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Dirección de Extensión Educativa Departamento de Servicios médicos
Reporte de análisis de Datos
Semestre Impar 2017-2018
1. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir la satisfacción del cliente y/o partes interesadas (requisitos)
El registro comprende del 14 de agosto al 31 de octubre, obteniendo los siguientes datos, con un análisis de las encuestas de opinión por parte de los usuarios, considerando la norma del procedimiento gobernador para análisis de datos de gestión de calidad (BECENE-CA-PG-09), reflejados en la siguiente gráfica:
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ACTIVIDAD ASISTENTES
Conferencia sobre nutrición 60
Conferencia de salud reproductiva 400
2. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir los indicadores de procesos y sus tendencias.
Al inicio de ciclo escolar en el curso de inducción se reunieron en el centro de información científica y tecnológica a los alumnos de nuevo ingreso por licenciatura, para dar información sobre el seguro de salud para estudiantes y recabar los números de seguridad social de cada uno de ellos y posteriormente subirlos al portal del IMSS para su inscripción. Se atendieron 285 consultas registradas en la bitácora de las de las 315 solicitadas en el diario para ese fin en el departamento de servicios médicos, obteniendo en esta ocasión el 90.47% de atención de las consultas solicitadas como resultad del servicio solicitado en ocasiones fuera del horario del servicio, antes o después de que se encuentre el personal de acuerdo con la carga horaria y del horario de las practicantes. Se brinda el servicio médico en un horario de 9:00 hrs. a 13:00 hrs, horario que corresponde a las horas de actividades del personal que conforma el departamento médico, contando con el apoyo de personal en práctica de técnico en enfermería para brindar una mejor atención a la comunidad educativa. I.- Padecimientos
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En este semestre la mayor cantidad de consulta fue del concepto “miscelánea” con 137 consultas que cubre diversos padecimientos no clasificados en el cuadro presentado como: dolor muscular sin motivo aparente, infección de vías urinarias, conjuntivitis, dermatitis, aplicación de inyecciones, ampollas, solicitud de orientación de salud etc. Le sigue en frecuencia los padecimientos cefalea con 91 consultas, favorecidas por el cambio climático. Y en último lugar los padecimientos gastrointestinales.
II.- Licenciatura o departamento
LICENCIATURA TOTAL
DOCENTES 55
E. ESPECIAL 100
E. FÍSICA 42
ESPAÑOL 45
INGLES 18
MATEMÁTICAS 34
NO DOCENTES 20
PREESCOLAR 137
PRIMARIA 97
TOTAL 548
TRIMESTRE PRIMERO AGOSTO, SEPTIEMBRE Y OCTUBRE
PADECIMIENTO TOTAL
CEFALEA 91 DISMENORREA 55 GASTROINTESTINAL 74 MIALGIAS 42 MISCELANEA 137 TOMA DE TA 57 TRAUMATISMOS 27 GLUCOSA CAPILAR 4 INFECCION DE VIAS RESPIRATORIAS 61
TOTAL 548
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Como se puede observar en el gráfico anterior, la población mayormente atendida fueron alumnas de la licenciatura en Educación Preescolar, en base a que son los grupos de mayor población en género y alumnas por grupo además de que son dos grupos de Preescolar, por el contrario de la licenciatura de Ingles se reciben pocas solicitudes de atención ya que es un solo grupo y es el de menor población. Sin embargo, se observa que en la Licenciatura de Especial hubo gran cantidad de demanda, a pesar de tener la mitad de población que Preescolar y/o Primaria.
Por otro lado, se expidieron un total de 4 constancias del estado de salud a los alumnos, que debido al padecimiento que presentaron, se retiraron a su casa; corresponde a 1.4 % del total de consultas otorgadas.
TRIMESTRE SEGUNDO NOVIEMBRE, DICIEMBRE Y ENERO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
PREESCOLAR PRIMARIA ESPAÑOL MATEMÁTICAS INGLÉS FÍSICA ESPECIAL
ATENCIÓN POR LICENCIATURA
Constancias Total
Alumnos 4
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En el gráfico se presenta por mes, el número de consultas atendidas en este trimestre, observando que la mayor población de usuarios corresponde a la licenciatura de Preescolar, con un total de 62 consultas, cantidad que se explica por ser la licenciatura con mayor población, además de ser una población 100% femenina. En el sentido opuesto se encuentra la licenciatura de Ingles con 9 usuarios atendidos, también explicado por ser la que cuenta con la menor población de alumnos y su población es mixta.
