David Esteban Iglesias Reyes
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE
ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS DE LIMPIEZA PARA
HOGARES DE LA CIUDAD DE QUITO
UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO
Quito, Mayo 2011
Trabajo de Conclusión de Carrera
presentado como requisito para la
obtención del grado en Ingeniería
Comercial de la Facultad de Negocios
especialización mayor Finanzas,
especialización menor Marketing.
MIEMBROS DEL TRIBUNAL
Ing. Mauricio Basabe
DECANO DE LA UNIVERSIDAD
Ing. Antonio Mendoza
JURADO DEL TRIBUNAL
Eco. Jorge Andrade
JURADO DEL TRIBUNAL
Eco. Pablo Pérez
DIRECTOR DE TESIS
DECLARACIÓN DE AUTORIZACIÓN
Yo, David Esteban Iglesias Reyes, declaro ser el creador del presente documento:
“DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE ACTIVIDADES
COMPLEMENTARIAS DE LIMPIEZA PARA HOGARES DE LA CIUDAD DE
QUITO” y que es realizado bajo mi autoría y no ha sido presentado previamente en
ninguna otra ocasión.
David Esteban Iglesias Reyes
AGRADECIMIENTO
Después de mucho tiempo de dedicación a este trabajo de culminación de grado,
creo pertinente expresar mis agradecimientos en primer lugar a mis padres,
Marcelo Iglesias y Margarita Reyes, quienes estuvieron presentes y atentos en el
proceso de aprobación del mencionado documento. Agradezco a mis hermanos por
sus notables consejos; mi director de tesis, profesores, y a la Universidad del
Pacífico por enseñarme las bases de mi profesionalismo y destacables
conocimientos que a futuro se reflejarán en los logros como persona.
David Esteban Iglesias Reyes
DEDICATORIA
La presente tesis se la dedico a todas las personas quienes sin tener las cualidades
naturales de un emprendedor, se esfuerzan por adquirir y aprender todos los
conocimientos necesarios para que nazca el emprendedor que todos llevamos
dentro.
David Esteban Iglesias Reyes
TABLA DE CONTENIDO
Resumen Ejecutivo………………………………………………………………….………. 13
Capítulo I: LINEAMIENTOS DEL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
I.A Antecedentes……………………………………………………………………………..14
I.B Fundamento Teórico…………………………………………………………………….. 15
I.C Hipótesis…………..……………………………………………………………………... 17
I.D Objetivos…………..…………………………………………………………………….. 18
I.D.1 Objetivo General………………………………………………………………. 18
I.D.2 Objetivos Específicos………………………………………………………….. 18
I.E Justificación…………..…………………………………………………………….……. 19
I.F Metodología Utilizada…………………………………………………………….……... 19
I.F.1 Definición del Área o Población Meta-Estudio………………………..………. 20
I.F.2 Instrumentos de Colecta de Datos…………………………………….……….. 20
I.F.3 Plan de Muestreo………………………………………………………..……… 21
I.F.4 Plan de Análisis de Datos………………………………………………..……... 21
Capítulo II: ANÁLISIS ESTRATÉGICO
II.A. Entorno Económico………………………………………………………….……….. 22
II.A.1 La Economía Mundial………………………………………………………. 23
II.A.2 La Economía Ecuatoriana…………………………………………………… 25
II.A.2.a Producto Interno Bruto…………………………………………….. 27
II.A.2.b Inflación…………………………………………………………….28
II.A.2.c Balanza Comercial…………………………………………………. 29
II.A.2.d Sector Fiscal…………………………………………….………….. 31
II.A.2.e Sistema Financiero Nacional………………………………………. 33
II.A.2.f Inversión Extranjera Directa (IED)………………………………….. 34
II.A.2.g El Dólar de los Estados Unidos de América y Las Remesas……..… 37
II.A.2.h Petróleo (West Texas Intermediate)……………………………….... 39
II.B. Fuerzas Sociales y Culturales…………………………………………………………… 41
II.C. Fuerzas Políticas y Gubernamentales…………………………………………………… 42
Capítulo III: ESTUDIO DE MERCADO
III.A Análisis de la demanda…………………………………………………….…………… 44
III.A.1 Necesidades de los Clientes……………………………………….………….. 45
III.A.2 Distribución Geográfica del Mercado de Consumo…………….……………. 46
III.A.2.a Segmentación………………………………………………………. 46
III.A.2.a. (1) Segmentación Geográfica…………………………….... 47
III.A.2.a. (2) Segmentación Demográfica……………………………. 48
III.A.2.a. (3) Segmentación Psicográfica…………………………….. 49
III.A.2.b Resultado de la Segmentación……………………………………... 50
III.A.3 Proyección de la Demanda……………………………………………………50
III.A.4 Investigación de Mercado……………………………………….…………….53
III.A.5 Tabulación de Datos de Fuentes Primarias………………………….……….. 55
III.A.6 Resultado del análisis de la Demanda…………………………….…………..61
III.B Análisis de la oferta……….…………………………………………………………….62
III.B.1 Características de los principales competidores…….……………………….. 62
III.B.1.a Competencia Directa……………………………….………………..63
III.B.1.b Competencia Indirecta…………………………….……………….. 64
III.B.2 Proyección de la Oferta……………………………………….…………….... 65
III.B.2.a Competencia Directa……………………………….……………….65
III.B.2.b Competencia Indirecta……………………………….…………….. 65
III.C Marketing Mix…………………………………………………………………………..68
III.C.1 Definición del Servicio………………………………………………………....68
III.C.2 Precio……………………………………………………………………….….69
III.C.2.a Análisis de Precios……………………………………………….…..69
III.C.2.b Determinación del precio promedio………………………….……..69
III.C.3 Plaza…………………………………………………………………………..70
III.C.4 Canales de Comercialización…………………………………………………70
III.C.4.a Descripción de los canales de distribución………………………….70
III.C.4.b Ventajas y desventajas de los canales previstos…………………….71
III.C.5 Comunicación………………………………………………………………....71
III.C.5.a Publicidad……………………………………………………………71
III.C.5.a (1) Publicidad Anticipada…………………………..……….71
III.C.5.a (2) Publicidad Continua…………………………….………..72
III.C.5.b Promoción…………………………………………………………..72
III.C.5.c Relaciones Públicas…………………………………………………73
III.D. Definición Gráfica del Negocio…………………………………………………………74
III.D.1 Nombre………………………………………………………………………...74
III.D.2 Logo……………………………………………………………………………74
III.D.3 Slogan………………………………………………………………………….74
Capítulo IV: PLAN ESTRATÉGICO
IV.A Matriz de Grupo de Interesados………………………………………………………...76
IV.B Análisis de Integración………………………………………………………………….80
IV.B.1 Cinco fuerzas de Porter…………………………………………………….….80
IV.B.2 Análisis FODA………………………………………………….……….…….84
IV.C. Directrices de la Empresa……………………………………………….………..……86
IV.C.1 Misión…………………………………………………………….…….……..86
IV.C.2 Visión………………………………………………………………….……....86
IV.C.3 Valores Organizacionales…………………………………………………....86
IV.D. Selección de la Estrategia Competitiva…………………………………………….....87
IV.D.1 Posicionamiento Estratégico………………………………………...……….87
IV.D.2 Cadena de Valor…………………………………………………………..…88
IV.D.2.a Eslabones de las actividades primarias ……………………...…….90
IV.D.2.b Eslabones de las actividades de apoyo………………………...…..91
IV.D.3 Mantenimiento de la Ventaja Competitiva…………………………………..92
IV.E Control Estratégico……………………………………………………………………..93
IV.E.1 Para control estratégico organizacional…………………………….………..93
IV.E.2 Para el control de la estrategia competitiva………………………………….95
IV.F Factores que determinan la localización……………………………………………….95
IV.F.1 Definición de la Localización………………………………………………..96
IV.G Determinación del Tamaño de la Empresa………………………………...………….100
Capítulo V: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
V.A Estructura de la Organización…………………………………………………………..102
V.B Organigrama de la Empresa……………………………………………………………..103
V.C Análisis y valoración de puestos………………………………………………………..105
V.D Manual de Puestos y Funciones……………………………………………...…………105
V.E Sistema de Remuneración y Compensaciones………………………………………….109
V.F Programas de Formación y Desempeño…………………………………..…………….111
V.F.1 Programa de Formación……………………………………………………….111
V.F.2 Programa de Desempeñó…………………………………………………...…112
V.G Criterios de Motivación……………………………………………………….………..113
Capítulo VI: INGENIERÍA DEL PROYECTO
Base Legal……………………………………………………………………………………115
VI.A Leyes y Ordenanzas…………………………………………………………………...116
VI.A.1 Constitución Política del Ecuador……………………………………….…..116
VI.A.2 Ley de Compañías…………………………………………………………..117
VI.A.3 Mandato Constituyente N. 8 ……………….………………………………..119
VI.B Procedimiento Inicial………………………………………………………………….121
Capítulo VII: DEFINICIONES PREVIAS AL ESTUDIO FINANCIERO
VII.A La Información Contable…………………………………………………………….123
VII.B Normas Ecuatorianas de Contabilidad (NEC) y (PCGA) ……………………………124
VII.C El Balance General…………………………………………………………...………127
VII.D Estado de Resultados…………………………………………………………………128
VII.E Estado de Flujo de Efectivo………………………………………………….………..128
VII.F Estado de Cambios en el Patrimonio del Accionista………………………….………129
VII.G Valor Actual Neto (VAN)…………………………………………………….……….129
VII.H Tasa Interna de Retorno (TIR)………………………………………………………..129
VII.I Costo de Capital………………………………………………………………………..130
VII.J Costo de la Deuda……………………………………………………………………...130
VII.K Costo del Capital propio………………………………………………………………130
VII.M Análisis de Sensibilidad………………………………………………………………130
VII.N Análisis financiero (Ratios o Razones Financieras)………………………………….131
VII.N.1 Medidas de Liquidez……………………………………….………………..132
VII.N.2 Medidas de Actividad……………………………………….………………134
VII.N.3 Medidas de Endeudamiento……………………………….………………..135
VII.N.4 Medidas de Rentabilidad………………………………………………..…..136
Capítulo VIII: ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO
VIII.A Inversiones del Proyecto.………………………………………………….…..………138
VIII.B Inversión en Activos Fijos…………………………………………………….………140
VIII.B.1 Balance de Vehículos……………………………………………….………140
VIII.B.2 Balance de Muebles y Enseres………………………………………..……..140
VIII.B.3 Balance de Maquinaria y Equipos………………………………….……….141
VIII.B.4 Balance de Equipos de Computación……………………………….………142
VIII.B.5 Balance de Equipos de Oficina…………………………………….………..142
VIII.C Balance de Personal……………………………………………………….…………..143
VIII.D Costos Variables………………………………………………………………………144
VIII.D.1 Balance de Insumos…………………………………………………………144
VIII.D.2 Balance de Utensilios……………………………………………….……….145
VIII.E Balance de Costos Administrativos……………………………………………………146
VIII.F Adecuaciones del Local………………………………………………………………..146
VIII.G Activos Diferidos………………………………………………………………………147
VIII.G.1 Gasto de Constitución………………………………………………….…….147
VIII.G.2 Gastos Pre operacionales……………………………………………….……147
VIII.H Capital de Trabajo……………………………………………………………………..148
VIII.I Proyección de Ventas………………………………………………………….………..148
VIII.J Financiamiento………………………………………………………………………….149
VIII.K Balance General………………………………………………………………………..150
VIII.M Estado de Resultados…………………………………………………………………..151
VIII.N Estimación de la Tasa de Descuento………………………………………….………..152
VIII.O Flujo de Caja del Proyecto……………………………………………………………..153
VIII.P Ratios Financieros………………………………………………………………………155
VIII.Q Análisis de Escenarios…………………………………………………………………156
VIII.R Análisis de Sensibilidad…………………………………………………………….….157
Capítulo IX: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
IX.A Conclusiones……………………………………………………………………………..158
IX.B Recomendaciones………………………………………………………………………..161
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………….162
ANEXOS
Anexo 1…………………………………………………………………………………166
Anexo 2…………………………………………………………………………………167
Anexo 3…………………………………………………………………………………168
Anexo 4…………………………………………………………………………………169
Anexo 5…………………………………………………………………………………170
Anexo 6…………………………………………………………………………………171
Anexo 7……………………………………………………………………………..…..173
Anexo 8…………………………………………………………………………..……..174
Anexo 9…………………………………………………………………………..……..175
Anexo 10…………………………………………………………………………..……176
Anexo 11………………………………………………………………………..………177
Anexo 12………………………………………………………………………..………178
Anexo 13………………………………………………………………………..………179
Anexo 14………………………………………………………………………..………180
Anexo 15………………………………………………………………………………..181
Anexo 16 (Reglamento al Mandato N. 8)………………………………………………182
Resumen Ejecutivo
La presente investigación analiza la factibilidad de crear una empresa prestadora de Actividades
Complementarias de Limpieza que brinde servicios tales como: aseo general del establecimiento,
limpieza de baños, sala, comedor, cuartos , cocina; para personas naturales que vivan en la ciudad de
Quito, cuyo estatus socio-económico sea lo suficientemente alto para poder soportar el costo de dicho
servicio. Esta empresa contrataría un cierto número de trabajadores, cuya remuneración y relación
contractual estaría de acuerdo con lo que determina el Mandato Constituyente N.8 y los Acuerdos
Ministeriales N. 77 y N. 249, y ofrecería servicios de limpieza por días a aquellas familias que
deseen tener limpio su hogar.
La necesidad de crear dicha empresa se facilita por algunos acontecimientos de regularización de la
fuerza laboral en el país , específicamente en el mercado de servicios de limpieza para hogares
privados, que a través de Acuerdos Ministeriales y el Mandato Constituyente anteriormente
mencionados, controlan el cumplimiento del empleador en afiliar a su trabajador de limpieza del
hogar al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social; la obligación de que se cumplan otras exigencias
laborales como lo es el pago de la Remuneración Básica Mínima Unificada mas otros derechos de
ley; y la eliminación de la tercerización y contratación por horas.
Este nuevo entorno laboral originado con la intención de regularizar el mercado de servicios de
limpieza para hogares privados, obligó a que cientos de empleadores renunciaran a este servicio
generando un importante desempleo en el sector.
Dada esta situación, se determina como potencial alternativa para cubrir, al menos parcialmente , la
demanda insatisfecha por servicios de limpieza para hogares privados , la creación de dicha empresa
que al final de la presente investigación, se resuelve que es social, legal y financieramente viable.
Capítulo I
LINEAMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
I.A ANTECEDENTES
Uno de los principales objetivos del actual Gobierno es y ha sido la de regularizar a toda la
fuerza laboral del país. Una considerable parte de la misma, ha estado históricamente envuelta en
un ambiente de informalidad debido a la falta de un exigente marco legal laboral y control
gubernamental, que obligue a los empleadores a cumplir con los derechos de los trabajadores.
Una actividad económica claramente implicada en dicho ambiente de informalidad, es la de los
trabajadores que ofrecen servicios de limpieza para hogares privados, que por muchos años, un
importante número de este sector laboral, ha soportado maltrato y explotación en cuanto al
incumplimiento de sus derechos como cualquier otro trabajador en el país.
Bajo este panorama de informalidad y explotación laboral, en Abril de 2008, en el cantón de
Montecristi, la Asamblea Constituyente expide el Mandato Constituyente No. 8 que elimina y
prohíbe de fondo, dos formas de contratación laboral: la tercerización e intermediación laboral y
la contratación por horas1. Y cuya reglamentación estuvo a cargo del Poder Ejecutivo actual2.
El mencionado Mandato aclara además, que sí podrán celebrar contratos con personas naturales
o jurídicas, las empresas que autorizadas como prestadores de actividades complementarias por
el Ministerio de Relaciones Laborales, cuyo objeto exclusivo sea la realización de actividades
complementarias de: vigilancia, seguridad, alimentación, mensajería y limpieza3.
1 Mandato Constituyente N.8. Art. 1 y 2. Expedido en Abril de 2008, Montecristi - Manabí - Ecuador.
2 En el Anexo 15 se presenta el Reglamento al Mandato Constituyente No. 8.
3 Mandato Constituyente N.8. Art. 3. Expedido en Abril de 2008, Montecristi - Manabí - Ecuador.
Adicionalmente, el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Relaciones Laborales, aprueba
dos Acuerdos Ministeriales: N. 77 y N. 249, en donde se dispone unificar los salarios básicos
para todos los trabajadores del país y se determina que anualmente se autorice o no, un justo
aumento a la Remuneración Básica Mínima Unificada4.
I.B FUNDAMENTO TEÓRICO
Por lo antes expuesto, se sintetiza, que se han generado varias normativas legales tendientes a
regularizar todas las actividades económicas del país, de forma que benefician y hacen justicia a
los trabajadores que ofrecen servicios de limpieza para hogares privados. Un claro ejemplo de
esto, es el continuo aumento de la Remuneración Básica Mínima Unificada (a $240 para el año
2010 y a $264 para el 2011) y el inicio de controles gubernamentales a los empleadores cuya
obligación es afiliar a su trabajador de servicios de limpieza del hogar al IESS desde el 1 de
enero del 20105.
A más de 6 meses de lo aprobado, esto ha provocado un proceso de despidos en este grupo de
trabajadores, ya que el costo de mantener un trabajador de limpieza para el hogar va más allá de
los $264 considerando los derechos de ley6, lo que muchas familias de clase social media y
media alta no pueden sostener. Este particular se puede evidenciar en el artículo del Diario El
Hoy7 “Aumenta despido de domésticas” en el que se menciona que a raíz de estas medidas
laborales del gobierno, los despidos hasta esa fecha superaron el 50% del total de trabajadores de
limpieza para hogares privados (existen 173000 trabajadores de limpieza para hogares privados,
4 Acuerdo Ministerial N. 77 y N.249 expedido en diciembre de 2009/2010.
5 Ibíd.
6 Beneficios como: Decimo Tercero, Decimo Cuarto, Fondos de Reserva, Vacaciones pagadas.
7 “Aumenta despido de domésticas” http://www.hoy.com.ec/. Publicado el 24 de junio de 2010.
de las cuales solo 12.5% se encuentran afiliadas al IESS)8. Tomando como referencia el 1 de
enero del 2010, este particular se ha intensificado a raíz de los últimos operativos de control en el
mes de junio, provocando que existan un promedio de 5 a 6 personas despedidas diariamente 9.
La medida adoptada por el Gobierno ha traído consecuencias positivas y negativas. En lo
positivo, finalmente se reguló este marginado sector laboral, garantizando derechos que por ley
tienen los trabajadores de limpieza para hogares privados. Lo negativo, obligó a que cientos de
empleadores despidieran a sus trabajadores de este servicio de limpieza generando un importante
desempleo en el sector.
De mantenerse esta situación, la oferta de trabajadores de limpieza para el hogar enfrentará una
cada vez mayor reducción de la demanda de su fuerza laboral, incrementando el desempleo en
este sector y, por otro lado, las familias no verían adecuadamente satisfecha su necesidad de
control de higiene y limpieza en sus hogares, por los altos costos de remuneración para obtener
este servicio.
Esto es resultado de la intervención gubernamental en un mercado a través de la fijación de
precios de un servicio10.
Adicionalmente, para el presente año el panorama laboral se podría agravar ya que el Gobierno
Nacional pretende mediante Consulta Popular convertir en infracción penal la no afiliación al
IESS de trabajadores en relación de dependencia, tal como lo determina la quinta pregunta de
dicha consulta: ¿Está usted de acuerdo con que la Asamblea Nacional, sin dilaciones dentro del
plazo establecido en la Ley Orgánica de la Función Legislativa, a partir de la publicación de los
8 Ministerio de Relaciones Laborales, Consultas en línea. www.mintrab.gov.ec/. Quito 4 de ju lio de 2010.
9 Asociación de Trabajadoras Remuneradas del Hogar. http://www.hoy.com.ec/. Publicado el 24 de junio de 2010.
10Macario Schettino, Introducción a la Economía para no economistas – Cap. 11 Competencia Imperfecta, La Vida
Real Pág. 123- 129. 23 de ju lio de 2010.
resultados del plebiscito, tipifique como infracción penal la no afiliación al Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social de los trabajadores en relación de dependencia?11
Si dicha pregunta es aprobada por los ecuatorianos en la Consulta Popular del sábado 7 de Mayo
del presente año, definitivamente existiría mayor control del estado y más precaución y cautela
por parte de los trabajadores en afiliar a sus trabajadoras de limpieza, dando un fuerte golpe a la
informalidad del sector de servicios de limpieza para hogares privados y consecuentemente
mayores despidos por parte de los patronos.
Por lo antes expuesto, se ha evaluado como una potencial alternativa para cubrir, al menos
parcialmente la demanda insatisfecha de servicios de limpieza para hogares privados, la creación
de una empresa prestadora de Actividades Complementarias de Limpieza que brinde servicios
similares a los que ofrece una trabajadora de limpieza para hogares privados. Esta empresa
contrataría un cierto número de trabajadores, cuya remuneración y relación contractual estaría de
acuerdo con lo que determina el Mandato Constituyente N.8 y los Acuerdos Ministeriales N. 77
y N. 249, y ofrecería servicios de limpieza por días a aquellas familias que deseen tener limpio
su hogar.
I.C HIPÓTESIS
La coyuntura actual del mercado de servicios de limpieza para hogares privados ofrece una
oportunidad de brindar dichos servicios a través de una empresa especializada en este ámbito,
por lo que “la creación de una empresa prestadora de actividades complementarias de limpieza
para hogares, si es realizable en el nuevo entorno laboral, legal y de respeto social”.
11
Elciudadano.com.gob.ec. Periódico digital del Gobierno de la Revolución Ciudadana. Gobierno enviará las
preguntas para la consulta popular. Quito, Enero de 2011.
I.D OBJETIVOS
I.D.1 Objetivo General
Realizar un estudio investigativo orientado a comprobar la factibilidad de una empresa que
ofrezca servicios complementarios de limpieza para hogares, enfocado en sectores
específicos del norte de Quito, cuyo estatus social-económico sea medio, medio alto y alto.
I.D.2 Objetivos Específicos
Crear la empresa de servicios complementarios de limpieza para el hogar.
Calcular los niveles de rentabilidad a ser obtenidos en función de la actividad y de la
inversión realizada.
Ofrecer el servicio a un precio adecuado, en el que los costos para los clientes sean
accesibles comparados a los determinados por la normativa legal para las trabajadoras
que ofrezcan servicios de limpieza para hogares privados.
Posicionar a la empresa como la mejor alternativa de servicios complementarios de
limpieza cuando no se desee atar a un contrato de tiempo completo/parcial con un
trabajador de limpieza.
Liderazgo en el mercado sobre la calidad del servicio de limpieza del hogar.
Mejorar la calidad del servicio de limpieza otorgado comúnmente por las trabajadoras de
limpieza para hogares privados, basándose en la cordialidad de los trabajadores.
Ofrecer un ambiente laboral que vaya de acuerdo con las exigencias de la ley.
I.E JUSTIFICACIÓN
A raíz de la nueva normativa laboral, muchas familias de la ciudad de Quito y del país optaron
por prescindir del servicio de limpieza para hogares privados12, generando una demanda
insatisfecha del mercado. Este nuevo ambiente, brinda la oportunidad de crear una empresa que
ofrezca estos mismos servicios por días, bajo el nombramiento legal de ser una empresa
prestadora de actividades complementarias de limpieza, para solucionar al menos parcialmente,
esta necesidad.
I.F METODOLOGÍA UTILIZADA
Se utilizarán técnicas de recopilación de la información con el método cuantitativo de da tos; para
este método se realizarán encuestas con preguntas cerradas con el objetivo de estimar la demanda
insatisfecha.
Una vez determinada la demanda insatisfecha y sus características, se seguirá el plan analítico
determinado por la Universidad, con la intención de evaluar la rentabilidad de la empresa hasta
demostrar la viabilidad del proyecto.
En lo concerniente a la información secundaria, se acudirá a los distintos institutos, ministerios y
gremios que se relacionen con el análisis del problema, tales como: Ministerio de Relaciones
Laborales, INEC, IESS, entre otros. Así mismo, se recopilará información del internet, revistas y
diarios cuya fuente tenga credibilidad.
12
Ver Anexo 1 y 2, donde se encuentran diferentes artículos que respaldan la reducción de la demanda en el
mercado de servicios de limpieza para hogares privados.
I.F.1 Definición del Área o Población Meta-Estudio
A pesar de que todo el análisis que se ha dado a conocer indica que el problema es a nivel
nacional, la empresa solo brindará sus servicios en barrios específicos del norte de la ciudad de
Quito debido a que los ingresos de aquellas familias son lo suficientemente altos como para
soportar el precio al cual se puede brindar el servicio. Por lo tanto, la población meta-estudio será
parte del Distrito Metropolitano de Quito, específicamente el norte de la urbe, cuyas zonas
particulares serán: El Bosque, Pinar Alto y Bajo, San Carlos, El Batan, La Bosmediano, Carcelén
(parcialmente), El Condado (parcialmente), La Mariscal, La González Suarez, Bellavista, Quito
Tenis, Cumbayá e Iñaquito.
I.F.2 Instrumentos de Colecta de Datos
Los instrumentos más convenientes para recopilar la información de fuente primaria son: las
encuestas y observaciones.
Las encuestas con preguntas cerradas ayudarán a conocer los estados de opinión, características o
hechos específicos del grupo objetivo13. Mientras que las observaciones ayudarán a asimilar
situaciones y hechos que pasan en la vida real14.
Se utilizará del mismo modo, información de fuentes secundarias, ya q ue actualmente los
diferentes medios de comunicación como: periódicos, televisión e internet, se encuentran al tanto
de los acontecimientos que envuelven al país.
13
Iván Vaca. Materia: Investigación de Mercados. Quito, Noviembre de 2009. 14
Ibíd.
Además, se recopilará información en base a estudios realizados por los diferentes organismos
competentes del Estado acerca de la normativa que regula el mercado de servicios de limpieza
para hogares privados en el país como lo son: INEC, IESS, y diferentes ministerios y secretarías.
I.F.3 Plan de Muestreo
La recolección de datos de fuentes primarias se las realizará específicamente a familias cuyo
estatus social sea medio y medio alto. La segmentación geográfica se concentrará en sectores de
la ciudad como: El Bosque, Pinar Alto y Bajo, San Carlos, El Batan, La Bosmediano, Carcelén e
Iñaquito. Como estos barrios representan una población numerosa, se utilizará el muestreo
aleatorio de datos por hogares o viviendas.
I.F.4 Plan de Análisis de Datos
Una vez recopilado toda la información para la investigación, se procederá a organizarlos y a
tabularlos, con la intención de obtener resultados que direccionen a la empresa de acuerdo a los
gustos y preferencias de los clientes.
Finalmente, una vez realizado el estudio técnico y organizacional de la tesis, se procederá a
determinar financieramente la viabilidad del proyecto utilizando la información antes recopilada
y planteada para así proyectarlo en un estudio financiero a través del cual se utilizarán métodos
que garanticen su rentabilidad, tales como: Balance General, Estado de Resultados, Flujo de
Efectivo, Análisis de Escenarios y Análisis de Sensibilidad.
Capítulo II
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
ANÁLISIS DE VARIABLES DEL ENTORNO EXTERNO
Las variables del entorno externo forman parte del riesgo sistemático15 de una empresa, por lo
tanto están fuera del control de la misma, es así que la tendencia que tenga la variable sistemática
en el presente o en el futuro, afectarán positivamente o negativamente a la oferta y la demanda
del mercado. Por tal razón, es necesario un exhaustivo análisis del mismo para comprobar que
dentro del país y en el entorno mundial, existe el ambiente idóneo para poder implementar una
empresa de servicios de limpieza para hogares en el norte de la ciudad de Quito.
En este ámbito, es conveniente el estudio de 3 variables externas que tienen mucha relación de
acuerdo al propósito de la empresa: Entorno Económico; Entorno Social y Cultural; Entorno
Político y Gubernamental.
II.A. ENTORNO ECONÓMICO
Este es el factor más relevante a considerar dentro de los 3 que serán analizados, ya que la
tendencia que tenga la economía ecuatoriana y mundial dará una perspectiva a las empresas
sobre su desempeño general a futuro.
De manera general, el comportamiento positivo que tenga la economía mundial y local hará que
las empresas direccionen su desarrollo para la misma tendencia. Y del mismo modo, si la
economía global y local tiende a ser negativa, las empresas esperarán resultados negativos.
