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El comercio electrónico
Isaac Bolea
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Bienvenidos!!!!
Isaac Bolea
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Sephor Consulting
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Temario
1. Comunicación Electrónica
2. Aproximación a los negocios en Internet
3. El E-Marketing
4. Derecho del comercio Electrónico: Normativa reguladora
5. El Comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial
6. La publicidad en Internet
7. Web Empresa
8. La estructura del interfaz y los elementos de diseño Web y multimedia
9. El Marketing y las nuevas tecnologías
10. Negocio on-line
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Las enseñazas de Bruce Lee
No te establezcas en una
forma. Adáptala y
construye la tuya propia, y
déjala crecer
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Preparando mi negocio para vender por internet
¿Por qué? ¿Qué hacer?
¿A quien?
¿Cómo?
¿Cuanto?
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Qué es el comercio electrónico
El comercio electrónico es la compra y
venta de artículos o servicios a través de
redes electrónicas.
¿Qué cosas pueden considerarse
comercio electrónico?
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Comercio electrónico … HISTORIA GRAFICA
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Comercio electrónico … HISTORIA GRAFICA
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Comercio electrónico … acontecimientos importantes
1979 - Michael Aldrich invents online shopping
1981 - Thomson Holidays
1982 - France Telecom inveta Minitel.
1989 – Comienzan a surguir los primeros estandares para el EDI.
1994 - El SSL se incorpora a Netscape, Pizza Hut sirve su primera Pizza Online, y
nace el primer servicio de banca Online.
1995 - Estamos en plena burbuja .com
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Comercio electrónico … acontecimientos importantes
1995 – Nace ebay y Verising entra en el “negocio” de la venta online
1997 – Dell.com factura su primer millón de dólares.
1998 – El US Postal Service comienza a vender e-stamp.
2002 – Ebay compra Paypal.
2003 – Nace Facebook.
2006 – El e-commerce crece en España 62% y factura más de 637 millones de euros en el
segundo trimestre.
2008 – Nacen los grandes sitios de compra, Drevip, Buyvip, Privalia….
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Comercio electrónico … LOS PILARES del E-COMMERCE
MARCO LEGAL MARCO TECNOLOGICO
Privacidad
Seguridad
Acceso a la Información
Estándares
Medios
Canales
E-COMMERCE
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Comercio electrónico …Pilares del E-COMMERCE
Marco Legal
Privacidad
LOPD – Ley Orgánica de Protección de Datos
Medios de pago electrónicos.
Copyright
Autenticación
Marco Tecnológico
Comunicaciones
Internet
World Wide Web
Seguridad
Medios de pago electrónicos
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Comercio electrónico … Estrategia
Marco
Legal
Tecnología
+
Comunicaciones
ESTRATEGIA
E-COMMERCE
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Comercio electrónico … Estrategia
•… del enfoque del negocio.
•… de lo que “ofrezcamos en nuestro e-commerce.
•… del tipo e-comerce, modelo.
•… ámbito de actuación.
•… “sitio” de venta.
Definir la estrategia de nuestro e-commerce dependerá….
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Comercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADES
Para la empresa
•Acceso a un mercado “global”.
•Negocios abiertos 24 horas al día.
•Posibilidad de dirigir la compra.
•Estudio del mercado y manejo de la relación con clientes.
•Flexibilidad.
•Reducción de costes.
Para el cliente
•Comodidad.
•Facilidad de encontrar lo que buscas y de comparar.
•Disponibilidad
•Anonimato.
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¿Qué implica montar un E-CoMMERCE?
Definición de modelo.
Cambios organizativos
Adaptaciones Legales
Implementación Tecnológicas
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Definición del modelo
Negocio puro o mixto
Publico y tipo de e-commerce
B2B
B2C
Descripción y selección de los productos a vender
Estudio de mercado
Estudio de la competencia
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Cambios Organizativos
Gestión de stock – Cambios modelo tradicional
Gestión de compras
Logística y enviós
Roptura de la tradicional cadena de valor
Política de devoluciones
Cambios en la política comercial
Cambios en el Marketing
Nuevas estrategías y alianzas.
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Adaptaciones legales
Adaptación a la LOPD
Regulaciones del comercio electrónico
Regulaciones en Pagos PCI DSS
Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
(LSSICE)
Normativa de exportaciones
Impuestos
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Implementaciones tecnológicas
Análisis funcional y requerimientos.
Construcción del entorno tecnológico.
Adecuar los procesos de la empresa actuales.
Selección del canal – red.
Selección de plataforma.
Para los e-commerce por internet: Dominios y housing.
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De qué depende cual elegir
De las necesidades: Multitienda, Productos online,
Afiliados…
De la flexibilidad de cambios.
De la integración con otros sistemas/plataformas.
De número de artículos
Del control que quiero tener
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Platafomas
Portales
• Eatsy
• Ebay
• Dewanda
Blog • Wordpress
• Woo-Commerce
“Enlatadas”
• Tiendy
• Toldo
• Pablin
• Nerion
Desarrollos Propios
• Jomla
• Drupal
Plataformas propias de
ecommerce
• OsCommerce
• PrestaShop
• Magento
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Cambios que se produciran en nuestra empresa
Que va a
cambiar..
La Publicidad
Contacto Cliente
Potencial y Proveedor Potencial
La búsqueda de productos
Intercambio de
información
Colaboración entre
empresas
La negociación
entre proveedores y
clientes
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Areas de EXIGENCIAS
Comerciantes y Usuarios
Redes y comunicaciones
Estructuración y organización
Aspectos legales y
económicos
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Areas de EXIGENCIAS Exigencias Compradores
Autenticidad y Verificación Identidad del comerciante
Publicidad no engañosa
Confidencialidad Operaciones solamente conocidas por
ambas partes
Integridad Autorización de pago solo por lo
comprado
Certificación
Confirmación Justificante de compras
Imputabilidad Compromiso de pago
Sistema de pagos Seguridad, confidencialidad y comodidad