Se contempla también la atención del personal que labora en la Institución, a quienes clasificamos en Docentes y No Docentes (administrativos y de apoyo) con un total de 35 atenciones, 26 docentes y 9 no docentes en el trimestre. Siendo más fácilmente observable por medio de las gráficas.
Para observar la frecuencia de la consulta solicitada de acuerdo a la edad, se realiza el siguiente recuadro y gráfica. En donde se puede observar que la mayor frecuencia de consulta solicitada corresponde a la edad entre los 18 a 20 años, ya que es la edad que predomina en la población del alumnado.
0
5
10
15
20
25
30
CONSULTAS POR MES
NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO
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MES EDAD
17 18 19 20 21 22 23 28 a 53
NOVIEMBRE 13 31 32 17 7 3 2 14
DICIEMBRE 8 6 11 10 5 4 1 16
ENERO 5 14 17 11 19 8 4 5
Notando que la edad comprendida de 18 y 20 es mayor en el mes de noviembre se justifica por los días laborados en el mes a diferencia del mes de diciembre y enero y no tanto por la frecuencia de los padecimientos que se presentan.
Las consultas dadas a personal de 28 a 53 años en un número de 35 cubren consultas solicitadas por docentes y no docentes, que se grafican juntas.
0
5
10
15
20
25
30
35
17 18 19 20 21 22 23 28 a 53
EDAD
CONSULTAS POR MES POR EDAD
NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO
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III.- Consulta Odontológica
TRIMESTRE PRIMERO AGOSTO, SEPTIEMBRE Y OCTUBRE
Preescolar Primaria Matemáticas Español No docentes
Valoración 2 2 5 2 2
2 2
5
2 2
0
1
2
3
4
5
6
Valoración Dental
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En la valoración dental se identificaron casos de pacientes femeninos con tratamientos de ortodoncia, problemas de mandíbula o alineación de los dientes, desgaste en cóndilo y chasquidos articulares.
Se revisó clínicamente y se localizaron escoriaciones, en la parte interna de la boca y dificultades en el habla. Por lo tanto, se sugiere evitar ejercicios de gesticulación excesivos y por largos periodos de tiempo.
IV.- Consultas de nutrición
TRIMESTRE PRIMERO AGOSTO, SEPTIEMBRE Y OCTUBRE
Se otorgaron un total de 23 consultas entre consultas de primera vez y seguimiento al tratamiento nutricional, en las cuales se realizó una entrevista (historia nutricia), medición de peso, talla, circunferencia de cintura y cadera, % grasa y % masa muscular, en caso de
Caries Desgaste Ortodoncia
Diagnóstico 8 1 4
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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ser necesario, conforme al diagnóstico nutricional, se proporciona orientación alimentaria o un plan nutricional en base a sus necesidades particulares de cada paciente.
En este trimestre se encontró una mejoría significativa en los pacientes tanto en disminución
de peso y % de grasa, así como circunferencia de cintura y cadera, según recordatorio de
24 hrs. y frecuencia de alimentos los pacientes han ido cambando paulatina y
significativamente sus hábitos así mismo, se ha disminuido considerablemente en los
estudiantes el consumo de refresco, azucares simples y grasas saturadas.
Del total de consultas que se otorgaron:
CONSULTA TOTAL %
81%
19%
0%
Atención Nutricional otorgada a alumnos, maestros y personal de la BECENE
Alumnos Catedráticos No docentes
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Alumnos 13 81 Docentes 3 19 No Docentes 0 0
TOTAL 16 100
CONSULTA TOTAL %
Primera vez 14 61
Seguimiento 9 39
TOTAL 23 100
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Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
LICENCIATURA TOTAL %
Preescolar 5 39
Primaria 1 8
Especial 2 15
Inglés 2 15
Español 2 15
E. Física 1 8
TOTAL 13 100
39%
8%15%
15%
15%
8%
Pacientes atendidos por licenciatura
Preescolar Primaria Especial Inglés Español E. Física
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Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
CONDICIÓN TOTAL %
Bajo peso 0 0
Normopeso 2 12
Sobrepeso 7 44
Obesidad 1 4 25
Obesidad 2 1 6
Obesidad 3 2 13
TOTAL 16 100
0%
12%
44%25%
6% 13%
Diagnóstico nutricional de pacientes atendidos por IMC
Bajo peso Normpeso Sobrepeso
Obesidad 1 Obesidad 2 Obesidad 3
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PADECIMIENTO TOTAL %
Hipotiroidismo 1 20
Hipertensión 1 20
colitis crónica 2 40
Diabetes gestacional
1 20
TOTAL 5 100
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TRIMESTRE SEGUNDO NOVIEMBRE, DICIEMBRE Y ENERO
LICENCIATURA CARIES TRAUMATISMO ORTODONCIA
Lic. Educación Física 1
Lic. Educación Primaria 1 1
Docente 1
No Docente 2
TOTAL 4 1 1
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Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
Se otorgaron un total de 9 consultas entre consultas de primera vez y seguimiento al tratamiento nutricional, en las cuales se realizó una entrevista (historia nutricia), medición de peso, talla, circunferencia de cintura y cadera, % grasa y % masa muscular, en caso de ser necesario, conforme al diagnóstico nutricional, se proporciona orientación alimentaria o un plan nutricional en base a sus necesidades particulares de cada paciente.
