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El Impacto de los Procesos de Negocio
en las Empresas
Mario Cardeña
4 de octubre de 2011
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Los caminos hacia una empresa eficaz
(Cómo)
Articulación
de Procesos
Control
(Quiénes)
Articulación
de Personas
Confianza
1er Orden
Aptitudes (Duras)
Actitudes(Blandas)
2do Orden
Coaching
Ejecutivo
Habilidades
Técnico-Administrativas
Business
Processes
Habilidades
Interpersonales
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1.Mapeo de los
Procesos
2.Optimización de
Actividades
3. Documentación del
Flujo de Actividades
¿Cómo optimizar los Procesos de Negocio?
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1. Mapeo de los Procesos
¿Qué
estamos
haciendo
actualmente?
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2. Optimización de Actividades
¿Qué vamos
a optimizar?
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3. Documentación del Flujo de Actividades
¿Dónde
quedan
documentados
los Procesos?
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•Se eliminan aquellos pasos que no agregan valor al producto o servicio.
•Se acorta tiempo de reacción con los clientes.
•Mejor aprovechamiento de los recursos de la empresa.
•Tiempo para enfocarse a otras partes del negocio.
•Inversión accesible con beneficios inmediatos.
Beneficios al trabajar de acuerdo a Procesos:
Valor
Agregado
Desperdicio
Tiempo
•La estructura y responsabilidades de la organización están
determinadas.
•Los procesos y procedimientos están claros para todo el personal.
•El sistema queda establecido y se evita que un problema se repita de
nuevo.
•La calidad de los datos y comunicación es mejorada.
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Procesos
Establecidos
Actividades
Definidas
Operación
Eficaz
NO Procesos
Establecidos
NO Actividades
Definidas
Operación
Ineficaz
Negocio
Rentable
Mal Negocio
Recordemos la Máxima de Peter Drucker
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Un caso de Exito
en la
Optimización de
Procesos
Javier ZúñigaDirector General
Digiflow, S.A. de C.V.
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Fracc. El Campanario
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