Lectura: Domínguez Márquez, Octaviano, Manejo de conficto ycriterios en la toma de decisiones. (n línea!. "ormas y valuaci#ndel $rograma de %omento a la &alud 'ara ra)ajadores *M&&. $'.++-+/

CASO N0.2

CONFLICTO INTERGRUPAL

l gru'o de en0ermería del turno ves'ertino 'idi# 1a)lar con elDirector de la 2nidad, y cuando estuvieron con 3l se quejaron de losm4lti'les 'ro)lemas que les deja)a el 'ersonal del turno matutino,tales como, 0alta de ro'a, curaciones no realizadas a los 'acientes,algunas camas sin cam)io de ro'a, medicamentos insu5cientes yso)retodo insistieron en el re'orte que 1a)ían ela)orado la 6e0e de$iso y la &u)je0e res'ecto a que el 'ersonal de la tarde deja)a a los'acientes sin cum'lir los 'rocedimientos más elementales y como enla noc1e 1a)ía 'oco 'ersonal, esos 'ro)lemas re'ercutían en lama7ana.

l Director, se 1izo acom'a7ar de la 6e0a de n0ermeras y le 'idi# quereca)ara más in0ormaci#n res'ecto al conficto 'resentado. 8m)oscomentaron que no era una queja nueva sino re'etida 'or el mismo'ersonal en el curso del a7o9 so)re todo coincidieron en 'erci)ir quela queja se acentua)a 'orque las 1acían sentir con minusválida quesu tra)ajo era de )aja calidad al e'resar que todo lo que )ien 1acían'or la ma7ana, en la tarde se encarga)an de ;ec1arlo a 'erder;.

8sí mismo, el gru'o de en0ermeras de la tarde mani0est# con notoriosentimiento que en el momento de la entrega del &ervicio, al inicio desu turno, el 'ersonal de la ma7ana se e'resa)a des'ectivamente deellas.

l resultado de este conficto concluyeron, el Director y la 6e0a den0ermeras, es que 'erdía la continuidad de la atenci#n, además deque este conficto 1a)ía trascendido a los 'acientes y la imagen del'ersonal esta)a en entredic1o. Decidieron tomar medidas quedisi'aran los motivos de la con0rontaci#n, a trav3s de incrementar loscursos de relaciones 1umanas y sesiones de lectura comentada so)r3los 'rocedimientos de entrega y rece'ci#n de los servicios 'or 'artede en0ermería.

2na semana más tarde se 'resent# la re'resentaci#n sindical de losturnos matutino y ves'ertino, con el Director y la 6e0a de n0ermeras a5n de aclarar la querella 'resentada 'or el 'ersonal del turnoves'ertino en contra de algunas en0ermeras de la ma7ana.

De acuerdo al caso antes 'resentado, se requiere resolver lossiguientes 'untos:

 

+. <n cuál eta'a de evoluci#n del conficto se reunieron lasen0ermeras del turno ves'ertino con el Director y la 6e0a den0ermeras=

>. <?ual es la 'rinci'al causa, motivo del conficto entre am)osgru'os=

@. Las decisiones tomadas 'or el Director y la 6e0a de n0ermeras,<0ueron correctas o incorrectas= n su caso, <'or qu3=