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Gestión de Proyectos Comerciales
Atención al cliente
Change? by SomeDriftwoodChange? by SomeDriftwood
Punto de partidaPunto de partida
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Guillermo MonteroIngeniero Industrial
Socio – CEO de Proinca ConsultoresProfesor Asociado de la Universidad de Sevilla
@gmonterofv [email protected]
Blog: www.ideassencillas.comBlog: www.ideassencillas.com
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Reconocimiento – No Comercial – Compartir Igual (by-nc-sa)No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras
derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.
Esta presentación está disponible para descargar en los siguientes enlaces:- http://www.ideassencillas.com- http://www.proincaconsultores.org
- http://www.slideshare.net/gmontero- http://www.slideshare.net/proinca
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Las charlas tienen que
ser como las minifaldas, ...
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Análisis de la situación
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¿Crisis?, ¿Qué crisis?
© 1975,© 1975, Supertramp Supertramp
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“La crisis se ha acabado. Estamos en un mundo nuevo”
© EFE. Josep Oliu
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Entorno económico muy complicado
Foto: Head in Hands by Alex E. Proimos
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Vivimos en un mundo globalizado
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El problema ya no es elacceso a la información, si nola gestión de la información
Foto: Human – business evolution by patriziasoliani
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El aprendizaje es continuo
Foto: Bathroom reading by thejbird
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¿Cuál es el negocio de
Harley - Davidson?
Foto: Harley Davison by AlerguezFoto: Harley Davison by Alerguez
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¡Crea una experiencia!
Ratatouille - (c) 2007 Disney Pixar. All Rights Reserve.
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Lo único que es constante …… es el propio cambio
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Robert J. Sawyer
¡no sobrevive el mejor preparado!
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Tendencias ante la crisis
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Aumentan las visitas al punto de venta, pero se gasta menos
Foto: Airport qeue by tomypelluzFoto: Airport qeue by tomypelluz
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Más productos de primera necesidad
Foto: Pan by rahegoFoto: Pan by rahego
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Más oportunismo
Foto: Marina's portrait II by Greekadman
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A las marcas premium no les afecta la crisis
Foto by b.by
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Se buscan productos
sustitutivos
Foto: Pear Macintosh - © MonoPTFoto: Pear Macintosh - © MonoPT
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Los cambios de Los cambios de percepción afectan percepción afectan
al consumoal consumo
Foto: Japón Economía by artemuestra
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Se busca la “evasión” de la
realidad
Foto:Parkpop 2008 - The girl in the clowd by Haags Uitburo
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Unos ganan, otros pierden
Star Wars™ & © 1980 Lucasfilm Ltd. All Rights Reserved.
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… pequeñas gratificaciones
Independece Day - © 1996 20th Century Fox. All Rights Reserved.
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Cambio de canal de distribución
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Las compras que se pueden aplazar, se aplazan
Foto: Calendar Bags by Smallest Forest
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¡Comparar!
Foto: Old World, Meet New World by FurryscalyFoto: Old World, Meet New World by Furryscaly
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El poder de lo simple:
Foto: Basketball on black by Balakov
Triunfan los productos sencillos
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El poder de lo El poder de lo simple:simple:
Comunicaciones sencillas
Foto: Toronto Plastic Surgery by Arturo de AlbornozFoto: Toronto Plastic Surgery by Arturo de Albornoz
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Ingresos extras para pagos puntuales
Foto: 102 365 by Constantin B.Foto: 102 365 by Constantin B.
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Las finanzas en orden
Foto: Project 365 #125 050510 Take Note by comedy noseFoto: Project 365 #125 050510 Take Note by comedy nose
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Sentirse protegido
Abrahan MaslowAbrahan Maslow
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Los clientes son menos fieles
Foto: Mac vs. PC #2 by Ed YourdonFoto: Mac vs. PC #2 by Ed Yourdon
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Menos intermediarios
Matrix - © 1999 Warner Bross. All Rights Reserved.
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90%90%Foto: 42 by alvy
¿Qué es ….
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Marzo-06Red de
estudiantes de Harvard
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¿Existen los cisnes negros?
Foto: Black Swan by Fabe by wickedboy 007
¿photoshop?
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Un cisne negro es un suceso fortuito que
cumple tres condiciones
Nassim Nicholas Taleb
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Un suceso altamente improbable
Nassim Nicholas Taleb
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Su incidencia produce un efecto
desproporcional-mente grande
Nassim Nicholas Taleb
![Page 43: Dirección de proyectos comerciales - 1 Punto de partida](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052307/5564fb16d8b42a4d1a8b46c5/html5/thumbnails/43.jpg)
La explicación es “sencilla” una vez sucedido
Nassim Nicholas Taleb
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Existencisnes negros
negativos
Foto: Help Japan right now by Luca Barcellona - Calligraphy & Lettering Arts
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Existen cisnes negros positivos
Foto: Many Things can't live Without Such as by Abdulrahman BinSlmah
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Change? by SomeDriftwoodChange? by SomeDriftwood
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