Download - El CRM en una Nueva Era
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• El Pasado
• El Comienzo
• El Desarrollo
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• Internet
• La nube
• Diferentes formas de Comunicarnos
• EL CRM en la Nueva ERA
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Donde están?
Productos
Que vende
Situación financiera
Antigüedad
Quejas
Competencia
Necesidades
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En la antigüedad las ventas eran mucho mas
personalizadas.
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GLOBALIZACIÓN
+ COMPETENCIA
- LEALTAD
CRM
En los 90 comienzan las
ideas de CRM
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Cobranza
Ventas
Marketing
Call
Center
Servicios Mantenimiento
En el 2000 surge el Concepto de CRM
Cada Unidad de Negocio con su propia BD
independiente
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Cobranza
Ventas
Marketing
Call
Center
Servicios Mantenimiento
∑ CRM
Visión 360° Mejor Comunicación entre Áreas
Conocimiento de TODA la información del Cliente
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CRM
El Cliente quiere conocer SU información.
Respuestas más rápidas
Preferencia a comunicación por mail que personal
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CRM
Concepto SaaS
- Costo de Propiedad
- Costo de Mantenimiento
- Mano de obra
Acceso en cualquier punto con Internet.
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CRM
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Las herramientas CRM deben de
contener nuestra ESTRATEGIA de
NEGOCIO.
El CRM ya no pueden solo incluir los 3
módulos básicos, hoy tenemos que
conectarlo con las Diferentes Formas de
Comunicación.
Tener una BD UNIFICADA, donde se
pueda tener la VISION 360°.