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El Hospital Como Empresa
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EL HOSPITAL COMO EMPRESA Que es una Empresa? Ente socio-tecno- económico que transforman mercancías
preexistentes en productos o servicios nuevos, rentables, con el máximo bienestar al que requiere el producto o servicio, logrando esto con la mínima unidad aplicada
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CapitalOrganizaciónPersonasRecursos materiales.
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Desafíos que enfrentan los servicios de salud
Globalización de la economía y la cultura aldea global
cliente mas exigentePaciente googleado
Desarrollo tecnológico
desarrollo informática y comunicaciones
Organizaciones y Países mas competitivos
GESTIÓN
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El capital : Recursos fijos con que cuenta
el hospital. Como el edificio,
instalaciones, equipamiento.
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La Organización: Ayuda a un proceso productivo; diagnóstico, tratamiento y cuidados de personas
enfermas para sanar o prevenir morbilidades restableciendo su salud, sin o con la menor secuelas posibles.
Se recomienda dar además Docencia e Investigación.
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Las personas: el capital humano principal Gestor de la Organización.
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Recursos materiales: ingresos económicos; cada hospital recibe recursos tanto de las ARS, como también de pago por servicios.
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Gestión Hospitalaria
Gestión por procesos son las actividades que llevan de manera eficazy eficiente la satisfacción de los clientes actuales y potenciales; además estos deben dar valor agregado.
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La gerencia de los Hospitales, su función es gestionar soporte del quehacer médico, con una estructura administrativa que funcione.
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Clara proyección hacia la población que se dirigen los servicios.
Ejemplo población de trabajadores de las fábricas, cardiópatas, cirugía plástica, pediatría, geriatría, etc.
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Planificación como herramienta estratégica.
Los hospitales públicos tradicionales están con un retraso evidente con respecto a los modelos empresariales actuales
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Los hospitales deben
gerenciarse con el nuevo
Modelo de Gestión y
enfrentados a muchos
paradigmas.
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Hospital como Institución Administración
Hospital como Empresa Gestión de costos
Hospital,Empresa de servicios
Gestión de Calidad
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Misión de los hospitales
COMBATIR LA ENFERMEDAD
Desarrollarse como empresa
Asistir a los enfermos Beneficiar a la sociedad
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“Los hospitales son estructuras altamente complejas donde se llevan a cabo múltiples procesos de producción ,en un orden que esta determinado por la
demanda de cuidados de pacientes ,los que a su vez se relacionan con su compromiso vital y nivel de atención de especialidad requerido”
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Crear una fuerte relación cliente proveedor
Asegurarse de la satisfacción Real de los clientes.Llevar
registrosCrear buen ambiente trabajo
Todas las acciones deben ir dirigidas al usuario actual y potencial
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Que se espera de los hospitales.....
1. Las organizaciones se regularán con carácter cada mas positivo, pero con una mayor orientación al Usuario.
2. Los hospitales se evaluarán de acuerdo a las nuevas pautas de Autoridad Sanitaria (Hospitales autogestionados)
3. Los profesionales que laboren en estas instituciones se verán enfrentados a las Evaluaciones de Calidad de la atención hospitalaria. Modelos de excelencia.
4. El Usuario exigirá oportunidad, acceso y mayor cobertura en sus prestaciones.
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• La Gestión Hospitalaria es un término que se introduce en la ultima era y es relativamente nuevo.
• Planificación Estratégica, de acuerdo a objetivos planteados.
• El Usuario cada vez mas va a exigir sus derechos. Deberes y derechos de los pacientes.
• Los servicios que entreguen los hospitales, deben ser servicios satisfactorios en el trato y Calidad de la atención.
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La Institución como Empresa.... 1. Plan Estratégico del establecimiento
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2. Organización interna
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3. Recursos Humanos
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4. Gestión Financiera
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5. Gestión de la red asistencial
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6. Participación Interna y Externa
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7. Sistemas de Información
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8. Auditoria Interna
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9. Satisfacción Usuario
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10. Cuenta de resultados
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PLAN ESTRATÉGICO
• Cuenta con un Plan de Desarrollo Estratégico
• El Plan de Desarrollo es elaborado de manera participativa, por el personal ,por el Consejo técnico y/o usuarios.
• El establecimiento realiza anualmente un Plan de actividades concordante con el Plan Estratégico y ajustado al presupuesto.
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• Protocolos del diagnóstico y tratamiento de diversas patologías mediante Guías de practica clínica basadas en la evidencia.
• Organización de un sistema de control de Calidad que permita verificar el cumplimiento de los estándares propuestos.
• Designar los indicadores: Nº de pacientes atendidos en Admisión de pacientes-Nº de recetas despachadas en Farmacia-Nº de pacientes atendidos en consulta médica.
• Lista de espera de pacientes para hospitalización.
GESTION CLÍNICA
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GESTIÓN FINANCIERA
• Existe una Unidad financiero -contable
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• Se cuenta con un sistema de Información financiero-contable
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•Centros de responsabilidad.
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Ambiente en que se debe enmarcar la organización para los centros de responsabilidad
Centros de Responsabilidad
CALIDAD
EFICIENCIA
Planificación
Gestión
Organización
Decisiones
AuditoriaNormas y
EstándaresDe Calidad
Indicadores
PropósitosMetas
Objetivos