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LA
COMUNICACIONEN ENFERMERIA
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COMUNICACION
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COMUNICACION
• Es el intercambio de informaciónentre dos o mas personas
• Se intercambian ideas,pensamientos, sentimientos, etc.
• Las ideas se transmiten no solo porla palabra hablada o escrita sinotambién por gestos o accionescorporales.
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MODOS DE
COMUNICACIÓN• VERBAL• NO VERBAL
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COMUNICACIÓN
VERBAL• Es consciente.• Las palabras sadas !ar"an seg#n la
cltra, base sociocltral, edad $edcación.
• Entonación de la !o% pede e&presar' animación , entsiasmo, triste%a,malestar, di!ersión.
• Ritmo, !elocidad con (e habla napersona,
)onotono' falta de energia o interes
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COMUNICACIÓN
• LOS +ROES-ONALES EENER)ER/A EBEN 0ENER+RESEN0E
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SENCILLEZ
• so de palabras comprensibles.• Sin términos técnicos comple1os.
2colecistectom"a, !asoconstricción, 3• Bre!edad' tili%ar frases cortas sin
material innecesario.
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CLARIDAD
• OB4E0-VO' se entienda el (é,(ién, por (é, c*ndo , cómo $dónde.
• Si se desconocen estos datos sehacen con1etras.
• Se debe hablar despacio $pronnciar bien las palabras.
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• Ser 5ONS5-EN0ES de laimportancia como del momentooportno para hablar con los
pacientes• SEN5-B-L-7ARSE con las
necesidades $ preocpaciones de la
persona
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• E1' pte lleno de temor por el cancer(e le diagnosticaron o por(e losometer*n a na cirg"a. +ede (eno escche.
• formlar !arias pregntas a la !e% confnde $ abrma al paciente.
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ADAPTABILIDAD
• Los mensa1es emitidos !erbalmentetienen (e modi8carse de acerdocon las se9ales (e el receptor emitecon s condcta.
• 0ener en centa los estados deanimo.
• E1' enfermera ingresa a la habitaciónsonriendo
• : salda entsiastamente $ nota (e
el pte .no est* sonriendo.
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CREDIBILIDAD
• ;
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COMUNICACIÓN NO
VERBAL• ;LEN?6A4E 5OR+ORAL=• -ncl$e gestos,mo!iminentos
corporales,so del tacto $ delaspecto 8sico.
• 0ransmite lo (e lapersona=siente=.
• Refer%a o contadice lo (e se dice !erbalmente.
• E1' enfermera (e dice (e legstaria charlar $ mira el relo1
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• Obser!ar e interpretar la condctaNo !erbal del paciente $ s familiason habilidades esenciales para elpersonal de enfermer"a.
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• Obser!ar el aspecto global de na
persona, incl"dos los adornos,postra, forma de andar.• Valorar determinadas partes del
cerpo e1.manos, cara, en bsca dese9ales no !erbales.• Aspecto global'caracteristicas
8sicas, modo de !estir.• Ropa $ adornos dan información
acerca de la persona'indicanni!eleconómico, cltral , religión,.
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• Arreglo personal ' pede indicar falta
de energ"a o de deseo de manteners aspecto.
• alta de atoestima o enfermedad
8sica.• Enfermera registra los cambios'• E1' l a semana pasada estaba bien
arreglado s cabello. Etc.• En pacientes internados n cambio
en s arreglo personal indica
me1oria' hombre solicitar (e lo
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Postura y deambua!"#$
• )odo de caminar $ s postra sonindicadores del atoconcepto, estadode animo $ de sald.
• postra erecta $ caminar r*pidosgiere sensación de bienestar.
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• +ostra desgarbada $ deamblación
lenta sgiere• )alestar 8sico o abatimiento.
• +ostra tensa $ deamblación r*pidasgiere ansiedad o cólera.
• orma de sentarse o acostarse
indican si tiene dolor.
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E%&res"o$ 'a!"a
• La parte del cerpo mas ;e&presi!a=• Se mani8estan sentimientos de
alegr"a, triste%a , temor, sorpresa,cólera, a!ersión• Los msclos (e rodean los o1os $
boca son m$ e&presi!os.