En este trimestre se encontró una mejoría significativa en los pacientes tanto en disminución de peso y % de grasa, así como circunferencia de cintura y cadera, según recordatorio de 24 hrs. y frecuencia de alimentos los pacientes han ido cambando paulatina y significativamente sus hábitos así mismo, se ha disminuido considerablemente en los estudiantes el consumo de refresco, azucares simples y grasas saturadas.
Del total de consultas que se otorgaron
PACIENTES total %
Alumnos 7 77.8
Catedráticos 2 22.2
No docentes 0 0
TOTAL 16 100
78%
22%0%
Atención Nutricional otorgada a alumnos, maestros y personal de la BECENE
Alumnos Catedráticos Docentes
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Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
LICENCIATURA TOTAL %
Preescolar 2 28.5
Primaria 1 14.28
Especial 1 14.28
Inglés 1 14.28
Español 1 14.28
E. Física 1 14.28
TOTAL 13 100
67%33%
Total de consultas otorgadas primera vez y
seguimiento.
Primera vez Seguimiento
29%
15%
14%
14%0%
14%
14%
Pacientes atendidos por licenciatura
Preescolar Primaria Especial Español Matemáticas Inglés Física
CONSULTA TOTAL %
Primera vez 6 66.6
Seguimiento 3 33.4
TOTAL 9 100
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CONDICIÓN TOTAL %
Bajo peso 0 0
Normopeso 2 22.2
Sobrepeso 1 11.1
Obesidad 1 1 11.1
Obesidad 2 2 22.2
Obesidad 3 3 33.3
TOTAL 9 100
22%
11%
11%22%
34%
Diagnóstico nutricional de pacientes atendidos por IMC
Bajo peso Normal Sobrepeso Obesidad I Obesidad II Obesidad III
PADECIMIENTO TOTAL %
Hipotiroidismo 1 11.1
Hipertensión 2 22.2
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3. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir los indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad.
En el segundo trimestre, se otorgaron 263 consultas, que concuerda en esta ocasión con las 263 consultas registradas en la bitácora, esto da un 100% de consultas otorgadas de las que fueron solicitadas, en ésta ocasión fue dado por la insistencia y apoyo de las estudiantes practicantes para que se registraran todos los que solicitan la atención, como también se registraron a los que se les atendía fuera de las instalaciones del departamento médico. (BECENE-DEE-DSM-PO-01-01). Se dio apoyo durante el evento anual de Vehículo de ruedas sin motor, que se llevó a cabo el 25 de noviembre del 2017, en donde se atendió a dos alumnos que se accidentaron, presentando contusiones y lesiones superficiales por deslizamiento. Es importante como se ha llevado a cabo, que el personal que conforma el Departamento de Servicios Médicos trabaje en colaborativo para brindar una atención de calidad que refleje resultados óptimos de los servicios prestados por esta área.
11.1%
22.2%
0%0%
Padecimientos específicos del total de pacientes atendidos
Hipotiroidismo Hipertensión Diabetes Colitis
colitis crónica 0
Diabetes 0
TOTAL 3 33.3
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Conteres Dr. Francisco Hernández Ortiz
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Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
Es importante que el personal que conforma el Departamento de Servicios Médicos trabaje en colaborativo para brindar una atención de calidad que refleje resultados óptimos de los servicios prestados por esta área.
Atención Semestre impar 2017- 2018
Consulta Médica 548
Asesoría y orientación (uso y manejo de anticonceptivos e higiene) 0
Servicio (collarín, silla de ruedas, botiquín, muletas, cabestrillo y material didáctico) 6
4. Resultados de auditorías internas y externas
El 14 de noviembre se llevó a cabo una auditoria interna sin hallazgos ni observaciones.
