Download - Documentació de formació e-TRAM - 2014
![Page 1: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/1.jpg)
Documentació de formació e-TRAM - 2014
![Page 2: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/2.jpg)
Servei de tramitació municipal
a. Descripciób. Beneficisc. Situació actual i indicadorsd. Un passeig per e-TRAMe. Full de rutaf. Procès de sol·licitud
![Page 3: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/3.jpg)
És la plataforma de tramitació 24x7 que el Consorci AOC posa a disposició del món local per facilitar els serveis de tramitació a ciutadans i
empreses des del web municipal o comarcal, complint amb totes les garanties legals necessàries.
a. Descripció
![Page 4: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Disponibilitat d’un catàleg de tràmits per al ciutadà amb la incorporació del concepte de carta de servei
2. Enviament de sol·licituds 24 x 7 amb inici de tramitació per internet i rebut com a còpia autèntica de la sol·licitud
3. Possibilitat de consulta de l’estat dels tràmits via la carpeta ciutadana
4. Avisos de l’estat dels tràmits per SMS i/o correu electrònic
5. Autenticació i ús de signatura digital: ciutadà via idcat, FNMT, DNIe..., i treballador públic amb usuari contrasenya o certificat digital T-Cat
6. Reutilització de Mòduls Corporatius del Consorci AOC com el validador de certificats digitals, registre E/S, o la passarel·la SMS
a. Descripció Funcionalitats bàsiques
![Page 5: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/5.jpg)
Empreses
Ciutadans
Ajuntam
ents
Portal Municipal(eSEU)
a. Descripció i com funciona ?
1) Obtenció # registre
2) Creació d’un PDF
3) Rebut pel ciutadà
4) Generació d’avisos
5) Enviament a gestió interna
![Page 6: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/6.jpg)
Servei de tramitació municipal
a. Descripciób. Beneficis c. Situació actual i indicadorsd. Un passeig per e-TRAMe. Full de rutaf. Procès de sol·licitud
![Page 7: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/7.jpg)
1. És una solució flexible per a tots els ajuntaments i consells
• Selecció dels tràmits (46 / 30)
• Integracions amb back-office
• Personalització del catàleg
![Page 8: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/8.jpg)
2. És una solució claus en mà i de baix cost
• Allotjament al núvol
• Formació continuada a tot el territori (EAPC)
• Manteniment, suport i evolució (Consorci AOC)
• Sense cost per l’ens
• Suport de proximitat (consells comarcals)
![Page 9: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/9.jpg)
3. És una solució amb plena garantia jurídica
• Genera registre telemàtic i còpia
• Recull el consentiment per a notificacions
• Fomenta l’autenticació i signatura
• Disposa de carpeta ciutadana
• Dóna compliment a la Llei 11/2007 (art. 6) facilitant al ciutadà:
- Relacionar-se amb les administracions públiques utilitzant mitjans electrònics- Escollir el canal a través del qual es vol relacionar- Conèixer per mitjans electrònics l’estat de tramitació
![Page 10: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/10.jpg)
Servei de tramitació municipal
a. Descripciób. Beneficis c. Situació actual i indicadorsd. Un passeig per e-TRAMe. Full de rutaf. Procès de sol·licitud
![Page 11: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/11.jpg)
Situació actual i indicadors
Ha esdevingut un estàndard de tramitació al territori català !
