Download - El Proceso De Calidad
Calidad...Calidad...Asegurar el Control de los Asegurar el Control de los
Procesos para ObtenerProcesos para ObtenerProductos sin DefectosProductos sin Defectos
Desarrollo de un Plan de CalidadDesarrollo de un Plan de Calidad• Decisión y
compromiso • Recursos internos• Revisión de procesos• Documentación• Auditorías internas• Corrección de
no-conformidades• Auditoría externa
Recursos InternosRecursos Internos• Alta Dirección• Grupo Conductor• Coordinadores
de Área• Grupo de
Documentación• Auditores Internos• Administrador
de la Documentación
Revisar los ProcesosRevisar los ProcesosMantener los Procesosbajo control:
– Control• Funciona como queremos• No hay sorpresas
– Procesos• Actividades• Enlaces
– Mantener• Hoy y mañana• Auto-desarrollo• Mejora permanente
Documentar los ProcedimientosDocumentar los Procedimientos• Manual de Calidad• Políticas• Procedimientos• Instrucciones de
Trabajo• Estándares• Registros
Auditar los Puntos ClavesAuditar los Puntos Claves• Política de Calidad• Revisión de Contratos• Control de Documentos• Control de los procesos• Identificación de Producto• Compras y Sub-contratos• Inspecciones y pruebas• Registros de Calidad• Producto No-Conforme• Auditorías Internas• Entrenamiento
Esto es… ISO - 9000Esto es… ISO - 9000
• Responsabilidad Gerencial• Sistema de Calidad• Revisión del Contrato• Control del Diseño• Control de Documentos• Compras• Productos Suministrados
por el Cliente• Identificación del
Producto y Trazabilidad• Control de Proceso• Inspección y Ensayo• Equipos de Inspección,
Medición y Ensayo• Estado de Inspección
y Pruebas• Control de Producto
No Conforme• Acciones Correctivas• Manejo, Almacenamiento, Empaque y Entrega• Registros de Calidad• Auditorias Internas de Calidad• Entrenamiento• Servicio Post-venta• Técnicas Estadísticas
Los Procesos Críticos de un NegocioLos Procesos Críticos de un Negocio
• Obtener un pedido
• Atender el pedido• Obtener el
siguiente pedido
La Transformación del ClienteLa Transformación del Cliente
• De transeúnte a prospecto• De prospecto a comprador• De comprador a usuario• De usuario a ‘vendedor’
¿Cómo pasa el cliente¿Cómo pasa el clientepor nuestra empresa?por nuestra empresa?
• Nuestro tiempo
• El tiempo de nuestro cliente
Descripción de un procesoDescripción de un proceso
• Protagonistas• Actividades• Enlaces• Apoyo• Contingencias
Identificar a los ProtagonistasIdentificar a los Protagonistas
• Entidades involucradas
• Personas responsables
• Ubicación (Internos / Externos)
Describir las Describir las ActividadesActividades
• ¿Puedo Hacerlo?• ¿Sé hacerlo?• ¿Cómo sé que
terminé?• ¿Quedó bien hecho?
Coordinar los EnlacesCoordinar los Enlaces• ¿Quien envía?• ¿Quién recibe?• ¿Qué se envía?• ¿Cómo se envía?• ¿Cómo sé que llegó…
...completo?
...correcto?
...a tiempo?
Crear los Crear los Medios de ApoyoMedios de Apoyo
• Recursos• Equipos• Sistemas • Documentos• Estándares
Anticipar las ContingenciasAnticipar las Contingencias
• Análisis de Riesgos
• Prevención• Solución
Control de ProyectosControl de Proyectos• Revisión de Contrato• Especificaciones y Alcance• Plan de Coordinación• Actividades y Entregables• Cronograma• Programación de Recursos• Subcontratistas• Flujo de Caja • Listado de Sistemas y Equipos• Plan de Compras• Finalización
La tarea…La tarea…
• Revisar los procesos• Documentarlos• Implantarlos• Auditarlos
• Volver a empezar...