Download - El negocio, ahora es personal
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Convirtiendo el negocio en Personal
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Todos conectados, en todos lados, todo el tiempo
>4.5 billones de personas en redes sociales
>6.8 billones en dispositivos móviles
>400 millones de tweets por día sobre productos servicios y marcas
150 veces en promedio una persona revisa su celular en un día
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“Likes”…
Cada punto de interacción es importante
Búsqueda…
Referencias…
Reputación…
Reseñas…
“Tweets”…
Servicio…
Compras…
Anuncios…
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Los clientes saben todo
empleados competidores productos servicio clientes marca
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La decisión de compra se hace antes del contacto con el vendedor
Los clientes ya pasaron
57% del ciclo de venta antes de contactar la empresa
70% Del proceso de venta termina sin involucrar vendedores*
* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
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Las empresas se deben adaptar al nuevo consumidor
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Un Nuevo paradigma para crear experiencias al cliente
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Microsoft Dynamics CRM: el toque personal a su negocio
Experiencia basada en la gente diseñada para acercarlos al cliente
Colaboración y comunicación efectiva dentro y fuera de la organización
Experiencia personal a través de cada interacción
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Colabora Comparte información, impulsa la creatividad y el trabajo en equipo para crear campañas en diferentes canales y geografías.
Convierte Los prospectos en oportunidades reales de venta al habilitar a el área de mercadotecnia a evaluar potencial
Entiende Crea campañas que hagan sentido al cliente usando información interna, de redes sociales, de comportamientos.
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La respuesta a la campaña es analizada para determinar la efectividad en las diferentes audiencias
El equipo de mercadotecnia lanza una campaña de un producto nuevo preparando a los canales de venta a través de redes sociales Agilidad
ha aumentado el número de personas siguiendo una marca desde el 2010
106% Con retroalimentación en tiempo real el equipo de Marketing puede tomar acciones de corrección o replicar el esfuerzo en otros mercados
Amplificar + Analizar + Colaborar
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Colaboración Conecta a tu equipo de trabajo a través de los diferentes canales para facilitar la forma de colaboración y que puedan dar mejores resultados
Enfoque Entrega una experiencia de usuario excepcional que promueva la productividad y que explote el uso de la tecnología en tus equipos
Preparación Aprovechar toda la información social —noticias, intereses, contactos— para que el vendedor esté mejor preparado para una reunión
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El equipo de Marketing captura el comentario vía herramientas de redes sociales e involucra al equipo de atención a clientes con herramientas de colaboración .
El equipo de servicio escala el incidente de manera inmediata al experto correcto para responder a su inquietud .
Un cliente comenta en Twitter sobre una mala experiencia que tuvo de parte de su empresa
Escucha + Analiza + Colabora + Resuelve Clientes Leales
de los encuestados piensan que las redes sociales son el futuro del servicio al cliente
78%
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Diseño priorizando a las Personas
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Conectado permanentemente
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Seguridad e Identidad
Gestión de la Plataforma
Datos e Integración de
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