Download - El comercio electronico
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comercio electrónico
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El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
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Operaciones mercantiles realizables electrónicamente
Contacto inicial con clientes potenciales y proveedores
Catálogos de productos y servicios
Formularios de pedido
Servicios pre y postventa
Distribución: suministro de productos digitalizables.
Pago y cobro electrónico utilizando tarjetas de crédito, dinero electrónico o transferencias bancarias ordenadas por Internet.
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QUÉ DEBE TENER UN COMERCIO VIRTUAL
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LA FACHADA
Desde que el usuario
entra a nuestro sitio
web tenemos 7
segundos para captar
su atención por eso la
fachada es la carta de
presentación .
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2. La Vitrina
Listas de productos, servicios, características, precios, condiciones de financiación, explicaciones, funcionamiento, ventajas, consejos de uso...
El comprador quiere aprovechar su tiempo, encontrar rápidamente el producto y la información que necesita. Todo lo demás le
sobra.
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métodos para facilitar que cada visitante encuentre lo que está buscando de forma
rápida y fácil.
Búsqueda por palabras claves de lo que le interesa.
Las bases de datos para búsquedas complejas.
El método "lente", utilizando sólo las herramientas HTML, permite organizar una tienda virtual de forma que cada visitante encuentre de forma amistosa y muy rápidamente lo que busca y sólo lo que busca
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3. El Carrito de Compras
Es imprescindible para las
tiendas virtuales
Implican el funcionamiento de
subprogramas en el
ordenador del cliente.
hay un icono-botón que, al
pulsarlo, anota ese producto
en la lista de compra
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4. El Buzón
Un objetivo fundamental es conseguir que el visitante se ponga en contacto con nosotros y, a ser posible, que nos de su dirección electrónica.
La dirección de correo de una persona que ha visitado nuestra tienda virtual es dinero seguro si sabemos vender
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Los visitantes que accedan a darnos sus datos disfrutarán de ciertos privilegios, pudiendo acceder a páginas restringidas y obteniendo servicios gratuitos especiales
Sea lo que sea que vendamos, la clave de nuestro éxito está en ofrecer un buen servicio pre-venta y post-venta. Eso requiere que nos puedan consultar fácilmente tanto los clientes como los visitantes ocasionales
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5. Los papeles legales
Cuando una empresa está
ofreciendo sus productos a
través del WWW y ofrece
mecanismos para realizar los
encargos por Internet, es una
empresa de venta a distancia
por lo que está sometida a la
normativa que regula este tipo
de actividad.
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En las páginas virtuales tiene que estar
accesible públicamente el nombre de la
empresa, su domicilio social y otros datos,
incluyendo el número del Registro Oficial.
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6. ¿Quiénes somos?
Misión de la empresa
Los requisitos legales (aunque no se estén
exigiendo): Nombre, dirección, registro.
Noticias de la empresa, comunicados
Personas, cargos, contactos para temas
específicos.
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7. Un detallito
Para conseguir visitantes, conviene incluir
en el sitio "un detallito", algún regalo que
se ofrezca gratuitamente.
Tiene por objetivos:
Tener un "detalle" con los visitantes
Que los navegantes se avisen entre sí de lo
interesante que es este sitio
¡Que vuelvan!
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8. Un contador
Es necesario un programa estadístico que
ofrezca la mayor información posible
sobre la distribución de las visitas
por horas del día
por fechas ¡Necesitamos medir el efecto de
nuestras campañas de promoción!
por sitios de origen
las páginas más visitadas
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9. La trastienda
Es posible (y muy conveniente) que contenga informaciones sólo para usuarios privilegiados. Se incluyen aquí los trabajadores, socios y accionistas, e incluso clientes "especiales".
No es necesario que las páginas de acceso restringido tengan un enlace desde las páginas públicas salvo que queramos "dar envidia" al visitante normal.
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10. Y aún más cosas...
Bolsa de trabajo
Espacio con los próximos productos y
servicios. Mecanismos del tipo
"esperamos su próxima visita“.