantes de la región, como porque el
crecimiento de su mercado sea sostenido en el tiempo.
Desde las plantas de Santa Clara y Puente Piedra (ambas inauguradas en
2008) Kimberly-Clark Perú exporta a sus operaciones en Latinoamérica e
incluso a países como Rusia. “Hace años pensábamos ‘ojalá podamos llegar a
Europa’ y ahora nuestros productos ya se venden allí. La idea es seguir
exportando”, dice su gerente general.
A la estructura comercial y productiva actual de la multinacional podría
sumársele próximamente una nueva planta, que le permitiría continuar
creciendo al mismo ritmo.
“El crecimiento que hemos alcanzado nos tiene un poco limitados hasta en
espacio y estamos evaluando alternativas sobre dónde comprar un lugar que
sea el futuro de Kimberly-Clark en el Perú y que nos dé respaldo en cuanto a
distribución, a nuevas inversiones”, dice Harold Mongrut, que no da detalles
sobre la localización de esta nueva instalación, pero que debería tener definido
el proyecto hacia mitad de 2014.
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CADENA DE VALOR
La cadena de valor es la base que sostiene todas las facetas de la actividad de
la empresa: el abastecimiento de materias primas (la fibra de papel) y
suministros, la producción, la contratación de transporte y almacenamiento por
todo el Perú,la planificación necesaria para cumplir las exigencias de las
plantas de fabricación y de los clientes, la gestión de los pedidos de los clientes
y de las entregas. Se deduce que quienes trabajan en la cadena de suministro
tienen un impacto decisivo sobre la rentabilidad y sobre la calidad del servicio.
Planta
Sus productos forman parte de la vida cotidiana, por esta razón siempre deben
estar al alcance de todos. Pero para los ingenieros supone nuevos y difíciles
retos que superar cada día. Con una continua innovación de los productos
requiere una permanente puesta al día de la tecnología. A medida que esta
empresa se abre a nuevos mercados, necesita construir instalaciones
totalmente nuevas, y actualmente cuentan con tres plantas las que manejan
tecnología avanzada, que les ayuda a optimizar procesos. Los ingenieros de
planta: participan estrechamente en el día a día de las operaciones de fábrica,
realizando tareas de mejora continua, mantenimiento y localización de averías,
empleando una serie de sistemas que permiten la mejora de sus procesos.
Planificación
Traza cada etapa del largo viaje que sigue el producto desde la materia prima
hasta el estante del supermercado y que puede abarcar varios miles de
kilómetros. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y a la vez
mantener los cotos lo más bajos posible. Las compras son importantes para el
rendimiento global de la empresa: el conjunto de sus gastos en compras, desde
materias primas hasta material de oficina asciende a casi la tercera parte de los
ingresos totales por ventas. Y para su planificación es necesario una
retroalimentación que le facilite aquellas prácticas que aún pueden mejorar.
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Producción
Encargados de manufacturar un producto de alta calidad conforme a los
estándares establecidos, para optimizar el uso de sus recursos, en Kimberly
Clark los GBA se preocupan por la calidad del producto y realizan visitas cada
cierto tiempo para verificar que los estándares se estén cumpliendo, debido a
que ellos deben posicionar el producto en las manos de consumidor y esto sólo
lo conseguirán realizando productos de calidad que busquen siempre una
mejora para el consumidor. Por ejemplo producen ahora el papel higiénico con
un dibujo que enseña a los niños donde cortar, lo que le genera un valor
agregado porque está educando a los pequeños de la casa.
Distribución
Supone solucionar el problema de trasladar de un sitio a otro los productos
que ocupan un volumen considerable, pero cuyo precio no suele ser muy alto.
Y cada vez que cargan un producto y lo trasladan innecesariamente están
perdiendo dinero. Kimberly Clark terceriza su distribución, la deja en manos de
empresa confiables que le aseguran el buen manejo de sus productos, pues es
fundamental que lleguen a sus clientes en un estado óptimo.
