INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
Índice
�Línea Directa Aseguradora
�Informe sobre el seguro de hogar en España
– Ficha técnica
– Introducción
– Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
– Resolución de siniestros y reparaciones
– Valoración del seguro de hogar
�Conclusiones
INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA
�50% /
�Compañía especializada en el seguro del automóvil y en el de hogar.
�1ª aseguradora directa y 6ª en el Ranking nacional de autos.
�Líder en Internet.
�Revolución del mercado.
�Mayor índice de crecimiento del sector.
�Socialmente responsable.
�Primera aseguradora “Best Place to Work”.
1. Línea Directa Aseguradora
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2.1. Ficha técnica
UNIVERSO Responsables del contrato del seguro de hogar (hombre omujer)
ÁMBITO Nacional
MUESTRA 1.002 entrevistas con un error estadístico de + 3.16%para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigma) y unadistribución poblacional p/q=50/50.
ENTREVISTA Telefónica mediante el sistema CATI
CUESTIONARIO Estructurado de 24 preguntas más datos de clasificación
REALIZACIÓN Línea Directa Aseguradora, en colaboración conSIGMA DOS.
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2.2. Introducción
La adquisición de la vivienda es la inversión más importante y el bien de mayor valor en el patrimonio del ciudadano…
Más del 46% de la renta familiar se
invierte en la compra de la
vivienda
Precio medio de la vivienda
nueva en España:
287.000 €
Fuente: INE, Banco de España
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2.2. Introducción
Evolución del parque de viviendas
0
5
10
15
20
25
30
Mill
ones
1991 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007Fuente: INE
+44%
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0
5.000.000
10.000.000
15.000.000
20.000.000
25.000.000
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Viviendas aseguradas Viviendas sin asegurar
2.2. Introducción
+35%
Fuente: UNESPA
AÚN QUEDAN SIN ASEGURAR:Casi 9 millones de viviendas
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1 siniestro68%
2 siniestros21%
Más de 3 siniestros
11%
…en 1 de cada 5 viviendas se registra, al menos, un siniestro al año.
2.2. Introducción
En el último año se han producido 3,7 millones de siniestros
en los hogares españoles…
Fuente: ICEA
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Cada:
� 8 segundos se produce unsiniestro de hogar en España.
� 23 segundos, un siniestro pordaños por agua.
� 4 minutos y medio, un siniestropor incendio.
2.2. Introducción
Fuente: ICEA
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2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
Casi el 40% de los nuevos seguros de hogar están vinculados a la
concesión del crédito hipotecario.
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¿Tiene Vd. una segunda vivienda?
NO74%
NS/NC1% SÍ
25%
¿Y tiene contratado un seguro de hogar en esa segunda vivienda?
SÍ73%
NO26%
NS/NC1%
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
Los españoles todavía no son
totalmente conscientes de la
importancia de asegurar su
patrimonio...
… y 1 de cada 4 casos, aseguran su vivienda
principal, pero no su segunda vivienda.
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NO43%
SÍ57%
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
Casi la mitad de los españoles desconoce las coberturas
que tiene contratadas…
Gráfico: ¿Sabe usted qué coberturas tiene contratadas en su seguro de hogar?
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…este desconocimiento es generalizado…
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
3.3 millonesno saben lo que están pagando
3.3 millonesno saben con qué compañía
lo tienen contratado
Un 90% no ha pensado
nunca cambiar de compañía
Asegurados poco
proactivos
… y tiene varias consecuencias…
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Cuando se sugieren, se considera que hay
pocas coberturas esenciales:
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
INCENDIO
66%
ROBO
45,5%
DAÑOS POR AGUA
43%
Gráfico: Independientemente de las coberturas que Vd. tenga contratadas en su seguro de hogar ¿cuáles son las coberturas que Vd. consideraría fundamentales en su seguro?
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Sin embargo, los siniestros más frecuentes en las casas españolas -daños por agua, cristales y daños eléctricos- no coinciden
con las coberturas más demandadas…
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
Elaboración propia con datos de UNESPA
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…además, un 43% de asegurados cree que
paga por coberturas que no necesita…
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
En desacuerdo33,5%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
16,5%
De acuerdo43%
NS/NC7%
Gráfico: ¿Está Vd. de acuerdo con que en los seguros de hogar se paga por cosas que realmente no se necesitan?
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Sin embargo, sólo el 3% de losasegurados ha recibido la oferta dereducir la prima eliminando coberturas.
Y, por el contrario, el 21% harecibido la oferta de aumentar suprima contratando más coberturas.
