Download - EL CLIMA ORGANIZACIONAL - C.E.E. " Rafael Narvaez Cadenillas". Universidad Nacional de Trujillo
Universidad Nacional de Trujillo
Clima Organizacional
Centro Educativo Experimental Rafael Narváez Cadenillas
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
EDISSON DIAZ (UCV)
LUPE RIVERA (USS)
GRECIA ROMERO (UCV)
I.Introducción:
El presente informe muestra los resultados que se obtuvieron del
cuestionario del Clima Organizacional que se aplicó en el Centro
Experimental Rafael Narváez Cadenillas, cuyos resultados son
manejados a través de conclusiones, involucrando al personal
perteneciente a la Institución educativa: Personal administrativo,
Personal docente.
Los resultados obtenidos se analizan de acuerdo a una
evaluación cuantitativa de 5 factores (realización personal,
involucramiento laboral, supervisión, comunicación, condiciones
laborales) incidentes en el Clima Organizacional, en una escala
de uno al cinco, en donde el cinco representa la manera muy
desfavorable en que el factor puede manifestarse en el Centro
educativo y el uno su manifestación muy favorable, con la
intención de identificar en qué situación se encuentra el Clima
Organización de los trabajadores en la Institución.
Los resultados obtenidos se muestran a través de cuadros,
gráficos, partiendo de un análisis general de los datos
proporcionados llegando así a un análisis por factores evaluados,
y finalmente proporcionando algunas recomendaciones
necesarias.
II. Fundamentación:
Conociendo que el Centro Educativo Experimental Rafael
Narváez Cadenillas, es una institución privada y que brinda
servicios educativos a nivel inicial, primaria y secundaria, por
tanto están en constantes actividades y cambios a nivel del
personal Administrativo por los cual debemos asegurar que debe
contar con un Clima Organizacional favorable para que pueda
seguir brindando un excelente servicio educativo.
Por lo cual consideramos necesario realizar una investigación
sobre el Clima Organizacional del Centro Educativo Rafael
Narváez Cadenillas para tener un conocimiento más amplio
acerca de cómo perciben los trabajadores el Clima de la
organización, y si se sienten a gusto en el ambiente en el que
laboran.
III.Objetivos:
General:
Planificar, diseñar y aplicar herramientas que permitan determinar el
Clima Organizacional del Centro Educativo Experimental ”Rafael Narváez
Cadenillas.
Específicos:
Determinar el nivel de los trabajadores para conocer las posibilidades
del medio laboral favorece su desarrollo personal y profesional, en el
Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
Establecer el nivel de supervisión que se da dentro de la actividad
laboral en tanto relación de apoyo y orientación para las tareas que
forman su desempeño del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
Definir las condiciones laborales que provee el Centro Educativo Rafael
Narváez Cadenillas, como elementos materiales, económicos y/o
psicosociales para el cumplimiento de tareas encomendadas.
Describir el nivel de los trabajadores que tienen en cuanto a sus
relaciones interpersonales en el Centro Educativo Rafael Narváez
Cadenillas.
Conocer el grado de Involucramiento Laboral para percibir la
identificación con los valores organizacionales y el compromiso con el
cumplimiento y desarrollo del Centro Educativo Rafael Narváez
Cadenillas.
Identificar el nivel de fluidez, claridad y coherencia y precisión de la
información relativa en cuanto al funcionamiento interno de la Centro
Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
Conocer el nivel de los trabajadores que presentan una actitud ante el
cambio, en el Centro Educativo. Rafael Narváez Cadenillas
IV .Marco teórico
CLIMA ORGANIZACIONAL
Definición:
Forehand y Von Gilmer (1964) definen al clima laboral “como el conjunto de
características que describen a una organización y que la distinguen de otras
organizaciones, estas características son relativamente perdurables a lo largo
del tiempo e influyen en el comportamiento de las personas en la organización”.
Por otro lado, Schneider (1975) define al clima organizacional como las
“percepciones o interpretaciones de significado que ayudan a la gente a
encontrarle sentido al mundo y saber cómo comportarse”.
Importancia
La importancia de establecer el Clima Organizacional, se da debido a que
aumenta la productividad, por lo que actualmente todas las organizaciones
miden su clima laboral a través de estudios cualitativos y cuantitativos, para
saber cuáles son sus problemas y solucionarlos.
Las personas no se motivan con sueldos necesariamente, si bien es
importante, muchos van a producir mejor si es que se les respeta, si hay
reconocimiento a su labor y si se le otorga mayores responsabilidades (poder),
además de sentirse escuchado en todas las direcciones. Pero los bajos
sueldos, la crisis y la incertidumbre se agravan cuando la comunicación no es
correcta, lo que puede generar chismes que van mellando el buen clima.