15
Riesgo Sistemático: riesgo no diversificable o inevitable, afecta a todas las empresas del mercado en general.
WESTON, J. Fred y Eugene F. BRIGHAM: Fundamentos de administración financiera, 10ma. ed ición, Ed itorial Mc
Graw Hill. México, 1993.
Dentro del presente análisis económico, se analizarán tanto la economía mundial como la
economía local. Dentro de esta última, se estudiarán las variables económicas más importantes.
II.A.1 La Economía Mundial
Actualmente el mundo se encuentra atravesando y recuperándose de una recesión económica
conocida como La Crisis Económica de 2008-201016, que esencialmente empezó debido la crisis
crediticia, hipotecaria, desconfianza en los mercados, alto precio del petróleo y por la elevada
inflación a nivel mundial. Estos factores hicieron que la economía mundial se desacelere cuando
en años anteriores se mantuvo un lapso de crecimiento y auge de sobre el 4%17 (crecimiento PIB
promedio) durante el 2003 hasta el 2007.
A continuación un gráfico sobre las variaciones porcentuales del PIB mundial (Ponderado):
16
Crisis Económica 2008-2010 - http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis_económica_de_2008-2010. Quito, 15 de agosto
de 2010. 17
Ibíd.
-1%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Crecimiento del PIB - Promedio Mundial(Variacion Porcentual Respecto al Anio Anterior)
Gráfico No. 1
Fuente: BCE
Elaboración: Autor de la tesis
Como se puede observar en el Grafico No. 1, existió una expansión de la economía hasta el año
2007, y a partir del segundo semestre del 2008 se desata la crisis mencionada. El 2009 fue el año
más difícil, pues la economía mundial se contrajo 0.6%. Como respuesta a esta desaceleración,
Estados Unidos tomó medidas expansivas, es decir, inyecto a la economía más de 700 mil
millones de dólares y ayudo a decenas de compañías y multinacionales que se venían en
bancarrota.
Para el 2010 el panorama es más positivo, pues hasta el primer semestre del año, muchas
economías tanto desarrolladas como subdesarrolladas han experimentado recuperación y
crecimiento en su PIB. Sin embargo sigue habiendo problemas, especialmente en las economías
que integran la zona del Euro, donde la inmensa deuda pública hace que persista la
desaceleración. Por ejemplo, en Grecia existe deuda pública del 113% del PIB18 y esto trajo
consigo el “efecto dominó” afectando a España, Portugal, Inglaterra y entre otros países. Cabe
resaltar que para el año 2010 el FMI pronosticó que la economía mundial iba a crecer al 4.2% y
4.3% en el 2011, sin embargo debido al increíble desarrollo que están experimentando los países
asiáticos19 hizo que el pronóstico del FMI se actualice al 4.6% para el 2010.
Con respecto a Latinoamérica, el FMI espera que los países que más exportan materias primas
(Brasil, Chile, Colombia, Perú y México) crezcan al 4.4% en el 2010 y al 4.9% para el 2011,
mientras el otro grupo de exportación neta de materias primas (al cual el Ecuador pertenece),
espera que crezca en una media del 2.8% para el 2010 y 3.1% para el 2011.
18
Diario El HOY. Diario de Negocios. http://www.hoy.com.ec/noticias -ecuador/grecia-los-problemas-de-no-tener-
moneda-propia-402414.html. Quito, 15 de agosto de 2010. 19
FMI. Los países asiáticos crecerán sobre la media mundial al 7.7%.
http://www.imf.org/external/spanish/index.htm.
II.A.2 La Economía Ecuatoriana
El Ecuador por su parte, el país más diverso del mundo, con capacidad de recursos naturales
incomparables a ningún país a nivel global20, tiene una economía basada en la explotación de
materias primas como el petróleo, banano, flores, atún, cacao y café entre otras. Esta producción
poco diversificada en materias primas junto al hecho de no tener capacidad de realizar productos
elaborados o terminados, hace que su crecimiento como país sea poco aprovechado.
Desde la década de los 70’s básicamente, el Ecuador se acostumbró a la extracción y exportación
en serie del crudo de petróleo, imposibilitando nuevas alternativas de exportación. Por tal razón,
la economía ecuatoriana depende directamente del precio del barril de petróleo, pues si el precio
del petróleo baja su economía se irá en la misma dirección y viceversa.
El Ecuador atravesó su peor crisis financiera en 1999 lo que provocó que a partir del siguiente
año (2000) se adopte como moneda oficial el Dólar de los Estados Unidos de América21.
A continuación, el gráfico No. 2 indica el desenvolvimiento de la economía ecuatoriana teniendo
como herramienta económica el PIB, desde el periodo de dolarización hasta el año 2010, el
mismo que indica, de manera general, estabilidad económica:
20
Ministerio de Turis mo. www.turismo.gob.ec/. Quito, 17 de agosto de 2010. 21
Banco Central del Ecuador. www.bce.fin.ec/. Quito 18 de agosto de 2010.
4.15%
4.76%
3.43% 3.27%
8.82%
5.74%
4.75%
2.04%
7.24%
0.36%
3.50%
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
7.00%
8.00%
9.00%
10.00%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Producto Interno Bruto(Variacion %)
Gráfico No. 2
Fuente: BCE
Elaboración: Autor de la Tesis
II.A.2.a Producto Interno Bruto
Por otro lado, en términos más recientes se observa a continuación al Grafico No. 3 que
demuestra las fluctuaciones del PIB desde el primer trimestre del 2006 incluyendo todo el
periodo gobiernista del Presidente Rafael Correa (desde el 15 de enero de 2007) hasta el primer
trimestre del 2010. Desde el 2006 ha existido auge y aceleración económica, así como también
desaceleración y recesión económica. Los picos más altos corresponden específicamente en el
año 2007 cuando el Ecuador creció en su 4to trimestre al 4.21% en términos variables debido al
alto precio del barril de petróleo22. Por otra parte, se observa picos muy bajos como lo fue a
finales del 2006 debido a la incertidumbre del proceso electoral y a inicios del 2009 por la caída
del precio del barril de petróleo y la crisis mundial.
22
El pico más alto de barril de petróleo fue de ($147 WTI).
Gráfico No. 3
Según datos del Gobierno Nacional, específicamente del Ministerio de Finanzas, a inicios del
2010 se pronosticaba que el Ecuador iba a crecer al 6%; sin embargo declaraciones otorgadas por
BCE23 en diciembre del 2010 figura que el Ecuador creció entre el 3,5 y 4%.
II.A.2.b Inflación
Desde la adopción del Dólar de los Estados Unidos de América como moneda de circulación
local, el Ecuador ha experimentado total estabilidad de precios, de esta forma, en los casi 8 años
transcurridos desde 2002 hasta la actualidad el Ecuador no ha superado la barrera inflacionaria
del 10%.
23
Declaraciones del presidente del BCE Diego Borja el 30 de diciembre de 2010 .
Gráfico No. 4
Fuente: INEC
Elaboración: INEC
El Grafico No. 4 confirma que la economía ecuatoriana ha tenido mucha estabilidad. Tanta es la
regularidad inflacionaria, que para los primeros 5 meses del año 2010 la inflación acumulada ha
sido del 1.88% proyectándose a una inflación anual del 3.33%24 para el 2010.
II.A.2.c Balanza Comercial
Con lo que respecta a la balanza comercial, el Ecuador tiene como producto principal de
exportación el petróleo, siendo de esta manera su mayor fuente de divisas mientras que, la
segunda, viene a ser las remesas del exterior25.
24
Estadísticas del Banco Central del Ecuador. www.bce.fin.ec/. Mayo de 2010.
Gráfico No. 5
Fuente: B anco Central d el Ecuador
Elaboración: B anco Central d el Ecuador
Como se puede observar en el grafico No. 5, desde el año 2003 hasta el 2008 se tuvo un
superávit comercial continuo, esto debido a los altos precios internacionales del crudo de
petróleo.
Luego de este periodo, el Ecuador experimento una balanza negativa en el año 2009, obligándole
al Gobierno a tomar medidas restrictivas a cientos de productos de importación, aplicándose
salvaguardas. Esta medida de política exterior, se la adoptó básicamente por el exceso de las
importaciones traducidas en fuga de divisas, lo que en el futuro podría provocar el colapso del
Dólar en la economía ecuatoriana.
25
Estadísticas del Banco Central del Ecuador. www.bce.fin.ec/. Mayo de 2010.
Fuente: B anco Central d el Ecuador
Elaboración: B anco Central d el Ecuador
Gráfico No. 6
Para los primeros 6 meses de lo que va del año 2010, es decir desde enero hasta agosto, el BCE
dio a conocer que el Ecuador viene experimentando una balanza comercial negativa de $862
millones que en comparación con el año pasado existe un incremento del déficit comercial del
175%, tal como lo representa el grafico No. 6.
De mantenerse esta situación, se espera que para el año 2010 la Balanza Comercial exceda la
barrera de los $1000 millones de déficit comercial en términos nominales.
II.A.2.d Sector Fiscal
Por su parte, el sector fiscal del país revela mejor sus estados financieros con respecto al 2009,
tal como lo presenta el grafico No. 7:
Fuente: B anco Central d el Ecuador
Elaboración: B anco Central d el Ecuador
Gráfico No. 7
Según el análisis del BCE26, entre enero y marzo existió un aumento del 160% de ingresos
petroleros, a comparación del mismo periodo del 2009; mientras que los ingresos por tributos
aumentaron en 31.9% del mismo periodo; además hubo aumento de las contribuciones al Seguro
Social de 295 millones es términos nominales.
Cabe resaltar que para el estado la mayor fuente de ingresos son los tributos y su segunda fuente
de ingresos, el petróleo, tal como lo indica el grafico No. 7.
El panorama para el fisco a inicios del año 2010 fue preocupante, pues para realizar las
actividades programadas para el presente año, necesitaba de créditos internos como externos. El
crédito interno ya se tramitó pues el IESS compró bonos del estado; mientras que el crédito
externo se está consiguiendo a costos financieros muy altos debido a problemas con el GAFI 27.
Cabe mencionar que la inversión del Estado ecuatoriano en el país, es directamente proporcional
al nivel de precio del barril de petróleo, pues una variación negativa del mismo traerá un menor
nivel de ingresos que podría llevar a mayores niveles de endeudamiento y como consecuencia
una cada vez menor inversión pública en el país.
26
Evolución de la Economía Ecuatoriana – BCE. www.bce.fin.ec. Quito, Noviembre de 2010. 27
Se entenderá por GAFI, al Grupo de Acción Financiera Internacional.
II.A.2.e Sistema Financiero Nacional
Con lo que respecta al sistema financiero nacional, tiene cifras positivas pues las captaciones
aumentaron con respecto a su similar del año anterior en 4.3% con corte en mayo. Así mismo, la
cartera de créditos aumentó con respecto a su similar del 2009 en 2.5%. Por su parte, el índice de
cartera vencida disminuyó con respecto a su similar del 2009 en 0.5%, esto nos da entender la
mejoría en la calidad de cartera del sistema bancario.
Gráfico No. 8
Fuente: B anco Central d el Ecuador
Elaboración: B anco Central d el Ecuador
El Grafico No. 9 expresa sin lugar a duda que todos los tipos de tasas de crédito han tenido una
leve disminución, pero donde más variabilidad negativa hubo, fue en el sector de las PYMES y
las de Microcrédito. La tendencia de las tasas será la misma según el BCE para los próximos 2
años lo cual es positivo si se pretende de algún crédito bancario.
II.A.2.f Inversión Extranjera Directa (IED)
La inversión extranjera directa en el Ecuador ha venido de más a menos. Es decir, cada vez hubo
menos inversión extranjera, a excepción del 2008.
Variación de las Tasas de Interés Referencial
(2007 – 2010)
Fuente: B anco Central d el Ecuador
Elaboración: B anco Central d el Ecuador
Gráfico No. 9
A continuación el Gráfico de Inversión Extranjera Directa en términos nominales:
Últimamente se ha afirmado por parte de la prensa local y de los economistas en general que la
IED28 poco a poco ha desaparecido del país. Por otra parte, también se ha afirmado por parte del
Presidente Rafael Correa que la IED percibida en su gobierno ha sido la más alta de la década, lo
cual es totalmente cierto; sin embargo, en materia de captación de IED, el Ecuador no compite
con los gobiernos pasados sino con otras economías de la región y es ahí, cuando se compara,
que la realidad ecuatoriana es muy deprimente.
28
Se entenderá por IED como Inversión Extranjera Directa.
0 200 400 600 800 1000 1200
2010
2009
2008
2007
2006
2004
2003
2002
Inversion Extrangera Directa(Terminos Nominales)
Millones de US$
Fuente: C EPAL
Elaboración: Autor d e la Tesis
Gráfico No. 10
Un claro ejemplo de lo dicho anteriormente, es que si se compara el año 2007 con el 2008 la IED
creció casi 4 veces, esto aparentemente daría a entender que se tuvo una gran inversión; sin
embargo en el 2008 América del Sur29 recibió casi $90000 millones de IED de los cuales el 80%
fue para Brasil, Colombia y Chile. El Ecuador a penas capto el 1.1% de ese total.
29
La inversión extranjera directa en América Latina y el Caribe 2008. CEPAL. Mayo de 2009. Disponible en:
http://www.eclac.org/cgi-
bin/getProd.asp?xml=/publicaciones/xml/1/36091/P36091.xml&xs l=/ddpe/tpl/p9f.xsl&base=/tpl/top -bottom.xs lt
Gráfico No. 11
Fuente: B anco Central d el Ecuador
Elaboración: B anco Central d el Ecuador
En el 2009 se percibió apenas $312 millones30 esto debido a que el precio del barril de petróleo
bajó sustancialmente, lo que desestimuló a que exista tanta inversión como la del año 2008. Para
el 2010 se prevé que la IED se mantenga igual que el año pasado, en el grafico No. 11 se observa
el destino de las inversiones en el país.
II.A.2.g El Dólar de los Estados Unidos de América y Las Remesas
Debido a los efectos significativos que ejerce el valor del dólar en varios sectores de la
economía, resulta adecuado analizar su tendencia frente al Euro.
A finales del 2009 y a inicios del 2010 el Euro tuvo un claro debilitamiento debido a la crisis
económica y déficits fiscales ocurridas en aquel continente. Esto originó que obviamente el dólar
se aprecie.
Este hecho no beneficia al país desde dos puntos de vista. El primero se refiere a las
exportaciones, al apreciarse el dólar sobre el Euro hace que las exportaciones ecuatorianas sean
más caras. El segundo es sobre el turismo, si personas del viejo continente quieren visitar al
Ecuador pues tendrían que gastar más euros por dólares de lo que hacían antes.
Esto de antemano no solo perjudica al Ecuador sino a la región en general, ya que el valor del
Euro frente a otras monedas latinoamericanas se determina en gran medida de una manera
indirecta a través de la cotización de estas frente al Dólar.
Por otro lado, las remesas tuvieron un fuerte golpe en el 2009 pero presentan y proyectan una
mejoría como se puede observar en el siguiente Gráfico No. 12:
30
Banco Central del Ecuador. www.bce.fin.ec. Quito, septiembre de 2010.
II.A.2.h Petróleo (West Texas Intermediate)
El precio del barril de petróleo WTI31 (referencial para Ecuador) ha tenido una media en el 2010
de $75 y se prevé que se mantendrá para el presente año, tal como lo indica el grafico No. 13.
Cabe mencionar que los problemas de gobernabilidad en los países del Norte de África,
específicamente en Egipto y Libia, han hecho que coyunturalmente el precio del barril de
petróleo aumente, hasta que dicha crisis se normalice. Precio Actual del crudo Oriente es de
$97,38 para entrega en Abril próximo.32
31
West Texas Intermediate. Para el mes de septiembre de 2010 reg istra $75,61. 32
Diario El Comercio: Crudo nacional se cotiza sobre el WTI. Quito, Febrero de 2011.
Gráfico No. 13
Fuente: Diario El Hoy
Elaboración: Diario El Hoy
En conclusión, el ambiente económico hasta el momento es propicio para el desarrollo de una
empresa, ya que la economía mundial y local proyecta una mejoría si se compara el 2010 con el
2009.
Recapitulando, el FMI pronostica la recuperación económica de la mayoría de los países ya que
el PIB global para el año 2010 y para el 2011 va a ser de 4.6% y 4.8% respectivamente. Esto
provocaría mayor consumo, gasto e inversión.
A pesar de que el crecimiento del Ecuador va estar por debajo de la media del crecimiento
regional, el hecho de que el país crezca al 3.5%33 el 2010, crea un ambiente empresarial mejor al
del 2009.
Con respecto a la inflación, como ya se explicó anteriormente, el Ecuador al ser un país sin la
capacidad de emitir dinero inorgánico, se genera cierta estabilidad en el nivel de los precios. No
obstante, en los próximos años se espera que esta tenga una tendencia al alza debido a un mayor
consumo, gasto e inversión de la sociedad.
Por parte de la balanza de pagos, crea incertidumbre el hecho de que para finales del 2010 se
eliminen las salvaguardas totalmente. Para las industrias locales que compiten con productos
extranjeros, tendrán dificultades para el 2011. Pero para empresas de servicios de limpieza, el
hecho de que se reduzcan los impuestos a productos importados genera más alternabilidad y
opciones de adquirir insumos de mejor calidad y a precios más cómodos.
33
Pronostico del BCE, ya exp licado en el análisis de la economía ecuatoriana. Quito, diciembre de 2010.
II.B. FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES
Desde que se conoce la historia de la humanidad las labores de limpieza del hogar estuvieron
presentes, y fueron generalmente realizadas por mujeres como parte de su rol productivo en la
sociedad34.
Es así que, de manera general, el trabajo de limpieza para hogares privados surge en el país para
facilitar al sector femenino de clase alta y media alta se pueda dedicar a otras actividades que
estén fuera del hogar35; teniendo la facilidad de proveerse del servicio de limpieza para el hogar
mediante una tercera persona. Aun entre los sectores socioeconómicos medio alto y alto, no es
extraño contar con cocinera, lavandera, y hasta una carguera, que tiene bajo su completa
responsabilidad al recién nacido.
Bajo estos parámetros de costumbre en la sociedad ecuatoriana, nos facilita entender que los
servicios de limpieza para el hogar son una necesidad en la clase social alta y media alta, pero
que en la actualidad se ha vuelto un servicio suntuario y muy regulado (debido al alto costo de
remuneración con respecto al trabajador de limpieza del hogar), lo que abre la oportunidad de
generar una nueva forma de introducir este servicio de limpieza para hogares, a través de una
empresa especializada en este ámbito bajo el nombramiento legal de ser una empresa prestadora
de servicios complementarios de limpieza.
34
Trabajo doméstico. http://www.cimac.org.mx/noticias/semanal01/s01070303.html. Quito, septiembre de 2010. 35
Ibíd.
II.C. FUERZAS POLÍTICAS Y GUBERNAMENTALES
La realidad política del país obedece a la consolidación de una época de transición legislativa y
ejecutiva.
En el poder legislativo, se habla de transición porque se están tramitando y debatiendo varias
leyes como: La ley de Educación, La ley de Comunicación, La ley de Aguas, Ley de
Hidrocarburos y entre otras.
Por otro lado, en el poder ejecutivo también se habla de transición porque se ha venido
trabajando en cambios estructurales y funcionales de los diferentes órganos pertenecientes al
mismo poder.
Sin embargo, a pesar de este ambiente de incertidumbre local, el Gobierno Nacional a través del
Ministerio de la Producción ha hecho estudios para poder estimular la economía local,
elaborando un nuevo Código de la Producción36 que prácticamente son incentivos tributarios
para poder desarrollar la empresa privada en el país.
Diario El Comercio dentro de su análisis al presente código recalca que de aprobarse sería sin
lugar a dudas, un estímulo tributario para empresas nacionales y extranjeras, lo que mejoraría el
índice de inversión extranjera directa y nacional en el país.
A continuación un listado resumido de los posibles incentivos tributarios:
Estabilidad tributaria por 15 años, a cambio que el empresario cancele el 30% de
impuesto a la renta.
36
Un Código con ayudas tributarias – El Comercio Miércoles 14 de Julio. http://www.elcomercio.com/2010-07-
14/Noticias/Negocios/Noticia-Principal/EC100714P6IMPUESTOS3RA.aspx
Exoneración del IVA y deducción de impuestos, a cambio de compra de maquinarias que
controlen y ayuden al medio ambiente.
Deducción parcial del impuesto a la Renta, cuando se compruebe que al invertir en el
Ecuador se genere empleo y potencie el desarrollo económico.
Adicionalmente, dentro del entorno laboral, el Gobierno Nacional pretende mediante Consulta
Popular convertir en delito la no afiliación al IESS de trabajadores en relación de dependencia,
tal como lo determina la quinta pregunta de dicha consulta: ¿Está usted de acuerdo con que la
Asamblea Nacional, sin dilaciones dentro del plazo establecido en la Ley Orgánica de la
Función Legislativa, a partir de la publicación de los resultados del plebiscito, tipifique como
infracción penal la no afiliación al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de los
trabajadores en relación de dependencia?37
Si dicha pregunta es aprobada por los ecuatorianos en la Consulta Popular, definitivamente
existiría mayor control del estado y más precaución y cautela por parte de los trabajadores en
afiliar a las trabajadoras de limpieza del hogar, dando un fuerte golpe a la informalidad del sector
de limpieza para hogares privados y consecuentemente mayores despidos por parte de los
patronos, lo que directamente beneficiaría en un incremento de la demanda para la empresa que
se pretende establecer.
De las tres variables externas antes analizadas, la que ofrece el ambiente menos propicio para el
desarrollo de una empresa sin importar la razón social que esta tenga, es la variable política y
gubernamental, ya que demuestra una incertidumbre total de cómo el país se lo gobernará en los
próximos años.
37
Elciudadano.com.gob.ec. Periódico digital del Gobierno de la Revolución Ciudadana. Gobierno enviará las
preguntas para la consulta popular. Quito, Enero de 2011.
Capítulo III
ESTUDIO DE MERCADO
III.A ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Antes de empezar el análisis de la demanda, es pertinente definir el concepto de la misma:
La Real Academia de la Lengua Española lo define de la siguiente manera: “En economía se lo
define como: Cuantía global de las compras de bienes y servicios realizados o previstos por una
colectividad”38.
Es importante recalcar que el estudio de mercado a realizar, se lo determinará en base al análisis
de su principal competencia y en la cual recae todos los acontecimientos legales previamente
planteados, las cuales son: las trabajadoras de limpieza para hogares privados.
Al ser una empresa nueva y un servicio nuevo desde el punto de vista forma l en el mercado
quiteño, no se tiene una demanda analizada ni tampoco existen datos históricos de su
comportamiento. Por tal razón, en este análisis se tomó en cuenta como principal parámetro para
determinar la demanda real del mercado, el nivel de crecimiento de viviendas para la ciudad de
Quito39, conjuntamente con un estudio de mercado mediante el uso de encuesta que determinará n
qué cantidad de este universo de viviendas se encuentran sin el servicio de limpieza,
convirtiéndose de esta manera en la demanda real para la empresa
38
Real Academia Española. Definición demanda.
http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=demanda Quito, 20 de julio de 2010. 39
Datos que serán ext raídos del INEC y del Municip io de Quito.
III.A.1 Necesidades de los Clientes
El impacto que tuvieron los Acuerdos Ministeriales No. 77 y No. 249, en la sociedad puede
apreciarse tanto en la prensa escrita como televisiva. La mayoría de los medios de comunicación
escritos concluyen que muchas familias optaron por despedir a su trabajador de limpieza para el
hogar por los altos costos que implicaba su mantenimiento, tal como lo confirman los siguientes
editoriales: “Empleado Doméstico – Mejora salarial provoca despidos” Diario Correo;
“Aumenta despidos de domésticas” Diario El Hoy; “Mas de 420 despidos en servicio doméstico”
Diario El Hoy.
El Acuerdo Ministerial determinó un precio al servicio de limpieza para el hogar40; cuando se
fija un precio por ley, más no por la oferta y la demanda, se tiene como consecuencia la
distorsión del mercado41. En el caso del sector de servicios de limpieza para hogares privados, la
curva de la demanda (familias) se contrajo y por otro lado la curva de la oferta (trabajadores de
limpieza para hogares privados) aumentó significativamente.
Esto comprueba de que en el país actualmente se está viviendo una etapa de exclusión del
servicio de limpieza para el hogar, lo que genera que los empleadores despidan a sus trabajadoras
de limpieza y prescindan del servicio como tal. Como consecuencia, muchas familias se
quedaron sin el servicio de limpieza para el hogar y están esperando de alguna manera satisfacer
dicha necesidad.
El reto del presente análisis de la demanda es esencialmente determinar: ¿cuál es la cantidad de
hogares sin este servicio? y ¿cómo les gustaría que este servicio sea ofrecido?
40
$264 mensuales más derechos por ley – Ministerio de Relaciones Laborales. 24 de enero de 2011. 41
Introducción a la Economía para no economistas – Autor Macario Schettino, Cap. 11 Competencia Imperfecta, La
Vida Real Pág. 123- 129. 23 de ju lio de 2010.
Pero antes de evaluar esta información, es imprescindible realizar la distribución geográfica del
mercado.
III.A.2 Distribución Geográfica del Mercado de Consumo
La empresa va a estar localizada en el Distrito Metropolitano de Quito, específicamente el norte
de la urbe, cuyas zonas particulares de atención serán: El Bosque, Pinar Alto y Bajo, San Carlos,
El Batan, La Bosmediano, Carcelén (parcialmente), El Condado (parcialmente), La Mariscal, La
González Suarez, Bellavista, Quito Tenis, Cumbayá e Iñaquito.
Se escogió la ciudad de Quito porque es la segunda ciudad más grande del país y así mismo la
segunda de mayor ingreso per cápita ($4.261)42, características fundamentales para direccionar el
servicio a personas con ingresos lo suficientemente altos interesados por el servicio de limpieza
para la hogar.
III.A.2.a Segmentación
La segmentación es una técnica de estudio de mercado, que determina cual es el potencial grupo
objetivo para la empresa43. Es dividir el mercado en grupos más o menos homogéneos de
consumidores, en su grado de intensidad de la necesidad. Más específicamente se puede decir
que es la división del mercado en grupos diversos de consumidores con diferentes necesidades,
características o comportamientos, que podrían requerir del servicio.
Por lo tanto, para determinar el grupo objetivo para la empresa de servicios complementarios de
limpieza, se utilizará la segmentación geográfica, demográfica y psicográfica.
42
Datos del INEC disponibles en: www.inec.gov.ec/ 24 de julio de 2010. 43
Kotler, Phillip, "Mercadotecnia", tercera edición, 1989.
III.A.2.a. (1) Segmentación Geográfica
Geográficamente la empresa va estar enfocada en clientes que vivan en el Ecuador, Provincia de
Pichincha, cantón Quito; específicamente en determinados barrios del norte urbano de Quito,
tales como: El Bosque, Pinar Alto y Bajo, San Carlos, El Batan, La Bosmediano, Carcelén
(parcialmente), El Condado (parcialmente), La Mariscal, La González Suarez, Bellavista, Quito
Tenis e Iñaquito. Se descartarán así mismo, zonas o barrios que a pesar de estar ubicados en el
Quito
Norte
Quito
Sur
Fuente: www.quito.gov.ec/
Elaboración: DMQ
Gráfico No. 14
norte de la ciudad, sus ingresos económicos no estén dentro del grupo objetivo al que se quiere
llegar.
III.A.2.a. (2) Segmentación Demográfica
Sector Cantidad de Viviendas/Familias (2001)
Quito44 556.627
Quito (Zona Urbana) 420.997
Quito Norte 168.399
Barrios específicos de Quito45 119.059 + 4.290 + 5.476
(-) 3.845% de viviendas desocupadas 128.825 (4953)
TOTAL 123.872
Los números anexados al cuadro corresponden a la cantidad de viviendas más no de habitantes,
lo que se traduce en que la segmentación demográfica se la destinará a familias mas no a
habitantes en particular, ya que el objetivo de la segmentación es determinar el número de
hogares que necesitarían del servicio de limpieza para sus hogares.
