Download - El quadre de comandament integral
Barcelona Activa Estay Grupo Consultor
Activitats cofinançades per:
Quadre de Comandament Integral Equip d’Estay Grupo Consultor
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
0. Introducció al Quadre de Comandament Integral
Conjunt d’indicadors financers i no financers.
Sistema de gestió per al control de l’organització per part de
l’alta direcció.
Centrat en l’ús del software. Es pensa més en el software
que en el contingut.
Enfocat en els canvis en l'avaluació del
desenvolupament i en la compensació.
Conjunt coherent d’elements que connecten les
accions amb l’estratègia.
Sistema d’ajut a la planificació i gestió, facilita la
comunicació i proporciona una millor informació a tots
els nivells.
Centrat en el contingut i no en el software.
Centrat en els objectius estratègics i les iniciatives
prioritàries.
ENFOCAMENT LIMITAT ENFOCAMENT ADEQUAT
DOS PUNTS DE VISTA SOBRE EL QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
El Quadre de Comandament Integral com a sistema de mesurament
Totes les mesures / els indicadors que conté serveixen de suport a la
consecució dels objectius marcats en l'estratègia
Els indicadors del QCI mesuren el present i el futur
Els indicadors estan classificats per perspectives
Tradueixen l'estratègia en objectius i després determinen la millor forma de
mesurar-los per valorar l‘assoliment de cada objectiu.
0. Introducció al Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
El Quadre de Comandament Integral: un sistema de gestió estratègica
Actua com a coordinador essencial entre els objectius estratègics i les
iniciatives a curt termini
Tradueix l’estratègia en objectius, fixa iniciatives i mesura la consecució
Avalua si les iniciatives que es prenen en el dia a dia de l’empresa s’utilitzen
realment per a la consecució dels objectius estratègics
0. Introducció al Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
El Quadre de Comandament Integral com a eina de comunicació
S’utilitza com a eina bàsica per comunicar els objectius a l’organització
S'utilitza el QCI com a eina de seguiment d’objectius, permet realitzar
aportacions de millora en temps real
El fet de compartir els objectius estratègics, les seves consecucions i les
seves dificultats, fan que se sumin els esforços per a la millora dels resultats
0. Introducció al Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Beneficis d'utilitzar un Quadre de Comandament Integral
Tenir un QCI ben implementat significa:
Disposar d’una “gran fotografia” de l’empresa
Comunicar les prioritats de l’estratègia
Executar l’estratègia
Equilibrar les responsabilitats
Motivar a les persones que formen l’empresa
Preveure el futur
0. Introducció al Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Definició:
És el motiu o propòsit que fan de l’existència de l’empresa.
Revisió de la Missió de l’empresa
1. Definició Estratègica
“El que una empresa tacte de fer en l’actualitat pels seus clients, sovint es qualifica com la missió
de l’empresa. Una exposició de la mateixa és útil per reflexionar sobre el negoci en el qual es troba
l’empresa i les necessitats dels clients a qui es tracta de servir”.
Aut.: Thompson y Strickand
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
La VISIÓ
Definició:
La visió és una declaració precisa i concreta d’on vol
arribar l’empresa en el futur, de manera que permeti
treballar a totes les persones de l’empresa en una
mateixa direcció.
El futur de l’empresa
passa per …
1. Definició Estratègica
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
La visió ha de definir:
Què desitgem aconseguir?
Què i com volem ser?
Cap a on volem anar?
Per què ho fem?
VISIÓ
La visió ha de ser: fàcil, atractiva, positiva i incentivadora.
1. Definició Estratègica
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Relació entre VISIÓ i QCI:
El Quadre de Comandament Integral pretén fer el mesurament per captar
l’equilibri d’habilitats, processos i requisits dels clients que ens portin al
futur financer reflectit a la visió.
El Quadre de Comandament Integral és una eina de gestió que permet
arribar a la visió a través de la traducció d’objectius en resultats.
1.
2.
1. Definició Estratègica
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Definició:
Els valors són aquells comportaments per els que volem
ser identificats.
A la vegada es converteixen en els pilars de l’organització
y dels seus components.
Valors
1. Definició Estratègica
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Definició:
Són els objectius que tota empresa ha de complir en mig/llarg
termini. L’ èxit d’ells compromet la continuïtat de l’empresa o
no.