En situaciones de crisis, las gerencias deben de ser transparentes con todo el
personal de modo individual si es posible, para saber sus sugerencias y se les
debe mencionar la situación real de la empresa y las medidas que se van a
tomar para afrontarla. Por ello, es bueno proponerse nuevas metas y objetivos
en estos casos. Asimismo, la presión sobre si se va a mantener el empleo o si
se van a llegar a los objetivos, afecta a todos los trabajadores lo que trasciende
hacia los ámbitos familiares. Por ello, al personal hay que relajarlo, motivarlo y
si la producción esta baja, se debe centrar el desarrollo de los mandos
intermedios en los puestos claves, para que puedan conducir a sus equipos
quienes son la fuerza que mueve a toda una empresa.
Por eso es importante capacitarlos en aspectos como, liderazgo, toma de
decisiones, trabajo en equipo entre otros puntos; ya que esto será muy
valorado por el personal porque se sentirán respaldados.
Factores:
Los factores que evalúa el clima organizacional según Sonia Palma Carillo son:
Autorrealización:
Apreciación del trabajador con respecto a las posibilidades del medio laboral
a favorecer el desarrollo personal y profesional contingente a la tarea y con
perspectiva de futuro.
Supervisión:
Apreciaciones de funcionalidad y significación de superiores en la
supervisión dentro de la actividad laboral en tanto relación de apoyo y
orientación para las tareas que forman parte de su desempeño diario.
Condiciones laborales:
Reconocimiento de que la institución provee de los elementos materiales,
económicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las tareas
encomendadas.
Involucramiento laboral:
Identificación con los valores organizacionales y el compromiso para con el
cumplimiento y desarrollo de la organización.
Comunicación:
Percepción del grado de fluidez, celeridad, claridad, coherencia y precisión
de la información relativa y pertinente al funcionamiento interno de la
empresa como con la atención a usuarios y/o clientes de la misma.
CATEGORÍA
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
2.4%
14.1%
45.9%
23.5%
14.1%
CUADRO GENERAL
V. Descripción de resultados
CUADRO N° 1 : Resultado General
GRAFICO N°1: RESULTADO GENERAL
En el gráfico Nº1; se observa que el 45.9% de los trabajadores del Centro
Educativo Rafael Narváez” consideran que el Clima Laboral general se
encuentra en un nivel medio; por otro lado el 23.5% refiere un nivel
desfavorable; con el 14.1% considera que es favorable, otro 14.1% estima que
es muy desfavorable y el 2.4% opina que es clima laboral es muy favorable.
CUADRO GENERAL
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE
Muy Favorable 210 - 250 2 2.4%
Favorable 170 - 209 12 14.1%
Medio 130 - 169 39 45.9%
Desfavorable 90 - 129 20 23.5%
Muy Desfavorable 50 - 89 12 14.1%
TOTAL 85 100.0%
PORCENTAJE
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
4.7% 11.8%
36.5% 35.3%
11.8%
REALIZACIÓN PERSONAL
Cuadro N° 2 : RESULTADOS REALIZACION PERSONAL
GRAFICO N° 2 : RESULTADO REALIZACION PERSONAL
En el gráfico Nº2; se observa que el 36.5% de los trabajadores del Centro
Educativo Rafael Narváez” consideran que la realización personal se encuentra
en un nivel medio; por otro lado el 35.3% refiere un nivel desfavorable; con el
11.8% considera que es favorable, la misma cantidad 11.8% estima que es
muy desfavorable y el 4.7% opina que es muy muy favorable.
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE
Muy Favorable 42 - 50 4 4.7%
Favorable 34 - 41 10 11.8%
Medio 26 - 33 31 36.5%
Desfavorable 18 - 25 30 35.3%
Muy Desfavorable 1O - 17 10 11.8%
TOTAL 85 100.0%
PORCENTAJE
0.0%5.0%
10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%
4.7%
38.8%
28.2% 28.2%
0.0%
INVOLUCRAMIENTO LABORAL
CUADRO N° 3 : RESULTADOS INVOLUCRAMIENTO LABORAL
GRAFICO N° 3; RESULTADO INVOLUCRAMIENTO LABORAL
En el gráfico Nº3; se observa que el 38.8% de los trabajadores del Centro
Educativo Rafael Narváez” consideran que el involucramiento laboral se
encuentra en un nivel favorable; por otro lado el 28.2% refiere un nivel
medio;28.2% considera que es desfavorable, 4.7% estima que es muy
favorable y el 0.0% es muy desfavorable.