2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
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1,4%
5%
6,1%
87,5%
NS/NC
Llamé por mi cuentaal servicio de
reparaciones y lopagué yo sin
reembolso por partedel seguro
Llamé por mi cuentaa un servicio dereparaciones y
después me lo pagóel seguro
Llamé a mi seguropara que loresolvieran
2.4. Resolución de siniestros y reparaciones
Cuando hay un siniestro, el asegurado acude a su compañía como primera opción:
Casi el 30% de los españoles hatenido, en los dos últimos años,algún problema de fontanería,cerrajería, electricidad o robo en suhogar.
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� 7 de cada 10 siniestros nourgentes se resuelven en dosdías o más.
2.4. Resolución de siniestros y reparaciones
Hasta un 17% de los siniestros tardan en
resolverse más de una semana
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� Siniestros urgentes: compromisode resolverlos en un tiempo máximode 3 horas.
� En los siniestros urgentes, sólo 1de cada 4 se resuelve con inmediatez(de una a tres horas).
2.4. Resolución de siniestros y reparaciones
La mitad de los siniestros urgentes se resuelve
en 2 días o más
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� A pesar de todo ello, hay satisfacción acerca de los tiemposde resolución de los siniestros…
2.4. Resolución de siniestros y reparaciones urgentes
Un 18% de los asegurados que sufren un siniestro urgenteconsideran el tiempo de atención excesivo, mientras que sóloun 5% opina lo mismo en los siniestros no urgentes.
Cuanto más grave es el siniestro, peor es la percepción del tiempo empleado en la reparación.
50% adecuado
37% óptimo
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Atención7,74 Eficacia
7,66
Calidad del servicio en
general7,53
Precio6,65
2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio
� En general, el asegurado español está satisfecho con su seguro.
� Atención y eficacia del servicio son los aspectos más valoradospara el asegurado.
� El precio es lo peor valorado…
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2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio
…la prima de hogar media en España se estima en 180 euros…
…aunque casi un 40% paga más de 200 euros por su póliza cada año.
Más de 200 euros 38%
Entre 100 y 200 euros
40%
Menos de 100 euros6%NS/NC
16%
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El precio52%
La eficacia en el servicio 18%
La rapidez en el servicio 4%
La atención o trato17%NS/NC
8%
Precisamente, el precio es el factor más determinante a la hora de cambiar de seguro…
Gráfico: ¿Cuál es el principal motivo que le ha llevado a pensar en cambiar de seguro de hogar?
2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio
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NO: 90%
SÍ: 10%
… sin embargo, un 90% de los españoles no se ha planteado nunca esta posibilidad.
Gráfico: ¿Ha pensado en alguna ocasión cambiar de seguro de hogar?
2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio
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CONCLUSIONES
� Los españoles, poco conscientes de la importancia de tener un seguro
para su vivienda: 9 millones sin asegurar.
� Un porcentaje significativo sufre el denominado seguro cautivo.
� En general, el asegurado español desconoce las coberturas y las
condiciones (más de 7 millones de hogares).
� Más de 3 millones de hogares no saben cuánto pagan ni con qué
compañía tienen contratado su seguro de hogar.
� Cerca de la mitad de asegurados considera que paga por cosas que
no necesita.
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CONCLUSIONES
� Las coberturas que considera fundamentales son las de incendio,
robo y daños por agua, aunque no son los siniestros más frecuentes.
� Sólo un 25% de los siniestros urgentes se resuelve con inmediatez.
� El precio, factor determinante a la hora de cambiar de seguro.
� La inmensa mayoría nunca se ha planteado cambiar de seguro.
� Casi un 40% paga más de 200 € al año por su póliza, aunque la
prima media se estima en torno a los 180 €.
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Para contratar un buen seguro de hogar…
� Tenga siempre todas sus viviendas aseguradas, ya sea 1ª o 2ª vivienda. Proteja sumayor patrimonio y a su familia.
� Haga el seguro a su medida: contrate las coberturas que más le interesen enfunción de sus necesidades.
� Elija el seguro que mejor responda a las características de su hogar, no por suvinculación con otros productos financieros.
� Lea atentamente las condiciones generales y las coberturas contratadas.
� Cerciórese de que la póliza incluye la responsabilidad civil.
� Guarde toda la documentación de su seguro (contrato, cláusulas, recibos…).
� Revise su seguro anualmente, valorando la posibilidad de cambiar de póliza o decompañía.
� Antes de contratar o renovar su seguro de hogar, pida precio a varias compañías,tal y como hace normalmente con su seguro de coche: puede ahorrarse hasta un60%.