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• Los pacientes $ s familia notan lae&presión facial del personal de
enfermer"a
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)chas e&presiones transmitensigni8cado ni!ersalLa SONR-SA transmite felicidad
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• El contacto !isal es esencial en lacomnicación.
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• epende de la cltra• +ermite mantener na comnicación• +ersona débil o impotente des!"a la
mirada o e!ita el contacto !isal.• La comnicación recibida pede ser
demasiado embara%osa odominante.
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Mo("m"e$tos o )estos
!o$ as ma$os• Las manos son m$ e&presi!as• +eden comnicar sentimientos.
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Las ma$os a tra(*s de
ta!to•
ar na bofetada en la cara aalgien o acariciar la cabe%acomnica sentimientos claros
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• En personas con problemas
especiales de comnicación'SOROS• Las manos poseen n !alor
incalclable en la comnicación.
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• Las personas enfermas (e nopeden responder !erbalmente
peden crear en con1nto con laenfermera n sistema decomnicación #nico sando las
manos
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COMUNICACIÓN EN
ENFERMER+A • Los profesionales (e se comnicane8ca%mente son capaces de iniciarn cambio (e fa!ore%ca la sald.
• Establecer na relación de con8an%acon el paciente $ s familia.
• 5reación de na relación
enfermero@ paciente.
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COMUNICACION
EMISOR MENSA,E RECEPTOR
RESPUESTA
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COMUNICACION
• E)-SOR' persona o grpo (e deseatransmitir n mensa1e a otro
• )ENSA4E' lo (e se dice o escribeo lenga1e corporal.
• RE5E+0OR' es la persona o grpo(e esccha, obser!a , atiende
• RES+6ES0A' mensa1e (e elreceptor en!ia al emisor.
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FACTORES -UE
INFLU.EN EN LACOMUNICACIÓN
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/ABILIDAD DELCOMUNICADOR
• capacidad para escchar, hablar, !er, comprender los est"mlos.
• +ersonas a las (e les cesta oirpeden precisar mensa1es mascortos, altos $ claros.
• +ersonas incapaces de leer nopeden entender la informaciónescrita.
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• +ersonas con facltades mentalesalteradas' lesión cerebral, so de
medicamentos sedantes, alcohol
• Las (e no peden !er o hablar
necesitan acordar metodos decomnicación.
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&er!e&!"o$es
• 5ada persona posee rasgos depersonalidad, !alores $ e&periencias
!itales (e le permitiran percibir e
interpretar los mensa1es de distintomodo.
• E1' enfermera corre las cortinas
alrededor de la cama de na m1er(e esta llorando
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Es&a!"o &erso$a
• La distancia (e las personaspre8eren mantener en s relacioncon los demas. epende de cltra.
@-N0-)A' contacto 8sico hastaC cm.
@+ERSONAL' entre C cm $
DF cm @SO5-AL' entre DF $ GHF cm @+6BL-5A' desde GHF cm
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D"sta$!"a "$t"ma
• Se caracteri%a por el contactocorporal.
• Enfermeria tili%a esta distancia'• E1' abra%ar a n bebe, tocara n
paciente (e no pede !er,mo!ili%arlos, higieni%arlos.
• Se aprecia el calor $ olor corporal• epende de las cltras, $ tambien
de las acti!idades (e se necesita
reali%ar.
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D"sta$!"a &erso$a
• Es posible el contacto 8sico comodarse la mano o tocar el hombro.
• En esa distancia se obser!an la
postra corporal o e&presionesfaciales completas• Se tili%a cando se administra
medicación, se dialoga, etc.
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D"sta$!"a so!"a•
Se percibe !isalmente a toda lapersona.• Amenta el contacto !isal $ el tono
de !o%.• 5omnicación formal, se limita a !er $ oir.
•
+ersona protegida $ fera delalcance del contacto 8sico
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D"sta$!"a &ub"!a
• Re(iere tono de !o% alto $ claro• Se pierde la indi!idalidad• Se tiene idea general del grpo.
