Gestión de Proyectos Comerciales
Atención al cliente
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Punto de partidaPunto de partida
Guillermo MonteroIngeniero Industrial
Socio – CEO de Proinca ConsultoresProfesor Asociado de la Universidad de Sevilla
@gmonterofv [email protected]
Blog: www.ideassencillas.comBlog: www.ideassencillas.com
Reconocimiento – No Comercial – Compartir Igual (by-nc-sa)No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras
derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.
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- http://www.slideshare.net/gmontero- http://www.slideshare.net/proinca
Las charlas tienen que
ser como las minifaldas, ...
Análisis de la situación
¿Crisis?, ¿Qué crisis?
© 1975,© 1975, Supertramp Supertramp
“La crisis se ha acabado. Estamos en un mundo nuevo”
© EFE. Josep Oliu
Entorno económico muy complicado
Foto: Head in Hands by Alex E. Proimos
Vivimos en un mundo globalizado
El problema ya no es elacceso a la información, si nola gestión de la información
Foto: Human – business evolution by patriziasoliani
El aprendizaje es continuo
Foto: Bathroom reading by thejbird
¿Cuál es el negocio de
Harley - Davidson?
Foto: Harley Davison by AlerguezFoto: Harley Davison by Alerguez
¡Crea una experiencia!
Ratatouille - (c) 2007 Disney Pixar. All Rights Reserve.
Lo único que es constante …… es el propio cambio
Robert J. Sawyer
¡no sobrevive el mejor preparado!
Tendencias ante la crisis
Aumentan las visitas al punto de venta, pero se gasta menos
Foto: Airport qeue by tomypelluzFoto: Airport qeue by tomypelluz
Más productos de primera necesidad
Foto: Pan by rahegoFoto: Pan by rahego
Más oportunismo
Foto: Marina's portrait II by Greekadman
A las marcas premium no les afecta la crisis
Foto by b.by
Se buscan productos
sustitutivos
Foto: Pear Macintosh - © MonoPTFoto: Pear Macintosh - © MonoPT
Los cambios de Los cambios de percepción afectan percepción afectan
al consumoal consumo
Foto: Japón Economía by artemuestra
Se busca la “evasión” de la
realidad
Foto:Parkpop 2008 - The girl in the clowd by Haags Uitburo
Unos ganan, otros pierden
Star Wars™ & © 1980 Lucasfilm Ltd. All Rights Reserved.
… pequeñas gratificaciones
Independece Day - © 1996 20th Century Fox. All Rights Reserved.
Cambio de canal de distribución
Las compras que se pueden aplazar, se aplazan
Foto: Calendar Bags by Smallest Forest
¡Comparar!
Foto: Old World, Meet New World by FurryscalyFoto: Old World, Meet New World by Furryscaly
El poder de lo simple:
Foto: Basketball on black by Balakov
Triunfan los productos sencillos
El poder de lo El poder de lo simple:simple:
Comunicaciones sencillas
Foto: Toronto Plastic Surgery by Arturo de AlbornozFoto: Toronto Plastic Surgery by Arturo de Albornoz
Ingresos extras para pagos puntuales
Foto: 102 365 by Constantin B.Foto: 102 365 by Constantin B.
Las finanzas en orden
Foto: Project 365 #125 050510 Take Note by comedy noseFoto: Project 365 #125 050510 Take Note by comedy nose
Sentirse protegido
Abrahan MaslowAbrahan Maslow
Los clientes son menos fieles
Foto: Mac vs. PC #2 by Ed YourdonFoto: Mac vs. PC #2 by Ed Yourdon
Menos intermediarios
Matrix - © 1999 Warner Bross. All Rights Reserved.
90%90%Foto: 42 by alvy
¿Qué es ….
Marzo-06Red de
estudiantes de Harvard
¿Existen los cisnes negros?
Foto: Black Swan by Fabe by wickedboy 007
¿photoshop?
Un cisne negro es un suceso fortuito que
cumple tres condiciones
Nassim Nicholas Taleb
Un suceso altamente improbable
Nassim Nicholas Taleb
Su incidencia produce un efecto
desproporcional-mente grande
Nassim Nicholas Taleb
La explicación es “sencilla” una vez sucedido
Nassim Nicholas Taleb
Existencisnes negros
negativos
Foto: Help Japan right now by Luca Barcellona - Calligraphy & Lettering Arts
Existen cisnes negros positivos
Foto: Many Things can't live Without Such as by Abdulrahman BinSlmah
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¡Muchas gracias por su atención!
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