![Page 1: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/1.jpg)
/arjenhettinga @arjenhettinga [email protected] +31(0) 6 2461 5490
![Page 2: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/2.jpg)
Kickstart je DMP Traject!Oogst DMP Event, 6 december 2016
Arjen Hettinga
/arjenhettinga @arjenhettinga [email protected] +31(0) 6 2461 5490
![Page 3: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/3.jpg)
3 jaar DMP-Trajecten
![Page 4: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/4.jpg)
We leven in een wereld die constant
verandert voor onze klanten
![Page 5: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/5.jpg)
Een groeiende groep ‘digital born’
waarop we voorheen met bedrijven
communiceerden nooit hebben
meegemaakt
![Page 6: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/6.jpg)
Een wereld waar klanten continue
verbonden zijn
![Page 7: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/7.jpg)
Een wereld waar de consument in
controle is
![Page 8: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/8.jpg)
Consumenten verwachten dat bedrijven
zich aan hun behoeftes aanpassen
![Page 9: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/9.jpg)
Daarvoor investeren in de meest
vooruitstreven technologie
![Page 10: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/10.jpg)
Bedrijven er altijd voor ze zijn
![Page 11: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/11.jpg)
En tegelijkertijd toch persoonlijk blijven
![Page 12: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/12.jpg)
Zodat wij onze identiteit als individu
kunnen behouden
![Page 13: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/13.jpg)
Disrupted of Disruptor?
![Page 14: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/17.jpg)
Customer
Value
![Page 18: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/18.jpg)
Customer
Value
Websites
Apps
Call Center
ShopsVending
Search
Social
Media
Programmatic
Advertising
Fulfilment Email
Direct mail
Performance
advertising
![Page 19: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/19.jpg)
Inside out
Outside inKla
nt
Pro
du
ct
![Page 20: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/20.jpg)
you've got to start with the customer
experience and work backwards to the
technology
~ Steve Jobs
![Page 21: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/21.jpg)
Traditionele IT organisaties
![Page 22: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/23.jpg)
Volledige implementatie
DMP kost 1 jaar
![Page 24: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/24.jpg)
Onboarding
Embedden in Organisatie
Volledig integreren en
uitbouwen
3 Fases tot volledige implementatieP
erf
orm
an
ce
Tijd
![Page 25: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/25.jpg)
Bepalen kernteam,
projectrollen en exacte projectflow
![Page 26: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/26.jpg)
Legal Online
marketeers Marketeers
Base
marketeers Creatie
Management Development Customer
intelligence
Customer
service
Multidisciplinair team
![Page 27: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/27.jpg)
Customer
intelligence
Vanuit Klantbeeld
![Page 28: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/28.jpg)
Vanuit Marketing Technology
Marketing
technology
![Page 29: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/29.jpg)
Multidisciplinair team
Mandaat Rapporteren Team balans
![Page 30: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/30.jpg)
Opstellen UseCases
![Page 31: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/31.jpg)
Opstellen UseCases valideren
![Page 32: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/32.jpg)
Direct Business Impact
Raakt meerdere marketing kanalen
Brug tussen Offline en Online
Een goede pilot (DMP) UseCase
![Page 33: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/33.jpg)
Wie?
Wat?
Waar?
Proces & Systemen
Business Case
Een goede pilot (DMP) UseCase
![Page 34: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/34.jpg)
Bu
sin
es
s Im
pa
ct
Complexiteit
Hoog
HoogLaag
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Prioriteren Use Cases
1. 2.
2. 3.
![Page 35: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/35.jpg)
Platformen
Offline Klantcontact
ReisgedragCI/Klantdata
Digital Advertising Email, DM, SMS
DMP CRM/Campagne
![Page 36: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/36.jpg)
• Opvangen basisengagements:
• Pageviews
• Standaard events
• Campagne parameters (UTM’s)
• Conversies
• Eerste koppeling identitymanagement:
• Inlogpagina’s
• Landings vanuit owned media (bv email)
• Secundaire identifiers (gehashte kentekens,
emailadressen, etc)
Basis(scripts) DMP Implementeren Frontend
![Page 37: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/37.jpg)
Platformen
Offline Klantcontact
ReisgedragCI/Klantdata
Digital Advertising Email, DM, SMS
DMP CRM/Campagne
![Page 38: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/38.jpg)
Toevoeging Meetplan aan Use CaseKPI’s Use Case Dataherkomst/Systemen Methode
Base
Verkochte Abonnementen DWH via BI/MI Wekelijks obv Exp/Con
Abonnementwaarde DWH via BI/MI Wekelijks obv Exp/Con
Churn DWH via BI/MI Na 1 maand obv Exp/Con
Platform
Bezoeken per bezoeker Google Analytics Dashboard obv Exp/Con
Bezoekdiepte (bekeken abonnementen) Google Analytics Dashboard obv Exp/Con
Funnelstarts Google Analytics Dashboard obv Exp/Con
Marketingkanalen
Openrate ESP via BI/MI Wekelijks obv Exp/ConCTR DSP/Doubleclick Dashboard obv Exp/Con
![Page 39: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/39.jpg)
Tips en valkuilen
![Page 40: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/40.jpg)
Presence
Performance
Data Integration
Centralised
Omnichannel strategy
DMP is niet altijd de next best stepP
erf
orm
an
ce
Tijd
![Page 41: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/41.jpg)
DMP is niet altijd de next best step
Digital Analytics
Performance Advertising
Programmatic Kanalen
Email Marketing
CRM InfrastructuurCreatie
Call Center koppeling
Uniformiteit platformen
Klantdata segmentatie
![Page 42: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/42.jpg)
Outside-in: houd de klant centraal
![Page 43: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/43.jpg)
Display
Advertising
Data &
Profielen
![Page 44: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/44.jpg)
Display
Advertising
Content
Management
Display
Advertising
Tag Management Email (ESP’s)
Data &
Profielen
![Page 45: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/45.jpg)
Display
Advertising
Content
Management
Display
Advertising
Tag Management Email (ESP’s)
Data &
Profielen
![Page 46: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/46.jpg)
Key take aways
![Page 47: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/47.jpg)
Werk vanuit
de klant(reis)
Sluit
belangrijke
stakeholders
aan
Begin
(organisatori
sch)
klein
![Page 48: DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042723/5878f5d71a28ab49608b5625/html5/thumbnails/48.jpg)
Bedankt voor jullie aandacht!
/arjenhettinga
@arjenhettinga
+31(0) 6 2461 5490
Customer Experience
oxyma.nl/vision
oogstonline.nl