5. Resultados de las No Conformidades de los productos y / o servicio no conforme y las identificadas por las partes interesadas.
En las últimas auditorias no se han presentado No conformidades. No se presentaron durante este periodo en las opiniones de la encuesta, ni en el buzón. Lo que ofrece un panorama de que se cubren las necesidades de nuestros usuarios. Respecto a los datos obtenidos en las encuestas de servicio, se ha realizado la requisición pertinente de los insumos y materiales necesarios para brindar la atención solicitada por el usuario, a pesar de que este no indica claramente cuál es el aspecto por mejorar.
6. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados a la evaluación de proveedores.
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Se recibió el material necesario para proporcionar la atención requerida por los usuarios durante este trimestre, sin problema, ya que se prevé con antelación la solicitud del mismo tomando en cuenta el tiempo y que en su momento no se cuenta con los recursos económicos para su adquisición.
7. Evaluación de los requisitos pertinentes de las partes interesadas.
A través de las encuestas realizadas a los alumnos atendidos, se ha tenido respuestas favorables al servicio que se presta en este procedimiento y que se puede evidenciar en las gráficas que se presentan al inicio de este informe.
8. Estado de riesgos que podrían afectar al sistema de gestión de calidad.
Falta de personal para brindar os servicios médicos pertinentes a la comunidad normalista
9. Acciones de mejora continua.
Programar acciones de prevención de padecimientos más frecuentes en la institución.
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1. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir la satisfacción del cliente y/o partes interesadas (requisitos)
A continuación, se muestran los resultados que arrojaron las encuestas para medir la satisfacción del cliente del procedimiento de Seguro de Salud para Estudiantes considerando el procedimiento de gestión BECENE-CA-PG-O7, que menciona en el 3.5 “El mínimo de encuestas a procesar será el resultado de la raíz cuadrada del universo de las partes interesadas”. En este periodo se contestaron 31 encuestas aplicadas aleatoriamente a estudiantes durante el primer trimestre agosto, septiembre y octubre y 10 encuestados durante el trimestre noviembre, diciembre y enero de los inscritos al Seguro de Salud para Estudiantes.
Alumnos inscritos de nuevo ingreso 224
Alumnos encuestados 21
Los alumnos encuestados marcaron en su totalidad que es muy importante el Seguro de Salud para Estudiantes y que la información recibida sobre este servicio es clara, oportuna y suficiente. Asimismo, el trámite para estar vigente en el servicio es sencillo y rápido. La
Alumnos inscritos al seguro de salud para estudiantes 66
Alumnos encuestados 10
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mayoría de los alumnos consideran sencillo consultar su número de seguridad social en el portal del IMSS. Así como también, la gran mayoría considera excelente el servicio brindado por la encargada del procedimiento del seguro de salud para estudiantes.
2. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir los indicadores de procesos y sus tendencias.
5,005,00
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00
IMP
OR
TAN
CIA
DESEMPEÑO
RESULTADOS DE AUDITORIA DE SERVICIO
UNIDADES RESPONSABLES
PROMEDIO DESEMPEÑO PROMEDIO IMPORTANCIA
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Al inicio de ciclo escolar en el curso de inducción se reunieron en el centro de información científica y tecnológica a los alumnos de nuevo ingreso por licenciatura, para dar información sobre el seguro de salud para estudiantes y recabar los números de seguridad social de cada uno de ellos y posteriormente subirlos al portal del IMSS para su inscripción.
3. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados para medir los indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad.
4. Resultados de auditorías internas y externas
El 14 de noviembre se llevó a cabo una auditoria interna obteniendo los siguientes resultados “Se extiende una felicitación al Departamento de Promoción Social debido al
5457
27
21 2118
25
712
2
12
1 3 4
0
10
20
30
40
50
60
Primaria Preescolar Física Español Matemáticas Inglés Especial
Alumnos inscritos y por inscribirse al seguro de salud para estudiantes.
Inscritos al seguro de salud para estudiantes
por inscribirse al seguro de salud para estudiantes
Lineal (por inscribirse al seguro de salud para estudiantes)
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excelente manejo de la información, contextualización, control de riesgos y mejora de su procedimiento operativo”
5. Resultados de las No Conformidades de los productos y / o servicio no conforme y las identificadas por las partes interesadas.