Existen varias características por las cuales se puede segmentar demográficamente al mercado,
tales como: sexo, edad, ingresos, estado civil, religión, raza, entre otros; sin embargo el factor
decisivo para la segmentación demográfica de la presente investigación es en base a los ingresos
por familias y por ende, de acuerdo al sector donde viven, ya que si una familia vive
particularmente en el sector de la González Suarez, su estatus socio - económico será alto; si la
familia vive en el sector de la Solanda, su estatus socio - económico será bajo. Por lo tanto, la
segmentación realizada en el grafico No. 15, representa lo siguiente: la parte urbana de Quito
44
http://www.quito.gov.ec/ Proyección de la población de Quito 2010. 20 de julio 2010 45
Sectores a los que se va a dirigir: La Eloy Alfaro, Noroccidente, Norcentral. (según las administraciones de
Quito). Fuente: Censo de Población y Viv ienda 2001; INEC – 21 de julio 2010
Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001, INEC
Elaboración: Autor de la tesis
Gráfico No. 15
representa 75.63% del total de viviendas/familias. Ahora de ese total, aproximadamente el 40%
de esas viviendas se encuentran ubicadas en el Norte de Quito (168.399) y de estas hay que
descartar algunos barrios que no entran en el grupo objetivo de la empresa ya que las personas
que generalmente habitan ahí son de bajos recursos económicos. Lo que da como resultado
128.825 hogares disponibles, y ha este finalmente se le resta el 3.845%, que es la tasa de
desocupación de las vivienda en la ciudad.
Con respecto a las otras variables, tales como Edad: se enfocará a personas con edades que
fluctúen entre los 21 hasta una edad indefinida, porque de acuerdo al análisis observativo, desde
los 21 años existen estudiantes que sin tener el tiempo suficiente, debido a sus estudios, necesitan
de ayuda profesional para la limpieza de sus hogares; Género: se enfocará tanto a hombres como
mujeres; Religión: no será relevante su credo, ya que el 97% de la población ecuatoriana es
católica46.
Es así que 123.872 viviendas o familias son las que necesitarían del servicio de limpieza para
hogares en el norte de Quito.
III.A.2.a. (3) Segmentación Psicográfica
De nada sirve que muchos hogares de la ciudad de Quito hayan prescindido de los servicios de
limpieza para el hogar, si en algunas familias no tienen la costumbre de tener su hogar aseado,
limpio y ordenado. Por tal razón, el presente análisis tiene sobreentendido que todos estos
hogares previamente segmentados gustan del orden, salud y limpieza para con los integrantes de
la familia.
46
Wikipedia.com. Ecuador. Quito, 10 de marzo de 2011.
III.A.2.b Resultado de la Segmentación
Finalmente, se llegó a la conclusión de que el grupo objetivo al cual se va a enfocar son barrios
específicos del norte de la ciudad de Quito, cuyo número de hogares idóneos para el servicio de
limpieza son aproximadamente 123.872 viviendas (recordar que estos son datos pertenecientes al
censo realizado en el año 2001)47.
III.A.3 Proyección de la Demanda
47
Datos correspondientes al año 2001, INEC.
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
1,600,000
1,800,000
2,000,000
Poblacion
Viviendas
Crecimiento Poblacional y de Vivienda de la Ciudad de Quito Urbano
(#De personas - # De viviendas)
Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001, proyección 2010; INEC
Elaboración: Autor de la tesis
Gráfico No. 16
El crecimiento de la población de Quito es del 2.2% en zona urbana. El gráfico anterior indica el
proceso de crecimiento de la población constante llegando al 2010 con una población urbana de
1’700.088 habitantes y proyectándose a 1’895.509 habitantes para el 2015.
Por su parte, el crecimiento de la vivienda en Quito está directamente relacionado con el nivel de
crecimiento poblacional. Según datos del INEC, existen un promedio ocupacional de 3.3
personas por vivienda. Por tal razón, el crecimiento de viviendas depende del crecimiento
poblacional. Para el 2001, en la zona urbana existían 420,997 viviendas, para el 2010 se proyecta
a 515.178 viviendas. Y finalmente para el 2015 se proyectan 574,397 viviendas.
Por lo tanto, la proyección de la demanda para la empresa es la siguiente:
Proyección de la demanda
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Quito Urbano 515,178 526,512 538,095 549,933 562,032 574,397
Quito Norte 206,071 210,605 215,238 219,973 224,813 229,759
Barrios específicos de Quito 157,644 161,113 164,657 168,279 171,982 175,765
(-)3.845% de viviendas desocupadas 6,061 6,195 6,331 6,470 6,613 6,758
TOTAL 151,583 154,918 158,326 161,809 165,369 169,007
Dado que de este universo de hogares se tiene que restar el porcentaje perteneciente a los
domicilios que ya cuentan con contrato con una trabajadora de limpieza para el hogar. Se acudió
a los distintos órganos e instituciones del Estado para que puedan ofrecer datos estadísticos de
los mismos, lamentablemente estos solo están disponibles de manera genérica a Quito
Metropolitano, y lo que se necesita para proyectar la demanda de la empresa son solo de ciertos
Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001, proyección 2010; INEC
Elaboración: Autor de la tesis
Gráfico No. 17
sectores del norte de la ciudad. Por lo tanto, a continuación se realizará un estudio de mercado
que determine qué porcentaje de este gran universo de viviendas proyectadas no cuentan con el
servicio de limpieza del hogar, para de esta manera tener datos más específicos de la demanda
real de la empresa.
III.A.4 Investigación de Mercado
Para determinar la potencial demanda, y principalmente para entender y analizar información
sobre los gustos, tendencias y preferencias del grupo objetivo, la presente investigación procedió
a realizar una investigación de mercado, teniendo como herramienta de investigación a las
encuestas, mediante el método aleatorio de datos.
La forma como se realizarán las encuestas será tanto en el campo de la población meta-estudio
como de manera virtual, esto debido a la alta cantidad de encuestas que representan y que se las
dará a conocer a continuación. Por otro lado, la población meta-estudio será parte del Distrito
Metropolitano de Quito, específicamente el norte de la urbe, cuyas zonas particulares serán: El
Bosque, Pinar Alto y Bajo, San Carlos, El Batan, La Bosmediano, Carcelén (parcialmente), El
Condado (parcialmente), La Mariscal, La González Suarez, Bellavista, Quito Tenis, Cumbayá e
Iñaquito.
Para dicha investigación, es muy importante determinar el tamaño de la muestra ya que esta
representa el universo de personas a las que se quiere estudiar.
Cabe resaltar que existen 2 tipos de fórmulas para determinar el tamaño de la muestra48. Cuando
se trata de población infinita, es decir, superior a 100.000 habitantes (en este caso viviendas), se
utiliza la siguiente fórmula:
48
Disponible en: http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm 27 de julio de
2010.
Fórmula 1
Pero cuando se desea sacar una muestra que representa a un universo de hasta 100.000 habitantes
es recomendable utilizar la siguiente fórmula:
n = La muestra
Z^2 = Nivel de confianza elegido, siempre se opera con valor sigma 2.
E = Margen de error permitido. +- 8%
P/Q = Probabilidades con la que se presenta el estudio. 50 – 50.
N = Universo de personas. 151.583 (no aplica)
Como el universo de viviendas para el análisis de la demanda es de 151.583, se puede concluir
que la mejor fórmula para determinar la muestra es la primera:
Remplazando los datos por sus respectivas letras, el resultado del tamaño de la muestra es la
siguiente:
n= 156 encuestas.
Se necesita realizar 156 encuestas para obtener un nivel de confianza del 92% para un margen de
error del +-8%.
En el Anexo 4, se puede observar el formato de la encuesta son sus respectivas preguntas y cuyo
resultado de dicha investigación, fueron los siguientes:
Fórmula 2
III.A.5 Tabulación de Datos de Fuentes Primarias
La información que se obtuvo, mediante la investigación de mercado realizada en 156 viviendas,
en lugares aleatorios del Norte de Quito, que responden a la segmentación geográfica antes
realizada, ayudó a establecer la aceptación y la factibilidad del servicio en el mercado quiteño.
1. ¿Está Ud. ligado a algún contrato con una empleada doméstica?
Encuestados %
Si 51 33 No 105 67
TOTAL 156 Encuestas 100%
De acuerdo a la encuesta realizada a 156 familias del norte de Quito, solo el 33% de ellas se
encuentran comprometidas con una trabajadora de limpieza para el hogar, el otro 67% sería el
potencial cliente para la empresa.
33%
67%
Gráfico: Pregunta 1
Si No
Fuente: Encuesta 27 julio - 30 julio 2010
Elaboración: Autor de la tesis
2. Si No lo está, ¿Recibe algún servicio de limpieza para su hogar o lo hace usted
mismo?
Encuestados %
Si 28 27
No 77 73 TOTAL 105 Encuestas 100%
Del 67% de familias que se encontraban sin ningún contrato con alguna trabajadora de limpieza
del hogar, solamente el 27% tienen el servicio de limpieza de manera informal, sin contrato
alguno. El 73% restante de familias, realizan sus propias labores de limpieza dentro de sus
hogares.
27%
73%
Gráfico: Pregunta 2
Si No
Fuente: Encuesta 27 julio - 30 julio 2010
Elaboración: Autor de la tesis
3. ¿Le gustaría que exista una empresa que brinde servicios de limpieza para su hogar,
tal como lo hace comúnmente una empleada doméstica, pero por determinados
días?
Encuestados %
Si 129 83
No 27 14 TOTAL 156 Encuestas 100%
La respuesta a esta pregunta es totalmente alentadora para las pretensiones de buscar mercado
por parte de la empresa. El 83% de los encuestados están de acuerdo con que una empresa brinde
servicios de limpieza por días para hogares.
86%
14%
Gráfico: Pregunta 3
Si No
Fuente: Encuesta 27 julio - 30 julio 2010
Elaboración: Autor de la tesis
4. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de limpieza para su hogar, en la
cual 1 empleada doméstica limpie completamente su establecimiento durante un día
y que incluya insumos, utensilios y maquinaria dentro del servicio?
Encuestados %
$20 65 41
$25 84 54 $30 7 5 $35 0 0
TOTAL 156 Encuestas 100%
A pesar que el resultado es casi compartido, el mismo hace entender que más del 50% de las
familias estarían dispuestas a pagar $25 por el servicio de limpieza para el hogar.
41%
54%
5%0%
Gráfico: Pregunta 4
$20 $25 $30 $35
Fuente: Encuesta 27 julio - 30 julio 2010
Elaboración: Autor de la tesis
5. ¿Cómo le gustaría que se brinde el servicio? Según la escala del 1 al 5, donde 1 es
menos necesario y 5 es sumamente necesario:
Encuestados 1 – 5 (ponderado)
Amabilidad 5
Orden 2 Ética/ Moral 5 Puntualidad 3
Calidad 4 Presentación 3
TOTAL 156 Encuestas 100%
En síntesis, las 6 características que se propone al encuestado son de suma importancia, sin
embargo “el orden” en cómo se manejaría este servicio es el menos necesario. Por otra parte, es
muy necesario que se ofrezca este servicio con mucha amabilidad, ética/moral y calidad.
0
1
2
3
4
5
6
Amabilidad Orden Etica/Moral Puntualidad Calidad Presentacion
Gráfico: Pregunta 5
Fuente: Encuesta 27 julio - 30 julio 2010
Elaboración: Autor de la tesis
6. ¿Cuántas veces estaría usted dispuesto a adquirir el servicio de la empresa, a
sabiendas de que el precio promedio de dicho servicio sería de entre 20 y 25 dólares
por jornada de labor?
Encuestados %
1 vez a la semana 84 54 2 veces a la semana 65 41 3 o más veces a la semana 7 5
TOTAL 156 Encuestas 100%
La mayoría de la gente encuestada da a conocer mediante la presente pregunta, que estarían
dispuestos a adquirir los servicios de limpieza 1 vez a la semana, por lo que será necesario
aplicar campañas de fidelización de clientes para aumentar su consumo.
54%41%
5%
Grafico : Pregunta 6
1 Vez 2 Veces 3 Veces o mas
Fuente: Encuesta 27 julio - 30 julio 2010
Elaboración: Autor de la tesis
III.A.6 Resultado del análisis de la Demanda
Finalmente, del total de viviendas antes proyectadas para la empresa, se descartó el número de
viviendas que ya cuentan con el servicio de limpieza para el hogar a través del estudio de
mercado previamente realizado. Los resultados son los siguientes:
Como conclusión, el análisis de la demanda se compone por 2 partes, la primera abarca la
segmentación de la demanda, el cual responde que para el año 2011 existe una demanda
potencial de 154,918 viviendas disponibles en las respectivas zonas del norte de Quito; la
segunda parte corresponde a los gustos y preferencias de la demanda, producto de la
investigación de mercado realizada aleatoriamente en determinadas zonas del norte de Quito.
Resultado del mismo, evidenció que 33% de los encuestados cuentan ya con una trabajadora de
limpieza para el hogar. Lo que implícitamente da a entender que existe un significante número de
potenciales clientes que no disponen del servicio de limpieza para su hogar. De este gran número
de familias que no cuentan con estos servicios, el 27% recibe de manera informal los servicios de
limpieza. Por último, se obtuvo el precio ideal por el cual la clientela estaría dispuesta a pagar,
$25.
Años 2010 2011 2012 2013 2014 2015
TOTAL Viviendas 151,583 154,918 158,326 161,809 165,369 169,007
(-) 33% ligados a contrato 50,022
51,123
52,248
53,397
54,572
55,772
Subtotal 101,561
103,795
106,078
108,412
110,797
113,235
(-) 27% recibe servicio de limpieza informal
74,139
75,770
77,437
79,141
80,882
82,661
Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001, proyección 2010; INEC y Estudio de Mercado
Elaboración: Autor de la tesis
Gráfico No. 18
III.B ANÁLISIS DE LA OFERTA
La oferta en el mercado de servicios de limpieza para hogares privados ha estado principalmente
caracterizada por su informalidad, pues antes que entre en vigencia el Acuerdo Ministerial No.
77, los empleadores en general, no suscribían algún contrato de trabajo con las trabajadoras de
limpieza para el hogar, haciendo que no exista un precedente legal sobre la prestación de
servicios.
Es así, que en el presente análisis, se va a estudiar tanto la oferta formal como la oferta informal
de trabajo de limpieza para el hogar.
Además, se dará a conocer si es que realmente existe competencia directa para la empresa y se
determinará cuál es la competencia indirecta dentro del mercado quiteño.
III.B.1 Características de los principales competidores
A los ofertantes dentro del mercado de servicios de limpieza para hogares privados, se los va a
clasificar en: competencia directa y competencia indirecta.
Para esto, es propicio primero definir el tipo de mercado al cual se pretende entrar:
Según la Superintendencia de Compañías, el sector económico al cual se pretende entrar es:
“Hogares privados con servicios domésticos”, cuya actividad económica es: “Actividades
realizadas a título individual por empleados domésticos de todo tipo: camareros, ayudas de
cámara, mayordomos, sirvientes, cocineros, etc.”49 Representado por el código No: P9500.0.00.
49
Consulta de compañías por provincia y actividad económica, Superintendencia de Compañías, disponible en:
http://www.supercias.gov.ec/consultas/inicio/inic io_cias_x_provincia_y_actividad.html 28 de julio de 2010.
Existen apenas 4 empresas pertenecientes a este sector en la ciudad de Quito. Y son las
siguientes:
ADMISERVI CIA. LTDA
BLUE ASSIST ASISTENCIA CIA. LTDA
MANAGMENT AND PERSONAL MEGAREPRESENT CIA. LTDA
SANYCLEAN S.A.
III.B.1.a Competencia Directa
De estas 4 empresas antes nombradas, apenas 1 es catalogada como competencia directa y las
otras 3 empresas tienen un objetivo social totalmente distinto a pesar de que la Superintendencia
de Compañías las ubica en el mismo sector económico:
Admiservi Cia. Ltda.
Esta empresa fue creada el 8 de mayo de 2007, sus funciones las realiza en la ciudad de Quito,
sector centro, está ubicada en el barrio Sta. Prisca50.
Tiene como objeto social la realización de trabajos de limpieza doméstica y profunda del hogar,
además administra la conserjería y da mantenimiento a casas, edificios, locales comerciales y
áreas comunales.
Parte del servicio que otorga esta empresa, es ofrecer limpieza a hogares, sin embargo el gerente
de dicha compañía aseguró que han dejado de lado este servicio y se han dedicado 100% a la
administración y mantenimiento de casas y edificios.
Además, sus servicios son ofrecidos principalmente en el sur y centro de la ciudad.
50
Superintendencia de Compañías CIIU. Quito – Ecuador, 29 de Ju lio de 2010.
III.B.1.b Competencia Indirecta
La competencia indirecta es aquella que satisface las mismas necesidades de la demanda del
mercado con productos y servicios con características diferentes a los ofrecidos por una
empresa51.
Por lo tanto, las trabajadoras de limpieza para el hogar (empleadas domésticas) son la principal
competencia indirecta ya que satisface las mismas necesidades ofreciendo un similar servicio
pero de diferente forma o características.
Se podría determinar también, que las diferentes empresas de limpieza de colchones, alfombras y
sofás son posible competencia indirecta, pero no lo son, ya que estas no satisfacen las mismas
necesidades que una trabajadora de limpieza para el hogar, como lo es lavar, planchar, limpiar y
ordenar.
Trabajadoras de Limpieza para Hogares Privados (Empleadas Domésticas)
Las trabajadoras de limpieza para el hogar son las pioneras en ofrecer este servicio.
Generalmente, ellas ofrecen sus servicios en base a un contrato de trabajo, el cual obliga al
empleador a pagarles un sueldo mínimo de $264 más beneficios de ley, y por un tiempo no
menor a 1 año.
Cuando se emplea a una trabajadora de limpieza para el hogar, existe poca confianza del
empleador hacia su trabajo. En muchas ocasiones, el empleador llega hasta el punto de esconder
todos sus bienes de valor y ligarse a mantenerse en casa hasta que su trabajador de limpieza haya
terminado sus labores.
51
Fundamentos de Marketing. UPAC. Quito, Enero de 2007.
Los servicios son dados de manera rustica, sin procedimientos y sin la mínima protección de su
salud. La trabajadora de limpieza para el hogar aprende a realizar sus labores en base a su
experiencia, mas no por algún curso o enseñanza.
Muchas veces el servicio que ellas prestan es informal, ya que no hay ningún contrato de trabajo
que legalice el mismo, haciendo que ellas mismas sean explotadas, trabajando más de 8 horas
diarias y recibiendo menos remuneración de lo que legalmente se debería.
Según datos del Ministerio de Relaciones Laborales, en el país existen 173000 trabajadoras de
limpieza para el hogar, de las cuales menos del 15% hasta julio del 2010, están afiliadas al IESS.
III.B.2 Proyección de la Oferta
III.B.2.a Competencia Directa
En el análisis de la competencia directa correspondiente a este servicio, la única empresa en la
ciudad de Quito, Admiservi Cía. Ltda., Cuyo objeto social es similar al que se pretende
determinar, no tiene ninguna información registrada en la base de datos de la Superintendencia
de Compañías excepto su objeto social, ubicación y fecha de inicio de operaciones. Además, esta
información no es actualizada ya que en la investigación observativa que se pretendía realizar
utilizando el método de “cliente fantasma”, la ubicación de dicho lugar es incorrecta y
desactualizada. Por la tanto, no se tiene información para poder proyectar las pretensiones que
tiene Admiservi Cía. Ltda., en el mercado.
III.B.2.b Competencia Indirecta
Con respecto a la competencia indirecta, las trabajadoras de limpieza para el hogar se encuentran
en una disyuntiva del porvenir de su futuro. Por un lado, 15% del total de su fuerza laboral
(173000)52, continúan con su trabajo y agradecidas del nuevo entorno laboral. Por otro lado, el
85% restante, muchas acarreadas por la incertidumbre de que si serán o no contratadas y otras
lamentablemente ya despedidas, analizan acciones para repeler esta oleada de despidos.
Según Gioconda Herrera, investigadora de la Flacso 53, analiza que este universo de trabajadoras
de limpieza para el hogar con propensión al despido, tienen que planificar estrategias para
repeler esta posible consecuencia. Además, afirma que lamentablemente las familias cuando
entran en crisis económica, las primeras medidas para reducir costos, es terminar el contrato con
la trabajadora de limpieza del hogar.
Hoy en día, esta fuerza laboral carece de educación formativa, muchas no saben leer ni escribir,
y en su mayoría ni siquiera han terminado la enseñanza básica. Por tal razón, este gremio no
tiene planificado su futuro y tampoco estrategias que ayuden a repeler consecuencias como la
nombrada en el párrafo anterior.
Sin embrago, Olga Méndez, presidenta de la “Asociación de las Empleadas Domésticas Aurora
de la Libertad” (Acedal), afirma que sí se está planificando el futuro de las trabajadoras de
limpieza para el hogar a través de exigir a los miembros que no han sido alfabetizados acudir a
clases para poder sacar su título de primaria o secundaria, de esta manera mantener a las
trabajadoras debidamente educadas y preparadas54.
Por lo antes mencionado, la proyección de este sector laboral es ser cada vez más capacitadas,
mediante la educación básica, tratar de agremiarse para formar un grupo solido de trabajadoras
del hogar, y de esta manera reclamar sus derechos y asegurarse que se cumplan.
52
Existen en total 173000 trabajadores domésticos. Ministerio de Relaciones Laborales, Quito 4 de ju lio de 2010 53
Elcomercio.com.ec “Empleada doméstica y servidumbre todavía suenan a lo mis mo en el país”. Publicado el 7 de
mayo de 2010. 54
Diario el Telégrafo. Empleadas domésticas luchan por sus derechos. Guayaquil, 30 de junio de 2010.
Como conclusión del análisis de la oferta, existe actualmente apenas 1 empresa en la ciudad de
Quito como competencia directa. La misma, ofrece servicios en el centro y sur de la ciudad, por
lo que está proyectada a un grupo objetivo distinto al cual se quiere llegar. Esto genera
motivación ya que como resultado, la empresa que se desea emprender, será la única que ofrezca
este tipo de servicios para el mercado del norte de la ciudad de Quito.
III.C MARKETING MIX
III.C.1 Definición del Servicio
Este servicio se basa generalmente en la limpieza de hogares para personas naturales, que a
diferencia del servicio doméstico regular, este se ofrece por determinados días y con diferentes
características. Haciendo que el cliente no se involucre directamente con la trabajadora de
limpieza para el hogar mediante un contrato de trabajo anual, si no mediante un contrato
mercantil de actividades complementarias de limpieza, en las cual implícitamente, las
obligaciones laborales para con los trabajadores de limpieza, son legalmente asumidas por la
presente empresa, ahorrando tramites y otros pagos adicionales al cliente.
La principal ventaja que tendrá el presente servicio a diferencia de la competencia
formal/informal y directa/indirecta, será la de ofrecer el servicio de limpieza basados en la
calidad del servicio, el mismo que se caracterizará por la cordialidad, orden y confianza de los
empleados, haciendo que el servicio de limpieza para el hogar deje de ser rustico y se convierta
en un servicio profesional. El mismo que tendrá varias ventajas, tales como: no habrá la
necesidad del cliente de comprar insumos y líquidos de limpieza; no habrá la necesidad del
cliente de comprar utensilios de limpieza; no habrá la necesidad del cliente de comprar
maquinarias de limpieza. Todos estos requerimientos serán adquiridos por la empresa.
A todas estas ventajas, se le añade un seguro obligatorio que la empresa otorgará al cliente al
momento de firmar el contrato por servicios y estará incluido en el costo del servicio. El mismo
tratará sobre asegurar cada objeto de valor de la casa en caso de que el mismo se rompa, previa a
una inspección que la realizará el colaborador de limpieza al momento de dar el servicio. Dicho
seguro no cubrirá objetos por perdida. Todos estos argumentos estarán estipulados en el contrato
por servicios.
Las principales funciones del servicio serán:
Lavar platos.
Limpieza de sala, comedor, cocina, cuartos y baños.
Aspirar y trapear pisos.
No comprende lavar y planchar ropa; Cocinar
III.C.2 Precio
III.C.2.a Análisis de Precios
Antes de determinar cualquier precio al servicio, se debe considerar que en los objetivos
planteados al inicio del presente proyecto, se determinó como objetivo específico tener
“liderazgo en la calidad del servicio”. En base a esto, se cree conveniente utilizar precios
ligeramente altos que se enfoquen en el grupo objetivo antes segmentado, con la intención de
conquistar al segmento de mercado sin este servicio y además, arrebatar mercado a las
trabajadoras de limpieza particulares.
Por tal razón, la estrategia más idónea en la determinación de precio para este servicio, es
premium, es decir, un precio relativamente igual al que una trabajadora de limpieza para el hogar
ofrece por su sueldo dividido para 20 días laborables al mes, más un plus que determine la
calidad con que se va a ofrecer el presente servicio. Como consecuencia, esta estrategia de
precios intrínsecamente provocaría que los clientes se den cuenta en base al precio, que el
servicio es de calidad.
III.C.2.b Determinación del precio promedio
Existen diversas maneras como determinar un precio, pero es claro que sea cual sea el método,
siempre se considerarán como base los costos y los gastos. A este se le sumará el porcentaje de
utilidad que la empresa desea obtener por unidad. A esto se le adjunta las preferencias de los
clientes que mediante el estudio de mercado, ellos estaban dispuestos a pagar $25 por el servicio.
III.C.3 Plaza
La localización del lugar de funcionamiento de la empresa se la da a conocer en el próximo
capítulo, específicamente en la “Definición de la localización”.
III.C.4 Canales de Comercialización
III.C.4.a Descripción de los canales de distribución
Los canales de distribución son generalmente utilizados para tratar de determinar cuan largo o
por cuantos eslabones tiene que pasar el producto para llegar al consumidor final 55. Esto es
debido a la imposibilidad de que los fabricantes de productos pongan sus plantas a d isposición
del cliente. Esto sucede cuando se tiene un producto de por medio; sin embargo, cuando se trata
de un servicio, lo más usual, es que el canal de distribución sea lo más directo y corto posible, es
decir, que casi no halla intermediarios para su comercialización. Y para la empresa de servicios
complementarios de limpieza no es la acepción:
Tipo de canal de distribución a utilizar: Directo o circuito corto de comercialización.
Como la empresa va estar ubicada en un lugar estratégico al norte de Quito, la estrategia de
publicidad de atracción de clientes “Pull and Push”, hará que las personas se acerquen
55
Antonio Mendoza. Gerencia de Mercadeo. Universidad del Pacifico. Quito 2009.
directamente a la empresa haciendo que exista un contacto directo entre cliente y productor
(productor de servicios) es decir, sin ningún tipo de intermediarios.
III.C.4.b Ventajas y desventajas de los canales previstos
III.C.5 Comunicación
III.C.5.a Publicidad
Dado que actualmente existe una gran variedad de medios por los cuales se puede comunicar y
dar a conocer el servicio de la empresa, hay que identificar 2 tipos de estrategias publicitarias
que la empresa va ejecutar, y estas son: Publicidad Anticipada y Publicidad Continua.
Ventajas Desventajas
Contacto directo con el cliente Cuando se trata de un servicio, pocas son las
necesidades de contar con un intermediario; sin embargo se considero 1 muy importante:
Atención personalizada Cuando se trate expandirse por todo la ciudad o el país en general, se necesitarán nuevos
locales para que terceras personas lo puedan administrar. Pero por el momento solo se piensa en introducir la empresa en el mercado,
mas no expandirse.
Sin necesidad de intermediarios
Canales cortos - precios reducidos
Marketing 1 a 1
Fuente: Diversas cátedras de marketing de la UPAC
Elaboración: Autor de la tesis
Gráfico No. 19
III.C.5.a. (1) Publicidad Anticipada
Este tipo de publicidad se la realizará 2 meses antes del funcionamiento de la empresa mediante
la utilización de publicidad BTL56, que es más directa y menos costosa que la publicidad
tradicional o ATL57.
Específicamente se utilizará publicidad BTL como: volantes, e-mails y redes sociales que se
enfoquen directamente al grupo objetivo al cual se desea llegar. Esto permitirá que sin la
necesidad de gastar una enorme cantidad de recursos (a diferencia de la publicidad en televisión,
cuñas de radio o vallas publicitarias) el cliente se entere de la llegada de la nueva empresa de
servicios de limpieza al mercado, a un costo no muy elevado.
III.C.5.a (2) Publicidad Continua
Una vez iniciado el negocio, se instalarán dos vallas publicitarias en los 2 principales barrios de
los que se considere vulnerables al servicio de la empresa, de esta manera el cliente recordará el
nombre de la empresa. Además, se utilizará material P.O.P. para entrega gratuita a los clientes.
Este material publicitario se lo dará en forma de trapos de limpieza, lápices y esferográficos, al
cual se le añadirá el número telefónico y la dirección de la empresa. De esta manera, el servicio y
la imagen de la empresa estarán continuamente en el Top-of-Mind58 de los clientes.