38 / 41
93% dels Consells
Comarcals
84% dels ajuntaments
792 / 947
![Page 12: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/12.jpg)
Situació actual i indicadors
14.68922.283 25.301
28.800 31.982
0
10.000
20.000
30.000
40.000
Any 2009
Any 2010
Any 2011
Any 2012
Any 2013
Nombre de tramitacions
![Page 13: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/13.jpg)
Servei de tramitació municipal
a. Descripciób. Beneficis c. Situació actual i indicadorsd. Un passeig per e-TRAMe. Full de rutaf. Procès de sol·licitud
![Page 14: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/14.jpg)
d. Un passeig per e-TRAM
Visió ciutadana: entrada al portal web municipal /comarcal
![Page 15: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/15.jpg)
Visió ciutadana: accés al catàleg de tràmits
![Page 16: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/16.jpg)
Visió ciutadana: selecció d’un tràmit
![Page 17: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/17.jpg)
Visió ciutadana: accés al seu catàleg i formulari de tramitació
![Page 18: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/18.jpg)
MAR PARISÉ
Visió ciutadana: Emplenament i impressió de dades per presencial
MAR PARISÉ
![Page 19: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/19.jpg)
600600600
Visió ciutadana: possibilitat rebre avisos i notificacions electròniques
![Page 20: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/20.jpg)
MAR
00000000T
Visió ciutadana: i realitzem la tramitació electrònica
![Page 21: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/21.jpg)
MAR
00000000T
600600600
MAR
00000000T
600600600
600600600
Visió ciutadana: amb la possibilitat de descarregar-se el document (PDF), com a rebut electrònic
![Page 23: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/23.jpg)
MAR PARISÉ <[email protected]>
![Page 24: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/24.jpg)
MAR PARISÉ
00000000T
Visió ciutadana: accés del ciutadà a “estat dels meus tràmits” en qualsevol moment
![Page 25: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/25.jpg)
Visió ciutadana: l’estat dels meus tràmits requereix sempre d’autenticació prèvia
MAR PARISÉ (EC-IDCat)
![Page 26: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/26.jpg)
Visió ciutadana: amb la possibilitat de consultat l’estat dels tràmits i actuacions
MAR PARISÉ
![Page 27: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/27.jpg)
d. Un passeig per e-TRAM
Visió treballador públic: accés per un entorn privat (usuari/contrasenya)
![Page 28: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/28.jpg)
Visió treballador públic: accés a la pantalla de gestió
![Page 29: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/29.jpg)
Empleat públic: Seguiment tràmit
Visió treballador públic: accés a la pantalla de creació actuacions
![Page 30: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/30.jpg)
Visió treballador públic: accés a la pantalla de creació actuacions
![Page 31: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/31.jpg)
Servei de tramitació municipal
a. Descripciób. Beneficis c. Situació actual i indicadorsd. Un passeig per e-TRAMe. Full de ruta 2013f. Procès de sol·licitud
![Page 32: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/32.jpg)
f. Procés de sol·licitud
1) Omplir el formulari d’alta a l’e-TRAM:
http://www.aoc.cat/Inici/SERVEIS/Relacions-amb-la-ciutadania/e-TRAM/Com-sol-licitar-ho
2) Fer la tramesa via EACAT (apartat de serveis).
![Page 33: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/33.jpg)
f. Procés de sol·licitud
3) El Consorci AOC enviarà al contacte principal un correu electrònic amb els links i contrasenyes. També un formulari de validació que caldrà ens feu arribar via correu confirmant dades.
4) L’Ajuntament farà les proves i validarà els treballs realitzats a PREPRODUCCIÓ
5) El Consorci AOC enviarà un correu amb tots els links a PRODUCCIÓ, i l’Ajuntament seguidament ho podrà publicar al web.
6) En cas de canvis al servei podreu utilitzar el formulari de modificacions disponible a la mateixa pestanya “Com sol·licitar-ho”
NOTA: actualment no hi ha cap subvenció associada al servei.
![Page 34: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/34.jpg)
Per a dubtes o més informació:
http://www.aoc.cat/Inici/SERVEIS/Relacions-amb-la-ciutadania/e-TRAM
Àrea de desplegament de serveis:
Servei d'Atenció a l'Usuari (SAU):
http://suport.aoc.cat
Espai de tramitació electrònica:
http://espais.aoc.cat/category/espai-administracio-oberta-catalunya-tramitacio-electronica/
Contacte sobre el servei e-TRAM
![Page 35: Documentació de formació e-TRAM - 2014](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062720/56813561550346895d9cc7a6/html5/thumbnails/35.jpg)
L’Administració Oberta a totswww.aoc.cat
Reconeixement - NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa): No es permet un ús comercial de l'obra original ni de les possibles obres derivades, la distribució de les quals s'ha de fer amb una llicència igual a la que regula l'obra original.