Objectius estratègics
1. Definició Estratègica
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Definició:
Són variables en les quals els responsables de l’empresa
poden influir de forma directa i que en poden afectar
significativament l’evolució present i futura de la
mateixa.
Factors claus d'èxit
1. Definició Estratègica
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Característiques
Els factors clau d’èxit han de tenir les característiques següents:
Estan relacionats amb la supervivència de l’empresa i amb el seu èxit
La no-consecució compromet el futur de l’empresa
Estan directament relacionats amb els objectius estratègics
Són essencials per a la planificació estratègica
Hi ha una relació directa entre els objectius estratègics, els indicadors i els factors clau
1. Definició Estratègica
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Vinculació de l’estratègia amb
El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Missió
Visió
Valors
Perspectives
Objectius
estratègics
Indicadors
Mapa
estratègic
Fites
estratègiques
Factors claus
d'èxit
Resultats
Elements que composen un QCI 2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Perspectives
Econòmica
Client Persones
Interna
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Quantes
perspectives ha de
tenir un QCI?
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Relació Causa - Conseqüència
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
També anomenada perspectiva de creixement i aprenentatge, descriu la relació
entre persones, tecnologia i entorn organitzatiu.
Els actius intangibles són la font definitiva de la creació de valor sostenible.
Quins aspectes són crítics per a mantenir l’excel·lència en la perspectiva de persones?
Perspectiva PERSONES
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Perspectiva de PROCESSOS
També anomenada perspectiva de processos interns, que són els encarregats de
crear i entregar valor als clients.
El rendiment dels processos interns és un indicador avançat de les millores en
els resultats financers i de clients.
En quins processos hem de ser excel·lents per a satisfer
aquestes necessitats?
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Perspectiva CLIENTS
És l’element central de la nostra estratègia; hi trobarem els indicadors
d’avís del que serà la perspectiva financera, així com els mesuradors de
valors endarrerits com ara la satisfacció de clients, la fidelització o el
creixement.
Què hem de fer per a satisfer les necessitats dels nostres clients?
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Perspectiva FINANCERA
Els resultats financers són indicadors conseqüència, ens proporcionen la màxima
definició de l’èxit (o no) estratègic de l’empresa.
Què hem de fer per a satisfer les expectatives dels nostres accionistes?
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Què és una fita estratègica?
En l’interior d’una perspectiva hi trobarem els factors que ens ajudaran a millorar la perspectiva en
qüestió, aquestes fites estratègiques reuniran un conjunt d’indicadors que ens permetrà no desviar-
nos del camí.
El camí que es dibuixa a través de la relació causa - efecte que hi ha entre les fites estratègiques,
l’anomenarem: mapa estratègic.
El mapa estratègic ens introdueix en un model de gestió integrador, on tots tenim els nostres
objectius definits i no hi ha lloc per a les actituds individualistes.
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Exemples de fites estratègiques
en coherència amb els factors clau d’ èxit
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Què son els indicadors?
Elements de mesura del pla estratègic:
INDICADORS amb unes alertes visuals
que ens permeten de forma fàcil el seu
seguiment.
Exemple: Taxa d’expansió
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
La sensibilitat dels indicadors
La parametrització de l’indicador és la part més delicada del sistema
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
La información disponible
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
ATENCIÓ :
NO PER TENIR MÉS
SEREM MILLORS
2. El Quadre de Comandament Integral
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Alinear a les persones amb l’estratègia
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Mapes estratègics: CREACIÓ DE VALOR
MODEL DE GESTIÓ
UNIDIMENSIONAL
INDIVIDUAL
MODEL DE GESTIÓ BASAT EN
PERSPECTIVES
(4 DIMENSIONS)
INTEGRADOR
Els Mapes Estratègics ens ajuden a dibuixar el camí que cal seguir per a l’èxit de la nostra estratègia,
representen la baula que faltava entre la formulació de l’estratègia i la seva execució.
3. Iniciatives
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Integració
TRADICIONAL ACTUAL
(Adaptabilitat)
3. Iniciatives
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Accions vinculades als indicadors
3. Iniciatives
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Participació en la consecució d’objectius
3. Iniciatives
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Assegurar el camí a l'èxit dels objectius
estratègics
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Mapa estratègic 4. Mapa estratègic
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Resum
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
Per
spec
tive
s
Factors claus
Indicadors
Accions Participació
MISSIÓ VISIÓ VALORS OBJECTIUS
Barcelona Activa ESTAY GRUPO CONSULTOR
39