III.C.5.b Promoción
La promoción de ventas es otro incentivo al cliente para que este sea persuadido a comprar o
adquirir el servicio.
56
Tipo de publicidad directa. Antonio Mendoza. Planificación y Control del Marketing. Quito 2009. 57
Publicidad tradicional como cuñas de radio, comercial en TV, etc. Antonio Mendoza. Plan ificación y control del
Marketing. Quito 2009. 58
Kotler, Philip y Gary Armstrong. Fundamentos de Marketing. México. Prentice Hall, 2003.
A diferencia de la publicidad antes planteada, los incentivos de la promoción de ventas son a
corto plazo59.
Las herramientas de promoción de ventas que se utilizará para mejorar la cantidad de servicios
que se ofrece, será la de “descuento”:
La empresa manejará una base de datos donde consten la cantidad de pedidos de limpieza para el
hogar que tenga el cliente, al cabo del 5to pedido, automáticamente el 6to saldrá a mitad de
precio. Generando de esta manera, una forma de fidelización de clientes. Se consideró que al 5to
pedido aplicar el descuento porque según el estudio de mercado realizado, los clientes estarían
dispuestos a adquirir los servicios de la empresa 1 vez por semana, lo que es igual a 4 veces por
mes. Aplicando esta estrategia de ventas, se generaría incentivos para que el cliente consuma
más veces el servicio de limpieza por mes, haciendo que se incremente el consumo por cliente en
un 25% por mes, fidelizando y reteniendo a los clientes.
No se consideran más promociones, ya que la mayor cantidad de recursos destinados a la
promoción general de este servicio, está en publicidad anticipada y continua.
III.C.5.c Relaciones Públicas
La administración de la empresa tendrá como metas importantes, establecer buenas relaciones
con el público en general y los grupos de interés, establecer una imagen positiva para los clientes
y manejar o desmentir rumores, historias o acontecimientos negativos.
Se capacitará en atención al cliente a todo el P.E.C. 60, ya que en base a las experiencias que los
clientes tengan con el servicio, ellos proyectarán su propia imagen de la empresa.
59
Disponible en: http://juancarlos-lola-ccmk27.nireblog.com/post/2007/09/16/diferencias -entre-publicidad-
promocion-patrocin io-propaganda-relaciones-publicas Quito, 4 de agosto de 2010.
III.D DEFINICIÓN GRÁFICA DEL NEGOCIO
III.D.1 Nombre
CleanHome
Se eligió el nombre CleanHome, que significa “hogar limpio”, porque tan solo el nombre
determina limpieza y ayuda a que el cliente se familiarice intrínsecamente con el propósito de la
empresa; además el nombre está en idioma extranjero, lo que da la percepción al cliente de alto
estatus y calidad en el servicio.
III.D.2 Logo
Se escogió el presente gráfico, ya que la mano determina a una persona limpiando y el color azul
de fondo porque significa limpieza, purificación, salud y bienestar.
III.D.3 Slogan
“la manera más sencilla de mantener limpio su hogar”
Da a conocer el propósito general de la empresa e indica que no existe manera más fácil de tener
limpio un hogar, por las diferentes ventajas que ofrece el servicio antes explicado.
60
Personal en contacto. Antonio Mendoza. Planificación y control del marketing. Quito 2009.
Capítulo IV
PLAN ESTRATÉGICO
IV.A MATRIZ DE GRUPO DE INTERESADOS
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Stakeholder_(es).png
Elaboración: Grochim
Gráfico No. 20
Los grupos de interés son todos aquellos individuos u organizaciones quienes pueden afectar o
son afectados por las actividades de la empresa61.
Como podemos observar en el grafico No 20, los grupos de interesados de la empresa o también
conocido como stakeholders, se dividen en internos y externos. El gráfico anterior es el de una
matriz para una empresa regular de tamaño mediano y pequeño, que no tiene ningún tipo de
integración vertical u horizontal.
Los grupos de interés internos son todos los que trabajan dentro de la empresa, mientras que, los
grupos de interés externos corresponden a la sociedad, gobierno y otras instituciones que son
afectados de alguna manera por el funcionamiento de la compañía62.
A continuación la matriz de grupos de interesados según la importancia y la influencia:
61
R. E. Freeman. St rategic Management: A Stakeholder Approach . Pitman,1984 62
Ing. Elizabeth Arroyo. Gerencia Financiera. Quito, Abril 2009
A
Propietarios
Administradores
C
Proveedores
Clientes
Acreedores
B
Empleados
D
Gobierno
Matriz de Grupos de Interesados para la Empresa de
Servicios Complementarios de Limpieza
Elaboración: Autor de la Tesis
Partes Interesadas Internas Partes Interesadas Externas
Importancia
Influencia
Gráfico No. 21
En el cuadrante A, que corresponde a grupos de interés de alta importancia y alta influencia, se
ubican a los propietarios y administradores porque son en base a estos que la empresa tomará las
decisiones que marcará el futuro de la empresa.
En el cuadrante B, que son de alta importancia pero poca influencia, se encuentran los empleados
o el PEC63, ya que este cumple un importante rol en la imagen de la empresa, pero influye poco
en las tomas de decisiones.
En el cuadrante C, que son de baja importancia pero de alta influencia, están los proveedores,
clientes y acreedores, porque en base a ellos depende el funcionamiento del negocio.
Finalmente, en el cuadrante D, que representa poca importancia y poca influencia, se ubica el
Gobierno, ya que la empresa va a ser en un principio pequeña para el control del estado, sin
embargo se presentará mucha atención a las medidas que la misma tome de acuerdo al plano
laboral y de tributos.
63
Personal En Contacto. Antonio Mendoza. Gerencia de Ventas. Quito, Noviembre de 2008.
IV.B ANÁLISIS DE INTEGRACIÓN
IV.B.1 Cinco fuerzas de Porter
Rivalidad entre los
competidores existentes
Barreras de Entrada
Poder de negociacion
de los Clientes
Amenaza de productos y
servicios sustitutos
Poder de negociacion
de los Proveedores
Fuente: Porter M.
Elaboración: Autor de la Tesis
Gráfico No. 22
Las 5 Fuerzas de Porter es un modelo holístico que permite analizar cualquier industria en
términos de rentabilidad64.
Barreras de Entrada
Inversión de Capital: es prácticamente baja, lo que más representaría en inversión sería la
compra de maquinaria para el aseo y limpieza. Otra parte importante es en el capital de trabajo.
Promociones en ventas: esta táctica no es actualmente utilizada por las trabajadoras de limpieza
para el hogar, por lo que esta barrera es prácticamente nula.
Curva de aprendizaje: relativamente corta, porque para ofrecer este servicio, prácticamente los
colaboradores ya saben cómo hacer el trabajo. El aprendizaje estaría en la organización y
coordinación de los colaboradores por parte de los administradores.
Barrearas gubernamentales: es alta, ya que prácticamente en el Ecuador existe incertidumbre
política debido a que varias leyes faltan por aprobarse por parte del Poder Legislativo.
Amenaza de servicios sustitutos
Propensión del comprador a sustituir: Es alta, ya que si se demuestra al cliente que el servicio
que se ofrece es de pésima calidad o si el mismo se da cuenta de que el Costo- Beneficio es bajo,
dejaría de percibir el servicio de limpieza de la empresa y esta labor la haría el cliente mismo.
Coste o facilidad de cambio del comprador: Es medio, ya que si el cliente no desea el servicio
que ofrece la empresa, tendría que atarse a un contrato con una trabajadora de limpieza para el
hogar, o su vez, hacer esas labores de aseo el cliente mismo.
64
Porter, Michael. Competitive Advantage: creating and sustaining superior performance. Califo rnia: Free Pres,
1985.
Poder de negociación de los proveedores
Primero, es pertinente definir cuáles son nuestros proveedores: Los proveedores de la empresa
van hacer aquellos que vendan artefactos de limpieza del hogar como: aspiradora, abrillantadora,
etc. también aquellas empresas que vendan insumos de limpieza como: cloro, detergente, trapos,
jabones, etc.
Opciones de proveedores de artefactos:
Artefacta, Sukasa, Orve Hogar, Créditos Económicos, Almacenes Japón, Megamaxi, entre otros.
Opciones de proveedores de insumos y utensilios:
Megamaxi, Akí, Santa María, mercados públicos, mayoristas, etc.
Una vez ya definido los proveedores, se procede al análisis:
Concentración de los proveedores: es alta, es decir, existen variedad de proveedores; sin
embargo tienen alto poder de negociación ya que no se puede negar al precio que ellos
dispongan.
Facilidades o costes para el cambio de proveedor: es alta, se puede cambiar con facilidad de
proveedor.
Amenaza de integración hacia delante: es casi inexistente, ya que el rol de negocio sería
totalmente contrario al que los proveedores se dedican.
Poder de negociación de los clientes
Concentración de compradores: es alta, existe gran cantidad de demanda previamente
determinada.
Volumen comprador: se determinará a futuro, pues se cree que mediante el uso de estrategias de
marketing, el volumen de compra por el servicio aumente. Dependerá también, de que tan bien
se trate al cliente en su primera vez. Se piensa que tiene tendencia de crecimiento.
Costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa: Es relativamente nula, solo existirá la
presente empresa en el mercado del norte de Quito.
Existencia de sustitutivos: Es alta, el principal sustituto al servicio de limpieza ofrecido por la
empresa es que los mismos clientes realicen esa labor.
Rivalidad entre los competidores existentes
Existe mucha competencia indirecta como lo son las trabajadoras de limpieza para el hogar,
mientras que competencia directa específicamente para el mercado objetivo previamente
mencionado, no existe.
Lo que concluye que a menos competencia más rentable es una industria, ya que se tendría el
monopolio del mismo, y existiría flexibilidad en manipular el precio hasta cierto punto,
generando altos ingresos.
IV.B.2 Análisis FODA
El análisis FODA es una herramienta de análisis estratégico, que da a conocer el entorno interno
y externo en donde la empresa se va a desempeñar65.
Por un lado, el análisis interno constituye las Fortalezas y las Debilidades de la empresa. Por otro
lado, las Amenazas y las Oportunidades constituyen el análisis externo.
65
Caja de Herramientas. Matriz de Anális is FODA. Quito, 17 de agosto de 2010
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Empresarios/foda.htm.
Fortalezas- Se facilita la vida al cliente al no inovlucrarse directamente
con el trabajador de limpieza para el hogar.
- Capacitación en calidad del servicio al PEC.
- Precio relativamente accesible de acuerdo al grupo objetivo al cual se enfoca $25.
- El cliente no necesita comprar insumos y materiales de limpieza.
Oportunidades- Primeros como empresa en el mercado de servicios
de limpieza para el hogar.
- Un mercado no explotado.
- Sin competencia directa.
-Ambiente macroeconómico en notable recuperación, tras un lapso de recesión económica
que impedía el gasto en la economía.
* Reformas laborales que aumenten el pago de la Remuneración Básica Mínima Unificada .
Debilidades
- Sin experiencia administrativa y gerencial.
- Gran cantidad de PEC contratados, genera mucha dependencia de la empresa hacia ellos.
Amenazas
- Inestabilidad Política y Jurídica.
- Tendencia de pago de tributos a la alza.
* Reformas laborales que aumenten el pago de sueldos y salarios de los colaboradores.
- Las barreras de entrada para nuevos competidores es baja.
- Mucha competencia informal
Análisis Interno Análisis Externo
Matriz de Análisis FODA
Fuente: Albert Humphrey
Elaboración: Autor de la Tesis
Gráfico No. 23
IV.C. DIRECTRICES DE LA EMPRESA
IV.C.1 Misión
Ofrecer bienestar, orden y limpieza a las personas y familias de los hogares del norte de Quito, a
través de un grupo humano especializado y capacitado en servicios de limpieza para el hogar que
actué bajo la cordialidad, honradez y disciplina.
IV.C.2 Visión
Posicionar a la empresa como la mejor alternativa al momento de necesitar servicios de limpieza
para el hogar en el mercado quiteño y expandir su penetración en 10 años, una vez constituida la
empresa, en todos los mercados posibles del Ecuador haciendo que los clientes nos reconozcan
por la alta calidad del servicio.
IV.C.3 Valores Organizacionales
HONRADEZ
CORDIALIDAD
ORDEN
MOTIVACION - AUTESTIMA
DISCIPLINA
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Gráfico No. 24
IV.D. SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA
Antes de dar a conocer la estrategia para un correcto posicionamiento en el mercado de servicios
de limpieza para hogares privados, cabe recalcar que la esencia de un pensamiento estratégico es
el posicionamiento66, es decir, tomar posición frente a la competencia y el mercado. Significa
definir como quiero ser y como quiero que me perciban los grupos de interés, los competidores
y el mercado en general.
Por lo tanto, es esencial encontrar una estrategia de mercado que vaya acorde a lo que es la
empresa (Misión) a lo que quiere llegar hacer la empresa (Visión), y que tome en cuenta el
análisis estratégico del entorno interno y externo realizado anteriormente a través de los análisis
FODA y de las 5 Fuerzas de Porter.
IV.D.1 Posicionamiento Estratégico
Michael Porter define a la estrategia competitiva como: “La estrategia competitiva consiste en
ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para brindar
una mezcla única de valor”67.
De acuerdo a los análisis realizados en la investigación de mercado así como por los análisis
estratégicos, la estrategia más idónea para utilizar en el mercado quiteño de servicios de limpieza
para hogares privados será la de diferenciación68.
66
Carlos Alberto Mejía C. El posicionamiento estratégico. Medellín, Colombia Agosto de 2010.
www.p lanning.com.co. 67
Porter, Michael. Competitive Advantage: creating and sustaining superior performance. Californ ia: Free Press,
1985. 68
Porter, Michael. Las Estrategias Genéricas de Porter y Los Entornos Genéricos de Boston Consulting Group .
http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategias_genéricas_de_Porter.
Se analizó anteriormente que la forma en cómo el servicio de limpieza para el hogar es ofrecido
en la ciudad de Quito es rustico, no amable, no servicial y poco ordenado. Por lo tanto, la ventaja
competitiva se concentrará en la capacitación del PEC en estos factores, para que el servicio de
limpieza como tal, sea diferenciado en la calidad, cordialidad, honradez y disciplina.
IV.D.2 Cadena de Valor
El objetivo estratégico de la cadena de valor es identificar las actividades de la empresa que no
generan valor para reducir sus costos en lo menos posible, y del mismo modo, identificar qué
actividades generan mucho valor para repotenciarlos. De esta manera se cumplen con 2 metas
muy importantes para la empresa:
Reducción de costos.
Aumento de la ventaja competitiva.
Administración General
Infraestructura y Ambiente
Abastecimiento
Marketing y Ventas
•Publicidad
•Promoción de ventas
Administración de horarios
•Supervisor coordina la fecha
del servicio
Personal de Ventas
•Se realiza la labor de venta del servicio
Soporte Físico
•Transporte del PEC a lugar del cliente
Prestación del Servicio
•El PEC realiza la labor de limpieza
Servicio Postventa
•Outbound call
•Seguro o Garantia
Actividades de
Apoyo
Actividades
Primarias
Cadena de Valor de la Empresa de Servicios Complementarios de Limpieza
Fuente: Pierre Eiglier y Eric Langeard
Elaboración: Autor de la Tesis
Gráfico No. 25
Como ya se tiene entendido, la cadena de valor de un servicio es contraria a la de un producto.
La manera en cómo se estructuró la cadena de valor para la empresa, va acorde a como ésta va a
funcionar y desenvolver con la intención de cumplir con la estrategia para su posicionamiento en
el mercado.
IV.D.2.a Eslabones de las actividades primarias
Marketing y Ventas
Este es el primer paso, dado que esta actividad cumple con la función de impulsión para que el
cliente visite el local. Las actividades desempeñadas principalmente serian: publicidad,
promoción, fuerza de ventas, promoción de ventas, entre otros.
Personal de Ventas y en Contacto
Es tanto el personal que interviene directamente en la prestación del servicio como el personal de
ventas servicio. Los dos son actores directos, de los cuales depende mucho si se concreta o no la
venta deseada o si se crea fidelidad para futuras ventas.
Administración de Horarios
El supervisor de la empresa es la persona encargada de determinar un horario y organizar al
PEC, el mismo que dispondrá de una agenda virtual para facilitar su trabajo.
Soporte Físico
Son todos los elementos físicos que de alguna manera forman parte para la prestación del
servicio. Entre otros tenemos: trapos, líquidos de limpieza, carretillas, instrumentos electrónicos,
lava platos, detergentes, transporte, entre otros.
Prestación del Servicio
Es el momento de ofrecer el servicio de limpieza como tal. Para cumplir con la ventaja
competitiva antes planteada, el servicio que se va a ofrecer debe ser diferencial, un servicio
superador o una experiencia de mayor valor a la que usualmente se ofrece.
Servicio Postventa
Aplicación de garantías por el servicio otorgado y manejo de quejas, van a ser los principales
factores a utilizar, una vez ya realizada la limpieza como tal.
IV.D.2.b Eslabones de las actividades de apoyo
Administración General
En conjunto su meta es generar un ambiente idóneo para el correcto funcionamiento del personal
en contacto. La administración general se encargará principalmente de la motivación del
personal, búsqueda y contratación; además tomará decisiones concernientes al presupuesto de la
empresa, capital de trabajo, nuevas inversiones a futuro, gestiones de finanzas y contabilidad.
Infraestructura y Ambiente
Se refiere al espacio físico en donde se atenderán a diversos clientes que llegan con la intención
de obtener el servicio de la empresa. El ambiente en cambio son todos los aspectos
principalmente intangibles y también tangibles que hacen que el PEC se sienta cómodo para
desarrollar su trabajo.
Abastecimiento
Corresponde a la adquisición de materiales, insumos, soportes físicos y el servicio de
capacitación al personal.
IV.D.3 Mantenimiento de la Ventaja Competitiva
Una vez desarrollada la ventaja competitiva, es necesario tener un plan para que este sea
sostenible en el tiempo y este fuera de una posible imitación de los competidores.
Para su sostenibilidad en el tiempo
Para que la honradez, cordialidad, autoestima – motivación y la disciplina este siempre
presente al momento de brindar el servicio de limpieza, es necesario tener una
capacitación anual para el PEC, con la intención de que todo ese conocimiento aprendido
en la etapa de capacitación pre – trabajo, no se olvide y más bien se profundicen todos
esos valores aprendidos.
El servicio postventa, específicamente los manuales de quejas, darán una idea de cómo se
está ofreciendo el servicio y a la vez como mejorarlo.
Para su posible imitación
En caso de que la ventaja competitiva genere mucha utilidad, estos beneficios serán
ocultos para terceras personas así como también para los mismos empleados. Solo se
darán a conocer a las autoridades fiscales pertinentes.
Disuasión. Si algún nuevo competidor desea entrar al mercado, se utilizarán las
respectivas estrategias como las promociones en ventas, bajando el precio a lo mínimo
posible y manteniendo la calidad, generando fidelidad por parte de los clientes cautivos.
Anticipación. Explorar todos los nichos de mercado para posibles oportunidades de
inversión antes que cualquier otro inversor.
IV.E CONTROL ESTRATÉGICO
El control estratégico dentro de la compañía va estar totalmente involucrada en que tan eficiente
se van a utilizar los recursos tangibles e intangibles para alcanzar la meta a largo plazo (visión) y
los objetivos antes planteados.
IV.E.1 Para control estratégico organizacional
Se aplicarán estrategias de control simples pero muy eficientes para evaluar el funcionamiento de
la empresa, tales como: sistema de evaluación de marketing y ratios financieros.
En marketing se medirá el volumen de ventas, y el nivel de satisfacción del cliente a
través de encuestas realizadas a través de llamadas al cliente.
En la parte financiera se utilizarán los ratios necesarios mediante el uso de los estados
financieros para controlar el nivel de liquidez, apalancamiento financiero, eficiencia en la
administración de activos y la rentabilidad.
IV.E.2 Para el control de la estrategia competitiva
Como se definió anteriormente en el “Posicionamiento Estratégico” la ventaja competitiva
consiste en utilizar la diferenciación en la calidad del servicio, ahora cabe determinar cómo se va
a evaluar el desempeño de la misma.
Para el control estratégico del servicio, se utilizará la estrategia de mejora continua de la calidad
del servicio, también conocida como “Circulo de Deming”69:
69
W. Edwards Deming. Calidad, productividad y competitiv idad: la salida de la crisis, Madrid, Ediciones Díaz de
Santos, 1989.
Ciclo de Deming
Fuente: Deming E.
Elaboración: Administración de la Producción, UPAC
Gráfico No. 26
IV.F FACTORES QUE DETERMINAN LA LOCALIZACIÓN
Existen diversidad de factores que se puede considerar, sin embargo como ya se sabe que la
macro localización es en el norte de Quito, no es necesario considerar factores como: cambio de
moneda, calidad de vida, disponibilidad de mano de obra o costes laborales porque todos estos
ya comprenden el mismo sector. Lo que si se va a determinar es el lugar exacto de
funcionamiento del negocio, o sea la micro localización. Los factores a considerar son los
siguientes:
Proximidad al mercado
Analiza cuál de las opciones de localización se encuentra más cercana al mercado objetivo antes
determinado.
Políticas fiscales
Políticas tributarias y laborales. Este factor va a afectar a todos las opciones de localización, ya
que todos se encuentran en el mismo país y en la misma ciudad.
Infraestructura
Este factor es muy relevante. A pesar de que no se necesita instalaciones especiales para el
funcionamiento de la empresa, se considerará el espacio y los servicios disponibles para el
cliente como: Baños, sala de espera, etc.
Disponibilidad de transporte
Este factor analiza cual de las opciones de localización tiene más accesos al transporte público o
privado.
Costes de emplazamiento
Analiza cuál de las opciones de localización requiere más gastos en adecuaciones.
Seguridad
Dependiendo del sector donde se ubicara la empresa, se determinará cual opción es más segura.
Coyuntura publicitaria
Analiza la disponibilidad que tiene la plaza para que mediante la misma, se pueda hacer
publicidad a través de su fachada exterior y se encuentre en un lugar de fácil visibilidad para el
cliente.
IV.F.1 Definición de la Localización
Como la presente es una empresa que brindará servicios, el lugar más favorable va a estar en
función de los ingresos más no de los costos. Esto quiere decir que se tomará mucho en cuenta
que el local se ubique cerca del cliente, que sea de fácil acceso, y coyunturalmente que se pueda
realizar publicidad a través de la fachada exterior de la misma. No será de mucha importancia
pero si se considerará a los factores que disminuyen los costos como por ejemplo: El local que
pague menos arriendo, al que se realice menos adecuaciones, entre otros.
Para la elección de la plaza más idónea se utilizará el Método de Factores Ponderados 70.
Existen 3 posibles plazas para la ubicación del local:
1. Quito, San Carlos, Av. Machala y Fernández Salvador, Edif. Torres del Parque Ingles.
2. Quito, El Bosque, Av. Carvajal y Pasaje D, local comercial.
70
Ing. Fausto Pérez C. Administración de la Producción. Estrategias de Localización. Quito, Abril de 2008.
3. Quito, Quito Tenis, Av. Brasil y Darwin Carlos, local comercial.
Primera Opción, San Carlos.
Segunda Opción, El Bosque.
Matriz de localización mediante el Método de Factores Ponderados
El Bosque San Carlos Quito Tenis
Factor Relevante Peso Valor Pesado Valor Pesado Valor Pesado
Proximidad al mercado 0.17 8 1.36 5 0.85 9 1.53
Infraestructura 0.15 7 1.05 6 0.9 8 1.2
Costes de emplazamiento 0.12 5 0.6 8 0.96 6 0.72
Disponibilidad de transporte 0.13 8 1.04 8 1.04 7 0.91
Seguridad 0.14 7 0.98 6 0.84 7 0.98
Políticas fiscales 0.13 4 0.52 4 0.52 4 0.52
Coyuntura publicitaria 0.16 7 1.12 4 0.64 9 1.44
TOTAL 1 6.67 5.75 7.3
Como resultado de la matriz, la plaza más idónea para la puesta en marcha de la empresa es la tercera opción, que le correspo nde al
sector de la Quito Tenis, Av. Brasil y Darwin Carlos. Cabe destacar que este lugar tuvo su mejor valor en lo que respecta a la
proximidad al mercado, la Infraestructura y la Coyuntura de hacer publicidad.
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la tesis
Gráfico No. 27
IV.G DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA EMPRESA
El tamaño óptimo de una empresa es su capacidad instalada, y se expresa en unidades de
producción por año71.
Cada unidad de producción de la empresa será igual a la capacidad de atención de una
trabajadora de limpieza, la cual es igual al aseo de 1 vivienda por día.
Para poder estimar el tamaño óptimo del proyecto se basará en dos factores preponderantes:
1. La demanda estimada.
2. La participación de mercado que se piensa cubrir.
Es necesario indicar que cuando se basa el tamaño de la empresa primordialmente en la demanda
estimada, el tamaño de la empresa solo puede aceptarse en caso de que la demanda sea
claramente superior a dicho tamaño.
Por lo antes mencionado, la capacidad instalada de la empresa será capaz de atender
parcialmente la demanda que se planteó anteriormente (en la investigación de mercado), la cual
es:
Proyección de la Demanda
2010 2011 2012 2013 2014 2015
TOTAL 151,583 154,918 158,326 161,809 165,369 169,007
(-) 33% ligados a contrato 50,022 51,123 52,248 53,397 54,572 55,772
Subtotal 101,561 103,795 106,078 108,412 110,797 113,235
(-) 27% recibe servicio de limpieza 74,139 75,770 77,437 79,141 80,882 82,661
71
Ing. Giovanni Lucero. Materia: Preparación y Evaluación de Proyectos. Estudio Técnico Organizacional. Quito,
diciembre de 2009.
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la tesis
Gráfico No. 28
Sería fabuloso poder cubrir esta gigantesca potencial demanda, sin embargo para cumplir con
este propósito es necesario de una cantidad muy alta de colaboradores de limpieza (sobre los 100
empleados), lo que corresponde una responsabilidad muy alta. Sin embargo, esa será la meta a
largo plazo de la presenta empresa, cubrir con toda la potencial demanda. Pero por el momento,
la empresa tiene como estrategia cubrir en el primer año el 7% de este universo, y crecer
constantemente en el orden del 5% por año. Después del 5to año, se evaluará un presupuesto de
capital para poder cubrir el universo de demanda antes planteada a través de la apertura de
nuevas sucursales.
Lo que da como resultado:
Proyección de la Demanda
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Demanda Estimada (7%) 5,190 5,449 5,722 6,008 6,308
Por lo tanto, para el primer año de funcionamiento de la empresa es necesario tener la cantidad
mínima de 19 colaboradoras de limpieza para poder atender 5,190 pedidos en el primer año y
5,449 en el segundo año. Para el tercer, cuarto y quinto año, se necesitará de una colaboradora de
limpieza adicional o como segunda opción, se puede mejorar la eficiencia en la atención de las
colaboradoras para poder atender la creciente demanda. Se debe tomar en cuenta que cada
colaborador de limpieza tiene la capacidad de atender 1 vivienda por día.
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la tesis
Gráfico No. 29
Capítulo V
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
V.A ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Dado que el tamaño de la empresa inicialmente será pequeño72, se necesita de una estructura
organizacional simple y clara.
Existen varias formas de estructurar una organización, sin embargo la estructura organizativa
lineal73 es la más idónea al ofrecer las siguientes ventajas:
Es sencilla y clara.
Cada empleado cumple sus responsabilidades y no existe conflicto de autoridad.
Facilita al funcionario rapidez de acción.
Las decisiones se pueden tomar rápidamente, dado que solo tienen que consultarse con el
inmediato superior.
Es útil en la pequeña empresa.
De bajo costo y su contabilidad es clara.
La cadena de mando es muy clara.74
A continuación, el organigrama que tendrá la empresa:
72
Puede tener hasta 50 empleados como pequeña empresa. CAPEIPI. Quito, 23 de agosto de 2010. 73
Administración de empresas. Organización y planificación. Quito, 23 de agosto de 2010.
http://www.mailxmail.com/curso-admin istracion-empresas-organizacion/tipos-estructuras-organizativas. 74
Georgetown University - The James D. Mooney Papers: Collection Descript ion. Quito, 23 de agosto de 2010.
http://es.wikipedia.org/wiki/Organización_lineal.
