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Marketing y Segmentación del Mercado para el E-Commerce
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Cómo diferenciar un producto o servicio en el mercado online
PRODUCTO BÁSICOBeneficio Básico
Paquete
Características
PRODUCTOS REAL COMPRADO
Nombre de la marca
DiseñoCalidad
PRODUCTO AUMENTADO
Instalación
Términos de Entrega
CréditoSoporte posterior a la venta
Garantía
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Factores de la Segmentación
Marca: Expectativas de los compradores al consumir un producto
o servicio.
Las expectativas creadas por las marcas
son: calidad, confiabilidad, consistencia,
confianza, afición, lealtad y reputación.
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Equidad de Marca
Valor estimado del precio especial que los
consumidores están dispuestos a pagar por utilizar un producto de
marca, en comparación con los competidores sin marca.
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Principales tipos de segmentación y focalización del mercado en línea.
FACTORES RELACIÓN
Comportamiento Observar el recorrido de los clientes por las tiendas. En Internet, los propietarios de sitios web y los miembros de redes de publicidad pueden asignar usuarios a grupos en forma dinámica, y combinar su información sobre el comportamiento con otros datos. Ejemplo: Juegos Online
Demografía Aplicación de la edad, etnicidad, religión y demás factores demográficos para la segmentación. Ejemplo: Sitios de música online para jóvenes.
Psicografía Intereses comunes, valores y opiniones junto con la personalidad, actitud y preferencias. Ejemplo: Librerías online
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FACTORES RELACIÓN
Tecnología Uso de la tecnología como apoyo para conocer quienes son los compradores o visitantes. Las personas que tienen un ancho de banda importante son los que bajan música, películas.
Contexto Uso del contexto de un acontecimiento, o el contenido de un suceso como base de la segmentación. Personas que leen un diario financiero buscan publicidad relacionada a sus fines
Búsqueda Segmentar buscando satisfacer al cliente en lo que quieren.
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Bibliografía
• E-COMMERCE Negocios, Tecnología y Sociedad. Pearson.
• Notas de clase 2012.