En las últimas auditorias no se han presentado No conformidades.
6. Análisis de datos recabados por los instrumentos aplicados a la evaluación de proveedores.
Con respecto al personal del área del CICyT, apoyaron el trabajo del departamento de promoción social a inicio de ciclo escolar durante el curso de inducción, para recuperar los números de seguridad social de los alumnos de nuevo ingreso a través del área de cómputo, ya que se requieren para este trabajo computadoras, internet e impresoras. La Calidad del producto y servicio que se obtuvo en este semestre es bueno por parte del departamento de servicios materiales, únicamente que no se recibió el material necesario para realizar mis tareas correspondientes a este procedimiento, ya que por mi cuenta tuve que comprar hojas de máquina y carpetas.
7. Evaluación de los requisitos pertinentes de las partes interesadas.
El 90% de los alumnos de nuevo ingreso recuperaron su número de seguridad social a inicio de ciclo escolar durante el curso de inducción en el área del CICyT, que a su vez entregaron al área de promoción social para su inscripción al seguro de salud para estudiantes. (Hay listas firmadas por los alumnos asistentes a esta actividad como evidencia y que están resguardadas en el departamento de promoción social).
A través de las encuestas realizadas a los alumnos atendidos, se ha tenido respuestas favorables al servicio que se presta en este procedimiento y que se puede evidenciar en las gráficas que se presentan al inicio de este informe.
8. Estado de riesgos que podrían afectar al sistema de gestión de calidad.
Nombre del Documento:
Reporte de Análisis de Datos
Código:
BECENE-CA-PG-09-02
Revisión: 5
Página 25 de 32
CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Nombre Mtra. Esther Elizabeth Pérez Lugo Mtra. Alejandra de Rocío Rostro
Conteres Dr. Francisco Hernández Ortiz
Firma
Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
Falta de interés tanto del encargado del procedimiento, así como de los alumnos, para regularizar su vigencia en el seguro de salud para estudiantes.
Así mismo, que los espacios para dar información sobre el servicio prestado no estén disponibles para su utilización en las fechas solicitadas.
También, que no se proporcione el material necesario para llevar con éxito la inscripción al seguro de salud de los alumnos. (Equipo de cómputo, impresora, hojas de máquina, carpetas etc.)
9. Acciones de mejora continua.
Programar sesiones con los alumnos de nuevo ingreso para dar información sobre el seguro de salud para estudiantes, y tener el equipo necesario para que el alumno a través del sistema de internet solicite su número de seguridad social y entregarlo para su inscripción al portal del IMSS.
Localizar y dar información sobre el servicio prestado a los alumnos que no se han acercado para ser inscritos al seguro de salud para estudiantes. Solicitar el material suficiente y los espacios con tiempo para la realización de las tareas correspondientes a este procedimiento.
Nombre del Documento:
Reporte de Análisis de Datos
Código:
BECENE-CA-PG-09-02
Revisión: 5
Página 26 de 32
CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Nombre Mtra. Esther Elizabeth Pérez Lugo Mtra. Alejandra de Rocío Rostro
Conteres Dr. Francisco Hernández Ortiz
Firma
Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
Departamento de Desarrollo Deportivo
Primer torneo de juegos tradicionales 2017
Evaluación de los usuarios
15 de septiembre de 2017. Cancha techada de la BECENE 10:00 Horas
1. Plan de calidad de extensión educativa
INDICADORES TASA DEL INDICADOR VALOR DESEADO VALOR DE TOLERANCIA
Satisfacción del cliente Todos los Procedimientos
Alumnos satisfechos con el servicio proporcionado
85% 2%
Total de alumnos atendidos.