(Recursos Humanos)
Esta área le genera valor en la medida que su personal está contento y goza
de un excelente clima laboral lo que hace que se comprometan más con los
objetivos de la empresa desde sus procesos de planeación hasta sus equipos
de venta. Quizá este es el área que genera más valor para Kimberly Clark
debido a que por sus buenas prácticas en cuanto a la gestión del personal,
posee una estructura sólida con un equipo de colaboradores muy unidos y
comprometidos con la empresa. Y muchas veces ha sido reconocida en los
primero lugares de la mejor empresa para trabajar en el Perú invertimos en
nuevas tecnologías y en la mejora de procesos para reducir tanto el uso de los
recursos naturales como los residuos de fabricación.
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REQUISITOS PARA EXPORTAR
¿Qué es la exportación?
Es el régimen aduanero que permite la salida de mercancías del territorio
aduanero para su uso o consumo definitivo en el exterior.
¿Por qué y para qué debería exportar?
El mercado local no es suficientemente rentable.
Reducir el riesgo de vender en un solo mercado.
Aprovechar beneficios ofrecidos por otros países.
Ganar experiencia compitiendo con empresas de otros países.
¿Quién puede exportar?
De preferencia, aquellas personas jurídicas (empresas) que se encuentren
debidamente constituidas y que puedan emitir facturas (RUC).
¿Qué se puede exportar?
Cualquier producto que no se encuentre restringido (Ej.: armas, químicos
tóxicos, algunas especies animales) o prohibido (Ej.: patrimonio nacional,
drogas).
Mercados más cercanos
Mercados grandes o en rápido crecimiento (económico, social)
Mercados similares culturalmente
Mercados donde la competencia es menos agresiva
Mercados fácilmente accesibles Inicie con los mercados donde pueda
adquirir experiencia con el menor costo posible
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¿Qué implica exportar?
Vender productos al exterior.
Comprometerse en vender productos de calidad.
Comprometerse en cumplir plazos y obligaciones.
Tener en cuenta que se debe producir lo que se demanda.
Contar con oferta exportable.
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OPERACIONES DE EXPORTACIÓN
Promoción Comercial
La Empresa deberá contar con material promocional:
Perfil de la empresa
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EMPRESA PRODUCTORA
Perfil del producto .Estudio del Mercado.Adaptación del producto a proveedores locales los requerimientos del mercado.
EMPRESA COMERCIALIZADORA
Estudio del mercado.Búsqueda y selección de proveedores locales.Adaptación del producto a proveedores locales los requerimientos del mercado/ transferencia de las exigencias del pedido.
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Folletos
Catálogos
Búsqueda de Oportunidades: Por medio de eventos de promoción comercial
(ferias, misiones comerciales, ruedas de negocio). A través de Promoción
directa (sitio web propio, e-mails, cartas, faxes, catálogos, folletos, etc.), y en
sitios web especializados / centros de información.
Envases y embalajes: Envase: es el material que contiene o guarda un
producto y que forma parte integral del mismo .Sirve para proteger la
mercancía y distinguirla de otros artículos.
Etiquetado/Rotulado
Código de barras
Reciclables
Embalaje: Son todos los materiales, procedimientos y métodos que sirven para
acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar una
mercancía.
Cartón
Plástico
TRÁMITES DE EXPORTACIÓN
El exportador debe emitir:
Una factura comercial
Una lista de empaque (packing list)
Luego, contacta con un agente de carga, quien se ocupa de tratar
directamente con el transportista.
El agente de carga entrega al exportador el conocimiento de
embarque (B/L), la guía aérea (AWB) o la carta porte (WB).
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GESTION ADUANERA
¿Cómo se envían los productos?
