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Elaborar un Plan de Comunicación Social por medio de la RSC.(Parte I)
SABMiller Company
Analizando su informe: Sosteniendo y Creciendo en el Impacto en Programas del Desarrollo para el Emprendimiento.
Planteamientos por la Harvard Kennedy School.
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Palabras Claves: Jane Nelson y Zahid Torres
• Jane Nelson: Director de Responsabilidad Social Corporativa de Harvard Kennedy School.
• Zahid Torres: Fundador y Director de Negocios Combaten la Pobreza.
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Visión de la Directiva
Resolviendo Problemas del
Desarrollo
Oportunidad de Negocios
Impacto en el Desarrollo
Impulsando sus
actividades centrales y Cadena de
Valor
Instituciones, Gobierno,
sociedad civil
La compañía nunca esta
sola
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Tipos de Actores de un Ecosistema Sostenible
Empresas ONGs/Fund. Inst. Financieras
Gobiernos Sociedad Civil
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ANÁLISIS PREVIOParte Historíca, Contextual y Definición de Públicos.
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• Objetivo Claro:
• “Desarrollo empresarial es fundamental para aliviar la pobreza, creación de trabajo, crecimiento económico (bilateral) y desarrollo humano”.
• Saber qué van a fortalecer y para qué:
• “Fortalecimiento de la CADENA DE VALOR, crear una sociedad con valor y desarrollo LOCAL de la sociedad…”
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• Conocimientos:
• Manejo del productos y de sus servicios. “Forma de Actuar y el por qué”
• Mística empresarial: Valores.
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Entendimiento del Público Principal en el Programa
• En este caso: Entendimiento del Público Principal para el Desarrollo de Negocio:
• 1) Son personas emprendedoras con dos categorías:• Emprendedoras por necesidad.
• Emprendedoras por oportunidad.
• 2) Se encuentran en relación directa con el Negocio.
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Mapeo de Actividades
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• El Mapeo de Actividades a Desarrollar pude combinarse con un Mapeo de Públicos.
• Se puede asemejar a un Modelo de Microtargeting.
• Se puede combinar con un Modelo de Análisis en Redes (Network Analysis).
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Microtargeting Network Analysis
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¿Cuáles son los Tres Tipos de Públicos Generales para PCS (Planes de Comunicación Social)?
Centrados en la Cadena de Valor
Comunidad
Parte Fundamental del Negocio
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Datos del Mapeo
• NÚMERO DE PROGRAMAS: 49
• PAÍSES: 24
• ESTRUCTURACIÓN DE LOS TRES PÚBLICOS GENERALES PARA GENERAR PCS:• Para SABMiller son:
• 1) Cadena de Valor: Especializado en Desarrollo de Negocio
• 2) La Comunidad: Especializado con Emprendimiento
• 3) Parte Fundamental del Negocio: Agricultura
• *EL MAPEO IMPLICA DÓNDE SE ESTA DESARROLLANDO Y A DÓNDE SE PUEDE LLEGAR A DESARROLLAR.
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Explicación de los Tres Públicos Claves para PCS
• Centrados en la Cadena de Valor:• La empresa puede escoger uno o varios dependiendo del programa.
En este caso se examina desde la perspectiva para Desarrollo de Negocios.
• La Comunidad:• La empresa lo vuelve a especializar. Esta vez se centra siempre en el
mismo programa para Desarrollo de Negocio, desde la perspectiva del emprendimiento.
• Parte Fundamental del Negocio:• Las empresas pueden escoger varias categorías en este. Ellos
quedan a libre albedrío en dónde colocar sus esfuerzos. No se recomienda más de dos. En este caso se centra en la Agricultura.
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Identificación de Factores para el Éxito
Apalancar Núcleo de Negocio y
Experiencia
Apalancamiento en Escala
Fortalecimiento del
Ecosistema
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¿Cuál es el más Importante de los Factores de Éxito?
• ES EL FORTALECIMIENTO DEL ECOSISTEMA PARA EL NEGOCIO.
• ¿Por qué? Debido a que significa:
• 1) Generar conciencia.
• 2) Alinear los incentivos y planes con otras entidades.
• 3) Cambio de conductas y pensamientos.
• 4) Interconectar a los Públicos Meta. (Stakeholders).
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Asociaciones para el Comercio
Inversores
Gobierno y otros agentes reguladores
Competencia Directa: Procesos, Alianzas, Servicios y Productos
Competencia Indirecta: Procesos, Alianzas, Servicios y Productos
Sindicatos
Medios de Comunicación
ONG´s y Fundaciones
Sociedad Civil
Org. De Normalización y Cert.
Prov. De mi Prov
Proveedor de Pro/Ser. Complementarios
Cliente de mi Cliente
Cliente Directo
Contribuidores
Canales de Distribución
Proveedores Directos
Ecosistema del Negocio:
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Identificación de Públicos para el Tipo de Programa
• Emprendedores por Necesidad
• Están en el núcleo del ecosistema.
• Establecimiento de ventas.
SAB KickStart
• Emprendedores por Oportunidad
• No están necesariamente en el núcleo del ecosistema.
• Proveedores para Productos/Servicios comentarios o primarios.
Oportunidades Bavaria
Ejemplos de Programas de SABMiller
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FORTALECIMIENTO DEL ECOSISTEMA
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Alineamiento de los Objetivos entre Compañía y País (Región)
Entendiendo al Target (Emprendedores)
Seleccionar Retos Principales y Públicos Claves.
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Analizar Públicos Claves.
Desarrollo de Estrategia para Enganche y Compromiso con Públicos
Evaluación y Monitoreo del Rendimiento/Resultados e Impacto
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Alineamiento de los Objetivos entre Compañía y País (Región Geográfica).
• Intersección entre Objetivos de la Compañía y de País/Región Geográfica.
• Identifica por medio del dialogo con entidades e investigaciones oportunidades.
• Análisis de los Departamentos Involucrados, sus recursos y el por qué de tenerlos.
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Entendiendo al Target (Emprendedores)
• Entendimiento de la estructura del negocio y su relación con la sociedad.
• Aspiraciones.
• Retos del Emprendedor:• Capacidad.
• Mercado.
• Financiero.
• Legal.
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Seleccionar Retos Principales y Públicos Claves
• Identificar los Retos Principales adentro de cada categoría en los Emprendedores:• Capacidad.
• Mercado.
• Financiero.
• Legal.
• Mapeo de Públicos Claves.
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Analizar Públicos Claves
• Análisis cualitativo sobre el programa. Ejemplo: Bancos Vrs. Emprendedores.
• Incentivos.
• Se necesitarán de otros actores para ayudar.
• Capacidad de la compañía para Influir.
• ¿Qué debe de tener para superar los retos?
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Desarrollo de Estrategia de Enganche y Compromiso con Públicos Claves
• Priorizar Targets:• Objetivos del programa.
• Capacidad de trabajar con ellos.
• ¿Cómo los vamos a enganchar?
• Trazar la estrategia.
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Evaluación y Monitoreo de Rendimiento e Impacto
• Indicadores de Rendimiento p Resultados:• Relacionados al Negocio:• Económicos, Marca, etc.
• Resultados:• KPI o Indicadores del Programa
• Indicadores de Impacto:• Se visualiza desde lo SOCIAL:• Reducción de violencia.
• Reducción de pobreza.
• Aumento en calidad de vida.
• Otros
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