V.B ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Gerente General/
Administrador
Coordinador/ Supervisor
Colaborador de Limpieza
Colaborador de Limpieza
Colaborador de Limpieza
Colaborador de Limpieza
Colaborador de Limpieza
Colaborador de Limpieza
Colaborador de Limpieza
Colaborador de Limpieza
Colaborador de Limpieza
Colaborador de Limpieza
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Accionistas
Conductor
Gráfico No. 30
V.C ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS
Como se puede observar en el organigrama de la empresa, existe un total de 22 empleados,
divididos en 19 colaboradores de limpieza, 1 conductor, 1 coordinador/supervisor y 1
Administrador/Gerente General. Todos ellos responderán a los accionistas de la empresa.
La estructura organizacional que se emplea tiene características piramidales, es decir a medida
que se asciende en la jerarquía de puestos disminuye el número de cargos, esto debido a que
mientras se va más alto, mas centralizado y general se hacen los puestos. Por lo tanto esta
estructura es vertical.
Así mismo, la autoridad dentro de la organización es única, es decir la responsabilidad y toma de
decisiones radica en una sola persona, haciendo que los procedimientos sean más rápidos.
Este es un modelo organizacional adecuado para una empresa pequeña, que necesitará de
decisiones rápidas, puestos sencillos y claros, y que para su funcionamiento se necesite poco
presupuesto.
No se necesitará variedad de puestos ni cantidad extrema de empleados, a medida que la
demanda incremente, la empresa incorporará los empleados necesarios para su funcionamiento,
mientras tanto la cantidad determinada anteriormente es la necesaria.
V.D MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES
A continuación se especificarán los diferentes puestos con sus respectivos requisitos y
responsabilidades dentro de la empresa:
Cargo: Administrador/Gerente General
Requisitos Mínimos: 3 años de experiencia laboral en la misma área (en caso de que el gerente
no sea el mismo dueño de la empresa).
Título profesional en Administración
de Empresas, Finanzas, Marketing o en Ing. Comercial. Este título tiene que proceder de una prestigiosa
Universidad.
Requisitos Adicionales: Ética y moral.
Transparencia.
Emprendedor.
Cualidades de Liderazgo.
Capacidad de dirigir equipos de
trabajo.
Habilidad de negociar.
Reporta a: Accionistas.
Le reportan: Coordinador/Supervisor.
Coordina con: Coordinador/Supervisor.
Naturaleza del Puesto: Es responsable ante los accionistas por la gestión administrativa, financiera y de
marketing de la empresa, para lo cual tendrá los deberes y atribuciones suficientes para
formular los programas y planes de acción, ejecutarlos y verificar su cumplimiento.
Descripción de sus Funciones: Dirigir la gestión administrativa y financiera de la empresa.
Representar a la empresa judicial y extrajudicialmente.
Manejar las relaciones públicas de la empresa.
Mantener informado a los accionistas de las gestiones administrativas y trabajos realizados más
trascendentales.
Formular planes de actividades para mantener, mejorar y ampliar la
cobertura de servicios de limpieza que oferta la empresa.
Nombrar y remover al personal de
limpieza así como al coordinador/supervisor de la empresa
de acuerdo a las necesidades y requerimientos de la empresa.
Cumplir con las ordenanzas de los accionistas.
Cargo: Coordinador/Supervisor
Requisitos Mínimos: 2 años de experiencia laboral en la
misma área.
Certificado de ser egresado o Título de Licenciado en Recursos Humanos.
Requisitos Adicionales: Capacidad de dirigir y motivar equipos de trabajo.
Poseer buenas relaciones humanas.
Liderazgo.
Habilidad de convencimiento.
Saber vender.
Disponibilidad de trabajar en turnos rotativos.
Reporta a: Administrador/Gerente General.
Le reportan: Colaboradores de limpieza.
Coordina con: Administrador/Gerente G. y Colaboradores de
limpieza.
Naturaleza del Puesto: Es responsable de planificar, dirigir, supervisar y controlar los trabajos del personal de limpieza en contacto con el cliente.
Descripción de sus Funciones: Dirigir el manejo operativo de la empresa.
Dar a conocer e instruir a todo el personal de limpieza sobre normas,
procedimientos, valores, misión y visión de la empresa.
Planificar y coordinar horarios de
trabajo para cada una de los colaboradores de limpieza.
Organizar al personal de limpieza.
Elaborar un horario que determine el
lugar, fecha y hora de trabajo para los colaboradores de limpieza, de acuerdo
a los pedidos del cliente.
Detectar necesidades de incremento de
recursos humanos.
Informar sobre novedades presentadas en el ofrecimiento del servicio de
limpieza.
Coordinar con el personal de limpieza
el correcto uso del uniforme de la empresa y del buen manejo de los
instrumentos de limpieza.
Los demás que asigne el
Administrador/ Gerente General.
Cargo: Colaborador De Limpieza
Requisitos Mínimos: 1 Año de experiencia en el servicio de
limpieza para el hogar.
Titulo de haber concluido el Octavo
Grado de enseñanza básica.
Requisitos Adicionales: Alegre.
Respetuosa.
Cordial.
Poseer Ética y moral.
Poseer buenas relaciones humanas.
Agilidad en la limpieza.
Sin predisposición al hurto.
Reporta a: Coordinador/Supervisor.
Coordina con: Administrador/Gerente General y
Coordinador/Supervisor
Naturaleza del Puesto: Es responsable de limpiar y ordenar el departamento o casa que el
supervisor/coordinador le disponga.
Descripción de sus Funciones: Limpiar el departamento, casa o establecimiento dispuesto por el
coordinador/supervisor.
Lavar platos, aspirar alfombras, trapear
y encerar el piso, limpiar polvos, tender camas, ordenar cuartos y lavar baños.
No comprende cocinar, lavar y planchar ropa.
Otras que le asigne el cliente al
colaborador de limpieza previo conocimiento y autorización del
coordinador/supervisor.
Cargo: Conductor
Coordina con: Coordinador/ Supervisor
Naturaleza del puesto: Es responsable de realizar las labores de transporte para los colaboradores de limpieza según los horarios y programas designados por
el supervisor o gerente de la empresa.
Descripción de funciones: Transportar desde la matriz de trabajo
hacia la vivienda del cliente a todo colaborador de limpieza.
De la misma manera, traer a todo
colaborador de limpieza desde la vivienda del cliente hasta la matriz de
trabajo.
Otras que le asigne el supervisor o
gerente general.
V.E SISTEMA DE REMUNERACIÓN Y COMPENSACIONES
Existen 3 tipos de sistemas de remuneración75, los cuales son:
Salario por tiempo fijo
Basado en la producción
Por destajo
Los 2 últimos tienen ventajas para la empresa porque incentivan la productividad del empleado,
sin embargo para la aplicación de estos 2 sistemas se necesita de:
Un estudio detallado de métodos y tiempos.
Calculo de costos y utilidades por empleado.
Por lo que su aplicación en la presente empresa seria complicada.
Por lo antes mencionado, se necesita de un sistema de compensación simple y que vaya de
acuerdo con el marco legal requerido. Por lo tanto, se aplicará el sistema de salario por tiempo
fijo ya que contempla las siguientes ventajas:
Salario por tiempo fijo
No se incurre en muchos costos de administración, control y vigilancia.
Sencillez en su aplicación.76
75
Ed itorialista: Agüero. Administración de remuneración e incentivos. Julio de 2002.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/remeincenuch.htm. 76
Ibíd.
Aplicación del sistema de remuneración fijo en la empresa
Puesto: Gerente General
Remuneración Fija Mensual: $500 + derechos por ley
Puesto: Coordinador/Supervisor
Remuneración Fija Mensual: $400 + derechos por ley
Puesto: Colaborador de Limpieza y Conductor
Remuneración Fija Mensual: $264 y $300 + derechos por ley
Compensación Fija Mensual: $50 Bono de consumo
Recibirán este sueldo cada mes, dependiendo de su ocupación en la empresa.
Las compensaciones dentro de la empresa se las atribuirá exclusivamente para el personal en
contacto, es decir para el colaborador de limpieza.
Existirá un único método de compensación el cual tratará de atribuir un bono de $50 de consumo
en los Supermercados La Favorita, al colaborador que mejor desempeño obtenga dentro del mes
de labores.
Este desempeño se medirá con el uso de llamadas “outbound”, las mismas que las realizará el
Coordinador/Supervisor al cliente, indagando sobre la experiencia del servicio recibido. El
colaborador de limpieza que mayor puntuación tenga (en la escala del 1- 10) al final del mes,
será compensado. Del mismo modo, el colaborador de limpieza que tenga la menor puntuación
en el mes de trabajo, se le dará las advertencias respectivas por su bajo rendimiento.
V.F PROGRAMAS DE FORMACIÓN Y DESEMPEÑO
V.F.1 Programa de Formación
Para la formación del personal en contacto, se dará solo 1 capacitación, la cual se llevará a cabo
días antes de que empiece sus funciones como empleado de la empresa.
Prácticamente para el desempeño en las labores de los colaboradores de limpieza no existirá gran
capacitación en la parte operativa, es decir, en la forma como se va a ofrecer el servicio de
limpieza. Ya que ellos tienen como requisito tener experiencia laboral en servicios de limpieza
mínima de 1 año. Lo que da a entender que saben perfectamente como desenvolverse en sus
labores. Sin embargo se les capacitará en los siguientes aspectos:
Procedimiento adecuado para ofrecer el servicio de limpieza para el hogar.
Se elaborará un manual de procedimientos, el cual determinará el correcto proceso para
realizar la limpieza en el hogar, indicando como se inicia y como se culmina dicha labor.
Con esto se generara rapidez y eficiencia en el ofrecimiento del servicio como tal.
Uso de herramientas de trabajo.
Se les dará a conocer al personal en contacto la forma en cómo se deben manipular
correctamente los instrumentos, con la finalidad de prolongar la vida útil de los mismos y
ahorrar costos en la utilización de insumos de limpieza.
Capacitación en los valores de la empresa.
Los colaboradores de limpieza tendrán la obligación de aprenderse los valores de la
empresa, los cuales son:
o Honradez
o Disciplina
o Orden
o Cordialidad
o Motivación-Autoestima
El coordinador/supervisor será la persona encargada de inculcar estos valores en la mente
de los colaboradores de limpieza.
Este factor va a ser el más preponderante, ya que de este depende nuestra ventaja
competitiva versus la competencia formal e informal del mercado.
V.F.2 Programa de Desempeño
Con el objetivo de mantener y mejorar el desempeño de los colaboradores de la empresa, se
dictarán charlas mensuales, que incentiven y motiven al empleado de limpieza, las mismas que
serán impartidas por el Gerente General.
Puntos a tomar en cuanta en las charlas:
Hacerles saber qué se espera de ellos
Hacerles tener bien en claro cuáles son sus funciones o tareas específicas, cuáles son los
procedimientos que deben seguir, cuáles son las políticas que deben respetar, qué es
aquello que pueden hacer, y aquello que no pueden hacer, cuáles son los objetivos que
deben cumplir, cuáles son las cualidades que deben tener (honestidad, disciplina, orden,
cordialidad, motivación- autoestima).
Hacerles saber qué pueden esperar de la empresa
Nuestro personal de limpieza debe saber muy bien cómo es que se puede comunicar con
la gerencia, cómo nos puede hacer llegar sus consultas o sugerencias. Los trabajadores
deben tener bien en claro cuánto y cuándo se le paga y cómo es que pueden hacerse
acreedores del bono, etc.
Tratarlos con equidad
Tratar al personal con equidad evita que éste se pueda sentir injustamente tratado, y que
se genere el descontento y, por tanto, una disminución en la productividad y la eficiencia.
Retroalimentación
Hacer una retroalimentación consiste en evaluar el desempeño del personal, señalar sus
faltas, errores o bajo rendimiento, y proponer mejoras y soluciones.
Esta evaluación del desempeño, permite lograr que el trabajador sea consciente de que se
le hace un seguimiento constantemente, permite hacerle notar sus faltas o errores, y
permite motivarlo para que ellos mismos se superen.
V.G CRITERIOS DE MOTIVACIÓN
Cabe explicar que existen 2 formas de motivar al personal de una empresa 77, una es mediante la
motivación intrínseca que contempla incentivos que alimentan el autoestima de la persona sin
necesidad de incurrir en algún gasto, el otro es la motivación extrínseca que comprende factores
externos para la motivación y que se necesita incurrir en algún gasto como por ejemplo: dinero,
viajes, coches, cenas y entre otros bienes materiales.
77
Motivación Laboral. Quito, 26 de agosto de 2010. motivacionlaboral.galeon.com/motivacion.htm.
Motivación intrínseca para el personal
Reconocimiento por la labor cumplida.
Dar a conocer la estabilidad laboral con que el personal cuenta.
Sentirse integrado o parte del grupo de trabajo.
Dar importancia a las funciones que el personal de limpieza cumple en la empresa.
Ofrecer participación y delegación en el diseño y planificación de su trabajo.
Establecimientos de objetivos para cada colaborador de limpieza.
Motivación extrínseca para el personal
Se motivará al personal tal y como se explicó en el “Sistema de remunerac ión y
compensaciones”, el cual consiste en ofrecer un bono de $50 al colaborador que mejor
desempeño tenga en la realización de sus labores. Trata de la siguiente manera:
Existirá un único método de compensación el cual tratará de atribuir un bono de $50 de consumo
en los Supermercados La Favorita, al colaborador que mejor desempeño obtenga dentro del mes
de labores.
Este desempeño se medirá con el uso de llamadas “outbound”, las mismas que las realizará el
Coordinador/Supervisor al cliente, indagando sobre la experiencia del servicio recibido.
El colaborador de limpieza que mayor puntuación tenga (en la escala del 1- 10) al final del mes,
será compensado. Del mismo modo, el colaborador de limpieza que tenga la menor puntuación
en el mes de trabajo, se le dará las advertencias respectivas por su bajo rendimiento.
Capítulo VI
INGENIERÍA DEL PROYECTO
BASE LEGAL
Antecedentes legales
Es oportuno iniciar el análisis legal de la presente investigación explicando que bajo ningún
sentido, la presente empresa de actividades complementarias de limpieza para hogares, tendrá
como objeto social la tercerización o intermediación laboral de sus empleados. La finalidad de la
presente empresa será la de ofrecer servicios de limpieza completa del hogar por determinadas
horas en el día, la que por naturaleza del negocio, será necesario contratar un importante número
de trabajadores que tengan experiencia en servicios de limpieza del hogar. Su razón social será la
de ofrecer exclusivamente actividades complementarias de limpieza.
Por lo antes mencionado, cabe definir el concepto de lo que es tercerización o intermediación
laboral a continuación:
Tercerización o Intermediación Laboral: “Es la actividad organizada encaminada a poner en
contacto a oferentes y demandantes de mano de obra dentro del mercado laboral para que
mutuamente satisfagan sus necesidades, entendiéndose como oferentes de mano de obra las
personas naturales que están en disposición de ofrecer su fuerza de trabajo en un mercado
laboral y, como demanda de la mano de obra, el reconocimiento de las diferentes unidades
económicas para que sus vacante, sean ocupadas por personas calificadas para el desempeño de
las mismas"78
Bajo este parámetro se deja en claro, que lo que pretende la presente empresa es ofrecer servicios
complementarios de limpieza de pisos, baños, cuartos, cocina, sala, y demás actividades
previamente explicadas para el hogar, mas no intermediación laboral o tercerización que es
prohibido bajo la normativa del Mandato Constituyente N.8 expedido en Abril de 2008; pero que
mantiene la contratación de servicios complementarios de vigilancia, seguridad, alimentación,
mensajería y limpieza. El Mandato Constituyente N.8 se lo explicará a continuación en el
presente capítulo.
VI.A LEYES Y ORDENANZAS
VI.A.1 Constitución Política del Ecuador
Toda empresa sea esta privada o pública con fines lícitos y que fomente el buen vivir para la
comunidad será promovida por el Estado79 según la Constitución Política del Ecuador, tal como
lo expresa a continuación:
“Se reconocen diversas formas de organización de la producción en la economía, entre otras las
comunitarias, cooperativas, empresariales públicas o privadas, asociativas, familiares,
domésticas, autónomas y mixtas”80
Por lo antes mencionado, la Constitución del Ecuador respalda tanto a las empresas públicas
como privadas descritas en el plano legal.
78
Dr. Michael Fernando Zambrano Ichpas. Artículo: Tercerización e Intermediación Laboral. Quito, febrero de
2011. Disponible en: http://derechoempre2.obolog.com 79
Constitución Polít ica del Ecuador 2008. Cap. 6to Trabajo y Producción. Sec. 1ra Formas de Organización de la
Producción y su Gestión. Art. 319. Quito, 31 de agosto de 2010 80
Ibíd.
Es oportuno reconocer que en el Derecho Privado el individuo está facultado para hacer todo
aquello que la ley no lo prohíbe expresamente, mientras que en derecho público se hace
expresamente lo que la ley dispone81. De tal manera, la empresa de servicios complementarios de
limpieza que se desea constituir va a cumplir con todos los requerimientos legales en el plano
laboral, societario, tributario y administrativo. Por lo tanto, la presente empresa buscará fines
lícitos lucrativos y fomentará el buen vivir en la sociedad, haciendo lo que no prohíbe la ley.
VI.A.2 Ley de Compañías
La ley que regula a las empresas del sistema privado en el Ecuador es la “Ley de Compañías”82.
Esta ley, describe la forma en cómo se deben organizar legalmente las empresas así como
también los requisitos y obligaciones que deben cumplir.
El Art. 2 de la Ley de Compañías establece la especie de cómo se deben constituir legalmente las
empresas. Existen 5 formas:
* La compañía en nombre colectivo;
* La compañía en comandita simple y dividida por acciones;
* La compañía de responsabilidad limitada;
* La compañía anónima;
* La compañía de economía mixta83.
De estas 5 formas, la compañía anónima será la especie utilizada para formar la persona jurídica
de la empresa.
81
Materia: Legislación Nacional, UPAC. Enero de 2007. 82
Superintendencia de Compañías. http://www.supercias.gov.ec/paginas_htm/societario/Marco%20Legal.htm.
Quito, 31 de agosto de 2010. 83
Ley de Compañías. Sec. 1 Disposiciones Generales. Art. 2. Quito, 31 de agosto de 2010.
La Ley de Compañías describe a la compañía anónima de la siguiente manera: “La compañía
anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones negociables, está formado por la
aportación de los accionistas que responden únicamente por el monto de sus acciones”84
Esta especie de compañía ofrece las siguientes ventajas:
“Es una sociedad”, con ello se quiere decir que existe variedad de personas que se pueden
asociarse, unir capitales y participar de las utilidades de la empresa.
El capital está dividido en acciones.
Las acciones son libremente negociables, la cual es una característica esencial de las
sociedades anónimas.
Los accionistas responden únicamente por el monto de sus acciones; es decir, tienen
responsabilidad limitada. La compañía como persona jurídica responde en forma
ilimitada.
No existe un número límite de accionistas.
Los requisitos y las obligaciones que se necesiten para la constitución de la compañía se seguirán
tal cual como determine el Reglamento para la Aplicación del Mandato N.8.85
Cabe mencionar, que bajo el concepto de ser una empresa prestadora de actividades
complementarias de limpieza se tienen que seguir requisitos adicionales a comparación de una
empresa común, los cuales se los dará a conocer en el “Procedimiento Inicial” para constituir la
empresa del presente capítulo.
84
Ley de compañías. Art 143. Quito, 31 de agosto de 2010. 85
Dirigirse al último anexo de la presente tesis para observar el Reglamento del Mandato N.8
VI.A.4 Mandato Constituyente N.8
Es pertinente analizar el Mandato Constituyente N. 8, ya que la misma crea la normativa legal
para eliminar y prohibir la tercerización e intermediación laboral, tal como la determina el art. 1;
además se prohíbe la contratación por horas tal como determina el art. 2.86 Y otorga el marco
jurídico que regula a las empresas de actividades complementarias.
Artículo 1.-“Se elimina y prohíbe la tercerización e intermediación laboral y cualquier forma de
precarización de las relaciones de trabajo en las actividades a las que se dediquen la empresa o
empleador. La relación laboral será directa y bilateral entre trabajador y empleador.”
Artículo 2.-“Se elimina y prohíbe la contratación laboral por horas.”
En base a esta normativa, desaparecieron muchas empresas dedicas a la intermediación laboral y
tercerización,87 es decir su razón social era el de buscar personal técnico para realizar diferentes
actividades de las empresas usuarias o a su vez apoderarse de una parte del proceso productivo
de la empresa. Este escenario laboral obligó a que muchas de estas empresas usuarias dejen al
margen estos servicios y contraten personal de manera directa.
Ahora, bajo ningún concepto la presente empresa busca intermediar o tercerizar personal laboral
para que se realicen tareas especificas de diferentes empresas. El fin o la razón de ser de la
misma, será ofrecer servicios complementarios de limpieza a los hogares del norte de Quito, que
por naturaleza del negocio, se necesitará obligatoriamente del apoyo humano para poder realizar
dichas tareas.
86
Mandato Constituyente N.8 Expedido en Abril de 2008, Montecristi - Manabí - Ecuador. 87
El Universo. Tercerizadoras Cambiaron Razón Social Para Operar. Publicado en Enero de 2009. Disponible en:
http://www.eluniverso.com/2009/01/04/1/1356/436D90C1CD02495C87EE50840446ED70.html
Además, los Artículos 3 y 4 del mencionado Mandato refuerzan las aseveraciones ya que
textualmente manifiesta lo siguiente:
Artículo 3.- “Se podrán celebrar contratos con personas naturales o jurídicas autorizadas como
prestadores de actividades complementarias por el Ministerio de Trabajo y Empleo, cuyo objeto
exclusivo sea la realización de actividades complementarias de: vigilancia, seguridad,
alimentación, mensajería y limpieza, ajenas a las labores propias o habituales del proceso
productivo de la usuaria.”
Artículo 4.- “En los contratos a que se refiere el artículo anterior la relación laboral operará
entre los prestadores de actividades complementarias y el personal por ésta contratado en los
términos de la ley, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria de la persona en cuyo provecho
se preste el servicio.”
En conclusión, por todos los argumentos legales expuestos, la empresa prestadora de servicios
complementarios de limpieza, es legalmente viable.
VI.B PROCEDIMIENTO INICIAL
Para la puesta en marcha de la empresa legalmente, se seguirán los pasos determinados por el
Reglamento para la Aplicación del Mandato N.8, la que determina que será el Ministerio de
Relaciones Laborales la que autorice el funcionamiento de las empresas que se dediquen
exclusivamente a la realización de actividades complementarias.
Dicho Reglamento establece los siguientes requisitos para que se autorice el funcionamiento:
a) Presentar el certificado de existencia legal otorgado por la Superintendencia de Compañías;
b) Presentar copia certificada de la escritura de constitución o reforma de los estatutos de la
compañía, debidamente inscrita y registrada en la forma prevista en la ley y cuyo objeto
social será exclusivamente la realización de actividades complementarias de vigilancia-
seguridad, alimentación, mensajería o limpieza; y, acreditar un capital social mínimo de
diez mil dólares, pagado en numerario. El objeto social de la compañía podrá abarcar una o
varias de las antes indicadas actividades complementarias;
c) Entregar copia notarizada del registro único de contribuyentes (RUC);
d) Copia certificada del nombramiento del representante legal, debidamente registrado;
e) Documento original del IESS o copia certificada que acredite la titularidad de un número
patronal, y de no encontrarse en mora en el cumplimiento de obligaciones; y,
f) Contar con infraestructura física y estructura organizacional, administrativa y financiera que
garantice cumplir eficazmente con las obligaciones que asume dentro de su objeto social, lo
que deberá ser acreditado por el Ministerio de Trabajo y Empleo. En ningún caso estarán
exentas del cumplimiento de las obligaciones previstas en el Código del Trabajo, en la
Ley de Seguridad Social y demás normas aplicables.
Adicionalmente al proceso legal antes mencionado, para la operación normal de la empresa de
servicios complementarios de limpieza es necesario aprobar ciertos premisos técnicos y
municipales para que la labor de la misma sea legal y funcionalmente garantizada. A
continuación los diferentes permisos obligatorios necesarios para el correcto funcionamiento de
la empresa:
1. Informe de Regulación Metropolitana (IRM).
2. Patente Municipal.
3. Informe de Compatibilidad de Uso de Suelo.
4. Permiso de Funcionamiento del Cuerpo de Bomberos de Quito.
5. Registro Definitivo y Licencia Única Anual de Funcionamiento (LUAF).
6. Permiso para la Instalación de Publicidad Exterior.
7. Certificado de Registro Provisional de la CMT.
Para observar las diferentes solicitudes para los trámites pertinentes de funcionamiento de la
empresa, dirigirse desde el Anexo 8 hasta el Anexo 14.
Capítulo VII
DEFINICIONES PREVIAS AL ESTUDIO FINANCIERO
VII.A LA INFORMACIÓN CONTABLE
Para que el director financiero pueda tomar decisiones que beneficien los intereses de los
accionistas, se requiere que dentro de la empresa exista un sistema de información apropiado.
La base de dicho sistema es la información contable (I.C.), reflejada fundamentalmente en los
estados financieros.
Entre los estados financieros básicos se encuentran: El Balance general, El Estado de resultados,
El Estado de flujo de efectivo y El Estado de cambios en el patrimonio del accionista.
Balance General Estado de Resultados
Flujo de EfectivoCambios Patrimonio
Accionista
Estados Financieros
Elaboración: Autor de la Tesis
Gráfico No.31
La comprensión de los estados financieros y las cifras que de ellos proceden es muy deseable
debido a que son el medio principal para comunicar la información financiera, tanto dentro como
fuera de la organización. Recordemos que la contabilidad, por cuestiones legales, debe ser capaz
de proporcionar información a los que tienen derecho sobre la misma (SRI, junta general); pero
fundamentalmente debe proporcionar información clara y veraz de manera continua a los
responsables de la gestión de la compañía.
Se debe acotar que la nueva tecnología en sistemas de información ha hecho posible mejorar la
calidad de la información contable para su posterior análisis. Éste análisis es importante ya que la
contabilidad por sí sola no ofrece índices que permitan evaluar la gestión financiera. Es así que,
desde el punto de vista de la dirección financiera, la información contable es útil únicamente en
proporcionar datos fiables.
VII.B NORMAS ECUATORIANAS DE CONTABILIDAD (NEC) Y PRINCIPIOS DE
CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS (PCGA).
Con el fin de que los procesos contables se estandaricen a nivel mundial y garanticen la
fiabilidad de los datos expuestos en los estados financieros se dio paso a la creación de dichas
normas y principios.
Las NEC son una versión nacional de las Normas Internacionales de Contabilidad. Éstas,
conjuntamente con las demás leyes, principios y reglamentos, regulan el registro y control
contable, la elaboración y presentación de los estados financieros, solo si es que se desea que la
información, libros y reportes sean reconocidos y homologados en el tiempo y en el espacio
nacional e internacional. En total son 27 normas las que lo conforman.
Los PCGA establecen la forma correcta de realizar la contabilidad en la empresa. Son principios
básicos que establecen la delimitación del ente económico, las bases de cuantificación de las
operaciones y la presentación de la información económica y financiera de la empresa a través de
los estados financieros88.
Todos los PCGA son fundamentales. Sin embargo, se detallarán de manera general los más
relevantes:
Ente contable
Lo constituye la empresa que, como entidad, desarrolla la actividad económica. El campo de la
contabilidad financiera es la actividad económica de la empresa
Uniformidad
Los principios de contabilidad deben ser aplicados uniformemente de un periodo a otro. Cuando,
por circunstancias especiales, se presenten cambios en los principios técnicos y en sus métodos
de aplicación, se deberá dejar constancia expresa de tal situación, e informar sobre los efectos
que provoquen en la información contable.
Realización
El ingreso es reconocido usualmente cuando los activos se venden o se prestan los servicios
Unidad de medida
En el Ecuador, el dólar cumple las funciones de unidad de cambio, unidad monetaria, y de
medida de acumulación de valores. La unidad de medida para la contabilidad financiera, en el
Ecuador, es el dólar americano
88
Contabilidad General , Pedro Zapata, Mc Graw Hill, 4a edición, pág. 23
Causación
Los ingresos y gastos deben ser reconocidos cuando se generen u ocurran, sin importar el
momento de cobro o pago
La partida doble
Constituye el principio mas practico, útil y conveniente para producir los estados financieros.
Consiste en que cada hecho u operación que se realice afectara, por lo menos, a dos partidas o
cuantas contables; por lo tanto, el uso de la partida doble propicia esta regla: no habrá deudor sin
acreedor, y viceversa.
