El conficto es inevitable en el entorno laboral, y pueden surgir confictos entre compaeros de trabajo, supervisores y subordinados o entre los empleados y grupos de inters externos, tales como clientes, proveedores y agencias reguladoras. Manejar el conficto es una competencia clave de gestin y todos los propietarios de pequeas empresas deben estudiar y practicar habilidades eectivas de manejo de confictos para mantener un ambiente de trabajo positivo. !a revisin de ejemplos de confictos y resoluciones en el lugar de trabajo puede dar una idea de qu esperar cuando surgen confictos.Problemas de discriminacin!a discriminacin puede ser una uente de conficto acalorado, lo que podr"a terminar en problemas legales para una empresa o sus propietarios. !os confictos discriminatorios pueden surgir de prejuicios personales por parte de los empleadoso la percepcin de malos tratos de los empleados. #omo ejemplo de un conficto relacionado con la discriminacin, imaginemos un empleado de una minor"a en un ambiente de trabajo que siente que le est$n asignando constantemente las tareas de trabajo de m$s baja categor"a en el grupo. Este empleado puede empe%ar a albergar resentimiento contra los miembros del equipo y directivos, con el tiempo atacando a travs de disminucin de la productividad o el conficto verbal directo. &ara resolver este problema, un administrador podr"a sentarse con todo el equipo ydiscutir la orma en que se asignan las tareas del trabajo, haciendo los cambios que sean necesarios para garanti%ar que las tareas se repartan de manera equitativa.Conflictos de revisin de desempeo' ning(n empleado le gusta recibir una evaluacin de desempeo negativa, pero dar un voto negativo en un examen puede ser inevitable sobre la base de las propias acciones de los empleados durante el per"odo de revisin. !os empleados pueden llegar a estar molestos por no recibir esperados aumentos de sueldo, promociones u otros incentivos relacionados con el rendimiento y pueden atacar mediante la diusin de chismes y descontento a travs de una actitud negativa enel trabajo. !os empleados pueden discutir directamente con los supervisores durante las revisiones de desempeo, creando situaciones delicadas que requierenuna comunicacin discreta. &ara resolver un conficto que surge de una evaluacin de desempeo negativo, trabaja directamente con el empleado para crear un plan de accin slido y con pla%os para mejorar su rendimiento y vincula la reali%acin de estas metas a los incentivos garanti%ados. &ermite a los empleados una vo% cuando )jas metas para aumentar su dedicacin al logro de los objetivos.Conflictos con clientes!os empleados de ventas y servicio al cliente pueden experimentar confictos con los clientes sobre una base bastante regular, dependiendo de la industria. *n conficto com(n experimentado por los vendedores es un cliente insatisecho que se siente deraudado personalmente por un vendedor individual. &or ejemplo, si unvendedor de automviles vende un auto usado sin una garant"a de ejecucin o garant"a y el auto se le descompone al comprador, el comprador puede volver a enrentarse con enojo el vendedor y pedir un reembolso. El mejor primer paso pararesolver estos confictos es la participacin de un director que tenga derecho a orecer reembolsos, descuentos u otros gestos conciliatorios al cliente, a menos que est en una situacin donde los empleados estn acultados para tomar este tipo de decisiones.Conflictos de liderazgo!os choques de personalidad entre directivos y subordinados pueden causar una serie de confictos interpersonales. !os empleados pueden sentirse intimidados o presionados por m$s gerentes autoritarios o pueden percibir una alta de orientacin de gerentes que no intervienen. !os gerentes con personalidades de tipo ' pueden establecer metas demasiado ambiciosas para sus subordinados, queueron creadas para el racaso y conficto inevitable. &ara hacer rente a estos desajustes de personalidad, primero trata de recoger un entendimiento entre el gerente y el subordinado para que cada uno entienda la perspectiva de los dem$s en la situacin. +unca trates de gestionar las situaciones de conficto como audiencias disciplinarias, como si los gerentes tengan inherentemente ra%n y los empleados estn equivocados, lo que es una orma segura de perder a los buenos empleados. ,i los dos no pueden llegar a un entendimiento, coloca al empleado bajo la supervisin de otro gerente, si es posible.