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE
Muy Favorable 42 - 50 4 4.7%
Favorable 34 - 41 33 38.8%
Medio 26 - 33 24 28.2%
Desfavorable 18 - 25 24 28.2%
Muy Desfavorable 1O - 17 0 0.0%
TOTAL 85 100.0%
PORCENTAJE
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
MuyFavorable
Favorable Medio Desfavorable MuyDesfavorable
2.4%
21.2%
48.2%
14.1% 14.1%
SUPERVISIÓN
CUADRO N° 4 : RESULTADOS DE SUPERVISION
GRAFICO N° 4 : RESULTADOS DE LA SUPERVISION
En el gráfico Nº4; se observa que el 48.2% de los trabajadores del Centro
Educativo Rafael Narváez” consideran que la supervisión laboral se encuentra
en un nivel medio; por otro lado el 21.2% refiere que un nivel favorable;14.1%
considera que es desfavorable, la misma cantidad 14.1% estima que es muy
desfavorable y el 2.4% opina que es muy favorable.
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE
Muy Favorable 42 - 50 2 2.4%
Favorable 34 - 41 18 21.2%
Medio 26 - 33 41 48.2%
Desfavorable 18 - 25 12 14.1%
Muy Desfavorable 1O - 17 12 14.1%
TOTAL 85 100.0%
PORCENTAJE
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
2.4%
21.2%
36.5%
28.2%
11.8%
COMUNICACIÓN
CUADRO N° 5: RESULTADOS COMUNICACIÓN
GRAFICO N° 5: RESULTADOS COMUNICACIÓN
En el gráfico Nº5; se observa que el 36.5% de los trabajadores del Centro
Educativo Rafael Narváez” consideran que la comunicación se encuentra en
un nivel medio; por otro lado el 28.2% refiere que es desfavorable; el 21.2%
considera que es favorable, 11.8% estima que es muy desfavorable y el 2.4%
opina que la comunicación es muy favorable.
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE
Muy Favorable 42 - 50 2 2.4%
Favorable 34 - 41 18 21.2%
Medio 26 - 33 31 36.5%
Desfavorable 18 - 25 24 28.2%
Muy Desfavorable 1O - 17 10 11.8%
TOTAL 85 100.0%
PORCENTAJE
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
2.4%
9.4%
45.9%
28.2%
14.1%
CONDICIONES LABORALES
CUADRO N° 6 : RESULTADOS DE LAS CONDICIONES LABORALES
GRAFICO N° 6 : RESULTADOS DE LAS CONDICIONES LABORALES
En el gráfico Nº6; se observa que el 45.9% de los trabajadores del Centro
Educativo Rafael Narváez” consideran que las condiciones laborales se
encuentra en un nivel medio; por otro lado el 28.2% refiere un nivel
desfavorable; el 14.1% considera que es muy desfavorable, 9.4% estima que
es favorable y el 2.4% opina que la comunicación es muy favorable.
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE
Muy Favorable 42 - 50 2 2.4%
Favorable 34 - 41 8 9.4%
Medio 26 - 33 39 45.9%
Desfavorable 18 - 25 24 28.2%
Muy Desfavorable 1O - 17 12 14.1%
TOTAL 85 100.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Favorable Desfavorable
Favorable, 30.4%
Desfavorable, 69.6%
CUADRO GENERAL
VI. Discusión de Resultados
En los porcentajes obtenidos, se puede observar que el 69.6% de los colaboradores
consideran que el clima laboral, el cual comprende los criterios de autorrealización,
involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales es
desfavorable; mientras que el 30.4% manifiestan que es favorable, lo cual, indica que
los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas, no se siente
satisfechos con el trabajo, ambiente físico, relaciones interpersonales y las reglas
formales que se desarrollan en la institución.
CUADRO GENERAL
CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE
Favorable 14 30.4%
Desfavorable 32 69.6%
TOTAL 46 100.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Favorable Desfavorable
Favorable, 25.9%
Desfavorable, 74.1%
REALIZACIÓN PERSONAL
REALIZACION PERSONAL
CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE
Favorable 14 25.9%
Desfavorable 40 74.1%
TOTAL 54 100.0%
La realización personal es la valoración del trabajador con relación a las posibilidades
del medio laboral que favorecen su desarrollo personal y profesional con respecto a
las actividades que realizan y con perspectiva de futuro. En este caso, el 74.1% de
trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.”, refiere que el nivel de
realización personal es desfavorable; mientras que el 25.9% manifiesta que es
favorable.