2. Evaluación de los usuarios
Aspectos Calificación Porcentaje Meta del indicador
Meta alcanzada
Desempeño 4.12 / 5 82%
85% 87.5.0%
Importancia 4.64 / 5 93%
3. Comentarios Actividades importantes para la formación
Ideas buenas que con la experiencia mejorarán
Más estudiantes y actividades
Promover con anticipación el evento
Mejorar la organización
Y que cuente con cosas que la hagan más atractiva
Nombre del Documento:
Reporte de Análisis de Datos
Código:
BECENE-CA-PG-09-02
Revisión: 5
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CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Nombre Mtra. Esther Elizabeth Pérez Lugo Mtra. Alejandra de Rocío Rostro
Conteres Dr. Francisco Hernández Ortiz
Firma
Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
Que haya una lona
Que las actividades duren más y sean más sociales
Que dure más
Que sea más organizado
Que los equipos participen en condiciones más equitativas
Que las actividades sean más divertidas
Estuvo padre
Me permitió aprender
Me pareció importante
Más actividades
Los juegos fueron interesantes
Permitió recordar cómo jugaban nuestros padres
Invitar a personas con experiencia
Fue muy agradable
estuvieron divertidos y amenos
Que hubiera más
Estuvo buena la idea
No se apreciaba todo
Más áreas
Que dure más
Nombre del Documento:
Reporte de Análisis de Datos
Código:
BECENE-CA-PG-09-02
Revisión: 5
Página 28 de 32
CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Nombre Mtra. Esther Elizabeth Pérez Lugo Mtra. Alejandra de Rocío Rostro
Conteres Dr. Francisco Hernández Ortiz
Firma
Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
Caminata por la salud normalista 2017
Evaluación de los usuarios
4,12
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00
IMP
OR
TAN
CIA
DESEMPEÑO
RESULTADOS DE AUDITORIA DE SERVICIO Torneo de Juegos Tradicionales
Nombre del Documento:
Reporte de Análisis de Datos
Código:
BECENE-CA-PG-09-02
Revisión: 5
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CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Nombre Mtra. Esther Elizabeth Pérez Lugo Mtra. Alejandra de Rocío Rostro
Conteres Dr. Francisco Hernández Ortiz
Firma
Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
14 de octubre 2017. Parque Tangamanga I 5 Km.
4. Plan de calidad de extensión educativa
INDICADORES TASA DEL INDICADOR VALOR DESEADO VALOR DE TOLERANCIA
Satisfacción del cliente Todos los Procedimientos
Alumnos satisfechos con el servicio proporcionado
85% 2%
Total de alumnos atendidos.
5. Evaluación de los usuarios
Aspectos Calificación Porcentaje Meta del indicador
Meta alcanzada
Desempeño 4.57 / 5 91%
85% 90.5% Importancia 4.52 / 5 90%
6. Comentarios Más sana convivencia, menos competencia
Que sea más animada y la participación voluntaria
Concurso de grupo más animado
Dar motivación
Que sea más dinámico
Que se lleve a cabo en domingo
Que sea entre semana
Dar más motivación durante el evento
Que se conviva con todas las licenciaturas
Se necesita una convivencia con todas las licenciaturas
Nombre del Documento:
Reporte de Análisis de Datos
Código:
BECENE-CA-PG-09-02
Revisión: 5
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CONTROL DE EMISIÓN
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Nombre Mtra. Esther Elizabeth Pérez Lugo Mtra. Alejandra de Rocío Rostro
Conteres Dr. Francisco Hernández Ortiz
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Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
Que sea a una hora en que los servicios de renta de bicicletas estén abiertos
Que todos los alumnos hagan el recorrido
Me gustó mucho
Que sea entre semana
Fue muy padre porque nos une como grupo y fomenta la convivencia
Que dure un poco más y que haya mejor organización
Que se especifique la hora de término también
Que todos los grupos organizaran algo
Muy padre!
Me pareció muy divertida
Que caminaran las licenciaturas juntas
Debe ser igualitario en cuanto a la asistencia
Que cuiden el recorrido para que no se corte la vuelta
Nombre del Documento:
Reporte de Análisis de Datos
Código:
BECENE-CA-PG-09-02
Revisión: 5
Página 31 de 32
CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Nombre Mtra. Esther Elizabeth Pérez Lugo Mtra. Alejandra de Rocío Rostro
Conteres Dr. Francisco Hernández Ortiz
Firma
Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
4,57
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00
IMP
OR
TAN
CIA
DESEMPEÑO
RESULTADOS DE AUDITORIA DE SERVICIO CAMINATA 2017
Nombre del Documento:
Reporte de Análisis de Datos
Código:
BECENE-CA-PG-09-02
Revisión: 5
Página 32 de 32
CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Nombre Mtra. Esther Elizabeth Pérez Lugo Mtra. Alejandra de Rocío Rostro
Conteres Dr. Francisco Hernández Ortiz
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Fecha 15 de febrero de 2018 16 de febrero de 2018 19 de febrero de 2018
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Nombre Mtro. Iván Pérez Oliva Mtra. Alejandra del Rocío Rostro
Contreras Dr. Francisco Hernández Ortiz
Firma
Fecha 07 de marzo de 2018 08 de marzo de 2018 12 de marzo de 2018