Este principio tienes dos enunciados:
Toda cuenta, sin excepción, se debe considerar personificada: a una cuenta se le
considerara una persona, pero en forma abstracta. Por esta consideración, hablaremos
de cuentas deudoras y cuentas acreedoras.
En toda transacción mercantil no hay deudor sin acreedor, y viceversa. Toda
transacción que se realice en la empresa será registrada en cuentas deudoras que
reciben valores y en cuentas acreedoras que entregan valores
VII.C EL BALANCE GENERAL
Es un documento financiero que resume la situación de la empresa en un momento determinado.
Es de carácter estático ya que muestra la situación de la empresa en un punto determinado del
tiempo89.
El balance representa lo que posee una empresa (activos), lo que adeuda una empresa (pasivos) y
la participación que tienen los accionistas en el capital contable de una empresa (patrimonio).
En el lado izquierdo del balance se ubican los activos. Éstos pueden clasificarse como activos
circulantes o fijos, dependiendo del tiempo que tomará a dicho activo para que se convierta en
efectivo. Los activos circulantes o corrientes son de corto plazo; es decir, se convierten en
efectivo en el transcurso de un año. Los fijos, por el contrario, tardan mucho más que un año
para convertirse plenamente en efectivo.
En el lado derecho del balance se ubican los pasivos y el patrimonio. Los pasivos se clasifican
como circulantes o de largo plazo. Los pasivos circulantes, al igual que los activos circulantes,
son de corto plazo; lo que significa que deberán ser cancelados en el transcurso de un año. Si una
deuda no vence en el transcurso de un año, entonces se lo clasifica como un pasivo de largo
plazo. Finalmente, la diferencia entre el valor de los activos y pasivos es lo que corresponde al
patrimonio o al capital de los accionistas.
Desde el punto de vista financiero, el pasivo y el capital recogen los orígenes de fondos. Así
pues, se considera origen de fondos a las reservas de todo tipo, préstamos bancarios, emisión de
obligaciones, dividendos e impuestos a pagar y, por supuesto, las utilidades.
89
Fundamentos de Finanzas Corporativas, Ross – Westerfield – Jordan, Mc Graw Hill, 7ª edición, pág. 43
El activo recoge las aplicaciones de los fondos. Así, es muy común que se destinen los fondos a
la compra de terrenos, edificios, vehículos, a financiar a los clientes, pagar salarios, etc. En fin, el
activo junto al pasivo y patrimonio, no son más que una clasificación diferente de una misma
cantidad de recursos.
VII.D ESTADO DE RESULTADOS
Es un detalle ordenado de los ingresos y gastos durante cierto periodo de tiempo, con la finalidad
de establecer las utilidades o perdidas obtenidas por la gestión de la empresa 90.
La estructura del estado de resultados generalmente cumple el siguiente orden: Primero se
informa los ingresos y gastos de las principales operaciones de la compañía, posteriormente se
incluyen entre otras cosas los gastos del periodo, gastos financieros e impuestos para finalmente
obtener la utilidad neta del ejercicio económico.
VII.E ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO
Presenta información sobre la entrada y salida de efectivo realizados durante un periodo de
tiempo. Tal información se encuentra clasificada en actividades de operación, inversión y
financiamiento91.
Este estado financiero nos permite, entre otras cosas:
- Evaluar la capacidad de una empresa para generar efectivo a través de sus
operaciones habituales.
- Identificar las razones de las diferencias entre el ingreso neto y el flujo de efectivo
neto.
90
Fundamentos de Finanzas Corporativas, Ross – Westerfield – Jordan, Mc Graw Hill, 7ª edición, pág. 47 91
Fundamentos de Finanzas Corporativas, Ross – Westerfield – Jordan, Mc Graw Hill, 7ª edición, pág. 49
- Evaluar la capacidad de pago de las obligaciones frente a sus acreedores.
- Identificar las posibles necesidades de financiamiento externo de la empresa.
VII.F ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO DEL ACCIONISTA
El presente estado financiero muestra en forma detallada las variaciones ocurridas dentro de la
cuenta de patrimonio, incluyendo los aportes de los socios; las reservas; la distribución de las
utilidades obtenidas en un período, además de la aplicación de las ganancias retenidas en
períodos anteriores. Es un detalle profundo de la cuenta Patrimonio durante un periodo
determinado.
VII.G VALOR ACTUAL NETO (VAN)
Es un procedimiento financiero que permite calcular el valor actual de determinados flujos
provenientes del futuro, bajo una determinada tasa de descuento y restando la inversión inicial,
obteniendo finalmente el valor actual neto del proyecto. 92
Este procedimiento plantea que el proyecto debe aceptarse si su valor actual neto (VAN) es igual
o superior a cero.93
VII.H TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)
Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, cuyo procedimiento es igualar mediante una
tasa el VAN a cero, en una definición más entendible, es la máxima tasa de interés que un
inversionista puede esperar de su proyecto94. A mayor TIR, mayor rentabilidad.
92
Sapag Chain, Preparación y Evaluación de Proyectos. Cuarta edición. Cap. – 15, Criterios de Evaluación de
Proyectos, Pág. – 300. México, 2003. 93
Ibíd. 94
Sapag Chain, Preparación y Evaluación de Proyectos . Cuarta edición. Cap. – 15, Criterios de Evaluación de
Proyectos, Pág. – 302. México, 2003
VII.I COSTO DE CAPITAL
Corresponde a aquella tasa que se utiliza para determinar el valor actual de los flujos futuros que
genera un proyecto y representa la rentabilidad que se le debe exigir a la inversión por renunciar
a un uso alternativo de los recursos en proyectos de riesgos similares95.
VII.J COSTO DE LA DEUDA
La medición del costo de la deuda, ya sea que la empresa utilice bonos o préstamo, se basa en el
hecho de que estos deben desembolsarse en una fecha futura específica, en un monto mayor al
obtenido originalmente. La diferencia constituye el costo que debe pagarse por la deuda. Por
ejemplo: si es posible conseguir un préstamo al 11% de interés anual, el costo de la deuda se
define como 11%.
VII.K COSTO DEL CAPITAL PROPIO
Se le considera como capital propio a aquella parte de la inversión que debe financiarse con
recursos propios.
En una empresa constituida, los recursos propios pueden provenir de la propia generación de la
operación de la empresa, mediante la retención de las utilidades para reinvertirlas en nuevos
proyectos, u originarse en nuevos aportes de los socios96.
VII.M ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
El análisis de sensibilidad es una herramienta financiera muy utilizada en proyectos al momento
de tomar decisiones de inversión. Consiste en calcular los nuevos flujos de caja y el VAN al
95
Sapag Chain, Preparación y Evaluación de Proyectos . Cuarta edición. Cap. – 16, Tasa de Descuento, Pág. – 326.
México, 2003. 96
Ibíd.
cambiar una determinada variable critica para la empresa o proyecto analizado97. De esta manera
se puede estimar la verdadera rentabilidad de la empresa al momento de que una de estas
variables cambie para bien o para mal del proyecto.
VII.N ANÁLISIS FINANCIERO (RATIOS O RAZONES FINANCIERAS)
Es probablemente el método de análisis más difundido. Son una forma de investigar y comparar
las relaciones entre diferentes fragmentos de información financiera.
Estas razones presentan un panorama amplio de la salud financiera de una organización. Pueden
evidenciar el grado de liquidez, de rentabilidad, el apalancamiento financiero, la cobertura y todo
lo relacionado con su actividad.
Para que éste análisis sea beneficioso, los ratios deben cumplir ciertas cualidades; tales como:
sencillez, es decir, que sea fácil su interpretación; que sean sustanciales; significativos y
racionales, caso contrario, al ser el ratio la relación de dos números, se podría construir una
infinidad de relaciones sin que cumplan con las características antes mencionadas. La prudencia
y orden en el uso de los ratios son claves al momento de realizar una primera aproximación del
análisis.
Tradicionalmente los ratios financieros han sido clasificados de la siguiente manera:
97
Sapag Chain, Preparación y Evaluación de Proyectos . Cuarta edición. Cap. – 15, Análisis de Sensibilidad, Pág. –
378. México, 2003
VII.N.1 Medidas de Liquidez
Los ratios de liquidez miden la capacidad de una compañía de pagar sus cuentas de corto plazo
con recursos de corto plazo sin contratiempos; consecuentemente, estas razones estudian las
relaciones entre el activo y pasivo circulante.
a) Ratio de Liquidez General.- es una de las razones más conocidas y comúnmente aplicadas.
Se define como:
Liquidez General =
En teoría, mientras más elevada sea ésta razón, mayor será su liquidez, pero también puede
indicar el uso insuficiente del efectivo o de algún elemento del activo corriente.
Liquidez Actividad
Endeudamiento Rentabilidad
Activos Circulantes
Pasivos Circulantes
Gráfico No.32
Elaboración: Autor d e la Tesis
Debido a que ésta razón no considera la liquidez propia de cada elemento de los activos
corrientes, se recurre a una prueba más crítica de la liquidez: la razón rápida.
b) Razón Rápida (prueba del ácido).- en esta prueba se descarta al inventario, considerado
comúnmente el activo menos liquido dentro de la categoría de los circulantes. Se lo descarta
además porque los valores contables son menos confiables como medida, ya que en ellos no
es considerada la calidad del inventario. Con el transcurso del tiempo puede que estos
inventarios resulten malogrados, obsoletos o simplemente dados por perdidos.
Su cálculo es:
Razón Rápida =
c) Otras Razones de Liquidez.- dependiendo de las necesidades de información sobre la
liquidez, se podría aplicar las siguientes razones
Razón de Efectivo =
Permite conocer la capacidad efectiva de la empresa para hacer frente a las obligaciones de corto
plazo sin recurrir a sus flujos de venta.
Activos Circulantes – Inventario
Pasivos Circulantes
Caja - Bancos
Pasivos Circulantes
Capital de Trabajo =
Expresa la cantidad de dinero con que cuenta una empresa para operar, después de pagar sus
deudas de corto plazo.
VII.N.2 Medidas de Actividad
Las razones específicas en ésta sección en ocasiones se llaman razones de utilización de
activos98. Son indicadores muy complementarios a los índices de liquidez puesto que determinan
la efectividad y eficiencia con la que una compañía hace uso de sus activos para generar
determinado nivel de ventas. En consecuencia, es necesario comparar las cifras de ventas con las
inversiones en cuentas de activos.
a) Rotación de Cuentas por Cobrar.- determinan la frecuencia de recuperación de la cartera
de una compañía. Su cálculo es:
Rotación Cuentas por Cobrar =
98
Fundamentos de Finanzas Corporativas, Ross – Westerfield – Jordan, Mc Graw Hill, 7ª edición, pág. 62
Activos Circulantes - Pasivos Circulantes
Ventas
Cuentas por Cobrar
El resultado de éste cálculo indica el número de veces que la cartera se ha convertido en efectivo
a lo largo de un ejercicio contable. Sin embargo, éste ratio cobra mayor sentido si se lo expresa
en días:
Rotación Cuentas por Cobrar (días) =
VII.N.3 Medidas de Endeudamiento
Las razones de endeudamiento o apalancamiento, indican la capacidad que tiene una empresa
para hacer frente a sus obligaciones de largo plazo.
Muestran los porcentajes de aportación de los accionistas comparados con las fuentes de deuda
ajena. Además, nos ofrecen una idea de la solidez y autonomía financiera de una organización.
a) Razón de Endeudamiento.- éste ratio se encarga de establecer el porcentaje de deuda total
que mantiene una empresa; es decir, deuda de todo tipo de vencimiento para todo tipo de
acreedores. Su cálculo es:
Razón de Endeudamiento =
365 días
Rotación de Cuentas por Cobrar
Pasivo Total
Total Activos
b) Razón de Apalancamiento Total.- mide el porcentaje de fondos que han sido
proporcionados por terceros con relación al patrimonio de la empresa.
Razón de Apalancamiento Total =
c) Multiplicador del Capital.- representa las veces que está representado el patrimonio en
activos. Su cálculo es:
Multiplicador del Capital =
VII.N.4 Medidas de Rentabilidad
Nos permiten conocer la eficacia operativa de las empresas a través de los rendimientos
generados sobre la inversión y sobre ventas.
a) Margen Bruto de Utilidad.- éste ratio nos indica el porcentaje de utilidad derivada de las
operaciones regulares de la compañía. Para calcular el margen bruto, solo se toma el costo de
ventas y se deja de lado a los gastos del periodo.
Margen Bruto =
Pasivo Total
Patrimonio
Ventas – Costo de Ventas
Ventas
Activos Totales
Patrimonio
b) Margen Neto.- a diferencia del margen bruto, el margen neto es un indicador de la
rentabilidad sobre ventas después de considerar todos los gastos, tanto operativos, del
periodo y financieros e impuestos. En concreto, permite conocer la utilidad neta generada por
cada dólar de ventas Está determinado por:
Margen de Utilidad Neta =
c) Rendimiento sobre los Activos (ROA).- representa el porcentaje de utilidad que se genera
por cada dólar invertido en los activos sin considerar la manera en que hayan sido financiado
los mismos. Su cálculos es:
Rendimiento sobre los Activos =
d) Rendimiento sobre el capital (ROE).- éste ratio mide la rentabilidad que consigue el capital
accionario de una compañía.
Rendimiento sobre el Capital =
Utilidad Neta
Ventas
Utilidad Neta
Activos Totales
Utilidad Neta
Patrimonio
Capítulo VIII
ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO
“La calidad del resultado que se obtenga del estudio económico-financiero dependerá
directamente de que tan veraz y real sea la información otorgada por el estudio técnico y
organizacional del proyecto”99. Es en base a este concepto, que toda la información previamente
analizada servirá como sustento para la correcta elaboración del estudio financiero.
A continuación, la empresa de servicios complementarios de limpieza proyectada sobre
herramientas financieras para determinar la viabilidad de la misma:
VIII.A INVERSIONES DEL PROYECTO
Como se observa en la Tabla No. 1 la inversión total en términos nominales es relativamente
baja $44,250.98 es decir, no implica una gran barrera económica de entrada para su
funcionamiento.
La mayor parte de la inversión se destina a la compra de activos fijos, como: vehículos,
adecuaciones, equipos y materiales, muebles y enseres, entre otros. Este represente más del 50%
del total invertido.
El segundo rubro importante de inversión, constituye el capital de trabajo con $15,861.66 el
mismo representa un valor alto, ya que gran parte de los egresos de la empresa corresponden al
pago de sueldos y salarios.
99
Ing. Giovanni Lucero. Preparación y Evaluación de Proyectos. Estudio Técnico Organizacional. Quito, diciembre
de 2009.
Empresa de Servicios Complementarios de Limpieza
Para el Hogar
Inversiones del Proyecto
R U B R O S TOTAL
INVERSIÓN
INVERSIONES FIJAS
Adecuaciones 1,270.00
Vehículos 13,990.00
Materiales y Equipos 7,395.00
Muebles y Enseres 1,636.32
Equipos de Oficina 130.00
Equipos de Computación 1,518.00
Subtotal 25,939.32
ACTIVOS DIFERIDOS
Gastos de Constitución 1,600.00
Gastos Preoperativos 850.00
Subtotal 2,450.00
CAPITAL DE TRABAJO
Efectivo 15,861.66
Subtotal 15,861.66
T O T A L 44,250.98
TOTAL DE LA INVERSION
DETALLE VALOR
ACTIVOS FIJOS 25,939.32
ACTIVOS DIFERIDOS 2,450.00
CAPITAL DE TRABAJO 15,861.66
TOTAL 44,250.98
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 1
VIII.B INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS
VIII.B.1 Balance de Vehículos
BALANCE DE VEHICULOS
Máquina Cantidad Costo Costo Vida útil
(años) unitario
(USD) (USD)
Furgoneta - Chevrolet Van N200 2011 1 13990 13990 5
TOTAL $ 13,990.00
Para la correcta transportación de todos los colaboradores de limpieza, se planificó la compra de
una furgoneta sencilla, pequeña y no muy cara; que sirva de logística para que cada uno del
personal llegue puntualmente al hogar que el supervisor disponga. Fue necesario 1 sola furgoneta
debido a la cantidad de colaboradores de limpieza (19) y por una correcta organización del
conductor en los horarios para el traslado del PEC.
VIII.B.2 Balance de Muebles y Enseres
BALANCE DE MUEBLES Y ENSERES
Equipos Cantidad Costo Costo Vida útil
(años) unitario
(USD)
(USD)
Escritorios - Escritorio Ordenador Modelo-1150 2 219.91 439.82 10
Asientos - Mueblima Sillas de Espera 12 56 672 10
Mesa Hall - Mesa Melamina Color Cerezo Serie 5500 1 98.75 98.75 10
Mesa de Juntas - Mesa Sala Juntas + Pedestal Metálico 1 425.75 425.75 10
TOTAL $ 1,636.32
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 2
Tabla No. 3
La inversión en muebles y enseres estuvo basada en armar un espacio acogedor para poder
recibir y atender al cliente. El costo fue bajo y la durabilidad de los mismos es de 10 años.
VIII.B.3 Balance de Maquinaria y Equipos
BALANCE DE MAQUINARIA Y EQUIPOS
Máquina Cantidad Costo Costo Vida útil
(años) unitario
(USD)
(USD)
Aspiradoras - Electro lux Ingenio II SKU 20 170 3400 3
Abrillantadoras - Electrolux SKU: ELEE604 10 174.73 1747.3 3
Mochila portadora de E y M - Lowe Alpine 20 80.51 1610.20 3 Mandiles/ Uniforme 25 25.5 637.50 3
TOTAL $ 7,395.00
Para las labores diarias de los colaboradores de limpieza, se necesita del equipamiento en
máquinas esenciales para la limpieza como lo son las aspiradoras y abrillantadoras. De la misma
manera, se necesitan de equipos como: mochilas y mandiles. La cantidad de compra en
maquinaria y equipos será casi igual a la cantidad de colaboradores de limpieza100, con la
excepción en las abrillantadoras, que como se puede observar, es inferior al número de
colaboradores de limpieza. Vale anunciar, que el gasto en equipos y materiales se los hará
periódicamente cada 3 años.
100
En un princip io se contratarán 19 colaboradores de limpieza en la empresa.
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 4
VIII.B.4 Balance de Equipos de Computación
BALANCE DE EQUIPOS DE COMPUTACION
Máquina Cantidad Costo Costo Vida útil
(años) unitario
(USD)
(USD)
Computadoras - Cinticomp Combo 2 759 1518 3
TOTAL $ 1,518.00
Solo se necesitará adquirir 2 computadoras de escritorio tanto para el gerente como para el
supervisor. Las mismas que en Cinticomp las venden en combo es decir, todo incluido, desde el
monitor hasta el teclado a un cómodo precio de $759 c/u.
VIII.B.5 Balance de Equipos de Oficina
BALANCE DE EQUIPOS DE OFICINA
Máquina Cantidad Costo Costo Vida útil
(años) unitario
(USD) (USD)
Teléfonos - Panasonic Kx-T7730 2 65 130 10
TOTAL $ 130.00
Bastará con la compra de 2 teléfonos fijos que incluyen fax, para poder recibir y realizar
llamadas. Por el momento no se considera comprar equipos para el consumo de internet.
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 5
Tabla No. 6
VIII.C BALANCE DE PERSONAL
Como se puede observar, son 22 los empleados que trabajarán al servicio de la empresa, de los cuales en su mayoría son colaboradores
de limpieza, que para una demanda de 5000 a 5500 pedidos anuales, serán necesarios 19 empleados. Pagando un mensual en salarios
de $6,734.00 dando como resultado un pago anual de $96,717.00 lo que representa el rubro con el costo más alto para el
funcionamiento de la empresa, y que coincide con la naturaleza de una empresa de servicios.
BALANCE DE PERSONAL
CARGO # PUES TOS REMUNERACION MENS UAL Remuneración
Unitario (US D) IESS D. Tercero D. Cuarto F. de
Reserva
Vacaciones TOTAL (USD)
Mensual ANNUAL
Gerente General 1 500 62.5 500 264 41.67 250 541.67 7576.5
Coordinador/ Supervisor 1 400 50 400 264 33.33 200 433.33 6114
Conductor 1 300 37.5 300 264 25.00 150 325.00 4651.5
Colaborador de limpieza 19 264 627 5016 5016 418.00 2508 5434 78375
TOTAL 22 $ 6,734.00 $ 96,717.00
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 7
VIII.D COSTOS VARIABLES
VIII.D.1 Balance de Insumos
BALANCE DE INSUMOS DE LIMPIEZA
Volumen de Producción: 5000-5500 servicios (anual)
MATERIAL UNIDAD DE CANTIDAD COSTO ANUAL (US D)
MEDIDA Unitario Total
Jabón limpia platos - Axion 235 Gramos 26 0.66 17.16
Desinfectante - Tips 2000 Mililit ros 84 3.29 276.36
Ambientador - Sapolio aromatizador 500 Mililitros 22 2.05 45.10
Saca grasa - Quitagrasa liquido 500 Mililitros 118 0.94 110.92
Cloro - Fast baño 600 Centímetros cúbicos 118 1.45 171.10
Limpia vidrios - Winglass 500 Mililitros 82 2.13 174.66
Saca manchas de alfombras - Rug shampoo 500 Centímetros cúbicos 23 2.87 66.01
Limpia pisos para piso flotante - Virg inia 900 Mililitros 65 2.30 149.50
Limpia pisos para piso de madera - Virginia 900 Mililitros 65 2.30 149.50
Limpia pisos para piso parquet - Cremalux cera 520 Gramos 65 1.77 115.05
Limpia tasas del bañó - La Brujita 500 Centímetros cúbicos 83 1.32 109.56
Paños absorbentes para cocina - Supermaxi Pack x 3 56 2.41 134.96
Paños multiusos - Yes Pack x 20 12 5.99 71.88
Esponjas - Supermaxi Pack x 1 22 0.31 6.82
Fundas de basura - Industrial Pack x 10 122 1.27 154.94
Gasolina/Aceite - Diesel PetroEcuador Galones 360 1.01 363.6
TOTAL $ 2,117.12
El balance de insumos de limpieza representa la cantidad aproximada de líquidos y ceras que
necesitarán las colaboradoras de limpieza en el lapso de un año, con capacidad para atender de
5000 a 5500 pedidos.
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 8
VIII.D.2 Balance de Utensilios
BALANCE DE UTENSILIOS DE LIMPIEZA
Máquina Cantidad Costo Costo Vida
útil
(años) unitario
(USD)
(USD)
ANUAL
Destapador de baño - Supermaxi 22 1.22 26.84 1
Escoba tubo - Supermaxi 22 0.65 14.30 1
Escoba cabeza - Supermaxi 22 1.37 30.14 1 Pala recogedor de basura - PlastiHogar 22 1.66 36.52 1 Trapeador cabeza - Hecho Aquí 22 2.20 48.40 1 Guantes - Supermaxi 22 0.88 19.36 1 Balde de Agua - Tucker 22 5.52 121.44 1
TOTAL $ 297.00
Para una excelente limpieza del hogar se necesitarán de utensilios, los mismos que en la tabla
anterior, representan la cantidad necesaria para atender aproximadamente de 5000 a 5500
pedidos anuales, lo suficiente para 19 colaboradores de limpieza.
Tabla No. 9
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
VIII.E BALANCE DE COSTOS ADMINISTRATIVOS
BALANCE DE COSTOS ADMINISTRATIVOS
MATERIAL UNIDAD DE CANTIDAD COSTO ANUAL (USD)
MEDIDA Unitario Total
Agua Metros Cúbicos 361 0.72 259.92
Luz Kilovatios/ Hora 3200 0.061 195.2
Teléfono Minutos 1350 0.4 540
Arriendo Por mes 12 750 9000
Tinta de Impresora - Canon Cl - 31/ PG - 30
Cartuchos (recargas) 6 6.99 41.94
Hojas A4 210*297mm - Report Multipurpose
Pack (500 hojas) 6 5.46 32.76
Bono de Compensación (-) 12 50 600
TOTAL $ 10,669.82
Del total del costo administrativo, el rubro más alto es el arriendo, que representa $750 por mes y
cerca del 90% del total. Del mismo modo, también se hace presente al bono de compensación el
cual representa una motivación para el colaborador de limpieza que mejor haga su trabajo
durante el mes.
VIII.F ADECUACIONES DEL LOCAL
REQUERIMIENTOS DE ADECUACIÓN DEL LOCAL
DETALLE VALOR
Pintura 850.00
Posters 250.00
Otras Adecuaciones 170.00
TOTAL $ 1,270.00
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 10
Tabla No. 11
VIII.G ACTIVOS DIFERIDOS
VIII.G.1 Gasto de Constitución
GASTOS DE CONSTITUCION
DETALLE VALOR
Constitución de la Compañía 800.00
Permiso de Patentes Municipales 500.00
Otros Trámites Legales 300.00
TOTAL $ 1,600.00
Estos gastos representan todos los desembolsos concernientes al pago por constituir la empresa
legalmente, de la misma forma, representa el gasto en permisos y patentes municipales.
VIII.G.2 Gastos pre operacionales
GASTOS PREOPERACIONALES
DETALLE VALOR
Publicidad BTL Anticipada 850.00
TOTAL $ 850.00
Representa el gasto publicitario antes de la puesta en marcha de la empresa con la intención de
dar a conocer la misma al público quiteño.
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 12
Tabla No. 13
VIII.H CAPITAL DE TRABAJO
CAPITAL DE TRABAJO
DETALLE DESFACE VALOR
(# de Meses)
Gastos Personal 2 13,468.00
Gastos Operativos 2 615.35
Gastos Administrativos 2 1,778.30
TOTAL $ 15,861.66
Se estima que el capital de trabajo necesario para no incurrir en iliquidez financiera es de dos
meses, después del cual, se espera tener los ingresos necesarios para cumplir con las
obligaciones.
VIII.I PROYECCIÓN DE VENTAS
Proyección de la demanda
2011 2012 2013 2014 2015
Demanda Estimada 5,190 5,449 5,722 6,008 6,308
Proyección de Ventas para 5 Años
2011 2012 2013 2014 2015
Demanda Estimada 5,190 5,449 5,722 6,008 6,308
Precio $ 25.00 $ 25.00 $ 25.00 $ 25.00 $ 25.00
Total Ventas 129743 136230 143042 150194 157704
*Dirigirse a la “Determinación del Tamaño de la Empresa - Cap. IV” para justificar dicha demanda.
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 14
Tabla No. 15
VIII.J FINANCIAMIENTO
PLAN DE FINANCIAMIENTO
DETALLE VALOR PORCENTAGE
TOTAL APORTE ACCIONISTAS 20,000.00 45.20%
TOTAL FINANCIAMIENTO 24,250.98 54.80%
TOTAL $ 44,250.98 100.00%
La inversión total del proyecto es de $44,250.98 de los cuales $20,000 será como aporte de los
accionistas, lo que representa el 45%; mientras que, el resto de la inversión $24,250.98 que
representa el 55%, será tramitado mediante una institución financiera.
El financiamiento se lo realizará mediante la Corporación Financiera Nacional (CFN) que otorga
créditos directos a una tasa efectiva del 11% cuando se trata de plazos no mayores a 5 años.