Por vía aérea, generándose un documento llamado GUIA AEREA (AIR
WAY BILL-AWB)
Por vía marítima, generándose un documento llamado CONOCIMIENTO
DE EMBARQUE (BILL OF LADING B/L)
Por vía terrestre, generándose un documento llamado LA CARTA
PORTE ( WAY BILL)
Documentación requerida
Factura comercial: redactada en inglés si el país de destino no es
hispanohablante.
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MENOR A US$2000
NO REQUIERE DE AGENTE DE ADUANAS
Debe llenarse la Declaracion
Simplificada (DS)
VALOR FOB US$2000
MAYOR A US$2000
SI REQUIERE DE AGENTE DE ADUANAS
Debe llenarse la Declaracion Unica de Aduanas (DUA)
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Lista de empaque: relación simple detallando el contenido de lo
que se embarca.
Conocimiento de embarque (B/L, AWB, WB): documento que
certifica que las mercancías han sido recibidas por el
transportista.
Documentación requerida:
Certificado de origen: documento que certifica que la mercancía
ha sido elaborada en el Perú; permite acogerse a beneficios
arancelarios en los países de destino.
Certificado fitosanitario: documento que certifica que las plantas o
vegetales frescos se encuentran libres de plagas.
Certificado zoosanitario: documento que certifica que los animales
o productos de origen animal son inocuos.
Certificado CITES: documento necesario para exportar madera, flora y fauna silvestre.
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ACTUALIDAD
Kimberly-Clark Perú recibió, por segunda oportunidad, el Distintivo de Empresa
Socialmente Responsable-ESR, entregado por Perú 2021, en reconocimiento a
las buenas prácticas empresariales que tiene con sus diferentes públicos de
interés como empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en
general, integrando la responsabilidad social a su cultura y estrategia de
negocio.
Debido a que la compañía Kimberly Clark exporta a algunos países
de Latinoamérica como Ecuador, Colombia, Bolivia, etc. la compañía se
ve beneficiada por las facilidades que se tiene para las exportaciones, como la
exoneración de impuestos gracias a que todos son integrantes de la
Comunidad Andina de Naciones. A su vez se verán afectados por la
modificación de lo INCOTERMS, que será en el 2011 en la cual el porcentaje
que se tenía por drawback en caso de exportar a un país con el cual
no tenemos ningún tipo de exoneración de impuestos, será reducido lo que
significa que los beneficios percibidos por esta modalidad se verán reducidos.
El gobierno peruano está estable y con planes futuros de expansión donde
hace que el sector crezca en su mercado local. Económico Realizaron una
inversión de más de 30 millones de dólares en la construcción de una planta de
papel higiénico ubicada en Puente Piedra, a su vez realizaron obras de
ampliación que duplican su capacidad de producción. Se invirtieron otros 30
millones de dólares en la re ampliación de su plata en Santa Clara, ATE, con el
fin de aumentar la capacidad para poder cumplir con la demanda existente. La
baja en el tipo de cambio, los beneficia como Kimberly Clark del Perú, ya que
ellos facturan a la compañía mundial en dólares, es decir si antes gastaban una
cierta cantidad en soles para pagar en dólares, ahora gastan menos soles por
esa misma cantidad de dólares, lo que a ellos no les conviene es la constante
variación de esta moneda, ya que afectaría constantemente a sus reportes. En
el nivel de precios sobre sus productos, se mantienen a la par con el mercado
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es decir tienen precios competitivos, pero a esto se le agrega el tema de su
calidad reconocida a nivel mundial.
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LOS INCOTERMS
Los INCOTERMS son aquellos términos utilizados en un contrato de
compraventa internacional, que definen cuál de las dos partes (vendedor o
comprador) tiene la obligación de asegurar la mercancía, qué tipo de póliza
debe adquirirse y quién paga la prima de seguro.
FINALIDAD DE LOS INCOTERMS (CCI)
• Establecer un conjunto de reglas internacionales para la interpretación
de los términos utilizados en el comercio internacional. Así podrán
evitarse las incertidumbres derivadas de las distintas interpretaciones de
tales términos en diferentes países.