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Favorable Desfavorable
Favorable, 60.7%
Desfavorable, 39.3%
INVOLUCRAMIENTO LABORAL
El involucramiento laboral es la identificación con los valores organizacionales y
el compromiso para con el cumplimiento y desarrollo de la organización. Ante
ello, el 60.7% de los trabajadores del Centro Educativo “Rafael Narváez
Cadenillas” refieren que el nivel de involucramiento laboral es favorable; de lo
contrario el 39.3% manifiesta que es desfavorable, debido a que no se sienten
comprometidos con la institución donde laboran.
INVOLUCRAMIENTO LABORAL
CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE
Favorable 37 60.7%
Desfavorable 24 39.3%
TOTAL 61 100.0%
40.0%
42.0%
44.0%
46.0%
48.0%
50.0%
52.0%
54.0%
56.0%
Favorable, 45.5%
Desfavorable, 54.5%
DE LA SUPERVISIÓN
La supervisión son las apreciaciones de funcionalidad y significación de
superiores en el registro de la actividad laboral en tanto relación de apoyo y
orientación para las tareas que forman parte de su desempeño. Ante ello, se
obtiene que el 54.5% de trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez
Cadenillas”, consideran que el nivel de supervisión es desfavorable, ya que la
funcionalidad y significación de la supervisión no les brinda el apoyo y orientación
que ellos necesitan; por el contrario el 45.5% manifiesta que es favorable.
DE LA SUPERVISIÓN
CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE
Favorable 20 45.5%
Desfavorable 24 54.5%
TOTAL 44 100.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Favorable Desfavorable
Favorable, 37.0%
Desfavorable, 63.0%
COMUNICACIÓN
Comunicación viene a ser la percepción del grado de fluidez, celeridad, claridad,
coherencia y precisión de la información relativa y pertinente al funcionamiento
de la empresa. Ante ello, el 63.0% de los trabajadores del Centro Educativo
Rafael Narváez” refieren que el nivel de comunicación es desfavorable, ya que
no se cumple con información sobre el reglamento y funcionamiento interno, el
conocimiento de sus derechos, y de las reglas establecidas, por otro lado el
37.0% manifiesta que la comunicación es favorable porque se les brinda la
información necesaria.
COMUNICACIÓN
CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE
Favorable 20 37.0%
Desfavorable 34 63.0%
TOTAL 54 100.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Favorable Desfavorable
Favorable, 21.7%
Desfavorable, 78.3%
CONDICIONES LABORALES
La condición laboral es el reconocimiento de que la institución provee de los elementos
materiales, económicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las
actividades delegadas. Ante ello, el 78.3% de los trabajadores del Centro Educativo
Rafael Narváez Cadenillas.” refieren que las condiciones laborales en las que trabajan
son desfavorables, ya que no cuentan con los materiales necesarios para el
cumplimiento eficiente de su labor, por el contrario el 21.7% manifiestan que las
condiciones laborales son favorables.
CONDICIONES LABORALES
CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE
Favorable 10 21.7%
Desfavorable 36 78.3%
TOTAL 46 100.0%
VII. Conclusiones:
Se evidencia que el 69.9% de los colaboradores, consideran que
no existe un adecuado clima laboral en el Centro Educativo
Rafael Narváez Cadenillas”.
En el Factor de Realización Personal, se puede observar que el
74.1% de los trabajadores muestran un nivel desfavorable, es
decir consideran que existe poca posibilidad que el medio laboral
favorezca el desarrollo personal y profesional, y el 25.9 considera
que el nivel de Realización Personal es favorable.
En el factor de Involucramiento Laboral, el 60.7% de los
trabajadores manifiesta un nivel favorable, lo cual indica que
existe un adecuado compromiso por parte de los colaboradores
con la empresa, en cuanto al 39.3% lo considera en un nivel
desfavorable.
En el factor Supervisión el 54.5% de los trabajadores, manifiestan
un nivel desfavorable en cuanto a la apreciación que tienen del
desempeño de funcionalidades y significación de superiores en la
supervisión dentro de la actividad laboral que forman parte de su
desempeño diario, por otro lado el 45.5% manifiesta un nivel
favorable en cuanto a Supervisión.
En el factor Comunicación, el 63.0% de los trabajadores
manifiestan un nivel desfavorable, es decir se evidencia una
inadecuada comunicación entre los colaboradores y jefes
superiores, y el 37.0% considera en un nivel favorable la
Comunicación.
El 78.3% de los colaboradores, manifiestan un nivel desfavorable
en lo concerniente al reconocimiento de que la institución provee
los elementos materiales, necesarios para el cumplimiento de las
tareas encomendadas, mientras un 21.7% considera en un nivel
favorable la Condiciones Laborales.
