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Nuria Padros FloresIvan Gadea Saez
El Blog como herramienta de denuncia pública en el sector
del turismo
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• Web nacida en Junio de 2006• Objetivo principal: narrar experiencias
– Información veraz, cercana y exacta– Viajes de bajo coste (backpackers,
flashpackers)
• Adicionalmente: noticias, artículos informativos y artículos de opinión
• Sin ánimo de lucro, nada de publicidad
¿Qué es Apeadero?1/2
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• Servidor http://blogia.com (de momento)• Estadísticas:
– Páginas diarias: 100-150– Visitas mensuales: 1000-2000 (únicas)– Aprox. 200 posts– 5 crónicas completas de viajes– Muy pocos comentarios
¿Qué es Apeadero?2/2
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• Vínculo “Denuncia publica” – “Periodismo de investigación”
• Inicio finales siglo XIX en EEUU Inicios complicados, criticado incluso por Roosvelt
• Popularización años 50 de radio y TV, la prensa escrita empieza a “investigar”
• Escándalo Watergate en los ’70 llega el prestigio a este tipo de periodismo
• Hoy en día criticado por degeneración en TV
Introducción histórica1/3
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• Definición: “Es aquél que busca revelar hechos de interés público a través de investigaciones periodísticas que profundicen en aquellos hechos que afecten el bien común, para lo cual se necesita recabar datos, realizar entrevistas, contrastar fuentes y contar con antecedentes fidedignos y documentos que permitan denunciar o publicar un reportaje”.
Introducción histórica2/3
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• Bitácoras evolución diarios personales (1994)• Evolución herramientas publicación permite
entrada público no especializado• Término “weblog” 1997
• Comienzo lento• Explosión 1999, aparición servidores de blogs
• Especialización y blogs temáticos (2000)• Inicio estudio relación periodismo-blogs (2002)• Desde siempre denuncia pública es constante
Introducción histórica3/3
Fuente: wikipedia
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“Acción de presentar ante una colectividad una información acerca de un determinado servicio o actividad cuyo desarrollo no se ajusta a los requisitos mínimos exigibles”
• Aplicación al sector de los viajes y turismo• El objetivo NO es difamar, calumniar o
injuriar
Denuncia pública online
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• Desconfianza generalizada– Caso de compañías aéreas Low Cost
• Competencia desleal• Consumidor desorientado
¿Es útil para el sector turístico?
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• Agencias de viaje, tour-operadores, guías, oficinas de turismo…
• Alojamiento (hoteles, hostales, etc)• Hostelería (bares, restaurantes, etc)• Atracciones turísticas• Medios de transporte (aerolíneas, etc)
Actores problemáticos
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• Falta de calidad del servicio (p.e. suciedad)
• Ofertas engañosas• Fallos de seguridad (p.e. robos)• Falta de profesionalidad (p.e. malos
modos)
Tipos de fraudes
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• Lo primero hablar directamente con quien ofrece el servicio “problemático”
• Después agotar otras vías:– Centro de mediación y arbitraje– Oficina del consumidor
• Solo si puede ayudar al lector del blog• Nunca venganza!!
Cuando denunciar públicamente
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• Necesario ofrecer credibilidad al lector• Folletos, facturas y otra documentación• Tecnología:
– Fotos y grabaciones de video– Grabaciones de audio
• Enlaces a otros blogs o webs que demuestren que no es la primera vez
Aporte de pruebas
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• Datos precisos y contrastables• Citar hechos puntuales• Evidencia documental• Evitar anonimato• Dosificar la información
Presentación de la información
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• No regulada explícitamente• Comentarios anónimos
– Existen sentencias de condena a bloggers por comentarios anónimos
• Enlaces a otras webs– Jueces en ocasiones consideran link = apoyo– Reforma de la LPI limita derecho a cita
• LSSI + LOPD + ánimo de lucro• ¿Sólo obligaciones? ¿Y los derechos?
– No revelación de fuentes– Compensaciones sociedades de gestión de derechos
LegislaciónBlogs
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• Grabaciones audio: no es ilegal si tu eres interlocutor y no la difundes
• Fotografía y filmaciones: LO 5 de mayo de 1982 declara ilegitima la captación de imágenes de personas en general– Excepción: personas públicas en público– Excepción: toma de imágenes circunstancial
LegislaciónDenuncia Pública
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• Directiva Europea “on concentration and pluralism in the media in the European Union”– Identificación voluntaria y fines perseguidos– Debate acerca del anonimato de los autores
de blogs
• Ataques medios tradicionales a blogosfera
Amenazas blogsPluralidad de medios online
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Amenazas blogsCensura
• Problemas con el sector turístico “tradicional”– Ejemplo: Hoteleros pidieron en Fitur
regulación en valoración de hoteles online
• Autocensura: miedo a represalias
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• Veracidad y rigurosidad• Salvaguarda fuentes de información• Diferenciación entre hechos y opinión• Nunca acceder a presiones externas• Propiciar siempre derecho a replica
Consideraciones éticas
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• Trayecto Puerto Montt - Puerto Natales• Publicidad engañosa
– Sobreprecio oculto– ¿Crucero o Ferry?– Incumplimiento programa de actividades
• Falta de seguridad
Caso real: Navimag1/2
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• Acciones en tierra:– Hoja de reclamaciones– Conversación con la directora de la compañía
• Acciones online:– Documentación de todo lo ocurrido– Publicación de material audiovisual
• Resultados:– Agradecimientos varios lectores que no
utilizaran ese servicio o estarán prevenidos
Caso real: Navimag2/2
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• No somos periodistas de investigación, pero debemos ser escrupulosos
• Alerta ante la censura y la coacción• Cuidado con no caer en ilegalidades• Es positivo y útil (para los lectores) la
denuncia pública
Conclusiones
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Agradecimientos