45%
55%
FINANCIAMIENTO
TOTAL APORTE ACCIONISTAS TOTAL FINANCIAMIENTO
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 16
VIII.K BALANCE GENERAL
BALANCE GENERAL PROYECTADO
DETALLE AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ACTIVOS
ACTIVO CORRIENTE
Caja 15,861.66 22,301.62 27,950.83 25,688.29 39,750.64 53,113.74
TOTAL DE ACT. CORRIENTES 15,861.66 22,301.62 27,950.83 25,688.29 39,750.64 53,113.74
ACTIVO FIJO NETO
Adecuaciones 1,270.00 1,270.00 1,270.00 1,270.00 1,270.00 1,270.00
Vehículos 13,990.00 13,990.00 13,990.00 13,990.00 13,990.00 13,990.00
Maquinaria y Equipos 7,395.00 7,395.00 7,395.00 7,395.00 7,395.00 7,395.00
Muebles y Enseres 1,636.32 1,636.32 1,636.32 1,636.32 1,636.32 1,636.32
Equipos de Oficina 130.00 130.00 130.00 130.00 130.00 130.00
Equipos de Computación 1,518.00 1,518.00 1,518.00 1,518.00 1,518.00 1,518.00
Reinversión Maquinaria y Equipos 7,395.00 7,395.00 7,395.00
(-) Depreciación Acumulada -6,009.13 -12,018.26 -18,027.40 -23,530.53 -29,033.66
TOTAL ACT. FIJOS 25,939.32 19,930.19 13,921.06 15,306.92 9,803.79 4,300.66
ACTIVO DIFERIDO NETO
Gastos de Constitución 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00
Gastos Preoperatorios 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00
(-) Amortización Acumulada -490.00 -980.00 -1,470.00 -1,960.00 -2,450.00
TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS 2,450.00 1,960.00 1,470.00 980.00 490.00 0.00
TOTAL DE ACTIVOS 44,250.98 44,191.80 43,341.88 41,975.22 50,044.43 57,414.40
PASIVOS
PASIVO CORRIENTE
Utilid. Empleados por pagar 1,073.58 2,153.81 3,296.28 4,506.66 5,612.16
Impuestos por pagar 1,520.91 3,051.23 4,669.73 6,384.44 7,950.56
TOTAL DE PASIV. CORRIENTES 2,594.49 5,205.04 7,966.02 10,891.11 13,562.72
PASIVO DE LARGO PLAZO
Préstamos Bancarios 24,250.98 17,034.60 8,983.15 0.00 0.00 0.00
TOTAL PASIVO LARGO PLAZO 24,250.98 17,034.60 8,983.15 0.00 0.00 0.00
TOTAL DE PASIVOS 24,250.98 19,629.09 14,188.19 7,966.02 10,891.11 13,562.72
PATRIMONIO
Capital social 20,000.00 20,000.00 20,000.00 20,000.00 20,000.00 20,000.00
Utilidad/Pérdida 4,562.72 9,153.69 14,009.20 19,153.33 23,851.68
TOTAL DE PATRIMONIO 20,000.00 24,562.72 29,153.69 34,009.20 39,153.33 43,851.68
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 44,250.98 44,191.80 43,341.88 41,975.22 50,044.43 57,414.40
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 17
VIII.M ESTADO DE RESULTADOS
ESTADO DE PERDIDAS Y GANACIAS PROYECTADO
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
VENTAS
Servicios De limpieza 129,743.25 136,230.41 143,041.93 150,194.03 157,703.73
(-) COSTO DE V ENTAS
Insumos y Utensilios de limpieza 2,414.12 2,534.83 2,661.57 2,794.65 2,934.38
UTILIDAD BRUTA 127,329.13 133,695.59 140,380.37 147,399.38 154,769.35
(-) Costos Administrativos
Agua 259.92 259.92 259.92 259.92 259.92
Luz 195.20 195.20 195.20 195.20 195.20
Teléfono 540.00 540.00 540.00 540.00 540.00
Arriendo 9000.00 9000.00 9000.00 9000.00 9000.00
Tinta de Impresora - Canon Cl - 31/ PG - 30 41.94 41.94 41.94 41.94 41.94
Hojas A4 210*297mm - Report Mult ipurpose 32.76 32.76 32.76 32.76 32.76
Bono de Compensación 600.00 600.00 600.00 600.00 600.00
(-) Gastos Operativos
Sueldos 96,717.00 96,717.00 96,717.00 96,717.00 96,717.00
Mantenimientos de Equipos 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00
Seguro, Tramites y Mantenimiento Vehículo 725.00 725.00 725.00 725.00 725.00
Depreciaciones Activos Fijos 6,009.13 6,009.13 6,009.13 5,503.13 5,503.13
Amortizaciones Gastos Constitución y Pre operacionales 490.00 490.00 490.00 490.00 490.00
(-) Gasto en Ventas
Publicidad Vallas 1,400.00 1,400.00 1,400.00 1,400.00 1,400.00
Material P.O.P. 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00
(-) Costos Financieros
Intereses de Crédito 2,310.97 1,475.90 544.20 0.00 0.00
Otros Gastos 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00
TOTAL COSTOS Y GASTOS 120,171.93 119,336.85 118,405.15 117,354.95 117,354.95
UTILIDAD antes IMP. Y P.T. 7,157.20 14,358.73 21,975.22 30,044.43 37,414.40
15% Partic. De Trabajad. 1,073.58 2,153.81 3,296.28 4,506.66 5,612.16
UTILIDAD ANTES DE IMP. 6,083.62 12,204.92 18,678.93 25,537.77 31,802.24
25% a la Renta 1,520.91 3,051.23 4,669.73 6,384.44 7,950.56
UTILIDAD NETA 4,562.72 9,153.69 14,009.20 19,153.33 23,851.68
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 18
VIII.N ESTIMACIÓN DE LA TASA DE DESCUENTO
CALCULO DE LA TASA DE DESCUENTO
Costo Promedio Ponderado de Capital
PARAMETROS #
CAPM = Rf + B (Rm - Rf)
Rf (sin riesgo) 6.50%
Rm (rentabilidad mercado) 18.00%
B 1.05
E(Rtn) 18.58%
WACC = kE*E/V + kD*D/V
kE (costo capital propio) 18.58%
kD (costo capital terceros) 11.00%
E/V 45.20%
D/V 54.80%
WACC ( * ) 14.42%
Datos Para el Cálculo del CAPM
TASAS VIGENTES
Semana: 27 de Junio de 2010al 2 de Febrero de 2011
Bonos Del Ministerio de Finanzas 10 anos plazo / Junio de 2010 6.50%
Rentabilidad de Empresas de Limpieza similares al Sector Domestico (Investigación Directa) 18.00%
Riesgo Sistemático de la Industria Hausehold Products/Services de EEUU Enero de 2011 1.05
Para la estimación de la tasa de descuento se hiso una relación entre el costo de capital propio
utilizando el modelo de fijación de precios de activos de capital (CAPM), y el costo de la deuda
utilizando la tasa de interés de la CFN. Una vez determinados los dos, se utilizo la fórmula del
costo de capital promedio ponderado (WACC), dando como resultado una tasa de descuento del
14.42%.
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 19
VIII.O FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO
FLUJO DE CAJA PROYEC TAD O
INVERSIONES
HORIZONTE DEL PROYECTO
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INGRESOS
Ventas por Serv icios De limpieza 129,743.25 136,230.41 143,041.93 150,194.03 157,703.73
TOTAL INGRESOS 129,743.25 136,230.41 143,041.93 150,194.03 157,703.73
EGRESOS
Insumos y Utensilios de limpieza 2,414.12 2,534.83 2,661.57 2,794.65 2,934.38
Agua 259.92 259.92 259.92 259.92 259.92
Luz 195.20 195.20 195.20 195.20 195.20
Teléf ono 540.00 540.00 540.00 540.00 540.00
Arriendo 9,000.00 9,000.00 9,000.00 9,000.00 9,000.00
Tinta de Impresora - Canon Cl - 31/ PG - 30 41.94 41.94 41.94 41.94 41.94
Hojas A4 210*297mm - Report Multipurpose 32.76 32.76 32.76 32.76 32.76
Bono de Compensación 600.00 600.00 600.00 600.00 600.00
Sueldos 96,717.00 96,717.00 96,717.00 96,717.00 96,717.00
Mantenimiento de Equipos 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00
Seguro, Tramites y Mantenimiento v ehículo 725.00 725.00 725.00 725.00 725.00
Publicidad Vallas 1,400.00 1,400.00 1,400.00 1,400.00 1,400.00
Material P.O.P. 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00
Otros Gastos Imprev istos 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00
Depreciaciones Activ os Fijos 6,009.13 6,009.13 6,009.13 5,503.13 5,503.13
Amortizaciones Gastos Constitución y Pre operacionales 490.00 490.00 490.00 490.00 490.00
Intereses de Crédito 2,310.97 1,475.90 544.20 0.00 0.00
TOTAL EGRESOS 122,586.05 121,871.68 121,066.72 120,149.60 120,289.33
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 7,157.20 14,358.73 21,975.22 30,044.43 37,414.40
15% Participación de Trabajadores 1,073.58 2,153.81 3,296.28 4,506.66 5,612.16
25% Impuesto a la Renta 1,520.91 3,051.23 4,669.73 6,384.44 7,950.56
UTILIDAD DESPÚES DE IMPUESTOS 4,562.72 9,153.69 14,009.20 19,153.33 23,851.68
Depreciaciones Activ os Fijos 6,009.13 6,009.13 6,009.13 5,503.13 5,503.13
Amortizaciones Gastos Constitución y Pre operacionales 490.00 490.00 490.00 490.00 490.00
Amortización de Crédito -7,216.38 -8,051.45 -8,983.15 0.00 0.00
Recuperación del Capital de Trabajo 15,861.66
Valor Salv amento 4,300.66
INVERSIONES
Fijas -25,939.32
Dif eridas -2,450.00
Capital de Trabajo -15,861.66
Crédito 24,250.98
Reinv ersión en Materiales y Equipos -7,395.00
FLUJO FINAL DE EFECTIVO -20,000.00 3,845.47 7,601.38 4,130.18 25,146.46 50,007.13
Tabla No. 20
TASA DE DESCUENTO 14.42%
VAN PROYECTO 32,087.73
TIR 47.22%
Como se puede observar, el flujo de caja del proyecto fue dividido en dos partes dado su tamaño.
El mismo indica que el VAN es positivo por $32,087.73 lo que significa que la diferencia entre
los costos de inversión y el valor de mercado de la empresa igualada a una tasa de descuento del
14,42%, da como resultado un superávit operacional por la cantidad ya mencionada.
Con respecto al TIR, indica que es de 47,22%, lo que significa que la tasa de retorno del dinero
invertido en el proyecto es del casi 50% por año, es decir, en casi dos años de actividad de la
empresa se recuperará la inversión.
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
VIII.P RATIOS FINANCIEROS
INDICES FINANCIEROS ANUALES PROYECTADOS
INDICES Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Razón Circulante Activo Corriente 8.60 5.37 3.22 3.65 3.92
Pasivo Corriente
Razón Pasivo Total 44.42% 32.74% 18.98% 21.76% 23.62%
Endeudamiento Activo Total
Capital de Trabajo A. C. - P. C. 19,707.13 22,745.79 17,722.28 28,859.53 39,551.02
Margen Bruto de Utilidad Bruta 98.14% 98.14% 98.14% 98.14% 98.14%
Utilidades Ventas
Margen
Operacional
Utilidad
Operacional 5.52% 10.54% 15.36% 20.00% 23.72%
de Utilidades Ventas
Rentabilidad Neta Utilidad Neta 3.52% 6.72% 9.79% 12.75% 15.12%
Ventas
Rendimiento del Utilidad Neta 18.58% 31.40% 41.19% 48.92% 54.39%
Patrimonio Patrimonio
Rendimiento Utilidad Neta 10.32% 21.12% 33.37% 38.27% 41.54%
Activo Total Activo Total
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 21
VIII.Q ANÁLISIS DE ESCENARIOS
Análisis de Escenarios
Pesimista Normal Optimista
Ventas 4,990 5,190 5,390
Precio $23 25.00 $27
Costos variables unitarios 0.62 0.47 0.32
Costos fijos 125,171.93 120,171.93 115,171.93
Escenario Utilidad Neta VAN TIR
Pesimista -8648.96 -16680.92 -7.06%
Normal 70,730.62 32,087.73 47.22%
Optimista 115689.39 70161.24 118.13%
Existen 3 tipos de escenarios: Normal, Pesimista y Optimista. El escenario normal incluye todas
las variables ya analizadas en el estudio técnico y organizacional del proyecto; mientras que los
escenarios pesimista y optimistas dan un enfoque totalmente antagónico de lo que podría suceder
con las utilidades, VAN y TIR en caso de que la empresa entre en uno de esos enfoques
extremistas.
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Tabla No. 22
VIII.R ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
Análisis de Sensibilidad
Variables Criticas
Sueldo de Mano de Obra $ 264.00
Demanda 5,190
Dado el peso y la importancia que representa su variabilidad dentro de la empresa, se escogieron
dos variables críticas para este proyecto, las cuales fueron:
Sueldo de la mano de obra.
Cantidad demandada.
Como se puede observar en el análisis de sensibilidad del sueldo, a medida que estos aumenten
por decisiones gubernamentales, existirá cada vez menos rentabilidad; por otro lado, mientras
más aumente la demanda, existirá una cada vez mayor rentabilidad para la empresa.
Sensibilidad del Sueldo de la mano de Obra
SUELDO PROYECTO
MAYORISTAS VAN TIR
250 18,936.29 37.81%
260 15,615.02 33.11%
264 32,087.73 47.22%
270 12,288.97 28.53%
280 8,958.21 24.08%
290 5,622.83 19.77%
300 2,282.88 15.58%
310 -1,061.54 11.52%
320 -4,410.38 7.58%
330 -7,763.55 3.76%
340 -11,121.00 0.06%
Sensibilidad de la Cantidad Demandada
CANTIDAD PROYECTO
MAYORISTAS VAN TIR
4400 -13773.4 0.73%
4,500 -7696.18 6.20%
4,600 -1618.96 11.78%
4,700 4,458.26 17.48%
4,800 10,535.48 23.31%
4,900 16,612.70 29.26%
5,000 22,689.92 35.34%
5,190 32,087.73 47.22%
5,500 53,076.02 67.55%
6,000 83,462.12 102.33%
7,000 113,848.22 138.89%
Tabla No. 23
Fuente: Autor de la Tesis
Elaboración: Autor de la Tesis
Capítulo IX
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
IX.A CONCLUSIONES
El desarrollo de esta investigación ha permitido esclarecer el importante papel que desempeña el
Estado en su intención de regularizar a toda la fuerza laboral del país y específicamente a la
actividad económica concerniente a los servicios de limpieza para hogares privados, que como
consecuencia, trajo consigo la oportunidad de abrir una nueva empresa en el país.
Es así, que dentro del nuevo entorno laboral y de control gubernamental generado desde abril de
2008 y progresivamente al primero de enero de 2010, sí es propicia la apertura de una empresa
especializada en servicios complementarios de limpieza, que flexibilice la forma en cómo los
clientes reciben actualmente dichos servicios para sus hogares.
De la investigación realizada, se concluye:
Del Estudio Técnico Organizacional
1. Las trabajadoras de limpieza para el hogar están atravesando un proceso de despidos
principalmente debido al aumento de la Remuneración Básica Mínima Unificada y al
continuo control gubernamental. Lo que desemboca en que muchos hogares prescindan
de dicho servicio, abriendo la oportunidad para que dicha necesidad sea satisfecha a
través de la empresa de servicios complementarios de limpieza.
2. El ambiente macroeconómico analizado en la presente investigación, proyecta que la
economía mundial y local se recuperará y crecerá más que en años anteriores. Lo que
genera un ambiente económico más estable para el emprendimiento de nuevas empresas.
3. La investigación de mercado realizada, dio a conocer que la demanda proyectada para la
empresa es amplia y atractiva; por otro lado, en el análisis de la oferta, se verificó que no
existe competencia directa en el mercado, sin embargo existe alta cantidad de
competencia indirecta formal e informal.
4. El servicio que ofrece la empresa de servicios complementarios de limpieza tiene varias
fortalezas, de las que se resalta las siguientes:
a. El cliente no se involucra directamente con la trabajadora de limpieza para el
hogar a través de un contrato laboral, estas se simplifican en un contrato mercantil
celebrado entre la empresa y el cliente, evitando trámites y pagos adicionales que
exige la ley.
b. El servicio se caracterizará por la: Honradez, Cordialidad y Orden de los
colaboradores de limpieza.
c. Promociones, obsequios y otras estrategias de ventas que incluirá el servicio de la
empresa.
d. El cliente no tiene la necesidad de comprar materiales, utensilios, insumos y
equipos de limpieza. El servicio que presta esta empresa comprende la compra de
todos estos artículos.
5. Existen algunas debilidades para la empresa, como lo son:
a. Sin experiencia administrativa y gerencial, ya que se tiene planificado en un
principio, que el autor de la presente investigación sea quien lidere la
administración de la empresa y cuyo supervisor sea un pasante universitario. En
caso de que ninguno aplique para dichos cargos, se seguirán los requisitos
laborales previamente planteados.
b. Gran cantidad de PEC contratados, genera mucha dependencia de la empresa
hacia ellos.
c. El reto de cautivar clientes acostumbrados a obtener la limpieza de forma rustica
o informal.
d. No existen datos históricos que determinen el comportamiento del mercado de
servicios de limpieza para hogares privados.
6. La ventaja competitiva (diferenciación) y la estrategia de precio (premium) a utilizar,
generan un correcto posicionamiento de la marca en el mercado, dando una imagen de
alto estatus del servicio y la empresa.
7. La estructura organizacional (lineal) se adapta correctamente al tamaño y a las
necesidades de la empresa, generando claridad y sencillez para que los funcionarios
cumplan las responsabilidades que exige cada puesto dentro de la empresa.
Del Estudio Financiero
8. En un horizonte de estudio a cinco años, el VAN es positivo ($32,087.73) y la TIR es
mayor a la tasa de descuento (47,22%); principales indicadores financieros que
comprueban la alta viabilidad para la implementación de la empresa de servicios
complementarios de limpieza.
9. Existe utilidad desde el primer año hasta el quinto año de funcionamiento de la empresa,
lo que da una magnifica perspectiva de que las ganancias se verán reflejadas al final de
cada año.
10. La inversión inicial del proyecto es relativamente baja y no se incorpora como una
barrera de entrada.
11. Los sueldos y salarios son el costo más alto para la empresa, el mismo que no representa
mucha preocupación, ya que en una empresa de servicios, los gastos en personal
generalmente tienden a ser altos.
IX.B RECOMENDACIONES
1. Implementar la empresa de servicios complementarios de limpieza para el hogar.
2. Hacer seguimiento a las políticas laborales del Gobierno para reevaluar la continuidad del
proyecto.
3. Diversificación del grupo objetivo. En un principio, el grupo objetivo de la empresa son
los hogares. Lo que se recomienda es ofrecer el servicio a oficinas, edificios, auditorios,
colegios, escuelas, centros comerciales, etc.
4. Expansión geográfica del servicio. Llegar a más sectores de Quito como los valles de
Cumbayá y Chillos, luego expandirse para las distintas ciudades del Ecuador, previo a un
análisis investigativo que avale la implementación de una nueva sucursal.
5. Desarrollar otro canal directo de comercialización mediante la creación de una página
web exclusiva de la empresa.
6. Evaluar la conveniencia de tecnificar más el sistema de atención para mejorar la
eficiencia de los trabajadores.
7. Controlar las diferentes estrategias determinadas para el correcto posicionamiento de la
empresa en el mercado de servicios de limpieza para hogares privados.
8. Aumentar el número de estrategias de retención de clientes, generado a través de
membrecías por tiempos limitados.
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Ross – Westerfield – Jordan. Fundamentos de Finanzas Corporativas. Mc Graw Hill, 7ª
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WESTON, J. Fred y Eugene F. BRIGHAM: Fundamentos de administración financiera.
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Ing. Andrés Palacios. Fundamentos de Marketing. UPAC. Quito, Enero de 2007.
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Superintendencia de Compañías. Consulta de compañías por provincia y actividad
económica. Disponible en:
http://www.supercias.gov.ec/consultas/inicio/inicio_cias_x_provincia_y_actividad.html
28 de julio de 2010.
Anexo 4
Formato de la encuesta
La siguiente encuesta trata sobre el servicio de limpieza doméstica en el país.
Responda las siguientes preguntas según su interés y sus gustos. Gracias.
Masque con una “x” según su respuesta.
1. ¿Está ligado a algún contrato con una empleada doméstica?
Si…… No…….
2. ¿Si NO lo está, recibe algún servicio de limpieza para su hogar o lo hace usted mis mo?
Si, rec ibo……… No, lo hago yo mismo/a………
3. ¿Le gustaría que exista una empresa que brinde servicios de limpieza para su hogar, tal como lo hace
comúnmente una empleada doméstica, pero por determinados días?
Si…. No….
4. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de limpieza para su hogar, en la cual 1 empleada
doméstica limpie completamente su establecimiento durante un día y que incluya insumos, utensilios y
maquinaria dentro del servicio?
$20… $25…. $30…. $35…
5. ¿Cómo le gustaría que se brinde el servicio? Según la escala del 1 al 5, donde 1 es menos necesario y 5 es
sumamente necesario:
6. ¿Cuántas veces estaría usted dispuesto a adquirir el servicio de la empresa, a sabiendas de que el precio
promedio de d icho servicio sería de entre 20 y 25 dólares por jo rnada de labor?
1 vez a la semana…. 2 veces a la semana…. 3 veces o mas….
Características del
Servicio
1 2 3 4 5
Amabilidad
Orden
Ét ica y moral
Puntualidad
Calidad del servicio
Presentación
Anexo 5
DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS FIJOS
DETALLE VALOR VALOR DEPRECIACIÓN DEPREC AÑOS
DEL BIEN SALVAMENTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 %
Adecuaciones 1,270.00 952.50 63.50 63.50 63.50 63.50 63.50 5.00% 20
Vehículos 13,990.00 0.00 2,798.00 2,798.00 2,798.00 2,798.00 2,798.00 20.00% 5
Maquinaria y Equipos 7,395.00 0.00 2,465.00 2,465.00 2,465.00 33.33% 3
Muebles y Enseres 1,636.32 818.16 163.63 163.63 163.63 163.63 163.63 10.00% 10
Equipos de Oficina 130.00 65.00 13.00 13.00 13.00 13.00 13.00 10.00% 10
Equipos de Computación 1,518.00 0.00 506.00 506.00 506.00 33.33% 3
Reinversión en Maquinaria y Equipos 7,395.00 2,465.00 2,465.00 2,465.00 33.33% 3
Inversión Total en Activos Fijos 25,939.32 4,300.66 6,009.13 6,009.13 6,009.13 5,503.13 5,503.13
AMORTIZACIÓN GASTOS DE CONSTITUCIÓN Y PREOPERATORIOS
DETALLE
VALOR DEL AMORTIZACIÓN
ACTIVO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Gastos de Constitución 1,600.00 320.00 320.00 320.00 320.00 320.00
Gastos Preoperativos 850.00 170.00 170.00 170.00 170.00 170.00
Total Activos Intangibles 2,450.00 490.00 490.00 490.00 490.00 490.00
Anexo 6
TABL A DE AMORTIZ ACION
MONTO 24,250.98
PLA ZO/ MESES 36
INTERES ANUAL 11.00%
INTERES MENSUAL 0.92%
CUOTA 793.95
CUOTA CAPITAL INTERES TOTAL SALDO
0 24,250.98
1 24,250.98 571.65 222.30 793.95 23,679.33
2 23,679.33 576.89 217.06 793.95 23,102.45
3 23,102.45 582.17 211.77 793.95 22,520.27
4 22,520.27 587.51 206.44 793.95 21,932.76
5 21,932.76 592.90 201.05 793.95 21,339.87
6 21,339.87 598.33 195.62 793.95 20,741.54
7 20,741.54 603.82 190.13 793.95 20,137.72
8 20,137.72 609.35 184.60 793.95 19,528.37
9 19,528.37 614.94 179.01 793.95 18,913.44
10 18,913.44 620.57 173.37 793.95 18,292.86
11 18,292.86 626.26 167.68 793.95 17,666.60
12 17,666.60 632.00 161.94 793.95 17,034.60
13 17,034.60 637.80 156.15 793.95 16,396.80
14 16,396.80 643.64 150.30 793.95 15,753.16
15 15,753.16 649.54 144.40 793.95 15,103.62
16 15,103.62 655.50 138.45 793.95 14,448.12
17 14,448.12 661.50 132.44 793.95 13,786.62
18 13,786.62 667.57 126.38 793.95 13,119.05
19 13,119.05 673.69 120.26 793.95 12,445.36
20 12,445.36 679.86 114.08 793.95 11,765.50
21 11,765.50 686.10 107.85 793.95 11,079.40
22 11,079.40 692.38 101.56 793.95 10,387.02
23 10,387.02 698.73 95.21 793.95 9,688.29
24 9,688.29 705.14 88.81 793.95 8,983.15
25 8,983.15 711.60 82.35 793.95 8,271.55
26 8,271.55 718.12 75.82 793.95 7,553.43
27 7,553.43 724.71 69.24 793.95 6,828.72
28 6,828.72 731.35 62.60 793.95 6,097.37
29 6,097.37 738.05 55.89 793.95 5,359.32
30 5,359.32 744.82 49.13 793.95 4,614.50
31 4,614.50 751.65 42.30 793.95 3,862.85
32 3,862.85 758.54 35.41 793.95 3,104.32
33 3,104.32 765.49 28.46 793.95 2,338.83
34 2,338.83 772.51 21.44 793.95 1,566.32
35 1,566.32 779.59 14.36 793.95 786.73
36 786.73 786.73 7.21 793.95 0.00
TOTAL 24,250.98 4,331.07 28,582.05
Tabla de Amortización del Crédito por Años
TABLA DE AMORTIZACIÓN
MONTO 24,250.98
PLAZO/ MES ES 36
INTERES ANUAL 11.00%
INTERES
MENS UAL 0.92%
CUOTA MENS UAL 793.95
CUOTA CAPITAL INTERES TOTAL SALDO
0 24,250.98
1 24,250.98 7,216.38 2,310.97 9,527.35 17,034.60
2 17,034.60 8,051.45 1,475.90 9,527.35 8,983.15
3 8,983.15 8,983.15 544.20 9,527.35 0.00
TOTAL 24,250.98 4,331.07 28,582.05
Anexo 7
PUNTO DE EQUILIBRIO PROMEDIO
SERVICIO DOMESTICO
AÑO COSTOS
FIJOS PRECIO VENTA
COSTO VARIABLE U.
EQUILIBRIO UNIDADES
EQUILIBRIO DOLARES
1 120,171.93 25.00 0.47 4,898 122,450.35
2 119,336.85 25.00 0.47 4,864 121,599.44
3 118,405.15 25.00 0.47 4,826 120,650.07
4 117,354.95 25.00 0.47 4,783 119,579.96
5 117,354.95 25.00 0.47 4,783 119,579.96
Anexo 8
FLUJO DE CAJA CHICA PROYECTADO
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INGRESOS DE EFECTIVO
Venta por Servicios De Limpieza 129,743.25 136,230.41 135,646.93 150,194.03 157,703.73
TOTAL INGRESOS DE EFECTIVO 129,743.25 136,230.41 135,646.93 150,194.03 157,703.73
EGRESOS DE EFECTIVO
Insumos y Utensilios de limpieza 2,414.12 2,534.83 2,661.57 2,794.65 2,934.38
Egresos Admr. Opera.
Agua 259.92 259.92 259.92 259.92 259.92
Luz 195.20 195.20 195.20 195.20 195.20
Teléfono 540.00 540.00 540.00 540.00 540.00
Arriendo 9,000.00 9,000.00 9,000.00 9,000.00 9,000.00
Tinta de Impresora - Canon Cl - 31/ PG - 30 41.94 41.94 41.94 41.94 41.94
Hojas A4 210*297mm - Report Mult ipurpose 32.76 32.76 32.76 32.76 32.76
Bono de Compensación 600.00 600.00 600.00 600.00 600.00
Sueldos 96,717.00 96,717.00 96,717.00 96,717.00 96,717.00
Mantenimientos de Equipos 850.00 850.00 850.00 850.00 850.00
Seguro, Tramites y Mantenimiento Vehículo 725.00 725.00 725.00 725.00 725.00
Publicidad BTL 1,400.00 1,400.00 1,400.00 1,400.00 1,400.00
Material P.O.P. 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00
Otros Gastos 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00
25% Impuesto a la Renta 0.00 1520.91 3051.23 4669.73 6384.44
Amortización de Crédito 7216.38 8051.45 8983.15 0.00 0.00
Intereses de Crédito 2310.97 1475.90 544.20 0.00 0.00
15% Participación de Trabajadores 0.00 1073.58 2153.81 3296.28 4506.66
Dividendos 0.00 4562.72 9153.69 14009.20 19153.33
TOTAL EGRESOS EFECTIVO 123,303.29 130,581.20 137,909.47 136,131.68 144,340.63
FLUJO NETO DE EFECTIVO 6,439.96 5,649.21 -2,262.54 14,062.35 13,363.10
SALDO INICIAL DE CAJA 15,861.66 22,301.62 27,950.83 25,688.29 39,750.64
SALDO FINAL DE CAJA CHICA 22,301.62 27,950.83 25,688.29 39,750.64 53,113.74
Anexo 16
REGLAMENTO PARA LA APLICACIÓN DEL MANDATO 8
Rafael Correa Delgado
PRES IDENTE CONS TITUCIONAL
DE LA REPUBLICA
Considerando:
Que la Asamblea Constituyente, mediante Mandato Constituyente número 8 resolvió eliminar la
tercerización de servicios complementarios, la intermediación laboral generalizada y la contratación por
horas, por ser formas de precarizar las relaciones laborales;
Que en el mismo mandato se estableció la posibilidad de celebrar contratos de actividades complementarias
cuyo objeto exclusivo sea la realización de actividades de vigilancia, seguridad, alimentación, mensajería y
limpieza, ajenas a las labores propias o habituales del proceso productivo de la usuaria, y resulta necesario
reglamentar esta forma de contratación;
Que la Disposición Transitoria Quinta del supradicho Mandato Constituyente dispuso que su
reglamentación estaría a cargo del Presidente de la República; y,
En uso de las atribuciones conferidas por el Mandato Constituyente número 8,
Decreta:
Expídase el presente REGLAMENTO PARA LA APLICACION DEL MANDATO
CONSTITUYENTE NUMERO 8 QUE S UPRIME LA TERCERIZACION DE S ERVICIOS
COMPLEMENTARIOS, LA INTERMEDIACION LABORAL Y LA CONTRATACION POR
HORAS.