• Los INCOTERMS determinan el punto exacto de la transferencia del
riesgo y la responsabilidad del cuidado de la mercancía entre vendedor
y comprador.
Los Incoterms 2000 suprimidos Los nuevos Incoterms 2010
DEQ : Entregado en muelle DAT: Entregado en terminal
DAF : Entregado en frontera
DAP: Entregado en el punto de destino
DES : Entregado en buque
DDU : Entregado sin impuestos aduaneros
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PRODUCTOS
LÍNEA INSTITUCIONAL
Su línea está conformada por las categorías de papeles higiénicos, papeles
toalla, jabones, servilletas, paños de limpieza y equipos de protección
industrial; todos ellos junto a innovadores sistemas de dispensación que cubren
las necesidades de oficinas, industrias, hoteles, restaurantes, colegios,
universidades y muchas otras instituciones.
CUIDADO PERSONAL
Kimberly-Clark ofrece una variedad de productos orientados al cuidado
personal entre los cuales encontramos:
Los pañales Huggies,
Las toallas higiénicas Kotex,
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La línea de productos dedicada al adulto mayor Plenitud
Línea completa para las mujeres durante la etapa del climaterio llamada Poise.
CUIDADO FAMILIAR
Kimberly-Clark ofrece una variedad de productos orientados al cuidado de la
familia y el hogar entre los cuales encontramos:
Papel higiénico Suave
Faciales Kleenex
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Rollos de cocina
Servilletas Scott.
PAPEL HIGIÉNICO
SUAVE GOLD
Cuida a los que más amas con la suavidad de Suave Gold doble hoja. Cuida tu
delicada piel.
Empaque:
2 rollos
• 4 rollos
• 12 rollos
• 16 rollos
• 24 rollos
SUAVE JUMBO DOBLE HOJA
Suave Jumbo Doble Hoja ahora con su nueva tecnología de microtejido te
ofrece su mágica suavidad acolchonadita, mayor resistencia y rendimiento.
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Empaque:
1 rollo
• 2 rollos
• 4 rollos
• 6 rollos
• 12 rollos
• 16 rollos
• 24 rollos
SUAVE EXTRA DOBLE HOJA
Cuida a tu familia con un papel doble hoja para una mayor suavidad.
Empaque:
2 rollos
• 6 rollos
• 12 rollos
• 16 rollos
• 24 rollos
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CONCLUSIONES
Kimberly Clark cuenta con un talento humano altamente especializado
debido a la baja rotación del mismo, a la potencialización de cargos
superiores y un buen clima laboral mejorando su productividad, innovación y
su rentabilidad con una inversión que lleva a una mejora continua en su
gestión.
Tiene un alto nivel de recordación de marca en la mente de los
consumidores por lo que se puede llegar a tener compradores fieles y
permanentes, debido que tiene una fuerte presencia en sub-mercados,
autoservicios, farmacias, y puntos de venta tradicionales. construyendo una
relación altamente afectiva demostrando que el excelente producto que se
entrega genera confianza, modernidad y tradición a la vez.
Kimberly Clark garantiza que los procesos de fabricación implementados en
todas sus fábricas cumplen los criterios de gestión responsable de recursos
y respeto medioambiental más rigurosos para reducir nuestro impacto
general sobre el medio ambiente y con una colaboración oportuna a la
sociedad difundiendo un lema de responsabilidad social.
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RECOMENDACIONES
Realizar más capacitación para que puedan orientar todos los esfuerzos
y las tareas de un centro de distribución hacia una mejora en el flujo
operativo y el control de inventarios
Realizar una buena gestión de los proyectos paso a paso para obtener
excelentes resultados antes, durante y después del inicio de las
operaciones.
Deben tener en cuenta todo tipo de necesidades que requiera el
producto, ya que de ello dependerá la acogida del producto en el
mercado que cada vez es más competitivo.
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