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terr"tor"a"dad
CONCEPTO DE ESPACIO . COSAS -UELA PERSONA CONSIDERA -UE LEPERTENECEN0E1 6nidad del paciente
Se debe reconocer este territoriocando se in!ade.Se tiene (e pedir permiso a los
pacientes para (itar, mo!er o pedirprestado los ob1etos.
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Roes y rea!"o$es
•
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mome$to
• El factor tiempo incl$e losacontecimientos (e preceden $sigen a la relación@
• E1. +te a la espera de na cirgia merte de n familiar pte (e agardo demasiado a (elo atendieran.
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e$tor$o
• En general las personas secomnican me1or en n entornoagradable
• 0emperatras e&tremas, ridoe&cesi!o, ambiente mal
!entilado.distracciones.• +reocpaciones del pte. ' (ien
cidar* de él cando le den el alta.
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a!t"tudes• 0ransmiten creencias, ideas,
sentimientos acerca de personas $acontecimienntos
• Actitdes (e transmiten
cari9o,interes, respeto, aceptaciónfacilitan la comnicación.
• Sperioridad, falta de interés,
frialdad inhiben la comnicación.
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Emo!"o$es y autoest"ma
• Las emociones afectan la capacidadde interpretar los mensa1es.
• Alegr"a, triste%a, cólera, temor.• E1. +aciente con gran temor es
posible (e no recerde lasinstrcciones preoperatorias.
• Atoestima inI$e en lacomnicación' forma franca, segra,congrente.
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BARRERASDECOMUNICACION
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BARRERAS DECOMUNICACION
• E&isten barreras (e peden alterarla capacidad de la persona de en!iar,recibir o comprender el mensa1e
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BARRERAS DECOMUNICACION
• E-5-0 E LEN?6A4E' determinarlenga1e principal, idiomas.
• E-5-0 SENSOR-AL' capacidad de oir, !er, sentir, oler. -denti8car
• E0ER-ORO 5O?N-0-VO' trastorno (edeteriore la fncion. E1, A5V, enfermedadde Al%heimer, medicacion.
• E-5-0 ES0R6506RAL' ori8cios
nasales, oral $ sistema respiratorio.E1,8sra de paladar, tra(eostomia.• +ARAL-S-S' facial, de miembros
speriores.
Ó
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COMUNICACIÓNTERAPEUTICA
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COMUNICACIONTERAPEUTICA
• a!orece la comprension tanto alemisor como al receptor.
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ESCUC/AR ATENTAMENTE
• escchar de forma acti!a, sandotodos los sentidos
• Esccha pasi!a solo con el oido• implica prestar atencion a la
totalidad del mensa1e !erbal $ no !erbal.
• Esccha acti!a transmite naactitd de interes $ afecto
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PRESTAR ATENCIONFISICAMENTE
Es el modo de estar presente para laotra persona.
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ACCIONES DE LA ATENCIÓN FISICA
• )irar directamente a la persona• )antener n ben contacto !isal• emestran ; esto$ a s disposición=
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• -nclinarse hacia la persona•
)antener na postra abierta• )antenerse relati!amente rela1ado.
A!!"o$es de e$'ermer"a a
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A!!"o$es de e$'ermer"a a&a!"e$tes !o$ &robemas
de !omu$"!a!"o$
• )aniplar el entorno' proporcionarn ambiente tran(ilo $ rela1adopara fa!orecer la comnicación.
• +roporcionar apo$o' transmitiranimo $ tran(ilidad con lacomnicación no !erbal, 2tacto3,ellenga1e corporal debe transmitir
aceptación $ aprobación.
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• Emplear métodos para lacomnicación
• 6so de palabras sencillas• 6sar esrategias alternati!as'
pi%arra, lapi% $ papel, dib1os.
T b 1
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Traba1emos &ara u$abue$a!omu$"!a!"#$2033333
E4PERIENCIAS EN
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E4PERIENCIAS ENENFERMERIA
• ;S- 06V-ERA 5-N5O 5EN0-)OS=