CAPITULO I
PROHIBICION DE LA TERCERIZACION E INTERMEDIACION LABORAL
Art. 1.- Prohibición de la tercerización e intermediación laboral y sanción por violación.- En armonía
con lo que establece el artículo 1 del Mandato Constituyente No. 8, se prohíbe la tercerización de servicios
complementarios y la intermediación laboral, que estuvieron reguladas en la Ley Reformatoria al Código
del Trabajo, publicada en el Suplemento del Registro Oficial No. 298 del 23 de junio del 2006, ya
derogada.
Con excepción de lo dispuesto en el artículo 3 del Mandato Constituyente No. 8 y en el Capítulo II "De la
Contratación de Actividades Complementarias" de este reglamento, las personas naturales o juríd icas que
realicen actividades de tercerización e intermediación laboral y las empresas usuarias que utilicen los
servicios de las mis mas, en violación de esta prohibición, serán sancionadas por separado, con una multa de
veinte (20) sueldos o salarios básicos unificados del trabajador en general, por cada trabajador que sea
tercerizado o intermediado. Esta sanción será impuesta por los directores regionales del trabajo en sus
respectivas jurisdicciones. La empresa usuaria además, asumirá en forma estable e indefinida, bajo una
relación laboral bilateral y directa a los trabajadores intermediados o tercerizados ilegalmente.
CAPITULO II
DE LA CONTRATACION DE ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS
Art. 2.- Definición de actividades complementarias.- Se denominan actividades complementarias,
aquellas que realizan personas jurídicas constituidas de conformidad con la Ley de Compañías, con su
propio personal, ajenas a las labores propias o habituales del proceso productivo de la usuaria. La relación
laboral operará exclusivamente entre la empresa de actividad complementaria y el personal por ésta
contratado en los términos de la Constitución Polít ica de la República y la ley.
Constituyen actividades complementarias de la usuaria las de vigilancia-seguridad, alimentación,
mensajería y limpieza.
Se entenderá por vigilancia-seguridad fija, la que se presta a través de un puesto de seguridad fijo o por
cualquier otro medio similar, con el objeto de brindar protección permanente a las personas naturales y
jurídicas, bienes muebles e inmuebles y valores en un lugar o área determinados; y, por vigilancia -
seguridad móvil, la que se presta a través de puestos de seguridad móviles o guardias, con el objeto de
brindar protección a personas, bienes y valores en sus desplazamientos.
Art. 3.- Contratación de actividades complementarias.- El personal de vigilancia, controles y filt ros de
seguridad de los aeropuertos y puertos marít imos deberá ser contratado en relación directa y b ilateral por
las entidades o admin istradores a cargo de los mis mos, por cuanto esas actividades son propias y habituales
en sus operaciones.
Los trabajadores a cargo de los servicios de alimentación de los hoteles, clínicas y hospitales tendrán
relación laboral directa y bilateral con los empleadores de esas ramas, por ser también act ividades propias y
habituales de las mismas.
Las labores de desbroce, roce, mantenimiento de canales de riego, limpieza de bananeras, cañaverales y
otra clase de plantaciones, y todas las similares que se desarrollan en las actividades agrícolas, bajo ningún
concepto serán consideradas como actividades complementarias sino como propias y habituales de dicha
rama productiva y por consiguiente todo el personal encargado de las mis mas deberá ser contratado en
forma d irecta y bilateral.
De igual manera, todos los trabajos de aseo y limpieza de calles, veredas, y de mantenimiento de parques
no podrán ser catalogados como actividades complementarias sino como labores cuya contratación de
personal deberá realizarse de modo directo y bilateral.
Art. 4.- Autorización.- El Min isterio de Trabajo y Empleo autorizará el funcionamiento de las empresas
que se constituyan con el objeto único y exclusivo de dedicarse a la realización de actividades
complementarias, encargándose de su control y vigilancia permanente a las direcciones regionales de
trabajo, las que organizarán y tendrán bajo su responsabilidad los registros de compañías dedicadas a
actividades complementarias, sin perjuicio de las atribuciones de la Superintendencia de Comp añías.
La autorización para la realización de actividades complementarias, con vigencia en todo el territorio
nacional, tendrá validez de dos años la primera vez que se la obtenga, de cinco años adicionales con
ocasión de la primera renovación y transcurrido este período, será de tiempo indefinido.
Sin embargo, en cualquier t iempo y previo el procedimiento administrativo que corresponda y asegurando
los mecanis mos del debido proceso, el Ministerio de Trabajo y Empleo podrá aplicar las sanciones
previstas en el Mandato Constituyente No. 8 y en este reglamento.
Art. 5.- Requisitos para la autorización.- Para obtener la autorización de funcionamiento, las empresas
que realizan activ idades complementarias, deberán cumplir con los siguientes requisitos:
a) Presentar el certificado de existencia legal otorgado por la Superintendencia de Compañías;
b) Presentar copia certificada de la escritura de constitución o reforma de los estatutos de la compañía,
debidamente inscrita y registrada en la forma prevista en la ley y cuyo objeto social será exclusivamente la
realización de actividades complementarias de vigilancia -seguridad, alimentación, mensajería o limpieza;
y, acreditar un capital social mínimo de diez mil dólares, pagado en numerario. El objeto social de la
compañía podrá abarcar una o varias de las antes indicadas actividades complementarias;
c) Entregar copia notarizada del registro único de contribuyentes (RUC);
d) Copia certificada del nombramiento del representante legal, debidamente registrado;
e) Documento original del IESS o copia certificada que acredite la titularidad de un número patronal, y de
no encontrarse en mora en el cumplimiento de obligaciones; y,
f) Contar con infraestructura física y estructura organizacional, administrativa y financiera que garantice
cumplir eficazmente con las obligaciones que asume dentro de su objeto social, lo que deberá ser
acreditado por el Ministerio de Trabajo y Empleo. En ningún caso estarán exentas del cumplimiento de las
obligaciones previstas en el Código del Trabajo, en la Ley de Seguridad Social y demás normas aplicables.
Art. 6.- Contratos.- La realización de actividades complementarias requerirá de la suscripción de dos
clases de contratos:
a) Un contrato mercantil de act ividades complementarias entre la empresa dedicada a estas gestiones y la
usuaria, en el cual se establecerá expresamente las actividades complementarias del proceso productivo,
que se desarrollarán mediante esta contratación. En el referido contrato deberá constar de manera precisa la
remuneración que percibirá cada trabajador de la contratista, laborando jornadas de ocho horas diarias y
cuarenta semanales; y,
b) Un contrato de trabajo celebrado por escrito, entre la empresa que realiza actividades complementarias y
cada uno de sus trabajadores.
Art. 7.- Remuneraciones mínimas.- Sin perjuicio de lo señalado en el artículo anterior, en ningún caso se
pactará una remuneración inferior a la remuneración básica mín ima unificada o a los sueldos y salarios
mínimos sectoriales, según la actividad o categoría ocupacional.
El Min isterio de Trabajo y Empleo, en el p lazo máximo de 90 d ías tramitará a través de las comisiones
sectoriales respectivas, la actualización y fijación de las remunera-ciones sectoriales de las actividades
complementarias de vigilancia-seguridad, alimentación, mensajería y limpieza.
Para los efectos de la estabilidad de los trabajadores respecto de las compañías que realizan actividades
complementarias, se estará a lo establecido en la ley.
Art. 8.- Responsabilidad solidaria.- Sin perjuicio de la responsabilidad principal del obligado directo y
dejando a salvo el derecho de repetición, la persona en cuyo provecho se realiza la actividad
complementaria, será responsable solidaria del cumplimiento de las obligaciones laborales.
Art. 9.- Pago de utilidades.- Los trabajadores de las empresas contratistas de actividades complementarias
de acuerdo con su tiempo anual de servicios, participarán proporcionalmente del porcentaje legal de las
utilidades líquidas de las empresas contratantes en cuyo provecho se prestó el servicio. Si las utilidades de
la empresa que realiza activ idades complementarias fueren superiores a las de la usuaria, el trabajador solo
percibirá éstas.
Las empresas usuarias contratantes y las contratistas que realizan activ idades complementarias, junto a la
declaración de utilidades en el formulario de especie valorada, deberán presentar una copia de sus
declaraciones del impuesto a la renta, en función de las cuales, el Min isterio de Trabajo y Empleo verificará
que empresa generó mayores utilidades.
Art. 10.- Prohibiciones y obligaciones para las empresas que realizan actividades complementarias.-
Se prohíbe cualquier cobro al trabajador y se considerará renuncia de derechos del trabajador y acarreará
nulidad todo pacto y toda cláusula o estipulación que le obligue a pagar a la empresa que realiza
actividades complementarias o a la usuaria, cantidades, honorarios o estipendios a título de gasto o en
concepto de pago por reclutamiento, selección, capacitación, fo rmación o contratación, cualquiera que sea
su denominación.
Art. 11.- Infracciones de las empresas que realizan actividades complementarias y sanciones.- El
Ministerio de Trabajo expedirá las regulaciones sobre la gradación de las sanciones a las infracciones a las
disposiciones del Mandato No. 8 emitido por la Asamblea Constituyente del Ecuador el día 1 de mayo de
2008.
Art. 12.- Obligaciones de las empresas contratantes.- La contratante y contratista de actividades
complementarias, están en la obligación de informar al t rabajador sobre los riesgos derivados del
desempeño de su trabajo, así como suministrar los medios e instrumentos de protecc ión y prevención
respecto de aquellos.
Art. 13.- Infracciones de la empresa contratante y sanciones.- Se prohíbe contratar a empresas de
actividades complementarias, que no cuenten con la respectiva autorización de funcionamiento otorgada
por el Ministerio de Trabajo y Empleo.
El Min isterio de Trabajo y Empleo entregará a las empresas que realizan actividades complementarias, los
certificados que acrediten la vigencia de dicha autorización, documento que será incorporado como
habilitante para la celebración de los contratos mercantiles.
El Ministerio de Trabajo y Empleo publicará mensualmente a través de sus medios de comunicación
virtuales y periódicamente en el Registro Oficial, la lista de las empresas de actividades complementarias
cuyas autorizaciones de funcionamiento se encuentren vigentes.
A las usuarias del sector privado y a los funcionarios del sector público que contraten a una persona
jurídica, con pleno conocimiento que ésta no se encuentra autorizada para el ejercicio de act ividades
complementarias, se le impondrá una multa de diez (10) remuneraciones básicas mínimas unificadas.
Estas sanciones serán impuestas por los directores regionales de trabajo e incorporadas al registro previsto
en penúltimo inciso del artículo 14 de este reglamento.
En los lugares donde no haya direcciones regionales, los inspectores del trabajo una vez conocida la
infracción, remitirán en el término de 48 horas, la documentación e informe respectivo, que permitan al
Director Regional de Trabajo de su jurisdicción, imponer las correspondientes sanciones.
Cuando se presuma la existencia de vinculación entre las usuarias y las empresas contratistas de actividades
complementarias en los términos del primer inciso del artícu lo 6 del mandato, el Min isterio de Trabajo y
Empleo solicitará toda la información que requiera a la Superintendencia de Compañías, Servicio de Rentas
Internas, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social y otras instituciones.
Se establecerá la vinculación cuando la información que proporcionen dichas entidades determinen que la
usuaria y la compañía que realiza activ idades complementarias, sus socios o accionistas, comparten
intereses, patrimonio o administración financiero-contable, en uno o más de estos casos.
Art. 14.- Fondo de Reserva.- Para el pago del Fondo de Reserva de los trabajadores, las empresas que
realizan actividades complementarias se sujetarán a lo prev isto en el art ículo 149 de la Ley de Seguridad
Social.
CAPITULO III
DE LA CONTRATACION CIVIL DE S ERVICIOS TECNICOS ESPECIALIZADOS
Art. 15.- Contratación en el sector estratégico público.- Las empresas del sector estratégico público, de
hidrocarburos, telecomunicaciones, electricidad, minero, de aeropuertos y puertos marítimos, podrán
contratar civilmente servicios técnicos especializados que requieran para sus procesos. Los trabajadores de
las empresas de servicios técnicos especializados, tendrán relación directa y bilateral con éstas y se
sujetarán a las disposiciones del Código de Trabajo.
La contratista de servicios técnicos especializados contará con sus propios equipos y maquinarias para la
prestación de tales servicios.
No habrá responsabilidad solidaria de las empresas del sector estratégico público que contraten estos
servicios técnicos especializados.
Art. 16.- Contratación civil de servicios técnicos especializados.- Se podrá contratar civilmente servicios
técnicos especializados ajenos a las actividades propias y habituales de la empresa usuaria, tales como los
de contabilidad, publicidad, consultoría, auditoría, jurídicos y de sistemas , entre otros, que serán prestados
por personas naturales o jurídicas en sus particulares instalaciones, con su propio personal, las que contarán
con la adecuada infraestructura física y estructura organizacional, administrativa y financiera. La relación
laboral será directa y b ilateral entre los contratistas prestadores de servicios técnicos especializados y sus
trabajadores, sin que haya responsabilidad solidaria por parte de la usuaria, salvo el caso de que exista
vinculación en los términos señalados en el artícu lo 13 de este reglamento.
Se prohíbe vincular en esta forma de contratación civil a los denominados contratos de “servicio prestado”,
de “prestación de servicios” o de “servicios profesionales” que varios empleadores han venido utilizando
para encubrir relaciones de trabajo, perjudicando al trabajador, simulando una relación contractual de
carácter civ il, con la exigencia de que éste presente facturas para el pago de supuestos “honorarios”, cuando
en realidad dicha relación corresponde al ámbito jurídico laboral, esto es, al Código del Trabajo, por reunir
los tres elementos que integran y definen al contrato de trabajo: a) prestación de servicios lícitos y
personales; b) relación de dependencia o subordinación jurídica que implica horario de trabajo y
acatamiento de las órdenes del empleador; y, c) remuneración.
Art. 17.- Copias de contratos civiles de prestación de servicios especializados.- Copias cert ificadas de
los contratos civiles de prestación de servicios especializados, celebrados con el sector estratégico público y
demás entidades y empresas de los sectores público y privado, a que se refieren los art ículos 15 y 16 de este
capítulo, serán enviados al Ministerio de Trabajo y Empleo para fines de registro y control, en las unidades
que deben organizar las direcciones regionales de trabajo.
CAPITULO IV
PROHIBICION DE LA CONTRATACION LABORAL POR HORAS. CONTRATACION A
TRAVES DE JORNADAS PARCIALES
Art. 18.- Contratación de trabajadores, a través de jornadas parciales.
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social deberá establecer inmediatamente la normativa para el
régimen de aportaciones mensuales proporcionales correspondiente a estos contratos de jornada parcial.
El trabajador que a la fecha de expedición del Mandato Constituyente No. 8 se enco ntraba laborando bajo
jornada completa, en ningún caso podrá ser cambiado a la modalidad de jornada parcial.
DISPOSICIONES GENERALES
PRIMERA.- El Ministerio de Trabajo y Empleo en el plazo máximo de 90 días contados a partir del
primero de mayo del 2008, conformará la respectiva comisión sectorial para la fijación de los sueldos o
salarios básicos mínimos sectoriales de los profesores de establecimientos particulares de los niveles pre
primario, primario, medio y superior, que no laboren jornadas completas diarias o semanales de trabajo.
Los profesores de muy alto nivel de especialización que fueren llamados a los centros de educación
superior para d ictar talleres, seminarios y cursos que no impliquen una actividad docente de carácter
permanente y quienes ejerzan la docencia hasta por un máximo de veinticuatro horas mensuales bajo carga
horaria flexible y mediante cobro de honorarios, podrán ser contratados como profesionales sin relación de
dependencia, conforme lo establece el artícu lo 58 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
SEGUNDA.- En las actividades complementarias de vigilancia, seguridad, alimentación, mensajería y
limpieza, ajenas a las labores propias o habituales del proceso productivo de la usuaria, las empresas
contratistas autorizadas para realizar las actividades solo podrán rotar al trabajador hasta en tres empresas
usuarias dentro de un mis mo año, según la naturaleza y características de cada actividad.
La responsabilidad patronal solidaria operará entre la empresa contratista y la empresa contratante de
dichas actividades complementarias solo en relación al período en que el trabajador haya brindado sus
servicios en la usuaria contratante.
Las empresas que se dediquen a la actividad de mensajería para múlt iples clientes en forma diaria y
permanente, en recepción de correspondencia y encomiendas, no serán consideradas como contratistas de
actividades complementarias sino como prestadoras de servicios técnicos especializados según lo previsto
en el art ículo 17 de este reglamento.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
PRIMERA.- Todos los contratos de intermediación laboral celebrados entre intermediarias y usuarias,
vigentes a la fecha de expedición del Mandato Constituyente No. 8, esto es al 30 de abril del 2008, se
declaran concluidos, sin derecho a ningún tipo de indemnización ni reclamo de ninguna naturaleza a la
usuaria, por parte de las empresas que venían operando como intermediarias laborales, las que deberán
celebrar actas de finiquito con los trabajadores para el pago de la parte proporcional de remuneraciones
adicionales y vacaciones, sin perjuicio del pago de aportes y fondos de reserva al IESS hasta el 30 de abril
del 2008.
Las empresas que venían operando como intermediarias laborales, hasta el 30 de abril del 2008, con apego
a las normas legales que regulaban la intermediación laboral, podrán acogerse a un proceso de reconversión
para operar como agencias colocadoras de empleos, consultoras en selección de personal o en materia de
capacitación, o en cualquier g iro o negocio permitido por la ley.
SEGUNDA.- A partir del 1 de mayo del 2008, fecha de vigencia del Mandato Constituyente No. 8, los
trabajadores intermediados cuya prestación de servicios se rigió por la Ley Reformatoria al Código del
Trabajo, mediante la cual se reguló la activ idad de intermediación laboral, y de tercerización de servicios
complementarios, publicada en el Suplemento de Registro Oficial No. 298 de 23 de junio del 2006, que
hubieren celebrado con las respectivas intermediarias contratos de trabajo a plazo fijo, a tiempo indefinido
o de temporada, serán asumidos de manera directa y obligatoria por las empresas del sector privado que
contrataron con las intermediarias laborales, empresas usuarias que en lo sucesivo serán consideradas para
todos los efectos como empleadoras directas de dichos trabajadores, quienes gozarán de un año mín imo de
estabilidad especial, con una relación que se regirá por las normas del Código del Trabajo, en especial con
lo que dispone el artículo 171 de dicho cuerpo legal.
Esta garantía especial de estabilidad dará derecho al trabajador, en caso de despido intempestivo o
desahucio, al pago de todas las remuneraciones mensuales que faltaren para completar el año, incluidas las
remuneraciones adicionales, sin perjuicio de las demás indemnizaciones contempladas en la ley.
Los contratos de temporada contemplados en el art ículo 17 del Código del Trabajo, surtirán los efectos y
obligaciones con respecto a las empresas usuarias, las mismas que asumirán los contratos que se
encontraban vigentes al 30 de abril del 2008 y estarán obligados a garantizar la estabilidad expresada en la
indicada disposición legal.
De la aplicación de las regulaciones anteriores, se exceptúan aquellos contratos de trabajo eventuales,
ocasionales y de obra cierta que se hubieren suscrito y registrado con anterioridad a la v igencia del
Mandato Constituyente No. 8, los mismos que concluirán en la forma prevista en la ley y en los indicados
contratos.
También se exceptúan aquellos contratos a los que se refiere los artículos 169 numeral 3 y 170 del Código
del Trabajo, los que concluirán en la forma establecida en dichas disposiciones.
Las empresas usuarias del sector privado en su condición de sucesoras, de conformidad con lo dispuesto en
el art ículo 171 del Código del Trabajo asumen la responsabilidad patronal, por lo que estarán obligadas a
cumplir los contratos de trabajo de la intermediaria laboral antecesora, reconociéndose expresamente el
tiempo de servicios prestados a través de dicha intermediaria, en su relación con la usuaria.
Para justificar el cumplimiento de estas disposiciones y regulaciones, las empresas usuarias deberán
comunicar el particular en forma inmediata y obligatoria al Min isterio de Trabajo y Empleo, adjuntando
copias del contrato mercantil de intermediación laboral que estuvo vigente antes de la expedición del
mandato, de las plan illas de aportes al IESS del mes de abril del 2008 de los trabajadores que estuvieron
intermediados, y de los correspondientes avisos de entrada en las empresas usuarias, desde el 1 d e mayo del
2008.
Los trabajadores intermediados que hayan sido despedidos a partir del primero de marzo del 2008, con
motivo de la tramitación del Mandato Constituyente No. 8, bajo cualquier mecanismo incluso con la
terminación anticipada del contrato mercantil de intermediación laboral, serán reintegrados a sus puestos de
trabajo en la empresa usuaria en la que realizaban sus labores. El desacato de esta disposición será
sancionado con multa de veinte sueldos o salarios básicos unificados del trabajador en general, por cada
trabajador que no sea reintegrado y cuyo monto será entregado a éste, una vez que se efectúe la respectiva
recaudación por parte del Ministerio de Trabajo y Empleo, a través de los mecanismos legales pertinentes,
sin perjuicio de las indemnizaciones contempladas en los artículos 185 y 188 del Código del Trabajo y de
los valores que corresponden al año de estabilidad.
Los trabajadores intermediados también serán asumidos de manera directa a partir del 1 de mayo del 2008
por las instituciones del sector público, empresas públicas estatales, organismos seccionales y por las
entidades de derecho privado en las que, bajo cualquier denominación, naturaleza o estructura jurídica, el
Estado o sus instituciones tienen participación accionaria mayoritaria y/o aportes directos o indirectos de
recursos públicos, siempre y cuando hayan prestado sus servicios por más de 180 días con anterioridad a la
aprobación del mandato a través de la respectiva intermediaria laboral.
Exclusivamente los obreros se incorporarán a los beneficios de la contratación colectiva a partir del
segundo año de relación laboral directa, luego que sean revisados los excesos de la contratación colectiva.
Los trabajadores asumidos gozarán de un año mínimo de garantía de estabilidad, en los términos
contemplados en los incisos primero y segundo de esta disposición transitoria.
No serán incorporados los trabajadores que se hallen incursos en el artículo 53 de la Ley de Modernización
del Estado, que se refiere a la compensación percibida por los servidores, trabajadores y funcionarios que
no son de libre remoción del sector público, y que dentro de los procesos de modernización se separaron
voluntariamente bajo el mecanismo de compra de renuncias.
TERCERA.- Las cláusulas de los contratos colectivos de trabajo que se encuentran vigentes y que fueron
suscritos por las instituciones del sector público, empresas públicas estatales, organismos seccionales y por
las entidades de derecho privado en las que, bajo cualquier denominación, naturaleza o estructura jurídica,
el Estado o sus instituciones tienen participación accionaria mayoritaria y/o aportes directos o indirectos de
recursos públicos, serán ajustadas de forma automática a las disposiciones de los mandatos constituyentes y
regulaciones que dicte el Ministerio de Trabajo y Empleo, en un plazo de ciento ochenta días, contados a
partir del primero de mayo del 2008.
Los contratos colectivos de trabajo a los que se refiere esta disposición transitoria, no ampararán a aquellas
personas que desempeñen o ejerzan cargos directivos, ejecutivos y en general de representación o
dirección, ni al personal que por la naturaleza de sus funciones y labores está sujeto a las leyes de orden
público, y en especial a la Ley Orgánica de Servicio Civil y Carrera Administrativa, Homologación y
Unificación de las Remuneraciones del Sector Público.
El proceso de revisión de los contratos colectivos de trabajo a los que se refiere esta disposición transitoria,
en el que participarán los representantes de empleadores y trabajadores, se hará de manera pública en el
plazo de ciento ochenta días, contados desde la fecha de la vigencia del Mandato Constituyente No. 8, y
establecerá claras restricciones a todas las cláusulas en las que se consagran excesos y privileg ios, tales
como: transferencia y transmisión de cargos a familiares en caso de jubilación o fallecimiento del
trabajador, horas suplementarias y ext raordinarias no trabajadas y cobradas por trabajadores o dirigentes
sindicales, indemnizaciones por cambio o sustitución de empleador, contribuciones de la entidad o empresa
para fondos de cesantía extralegales o particulares, pago de vacaciones y reconocimiento de otros
beneficios exagerados para el grupo familiar del t rabajador, grat ificaciones y beneficios adicionales por
separación o retiro voluntario del trabajo, entrega gratuita de productos y servicios de la entidad o empresa,
estipulación de pago de vacaciones y de la décimo tercera y décimo cuarta remuneraciones en cuantías o
valores superiores a los que establece la ley, contribuciones de la entidad o empresa para actividades
sindicales, días feriados adicionales a los establecidos en la ley, entre otras cláusulas de esta naturaleza.
El Ministro de Trabajo y Empleo dictará las regulaciones y procedimientos para la revisión de los contratos
colectivos de trabajo en referencia. Las máximas autoridades de las diversas instituciones del sector público
y privado encargadas de cumplir esta disposición, serán personal y civilmente responsables de su
cumplimiento.
Las cláusulas de los contratos colectivos que no se ajusten a los parámetros y restriccion es que se indican
en esta disposición transitoria y que contengan privilegios y beneficios desmedidos y exagerados que
atentan contra el interés general, son nulas de pleno derecho.
Los jueces, tribunales y las autoridades administrativas vigilarán el cumplimiento de esta disposición.
CUARTA.- La Función Ejecutiva luego de un proceso de diálogo social-laboral, dentro del plazo de un
año establecerá los criterios que regirán la contratación colectiva de trabajo de todas las instituciones del
sector público, empresas públicas estatales, municipales y por las entidades de derecho privado en las que,
bajo cualquier denominación, naturaleza o estructura jurídica, el Estado o sus instituciones tienen
participación accionaria mayoritaria y/o aportes directos o indirectos de recursos públicos, los cuales no
podrán ser modificados.
QUINTA.- Se faculta al Min istro de Trabajo y Empleo para que en coordinación con la SENPLADES, la
Secretaría Nacional Técnica de Desarrollo de Recursos Humanos y Remuneraciones del Sector Público -
SENRES- y el Ministerio de Finanzas, proceda a fortalecer la estructura operacional, administrativa y
financiera del Ministerio de Trabajo y Empleo para lo cual deberán crearse: La Subsecretaría de
Planificación, otras subsecretarías de trabajo y e mpleo, y las direcciones regionales de trabajo e
inspectorías provinciales integrales de trabajo que sean necesarias, en función de la nueva zonificación
administrativa y de acuerdo con las exigencias que demanden las áreas de mayor desarrollo productivo -
empresarial y laboral del país.
Los inspectores de trabajo ejercerán funciones integrales y bajo esa denominación tendrán los siguientes
deberes y atribuciones: control y verificación general de las relaciones obrero -patronales; inspección y
control a las empresas para verificar el cumplimiento del Mandato No. 8 y de este reglamento, en especial
de las referidas a los derechos de los trabajadores de las empresas que realizan actividades
complementarias; control y verificación de las remuneraciones básicas mín imas y sectoriales, y las demás
establecidas en la ley.
DISPOSICION FINAL.- De la ejecución del presente decreto ejecutivo que entrará en vigencia a part ir de
su publicación en el Registro Oficial, encárguese el Ministro de Trabajo y Empleo.
Dado en el Palacio Nacional, en Quito a 3 de junio del 2008.
f.) Rafael Correa Delgado, Presidente Constitucional de la República.
Es fiel copia del orig inal.- Lo certifico.
f.) Pedro So lines Chacón, Subsecretario General de la Administración Pública.