VIII. Recomendaciones:
El Centro Educativo debe realizar capacitaciones para que sus
trabajadores puedan mejorar su realización personal.
Se debe implementar una mejora en la Supervisión del personal
para que puedan tener conocimiento de su desempeño para
que así puedan mejorar su rendimiento o mantenerlo en el caso
de ser el adecuado.
Los trabajadores deben mejor la comunicación entre ellos y con
sus jefes para que puedan tener claridad en cuanto a la
información que se les brinde de su Centro de labores.
El Centro Educativo debe otorgar los recursos necesarios a sus
trabajadores para que puedan realizar sus actividades de
manera eficaz.
ANEXO
ESCALA CLIMA LABORAL
Sonia Palma Carrillo
DATOS PERSONALES:
Fecha: ______ Edad: ____Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )
A continuación encontrará proposiciones sobres aspectos relacionados con las
características del ambiente de trabajo que usted frecuenta. Cada una de las
proposiciones tienen cinco opciones para responder de acuerdo a lo que
describa mejor su Ambiente Laboral. Lea cuidadosamente cada proposición y
marque con un aspa (X) sólo una alternativa, la que mejor refleje su punto de
vista al respecto. Conteste todas las preguntas. No hay respuestas buenas ni
malas.
Ninguno o Nunca : 1
Poco : 2
Regular o Algo : 3
Mucho : 4
Todo o Siempre : 5
1. .. Existen oportunidades de progresar en la institución.
2. .. Se siente comprometido con el éxito en la organización.
3. .. El superior brinda apoyo para superar los obstáculos que se presentan.
4. .. Se cuenta con acceso a la información necesaria para cumplir con el
trabajo.
5. .. Los compañeros de trabajo cooperan entre sí.
6. .. El jefe se interesa por el éxito de sus empleados.
7. .. Cada trabajador asegura sus niveles de logro en el trabajo
8. .. En la organización, se mejoran continuamente los métodos de trabajo.
9. .. En mi oficina, la información fluye adecuadamente.
10. Los objetivos de trabajo son retadores.
11. Se participa en definir los objetivos y las acciones para lograrlo.
12. Cada empleado se considera factor clave para el éxito de la organización.
13. La evaluación que se hace del trabajo, ayuda a mejorar la tarea.
14. En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa.
15. Los trabajadores tienen la oportunidad de tomar decisiones en tareas de sus responsabilidades
16. Se valora los altos niveles de desempeño
17. Los trabajadores están comprometidos con la organización
18. Se recibe la preparación necesaria para realizar el trabajo
19. Existen suficientes canales de comunicación.
20. El grupo con el que trabajo, funciona como un equipo bien integrado.
21. Los supervisores expresan reconocimiento por los logros.
22. En la oficina, se hacen mejor las cosas cada día.
23. Las responsabilidades del puesto están claramente definidas.
24. Es posible la interacción con personas de mayor jerarquía.
25. Se cuenta con la oportunidad de realizar el trabajo lo mejor que se puede.
26. Las actividades en las que se trabaja permiten aprender y desarrollarse.
27. Cumplir con las tareas diarias en el trabajo, permite el desarrollo del
personal.
28. Se dispone de un sistema para el seguimiento y control de las actividades.
29. En la institución, se afrontan y superan los obstáculos.
30. Existe buena administración de los recursos.
31. Los jefes promueven la capacitación que se necesita.
32. Cumplir con las actividades laborales es una tarea estimulante.
33. Existen normas y procedimientos como guías de trabajo.
34. La institución fomenta y promueve la comunicación interna.
35. La remuneración es atractiva en comparación con la de otras
organizaciones.
36. La empresa promueve el desarrollo del personal.
37. Los productos y/o servicios de la organización, son motivo de orgullo del
personal.
38. Los objetivos del trabajo están claramente definidos.
39. El Supervisor escucha los planteamientos que se le hacen.
40. Los objetivos de trabajo guardan relación con la visión de la institución.
41. Se promueve la generación de ideas creativas o innovadoras.
42. Hay clara definición de visión, misión y valores en la institución.
43. El trabajo se realiza en función a métodos o planes establecidos.
44. Existe colaboración entre el personal de las diversas oficinas.
45. Se dispone de tecnología que facilite el trabajo.
46. Se reconocen los logros en el trabajo.
47. La organización es buena opción para alcanzar calidad de vida laboral
48. Existe un trato justo en la institución
49. Se conocen los avances en las otras áreas de la organización
50. La remuneración está de acuerdo al desempeño y los logros